20xx醫(yī)院電話回訪總結(jié)-文庫吧資料
2024-11-20 01:12本頁面
【正文】 超的技術(shù)，高尚的醫(yī)德，更要具備溝通能力。主要原因還是醫(yī)生與患者溝通不夠，沒有及時的向患者及家屬反饋病情的動態(tài)信息，使患者對自己的病情沒有足夠的了解；其次，受現(xiàn)階段醫(yī)療水平的限制，疾病的不可預(yù)知性和患者的個體差異等因素影響，盡管醫(yī)生盡心盡
力診治每一個患者，仍有一定比例的患者達(dá)不到理想的治療效果。如果醫(yī)生跟患者講明病情，出院后仍要堅持服藥治療，多數(shù)患者會愉快的接受。②在患者不知情的情況下醫(yī)生做的決定患者不理解、不接受。因此，患者對醫(yī)療質(zhì)量的要求也越來越高。分析原因：①醫(yī)患雙方對服務(wù)內(nèi)涵及期望值認(rèn)識不同。對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，提高職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立一切為患者著想，全心全意為患者排憂解難的道德觀念。比如用低價藥能達(dá)到效果的，就不用高價藥，不做與疾病無關(guān)的檢查等等，立足為患者提供質(zhì)優(yōu)價廉的治療方案和服務(wù)，從而滿足患者少花錢，看好病的愿望。③診療過程中，不過度檢查和用藥，控制藥品比例，降低醫(yī)療費用。
采取的對策：①掌握社會保險、醫(yī)療保險及新農(nóng)合的各項政策及規(guī)定，爭取目錄內(nèi)用藥和檢查，提高費用報銷比例。②社會保險、醫(yī)療保險等保險制度尚不夠完善，許多費用及貴重藥品需要個人自費。
:從收集歸類的意見可以看出，醫(yī)療費用高占據(jù)醫(yī)療問題的第一位。
2結(jié)果
2020年回訪患者4280例，滿意4112人，%；點名表揚(yáng)醫(yī)務(wù)人員423人 次，表揚(yáng)護(hù)理單元132次，其中星級病房72次，%；不滿意168人，%；其中醫(yī)療不滿意110人，護(hù)理不滿意68人。對出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解患者住院過程中有沒有遇到不愉快的事情，并征求患者意見及建議，將調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確記錄。在傾聽的同時，尋找機(jī)會給予引導(dǎo)和解釋，最終取得患者的理解。切忌一聽到患者死亡，認(rèn)為沒有必要再征求意見，立刻掛斷電話，這樣容易使患者家屬產(chǎn)生不滿意和疑慮，發(fā)生事端[1]。應(yīng)理解患者家屬悲痛的心情。若電話號碼錯誤，接聽電話者與患者素不相識，做好解釋工作的同時，要禮貌的說一聲“對不起,打擾你了”，然后將電話慢慢放下?；颊咛岢龅膯栴}能回答的馬上給予答復(fù)，如術(shù)后如何進(jìn)行功能鍛煉、嬰兒喂養(yǎng)過程中的種種情況、專家坐診時間等。電話接通后，首先問對方一聲“好”，然后自報家門，再確定對方身份，并說明致電的目的，取得對方合作?；卮鸹颊哚t(yī)療問題時需要謹(jǐn)慎，不能簡單的判斷和隨意指導(dǎo)，更不能在電話中給患者確診。遇到不懂得地方語言的患者或家屬時，要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話交流，要溫文爾雅，讓對方感受到你的誠意。④通話結(jié)束，向患者對醫(yī)院工作的支持表示感謝。②征求患者及家屬對醫(yī)療、護(hù)理及后勤服務(wù)的意見及建議。同時解答患者提出的相關(guān)問題，并將回訪信息詳細(xì)填寫在專用的登記本上，于每月、每季度、每半年、每一年進(jìn)行總結(jié)，及時上報有關(guān)部門，采取相應(yīng)措施。
1具體做法
:醫(yī)院成立“回訪中心”，選派具有20多年臨床工作經(jīng)驗的護(hù)士專職承擔(dān)該工作。通過回訪，
篇二：出院患者回訪總結(jié)
對出院患者電話回訪的做法與效果分析
我院自2020年年5月開展出院患者電話回訪以來，共回訪患者23200人次，其中健康指導(dǎo)15623人次，提供健康咨詢14320人次，指導(dǎo)復(fù)查4380人次，解決患者疑難問題510人次，化解患者意見32次。通過電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中，能堅持對自己病情有益的生活習(xí)慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。如果患者得了不治之癥，心理承受能力又差，要實行保護(hù)性醫(yī)療制度，可以向家屬介紹病情，取得家屬配合，使患者得到更多的心理支持。缺少共鳴應(yīng)該看做與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)。
做為臨床醫(yī)生，不僅要有高超的技術(shù)，高尚的醫(yī)德，更要具
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