20xx酒店話務(wù)員工作計(jì)劃范文-文庫吧資料
2024-11-20 02:07本頁面
【正文】 的關(guān)系，熟知各類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等)，了解中國歷史、地理。
具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識(shí)淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。
，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。
，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
5)叫醒服務(wù):
程序與規(guī)范:
、確認(rèn)。
。
。
。
4)報(bào)警電話的處理:
，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1