20xx精選前臺接待年度工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-11-20 03:45本頁面
【正文】 意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，
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