20xx商場組長個(gè)人工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-11-20 02:45本頁面
【正文】 次培訓(xùn)，對(duì)庫存這個(gè)概念有了更加深刻的理解。一直以來。
都未注意到庫存管理的重要性。對(duì)于陳列這個(gè)概念比較模糊，許多時(shí)候都是憑感覺，但是經(jīng)過主管在晨會(huì)上的培訓(xùn)之后，知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。這之前，首先是商品陳列。以取得更大的進(jìn)步。三是學(xué)以致用，通過促銷人員溝通，及時(shí)的解到商品的銷售情況，而且豐富了自己的商品知識(shí)。一是服從領(lǐng)導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦成辦好。這一年里，取得這樣的成績有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮。這一年中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，休閑沖調(diào)的銷售比去年同期增張了%。經(jīng)過兩次整改的國貨正一步步的走入成功和輝煌!下面我來談一下自己在這一年當(dāng)中的工作：
一、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點(diǎn)：
無論從銷售還是陳列面積上講，休閑沖調(diào)作為食品乃至超市的一個(gè)大柜組。
休閑食品的年，好。我相信通過自己的不斷的學(xué)習(xí)和提高我會(huì)更好的適應(yīng)我現(xiàn)在的工作，也會(huì)為重百燦爛的明天貢獻(xiàn)出自己最大的光和熱。
總之，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和疑惑，但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，都一一的得到了解決。對(duì)一些工作有失誤的員工，我做到多與她們交流，分析問題出現(xiàn)的原因。由于新進(jìn)員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之余，幫助新員工熟悉商場相關(guān)服務(wù)規(guī)定并且和員工一起進(jìn)行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足。
加強(qiáng)小組消防知識(shí)的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導(dǎo)下對(duì)員工進(jìn)行了防盜防詐騙的專題培訓(xùn),使員工時(shí)時(shí)都做到警鐘長鳴,從開業(yè)至今小組無一盜竊和詐騙案件發(fā)生。我利用早會(huì)與班后會(huì)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行一些陳列方面的知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行了色彩的搭配，貨品的擺放。并取得了2020度職工小家的光榮稱號(hào)。工作中利用早會(huì)時(shí)間加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高員工的服務(wù)水平。
三、
。隨時(shí)關(guān)注周邊市場的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息，從而及時(shí)反饋給部門立即調(diào)整。
了解市場動(dòng)態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。以避免再犯同樣的錯(cuò)誤。
在處理完畢每一次售后過后我都會(huì)認(rèn)真的總結(jié)并深深的體會(huì)到售后問題對(duì)于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新認(rèn)識(shí)和了解商場的機(jī)會(huì)。同時(shí)也已經(jīng)初步掌握一些手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障原因和處理的方法做到處理時(shí)成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋。
售后投訴的處理：作為一個(gè)現(xiàn)場的管理者，每天都會(huì)面對(duì)各種不同的售后投訴。及時(shí)記錄員工的獎(jiǎng)懲情況,考核好員工的績效。對(duì)不規(guī)范的令其限期整改。
認(rèn)真做好其他各項(xiàng)工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認(rèn)真記錄投訴原由和處理的過程及結(jié)果，并整理成冊(cè)利用早會(huì)時(shí)間與員工一起討論，預(yù)防類似的情況再次發(fā)生。
在現(xiàn)場巡視時(shí)檢查商品的外觀，做到無臟次品。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀(jì)行為都及時(shí)給以糾正和引導(dǎo)，并注意
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