20xx酒店餐飲營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)三篇-文庫(kù)吧資料
2024-11-20 04:08本頁(yè)面
【正文】 收入指標(biāo)為1000萬(wàn)元。
加強(qiáng)管理，掌握好的管理辦法，管理制度化，科學(xué)化。
繼續(xù)完善廚房的裝修，以分級(jí)量化管理的標(biāo)準(zhǔn)做好廚房的規(guī)范管理。
服務(wù)員的規(guī)范化、個(gè)性化服務(wù)不能始終堅(jiān)持。
包廂電器設(shè)備老化、破損嚴(yán)重。
散客銷(xiāo)售力度不足。
六、存在問(wèn)題。
“東博會(huì)”對(duì)我賓館、我餐廳既是一次機(jī)遇，更是一次挑戰(zhàn)。
餐飲部全體成員時(shí)刻牢記賓館是一家的全局觀(guān)念，堅(jiān)決服從賓館安排，多次配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)俱、粉刷油漆、種花除草、清運(yùn)垃圾等活動(dòng)，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)賓館，服務(wù)員工。
重新修葺了宴會(huì)廳及幾個(gè)包廂，并裝點(diǎn)了字畫(huà)布置，增加了餐廳的文化氣息和就餐氛圍，提高了包廂利用率。為偏僻、幽靜的餐廳就餐環(huán)境平添了幾分喜慶和人氣。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門(mén)的要求合理規(guī)劃廚房布局，幾十載黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，為“東博會(huì)”的成功接待提供了先決條件。
三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備。
加強(qiáng)管理層的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
加強(qiáng)餐飲部全體成員的食品衛(wèi)生意識(shí)和水平的培訓(xùn)。
努力保持廚師技術(shù)水平的穩(wěn)定和創(chuàng)新能力的提高。
嚴(yán)抓服務(wù)員的個(gè)性化培訓(xùn)。在會(huì)議、同學(xué)聚會(huì)的數(shù)量均比去年減少的情況下，大力做好培訓(xùn)班的挖掘和接待工作，很大程度彌補(bǔ)了前者所造成的缺損，為超額完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在2020年度餐廳接待的起紅白宴服務(wù)中，就有起是由賓館員工推薦和介紹的，占了全部紅白宴席的%，實(shí)現(xiàn)了客人滿(mǎn)意、員工受益、餐廳得利的三贏目標(biāo)。2020年餐飲部在超額完成年度任務(wù)、員工工資普遍增加的情況下，成本率及虧損額度均比2020年下降。2020年全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入170萬(wàn)元，比去年內(nèi)餐全年150萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)收入超額20萬(wàn)元。
篇二
一、調(diào)整經(jīng)營(yíng)措施，降低成本費(fèi)用。
?、撸瓿刹惋嫴坎蛷d改造和餐具完善，加強(qiáng)員工的推銷(xiāo)意思和海鮮類(lèi)培訓(xùn)。
⑤．針對(duì)七月份之后的謝師宴，制定完備的宴會(huì)菜單，做好營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作。
③．補(bǔ)充完善賓客檔案，建立完整的VIP接待流程。具體計(jì)劃如下：
?、伲诒ＷC安全的前提下，做好餐飲接待工作。
?、埽e極參加酒店組織的各類(lèi)安全培訓(xùn)，讓每一名員工把安全意識(shí)融入到日常工作當(dāng)中去。
③．廚房灶間內(nèi)做到食品保存分類(lèi)，并標(biāo)示，各類(lèi)食品按品名專(zhuān)箱專(zhuān)用，嚴(yán)禁成品與半成品混放。
?、伲块T(mén)不斷開(kāi)展對(duì)新舊員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)。
四、安全培訓(xùn)
安全是營(yíng)業(yè)的前提。
④．客戶(hù)檔案制度
針對(duì)于來(lái)消費(fèi)的?？?、老客以及協(xié)議單位和VIP客人，餐飲部建立賓客檔案，詳細(xì)記錄客人姓名、單位、聯(lián)系電話(huà)、飲食喜好、風(fēng)俗禁忌以及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式等，并要求每一名服務(wù)員對(duì)這些重要客人做到“識(shí)人知名”即：牢記客人的相貌，當(dāng)客人第二次來(lái)店時(shí)能第一時(shí)間喊出客人的姓氏和職位，以增加客人的親切感和自豪感。并按照酒店“能者上、平者讓、劣者下”的用人原則，與人力資源部配合對(duì)每一名員工進(jìn)行考核，對(duì)于熱愛(ài)酒店、積極工作的員工給予表?yè)P(yáng)，并在員工包房輪換中給予一定的優(yōu)先考慮；對(duì)于缺乏工作態(tài)度、紀(jì)律散漫的員工加強(qiáng)溝通，強(qiáng)化培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變其思想，端正態(tài)度以期縮小與優(yōu)秀員工之間的差距；對(duì)于工作態(tài)度消極，不服從
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