管理溝通考試復(fù)習(xí)題答案-文庫吧資料
2024-12-23 07:52本頁面
【正文】 2. 正確地理解信息：掌握說話者的真正意圖、克服思維定勢、避 3. 適時適度地提問：做談話的參與者，便于講話人有重點陳述。 13． 提高傾聽者的傾聽技能的方法。影響：對組織溝通的影響：公開信息、建立快速反應(yīng)機制、建立誠信形象。個體用倫理道德認(rèn)識社會、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、控制自身、促進自身成長。功能： ：社會對成員的指導(dǎo)、約束、制裁，社會成員自覺地按社會規(guī)范選擇、約束和檢點自身的行為。 3）自我利益：提高自我價值、成就感、認(rèn)同感、歸宿感 4）團體利益：組織觀念強、有聯(lián)合利益 Ｂ .通過可信度激發(fā)溝通客體 1）共同價值觀與共同出發(fā)點 2）良好意愿與互惠 3）地位的可信度與懲罰 Ｃ . 通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)溝通客體 1）開場白：利益、存在問題、激發(fā)興趣 2）溝通內(nèi)容的主題：灌輸技巧、循序漸進、開門見山、雙向互動 3）結(jié)尾：簡化實施步驟，激發(fā)客體行動 12．管理倫理的功能及對溝通策 略的影響。 Ａ .通過溝通客體利益激發(fā)溝通客體 明確利益期望，創(chuàng)造溝通客體的收益點。 10． 如何確定溝通客體及其需求。 169。 169。策略及其 應(yīng)用： 1）告知策略：理解、接受 2）說服策略：建議、勸告， 被告知者參與和決策 3）征詢策略：協(xié)商、認(rèn)同 4）參與策略：探討、合作、共同完成。 5. 共同價值：認(rèn)同、共振 7． 常用的溝通主體策略及其應(yīng)用。 3. 良好意愿：重感情、誠實、溝通者被認(rèn)知的程度。 169。策略： 1）先提煉對方觀點，再提其他看法； 2）先指出一致之處，再討論不同觀點； 3）先肯定對方，再提出批評； 4）先提出解決問題的辦法，再指出以前的錯誤； 5）先幫助樹立信心，再討論 如何提高業(yè)績。 169。 2 四）組織內(nèi)部固有障礙： 1）組織結(jié)構(gòu)不合理； 2）組織氣氛不合諧 五）反饋的忽視：反饋的目的是為了證實信息接收與理解。 3）接收者的理解差異和曲解：符合自己價值觀的易接受，否則，不接受或不重視。
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