管理溝通考試復(fù)習(xí)題答案-資料下載頁
2024-12-15 07:52本頁面
【導(dǎo)讀】尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。©管理溝通：指在一個(gè)組織范圍內(nèi)，為了達(dá)到組織的目標(biāo)，圍繞組織的管理活動(dòng)而進(jìn)行的溝通。2．何謂非語言溝通？©非語言溝通：指通過某些媒介而不是講話或文字來傳遞信息。©包括：1）身體語言溝通：面部表情、手勢(shì)、身體位置、動(dòng)作、服飾等表達(dá)意圖。2）副語言溝通：重音、聲調(diào)、哭、笑、停頓來表達(dá)意愿。3）物體的操縱：通過物體運(yùn)用和環(huán)境布置表達(dá)意圖。©管理溝通的過程是發(fā)送者將信息通過選定的渠道傳遞給接受者的過程。©基本要素：發(fā)送者與接受者：主動(dòng)與被動(dòng)，目的明確溝通與潛意識(shí)溝通。4）選擇性過濾；5）語言障礙；6）地位與心理障礙；©策略：1）先提煉對(duì)方觀點(diǎn)，再提其他看法；©內(nèi)涵：指在溝通的全過程中，溝通目標(biāo)、策略、形式都必須以客體為導(dǎo)向，在分析了溝通對(duì)象的背景、，避免引起防衛(wèi)性反饋；；；
【正文】 正文：闡述事實(shí)、分析事實(shí) 結(jié)尾：結(jié)論、建議 18． 談判準(zhǔn)備和制定談判計(jì)劃的主要內(nèi)容。 169。談判前的準(zhǔn)備： ， 5 ， 169。制定談判計(jì)劃的主要內(nèi)容： 19． 談判的提問技巧和說服技巧。 一）談判的提問技巧： 1）精心準(zhǔn)備； 2）掌握提問的時(shí)機(jī)； 3）注意提問的語氣和語速； 4）注意對(duì)方的情緒； 5）留足對(duì)方答復(fù)的時(shí)間； 6）保持提問的連續(xù)性。 二 ）談判的說服技巧： 1）建立良好的人際關(guān)系； 2）開誠布公，澄清利害； 3）要重視、尊重對(duì)方的觀點(diǎn)； 4）設(shè)身處地，將心比心； 5）用事實(shí)說話； 6）先易后難，循序漸進(jìn)； 7）反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加深印象； 8）強(qiáng)調(diào)一致，淡化差異； 9）注意措詞； 10)簡(jiǎn)化接受、說服的程序。 20． 成功團(tuán)隊(duì)的特征。團(tuán)隊(duì)溝通的流程。 169。成功團(tuán)隊(duì)的特征： 的行為規(guī)范 ，良性競(jìng)爭(zhēng) ，互相幫助 169。團(tuán)隊(duì)溝通的流程： 1. 相互了解情況； 2. 明確團(tuán)隊(duì)責(zé)任：氛圍、進(jìn)度、機(jī)制、匯報(bào) 3. 設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，成員目標(biāo)； 4. 建立反饋機(jī)制； 5. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。 21． 跨文化溝通的主要障礙。 跨國(guó)文化差異：價(jià)值觀差異；信仰差異；習(xí)俗差異；思維方式差異。 跨文化障礙：觀 念沖突；制度沖突；行為方式?jīng)_突。 22． 危機(jī)管理溝通的策略和原則。 169。危機(jī)的五大溝通原則：原則一，要有人出面； 原則二，第一時(shí)間做出反應(yīng)； 原則三，真誠關(guān)懷并提供事實(shí)； 原則四，給予信心并展現(xiàn)實(shí)力； 原則五，否認(rèn)及傲慢為大忌。
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