【正文】 5篇 第三篇：酒店營銷部門 2021年終工作總結(jié)以及 2020工作計劃 2021 年即將度過，新的一年將要來臨，那么酒店營銷部門 2021年終工作總結(jié)以及 2020 工作計劃該怎樣寫呢 ?下面就是給大家?guī)淼木频隊I銷部門 2021 年終工作總結(jié)以及 2020 工作計劃范文，希望大家喜歡 ! 酒店營銷部門 2021年終工作總結(jié)以及 2020工作計劃范文【一】 由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌 。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯的業(yè)績。 B、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到 45 萬。因此營銷部會一如既往地積極主動 地與各部門進行溝通協(xié)作，相互配合。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。 加強與各大旅行社間聯(lián)系 2021年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市進行走訪 ，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。我們會利用所有可能的工具 (網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志及短消息的應(yīng)用 )加大對酒店的宣傳力度。 三、 2021年工作計劃 努力使散客的入住率上一個臺階 2021 年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。在 xx 酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市 場。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。 與賓客間的互動不足 營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流。在此，我們要作深刻的檢討。最突出的例子是失去 2021 年 xx市政府采購會議定點單位的資格。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻。實現(xiàn)房費收入 206655 元 (平均房價為 199元 /間 ) 2021 年 1 月至 11 月期間，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為 286000 余元 (其中由會 議所帶來的餐飲收入為 131484元 )。截止 11 月 30 日，酒店共接待旅行社 用房 38 5 間 (旅行社一直實行的 16 免 1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房 400間左右 )，共計為酒店客房帶來的收入為 57929 元 (平均房價約為 145元 /間 ) 除旅行社外， 2021 年營銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。 旅游市場的整體開發(fā) 一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。 其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。 三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作 。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因： 一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店 。 )。重新簽訂了 3 家單位的資信協(xié)議。 2021 年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力： A、由于會議室的桌椅大部分已 經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了 80 把新的會議椅、 10 條會議桌、 18 塊新臺布。截止到 11 月 30 日，會議的總收入達到 167469 元 (會議場租 164100元、橫幅及水牌 1370 元、其它 1999 元 )， 12 月會議收入?yún)⒄?11 月估算，全年會議收入有望突破 18 萬 (在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費 5 萬左右 )?，F(xiàn)在將 2021年的工作總結(jié)如下： 一、營銷部主要完成工作 會議接待方面 營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo)，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成。這是我們遺憾的地方。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌。營銷部成立至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻。實現(xiàn)房費收入 206655元 (平均房價為 199元 /間 ) 20xx 年 1 月至 11 月期間，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為 286000 余元 (其中由會議所帶來的餐飲收入為 131484元 )。截止 11 月 30 日，酒店共接待旅行社用房 間 (旅行社一直實行的 16 免 1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房 400間左右 )，共計為酒店客房帶來的 收入為 57929 元 (平均房價約為 145元 /間 ) 除旅行社外， 20xx 年營銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。 20xx 年共計發(fā)放金卡 17 張 (工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等 ) 旅游市場的整體開發(fā) 一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。給賓客辦理積 分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。 其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。 B、客戶的維 護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。新簽訂 5 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動 12580、電信 118114 中國航信、億客棧等 (網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。 B、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器 C、中公教育的培訓(xùn) 會議期間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室 (包括自己的辦公室 )及時清理出來，以保障會議的成功舉行 客戶的開發(fā)與維護 A、客戶開發(fā)： 20xx 年營銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶 30個，與 13 個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的 11 萬的經(jīng)營目標(biāo)。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。 酒店營銷 2021工作總結(jié)以及 2020工作計劃范文 (三 ) 20xx 年的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處，打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，與檔次規(guī)模接近的 ***大酒店多次合作，共同接待大型會議和團隊，不僅為本酒店增加了效益，也加強了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神。大大提高了酒店的知名度，拓寬了酒店的經(jīng)營渠道。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗，也對開來大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，樹立本市的美好形象作出了貢獻。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標(biāo)牌，制作宣傳 飯店的小冊子，印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。很快酒店就意識到這一點，根據(jù)需要及時成立了營銷部，加大自身的宣傳力度。 提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。在員工中弘揚了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng) 氣。七八月份又開展了質(zhì)量服務(wù)月活動，在酒店大廳懸掛橫幅，請顧客對酒店的服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見，并開展季度明星和優(yōu)秀服務(wù)員評比活動，這次活動的開展進一步在員工中樹立了“質(zhì)量第一”的思想，同時又激勵了員工的工作熱情。 31 服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，酒店成立了質(zhì)檢小組，對酒店的服務(wù)質(zhì)量進行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自 身實際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給各部門，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓(xùn)，這對新進員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。這對酒店開業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。酒店剛成立時，首批進入的工作人員絕大部 分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗，高層次的管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個人員流動性較強的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員，素質(zhì)高的人才難以找到，素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要，在實踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識到，加強人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵，也是促進酒店生存與發(fā)展的根本。lank39。做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一 個層次。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進 !我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。 總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。 總結(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善?，F(xiàn)就本工作情況總結(jié)如下： 經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底 !基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚 ，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。下面就是給大家?guī)淼木频隊I銷 2021 工作總結(jié)以及 2020 工作計劃范文，希望大家喜歡 ! 酒店營銷 2021工作 總結(jié)以及 2020工作計劃范文 (一 ) 20xx 年就快結(jié)束，回首 20xx 年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。 C、由營銷部帶來的餐飲收入突破 40萬 新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有遺憾。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益 具體的目標(biāo)明確 A、會議計劃收入為 13 萬，理想目標(biāo)是完成 15萬。 加強部門間的溝通協(xié)作 建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。 加強主題、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用 2021 年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。 新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠 201x年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到 1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到 5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸， 溫馨如家的消費體驗。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標(biāo)的機會。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。 二、營銷部在工作中存在的不足 在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺 營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。全年必將超過 30 萬。四月份起，陸續(xù)接待了諸如 xxx、 xxx、 xx 酒業(yè)等先后 19批次的團隊，共計使用酒店客房 1034 間。四月份開始酒店陸續(xù)開始與 xx 旅、 xx 國旅、 xx國旅合作。 第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。截止 11 月 30 日，客房棋牌發(fā)放積分卡 240 張，積分兌換的客房為 129 間。 四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會。 二是公司更換了負責(zé)外聯(lián)的負責(zé)人 。 B、客戶的維護：首先將原有的