20xx物業(yè)人員個人工作計劃五篇-文庫吧資料
2024-11-20 03:29本頁面
【正文】 ，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月 。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
(二)人員編制至少二人。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。
四、機構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
(六)建立客戶檔案。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
2. 服務(wù)及信息傳遞。
1. 客戶接待。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
二、建立客服平臺
(一)成立客戶監(jiān)督委員會。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。下面是工作計劃。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。為此，在20xx年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。
2XX年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格依照ISO9：2XX的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。
在2XX年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。2XX年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn)。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達1。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。
三、內(nèi)部管理工作：
(一)人力資源管理：
物業(yè)公司在2XX年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。因此，在2XX年第二季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準備之仗。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司2XX年的拓展前景是美好的。如果2XX能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的。投入預(yù)算見附表5。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。走別人沒有走的路。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。
一、對外拓展：
物業(yè)公司到了2XX年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。
物業(yè)人員個人工作計劃五篇(二)
2XX年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。在辦理手續(xù)和處理
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1