20xx物業(yè)前臺年度工作總結(jié)三篇-文庫吧資料
2024-11-20 03:29本頁面
【正文】 以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。
三、前臺工作的下一步計劃。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。現(xiàn)在對2020年的工作作出總結(jié)。
六、完成XX陽臺維修工作
篇二
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。
四、根據(jù)公司要求，在2020年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
2020年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部2020年工作計劃：
一、針對2020年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高2020年收費率。
根據(jù)計劃安排，2020年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。0元/噸上調(diào)到2。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。時間緊任務(wù)重。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2020多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。
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