【正文】 投標。 (三 )擴展業(yè)務(wù)氛圍，提升大廳服務(wù)功能 一是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標。 二是建設(shè)沈陽住宅區(qū)的電子地圖。目前，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。 二是與相關(guān)媒體開展評優(yōu)活動，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營業(yè)績等情況，拿到服務(wù)大廳進行展示，借此機會，讓全市業(yè)主了解到市場服務(wù)大廳是物業(yè)管理信息的集散地，同時，在服務(wù)大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加。三是設(shè)立書報欄，把《中國物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》、《中國建設(shè)報》等物業(yè)管理相關(guān)報刊、雜志供廣大 業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)閱讀。一是開設(shè)了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口，接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢 。 (六 )深入宣傳，科學規(guī)劃，努力普及物業(yè)管理知識 為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識，充分地行使業(yè)主權(quán)利 。使全市物業(yè)管理行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。通過落實制度，明確責任，實施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統(tǒng)的良性運行， (五 )開展培訓，強化學習，提高市、區(qū)兩級工作人員操作水平 隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用，對市、區(qū)兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市 17 個區(qū) (開發(fā)區(qū) )、縣 (市 )物業(yè)行政主管部門工作人員，進行了集中培訓?？紤]到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調(diào)人員的實際情況。 (四 )完善制度，明確責任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運行 沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試，在全國屬于首創(chuàng)。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放，供廣大業(yè)主和社會 各界了解企業(yè)的信息。 (三 )打造平臺，制作專題，真實展示企業(yè)風采 為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個廣闊的服務(wù)平臺。同時，將《物業(yè)管理條例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共 74 件，上傳到沈陽物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上 ，供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。因此，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù) (主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息 )。受到了市領(lǐng)導和局領(lǐng)導的充分肯定及國內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端，在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進一步的提升。信息服務(wù)部與大連 海心計算機公司，通力協(xié)作，一邊積極參與軟件研發(fā)工作，一邊建設(shè)服務(wù)大廳，克服了重重困難，歷經(jīng) 8 個月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時開通?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)和年工作思路匯報如下： 一、工作完成情況 (一 )全力以赴 ,通力協(xié)助，確保物業(yè)管理服務(wù)大廳按時啟動 為進一步規(guī)范物業(yè)管理市場，提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平，按照市政府及局領(lǐng)導的指示精神，從年初開始，小區(qū)辦負責組織開發(fā)建設(shè)了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。 進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展 12 個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備，進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增 長。 繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。 (二 )進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益 進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，實行包干使用 、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作 質(zhì)量標準，逐步向 iso9000 質(zhì)量標準體系接軌。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。二是要充分整合現(xiàn)有資 源，努力做強做大。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和某某年工作要點，物業(yè)服務(wù)中心某某工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。 物業(yè)管理上半年工作計劃 2020(2) 一、 2020年工作計劃的指導思想與工作目標 2020 年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。 在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。 做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。 四、具體工作措施 勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一 步做好。 對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。要時常學習鉆研物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。 二、工作中的學習要求 作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。 、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。 ，完成的各項工作。 24 日為例檢日。 ，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于 5000 平方米，實現(xiàn)盈利。 。 四、費用支出控制計劃 今年其費用支出控制在某某萬元之內(nèi) (不包括某某元以上的修理費用 )，其中人員工資包括三金總額為：某某萬元 (按現(xiàn) 48人計算 ) ：某某萬元。 三、收入計 劃 (物業(yè)管理費、代租、代辦費 ) 今年完成物業(yè)管理費某某萬元，代租、代辦費某某萬元 (某某 20%)，一共為 .萬元。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編 37 人，其中管理人員 7 人，按照廠里的培訓安排參加培訓。 、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。 ，完成的各項工作。 24 日為例檢日。 ，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于 5000 平方米，實現(xiàn)盈利。 ..萬元。 四、費用支出控制計劃 今年其費用支出控制在 ..萬元之內(nèi) (不包 括 ..元以上的修理費用 )，其中人員工資包括三金總額為： ..萬元 (按現(xiàn) 48人計算 ) ： ..萬元。 三、收入計劃 (物業(yè)管理費、代租、代辦費 ) 今年完成物業(yè)管理費 ..萬元，代租、代辦費 ..萬元 (..20%)，一共為 .萬元。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編 37 人，其中管理人員 7 人，按照廠里的培訓安排參加培訓。包括服務(wù)項目、服務(wù)價格、運作模式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等。查找各項目隱患，確保設(shè)備運行安全。每個項目抽調(diào)一名設(shè)備運行人員，成立設(shè)備運行小組。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。 四、重視細節(jié)管理和執(zhí)行力，服務(wù)水平再上臺階。手冊的內(nèi)容包括：項目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰(zhàn)經(jīng)驗等。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去， 操作層的水平可想而知。 完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負責落實。 每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案。 編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要 包括集團簡介、物業(yè)公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。每月至少一篇， 2 號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度。 建立通訊員制度。 二、深入宣貫企業(yè)文化 ，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理團隊。五是對公司沒有的服務(wù)項目不說“不”字。三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字 。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字 。 延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責任制的基礎(chǔ)上，進一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當朋友，急其所急 ，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。 2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時之需。 為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施： 一、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討，形成潤華物業(yè)模式和特色。 重視細節(jié)管理，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。面對著 201x 年《勞動合同法》的實施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加，業(yè)主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點。 工作計劃 (三 ) 按照 201x 年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負責濟南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數(shù)項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟南、在山東物業(yè) 管理行業(yè)的管理水平和市場形象。誠信是物業(yè)管理的根本。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)主進行服務(wù)。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。 客觀公正。 熟悉法規(guī)。在 2020 年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責