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藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)-文庫(kù)吧資料

2024-11-19 03:47本頁(yè)面
  

【正文】 妙地使用轉(zhuǎn)化語(yǔ),變被動(dòng)為主動(dòng)。當(dāng)顧客在柜臺(tái)前停留時(shí),當(dāng)顧客在柜臺(tái)前漫步注視商品或?qū)ふ疑唐窌r(shí),當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時(shí),當(dāng)顧客持幣來(lái)到柜臺(tái)前時(shí),都是營(yíng)業(yè)員向顧客詢問(wèn)的好時(shí)機(jī)。在這幾種情況下,營(yíng)業(yè)員正確運(yùn)用掌握主動(dòng)問(wèn)話的技巧就顯得尤為必要。但往往存在一些特殊情況,第一種情況是,主動(dòng)問(wèn)話反而引起顧客的反感。只有兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái),才能使顧客聽(tīng)起來(lái)自然、舒服、愉快,而這兩者的有機(jī)結(jié)合,正是柜臺(tái)語(yǔ)言藝術(shù)技巧之所在?! 」衽_(tái)語(yǔ)言藝術(shù)要求營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)要注意講究文明用語(yǔ)和說(shuō)話的技巧。實(shí)際上顧客的反對(duì)意見(jiàn)使他參與到了銷售活動(dòng)中來(lái),說(shuō)明他期望與藥店?duì)I業(yè)員溝通信息。   顧客對(duì)藥品提出反對(duì)意見(jiàn)是銷售活動(dòng)中的一種常見(jiàn)現(xiàn)象,它既是成交的障礙,又是顧客有購(gòu)買意向的征兆。有些顧客熱心地挑選了一陣藥品之后,突然找借口說(shuō)不要了,這對(duì)藥店?duì)I業(yè)員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)打擊。   請(qǐng)記?。褐灰獫M足這類顧客的虛榮心,就可以很好的抓住其購(gòu)買心理。我們還是來(lái)看看藥品的原料吧!”、“您真會(huì)開(kāi)玩笑,這個(gè)藥品與眾不同的地方是……。在保證顧客不會(huì)做出強(qiáng)烈反對(duì)的情況下,藥店?duì)I業(yè)員可以主動(dòng)的推進(jìn)銷售進(jìn)程,在藥品的介紹中,自行消除這種反對(duì)意見(jiàn)。有保留地同意顧客的意見(jiàn)。   比喻能化抽象為具體,能把深?yuàn)W的道理,變?yōu)橐话愕氖聦?shí),特別有利于顧客的理解。對(duì)藥品不太了解的顧客,藥店?duì)I業(yè)員需要做進(jìn)一步的解釋。正確的做法是要采用詢問(wèn)的方式找出導(dǎo)致偏見(jiàn)的種種原因,然后用“是,……但是……”的方法先表示同意,再委婉地用事實(shí)、數(shù)據(jù)消除顧客的偏見(jiàn),改變其看法。對(duì)顧客的偏見(jiàn)要認(rèn)同。把顧客的幾種反對(duì)意見(jiàn)歸納起來(lái)成為一個(gè),并作出圓滿的答復(fù),不僅會(huì)使顧客敬佩藥店?duì)I業(yè)員的專業(yè)知識(shí)和能力,還會(huì)削弱意見(jiàn)產(chǎn)生的影響,從而使銷售活動(dòng)順利進(jìn)行。   例如,顧客一再詢問(wèn):“我用這種藥品真的有那么有效嗎?”藥店?duì)I業(yè)員可以笑著回答:“您說(shuō)吧,我要怎么才能說(shuō)服您呢?”或“那您覺(jué)得呢?”。  攤牌法。您說(shuō)呢?”。對(duì)壓價(jià)的顧客,可以采用這種方法?!?、“您現(xiàn)在可能在考慮是否有副作用,不必?fù)?dān)心,副作用的影響微乎其微。但是,藥店?duì)I業(yè)員千萬(wàn)不要給自己下絆腳石,要記?。涸谥鲃?dòng)提出藥品不足之處的同時(shí),也要給顧客一個(gè)合理的、圓滿的解釋。在銷售過(guò)程中,如果藥店?duì)I業(yè)員感到顧客可能要提出某些反對(duì)意見(jiàn)時(shí),最好的辦法就是自己先把它指出來(lái),然后采取自問(wèn)自答的方式,主動(dòng)消除顧客的疑義。在說(shuō)服過(guò)程中,藥店?duì)I業(yè)員絕對(duì)不能把顧客的異議轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)銷售有影響的負(fù)面效應(yīng),失掉銷售時(shí)機(jī)。   二、說(shuō)服技巧。   延后回答。如果是顧客先提出的某些反對(duì)意見(jiàn),藥店?duì)I業(yè)員往往要花費(fèi)很多的心思和口舌才能糾正其看法,弊大于利。所以,藥店?duì)I業(yè)員要抓住時(shí)機(jī),爭(zhēng)取銷售成功。藥店?duì)I業(yè)員對(duì)顧客的偏見(jiàn)、價(jià)格上的反對(duì)、對(duì)藥品不太了解以及由于對(duì)信息的需求而產(chǎn)生的反對(duì)意見(jiàn)要立即作出答復(fù)。選擇好時(shí)機(jī)能促使銷售活動(dòng)順利進(jìn)行。為了化解顧客對(duì)藥品所產(chǎn)生的異議,店員需要見(jiàn)機(jī)行事,并掌握一定的說(shuō)明技巧?! ∑核幍?duì)I業(yè)員銷售心得   藥店?duì)I業(yè)員銷售技巧心得  在藥品推介中,顧客會(huì)隨時(shí)提出各種疑問(wèn)或是用各種理由來(lái)挑剔藥品。   在工作中,我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)以律己,忠于職守,生活中勤儉節(jié)樸,寬以待人,能夠勝任自己所承擔(dān)的工作,但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng),業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面,有些工作還不夠熟練。并了解患者的身體狀況,為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物,同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,讓患者能夠放心的使用。   由于藥品是用于防病治病,康復(fù)療養(yǎng),以防假藥劣藥的流通,做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。全心全意為人民服務(wù),以禮待人。在工作期間,認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。   本人自參加工作以來(lái),在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,知識(shí)不斷拓寬,業(yè)務(wù)不斷提高。同時(shí),做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理,確保用藥安全有效,防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度,使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化,避免了違規(guī)操作和差錯(cuò)事故的發(fā)生;工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展,積累了較多的工作經(jīng)驗(yàn),提高了自己的業(yè)務(wù)技能,較好地完成了本職工作。 ,始終堅(jiān)持工作質(zhì)量第一,服務(wù)質(zhì)量第   一。最后,提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道顧客想要什么,必須仔細(xì)傾聽(tīng)他們所講的每一句話,而且通過(guò)顧客的談話來(lái)鑒定他最關(guān)心的問(wèn)題,而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議,只有這樣,才能收到事半功倍的效果.  篇二:藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)  個(gè)人工作總結(jié)   本人自參加工作以來(lái)一直以“服從領(lǐng)導(dǎo),扎實(shí)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn),始終嚴(yán)格要求自己,較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù),并取得了一定的成績(jī)。聽(tīng)別人講話也是一門藝術(shù)。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前,就要找出話題,讓顧客不停地說(shuō)下去,這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解,而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀察、揣摩其真正的需求。   從傾聽(tīng)中,了解顧客的意見(jiàn)與需求。為了鼓勵(lì)顧客講話,藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客,還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭,以示聽(tīng)懂或贊同。顧客在說(shuō)話時(shí),原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性
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