20xx聚成培訓(xùn)心得總結(jié)報告范文-文庫吧資料
2024-11-20 03:51本頁面
【正文】 ，工作流程要求用戶必須拿出戶主的身份證復(fù)印件，這時用戶就會很不理解，甚至還有可能大發(fā)雷霆。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。因此，要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時調(diào)整到位，給客戶和同事帶來溫馨和喜悅!
快樂工作
在我們進(jìn)入培訓(xùn)會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人。安裝后對數(shù)字電視節(jié)目包內(nèi)容和資費有誤解，稱沒有明明白白消費，要直接和公司上級對話。費用到期，用戶沒有收到郵件通知，客戶說你沒有盡到義務(wù)，要道歉。在客服中心擔(dān)任業(yè)務(wù)接洽這個崗位的我，心理平衡的心態(tài)表現(xiàn)得更為突出。如果你只做與自己報酬相當(dāng)?shù)氖?，那么就只能原地踏步，不會前進(jìn)。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)這一責(zé)任。
我覺得讓我受益的有以下幾點：
付出的心態(tài)
舍得舍得，有舍才有得。通過這次學(xué)習(xí)我認(rèn)識到很多新的觀念、新的理念。另一方面，我也感覺，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。在這里首先要感謝公司給我這次培訓(xùn)的機會。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。
光說不練是不行的，要學(xué)以致用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。比如說，領(lǐng)導(dǎo)分派一個任務(wù)給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成為先行者。我們一般都會根據(jù)自己過往的經(jīng)驗來處理突發(fā)問題，但有時過去的經(jīng)驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至于進(jìn)入一個死胡同，而無法解決問題。自己是團(tuán)隊的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團(tuán)隊榮譽息息相關(guān)的。任何一件事物，從計劃到實施，如脫離群眾、脫離團(tuán)體，大家目標(biāo)不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結(jié)果肯定會辦咂，導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴(yán)重的損失。只要大家快樂，我就快樂。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時調(diào)整到位，給大家?guī)頊剀昂拖矏?
快樂工作
在我們進(jìn)入培訓(xùn)會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人。如果你只做與自己報酬相當(dāng)?shù)氖?，那么就只能原地踏步，不會前進(jìn)。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)這一責(zé)任。
以下是我的幾點認(rèn)識：
付出的心態(tài)
舍得舍得，有舍才有得。這兩天的特訓(xùn)是通過“游戲”的形式進(jìn)行的，每一個游戲都是自我激
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