前臺接待年度工作總結(jié)-文庫吧資料
2025-04-05 21:19本頁面
【正文】 員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達到服務(wù)標準。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓(xùn)計劃及接待計劃。現(xiàn)就年終主要工作作如下總結(jié)： 一、經(jīng)營情況 年計劃任務(wù)xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間），占客房收入xx﹪，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。 這次社會實踐在前臺工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。后續(xù)跟蹤服務(wù)。交車前的最終檢查。仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求。大概的流程就是預(yù)約登記?！ 刂萑A特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認證反饋于一體的4s企業(yè)。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。在這一個月的時間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺?！ ∽鍪掠袟l理性，分清輕重緩急，三思而后行，凡事盡早不盡晚，今日事，今日畢，不拖拉，提高效率，這樣才能把事情做好，才能有進步。每天及時準確地登記發(fā)生的業(yè)務(wù)，就不會發(fā)生漏項和錯項了。以后要杜絕這種事情發(fā)生！ 五、財務(wù) 在規(guī)定的時間完成。純凈水和廁紙記得及時補充。不能什么事都順著孩子們！那樣是在害他們！ 四、物資 物資不足時，及時告知陳老師購買?！ ∪?、晚餐 訂餐時要求，兩素要口味一輕一重，葷素菜和湯要每天換一換，不放辣椒，注意觀察哪些菜孩子喜歡吃，那些菜孩子不喜歡吃，訂餐時注意。 不管是電話咨詢還是前來咨詢的一定要記錄咨詢者孩子的信息，聯(lián)系電話等，切記切記！已經(jīng)錯過很多次了！ 二、接學(xué)生 接學(xué)生時，有過來咨詢的家長，要面帶微笑，心平氣和地回答并主動介紹，最后盡量記錄咨詢者孩子的信息。今后的工作目標就是保證18:30之前前臺大廳安靜整潔，除了查資料任何情況任何學(xué)生都不準到前臺電腦那里。工作了一天的家長已經(jīng)很累，來到子曰看到亂哄哄的樣子，心情會很煩。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生?！ 。ㄈ?、拓展自己的知識面，不斷完善自己。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。 二、工作收獲及體會 ?。ㄒ唬⒃趯嵺`中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下： 一、工作內(nèi)容 在這三個月中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了 公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。為努力實現(xiàn)公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)?！ ∥覍⑦M一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實的對待工作?！ 』趯η芭_接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好?！ 《?、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。為公司提供了方便，也為客戶提
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1