【正文】 了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。不管什么工作都是有競爭的。所以我們學(xué)的雖然是國際經(jīng)濟與貿(mào)易，但在以后畢業(yè)工作中我們不一定是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。三、實習(xí)總結(jié)和體會雖然我所學(xué)的專業(yè)是國際經(jīng)濟與貿(mào)易，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系，對我來說很陌生，但是這是鍛煉我的一個好機會。跟蹤步驟的要點是，在客戶購買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進雙方的關(guān)系，以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進行第一次維修保養(yǎng)。8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，也能加強客戶對經(jīng)銷商的信任感。7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。銷售人員應(yīng)對客戶的購買信號有較強的敏感度。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思考問題，會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機會6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，重要的是要讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，同時加強客戶的信心，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。4. 試乘試駕：在試車過程中，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產(chǎn)品的價值。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營管理上既嚴(yán)格又富有人情味的特點，足見該公司在管理上的獨到之處，也體現(xiàn)了“對員工嚴(yán)格要求就是對顧客負責(zé)”的基本服務(wù)理念。動作輕一點。嘴巴甜一點。做事多一點。效率高一點。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務(wù)十點：行動快一點。其中尤其重要的是，當(dāng)顧客進入大廳后，接待人員對其進行商品介紹，這是最直接反映4S店形象的環(huán)節(jié)。語氣盡量熱情誠懇。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。二、實習(xí)主要內(nèi)容在實習(xí)期間1. 掌握汽車的銷售流程2. 與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗3. 學(xué)會運用相應(yīng)的銷售技巧4. 更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較5. 真正了解“汽車市場”的含義汽車銷售流程：：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。形成了一定的銷售市場。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。通過實習(xí)，可以使我們熟悉外貿(mào)實務(wù)的具體操作流程，增強感性認識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用。汽車4S實習(xí)總結(jié)9實習(xí)目的：更快的適應(yīng)社會，積累一定的社會生活、工作經(jīng)驗，為將來走上社會工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。特別感謝公司能給我這么一個絕好的機會，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實習(xí)期間對我照顧有加的上司，同事。這次實習(xí)，讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很多，要做的還有更多，同時對自己有了更深刻的認識，也改變了自己以前的一些觀念和看法，也對自己有了新的規(guī)劃，為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石。公司安排我去洗車房和車間實習(xí)學(xué)習(xí)，在這兩個學(xué)到了不少實際的工作常識，在洗車房實習(xí)后，不僅能明確地說出洗車的步驟，還認識了不少車型，比如：?？怂梗傻蠚W，等。工作不能紙上談兵，說了那么多算是“虛”。以上說的都很膚淺，可以說不是自己的工作經(jīng)驗，其實我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開來：①在工作中要多想自己的錯，不要過多在再三的議論別人。每個人都想成功，我也一樣，但是對我來說成功不如改為成事聽著順耳。其次要迅速的轉(zhuǎn)變角色，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行?，要把學(xué)轉(zhuǎn)變成用。要樹立一個目標(biāo)，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會樹立，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對工作有用的實用的方法。初來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措?！痹?S店實習(xí)過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。我們也了解了前臺接待客戶的一些流程，汽車銷售推銷的小技巧，可謂是收獲頗豐。在4S店中，我們不僅見到了修車的專用工具，專門的油漆工作室，還近距離的觀察了車廠維修師傅修車的過程。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點。通過這次實習(xí)，不僅給了我們理論結(jié)合實際的機會，也為我們將來踏上工作崗位打下了一定的基礎(chǔ)。在這一天的學(xué)習(xí)過程中，我認識到了對動手能力的培養(yǎng)的重要性，并且也深刻體會到了理論結(jié)合實際的重要性。練習(xí)中，我們也是以小組的形式，通過完成對某一車型汽車的部分問題的調(diào)查問卷和一些簡單問題，基本掌握了該軟件的使用方法，于此同時也學(xué)習(xí)了關(guān)于該汽車的維修，解除故障等知識。然后各組一起交流所獲，在交流過程中，現(xiàn)場演示了專業(yè)測量發(fā)動機運行數(shù)據(jù)儀器運行的，并成功測得了發(fā)動機運轉(zhuǎn)性能的部分?jǐn)?shù)據(jù)和圖像，直觀了連接了發(fā)動機的性能。在拆裝過程中，通過團隊合作，運用智慧使用工具，在完成了教學(xué)任務(wù)的同時，也為自己將來進入工作中可能遇到的困難打下了一定的基礎(chǔ)，積累了一定的經(jīng)驗。在第一天中，我們在4S店里完成了安排的內(nèi)容。解決了空有理論基礎(chǔ)而無實際操作能力的尷尬局面。這4天的學(xué)習(xí)內(nèi)容不可謂不豐富，學(xué)到的東西也不可謂不多。汽車4S實習(xí)總結(jié)8在結(jié)束了4天地4S店學(xué)習(xí)后，為了進一步對汽車進行充分、全面的了解，我對汽車保養(yǎng)維修有了充分的了解，4S店太黑了，價格非常的貴。要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。三、和體會雖然我所學(xué)的專業(yè)是國際經(jīng)濟與貿(mào)易，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系，對我來說很陌生，但是這是鍛煉我的一個好機會。跟蹤步驟的要點是，在客戶購買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進雙方的關(guān)系，以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進行第一次維修保養(yǎng)。：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，也能加強客戶對經(jīng)銷商的信任感。：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。銷售人員應(yīng)對客戶的購買信號有較強的敏感度。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思考問題，會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機會：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，重要的是要讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，同時加強客戶的信心，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。：在試車過程中，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產(chǎn)品的價值。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營管理上既嚴(yán)格又富有人情味的特點，足見該公司在管理上的獨到之處，也體現(xiàn)了“對員工嚴(yán)格要求就是對顧客負責(zé)”的基本服務(wù)理念。動作輕一點。嘴巴甜一點。做事多一點。效率高一點。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務(wù)十點：行動快一點。其中尤其重要的是，當(dāng)顧客進入大廳后，接待人員對其進行商品介紹，這是最直接反映4S店形象的環(huán)節(jié)。語氣盡量熱情誠懇。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。二、實習(xí)主要內(nèi)容在實習(xí)期間，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗，對各種車型進行比較“汽車市場”的含義汽車銷售流程：：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。形成了一定的銷售市場。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。通過實習(xí)，可以使我們熟悉外貿(mào)實務(wù)的具體操作流程，增強感性認識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用。汽車4S實習(xí)總結(jié)7實習(xí)地點：實習(xí)單位：雪弗蘭4S店實習(xí)時間：實習(xí)目的：更快的適應(yīng)社會，積累一定的社會生活、工作經(jīng)驗，為將來走上社會工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。車間維修車輛非常重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定整車維修的質(zhì)量，所以前臺是車輛服務(wù)的開始。公司將追求完美，與時俱進，不斷創(chuàng)新，開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷面對困難，以客戶為中心，滿足并超越客戶期望，為越來越多的汽車用戶提供越來越好的服務(wù)！前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印登記，對進出人員做一個大概的了解。溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于20xx年3月，是上海通用汽車在溫州授權(quán)的第一家銷售服務(wù)中心和特約售后服務(wù)中心，也是美國通用汽車的特約維修中心。它讓我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到很多課堂上學(xué)不到的知識。我相信這些寶貴的經(jīng)驗將成為我未來成功的最重要的基石。但是在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我以后踏入新的工作崗位是非常有利的。在這一個月里，我學(xué)到了很多，不僅在工作中，在生活中也學(xué)到了很多，讓我受益匪淺。汽車4S實習(xí)總結(jié)6時間過得真快。這一段時間的學(xué)習(xí)使我感覺到，學(xué)校學(xué)生空有的理論而無用武之地，企業(yè)多數(shù)修理工有的只是經(jīng)驗，光靠經(jīng)驗想來提高自己的水平，在這個行業(yè)想有所作為也很難。很多學(xué)生上課感到枯燥乏味，就是因為他們不知道現(xiàn)在學(xué)的知識有什么用，如果他們每節(jié)課學(xué)到的知識都能去解決一些現(xiàn)實生活中遇到的問題，讓他們學(xué)完以后有一種成就感，我想他們就不會感到枯燥了。修理工往往有著很高的修車技術(shù)，但是當(dāng)問及他們一些汽車方面的理論知識的時候，懂的人卻少的很，大部分人只是感官上的認識罷了，就是我們經(jīng)常說的經(jīng)驗修車。企業(yè)是追求剩余價值的地方，你的一切行為都必需建立在為企業(yè)的利益之上。同一片藍天下，對一個人來說，學(xué)校和企業(yè)卻是兩種截然不同的生活，如何實現(xiàn)這兩種生活的快速轉(zhuǎn)變，變得尤為重要。檢查輪胎螺母、半軸螺栓是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位是否松曠，檢查輪胎氣壓是否充足，檢查輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松曠。保養(yǎng)是很重要的，想把一輛車開好，就得懂得如何把一輛車保養(yǎng)好，汽車保養(yǎng)需要做的有：一：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、門鎖、升降器手柄等是否完好。有汽車或?qū)⒁I汽車的人，知道汽車需要定期保養(yǎng)。企業(yè)本著“用戶滿意是我們的追求，服務(wù)周到是我們的承諾”的經(jīng)營策略，秉承了長安汽車創(chuàng)造市場需求，擴大市場份額，培育客戶忠誠的市場理念和親情、感動、快捷的服務(wù)理念，不斷的將自己做大做強。他擁有寬敞整潔的業(yè)務(wù)接待大廳，服務(wù)周到的客戶休息室和設(shè)備齊全的維修車間。20xx年公司興建了集“整車銷售，維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋”四位一體的國內(nèi)首家長安標(biāo)準(zhǔn)4S店。對于剛剛走出校門的我，雖然有一定的理論知識，但是實踐經(jīng)驗卻十分缺乏，這次實習(xí)可以使我找到理論教學(xué)和實踐教學(xué)之間的差異，以改進實際教學(xué)方法，擴充實踐知識面，對于實際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備，并且提高實際動手能力，為今后實現(xiàn)理實一體化教學(xué)打下良好的基礎(chǔ)。逸鋌幸福路豐田汽車銷售服務(wù)有限公司是西安三家廣汽豐田經(jīng)銷商之一，另兩家是：安駿北二環(huán)店，博弈店。豐田在運動左右進入民營500強的企業(yè)，當(dāng)然擁有著這些一流的管理體制、經(jīng)營理念及服務(wù)態(tài)度，我期待一睹豐田的風(fēng)采，了解他的體制，理念及服務(wù)，我想這對以后的學(xué)習(xí)工作都頗有益處。第一部分介紹了逸鋌幸福路豐田汽車銷售服務(wù)有限公司，第二部分簡述了汽車日常保養(yǎng)，第三部分簡述了凱美瑞4萬公里保養(yǎng)，具體包括發(fā)動機、底盤、車身、電器四小部分，第四部分總結(jié)了收獲。：檢查，清潔，換機油，換制動液。汽車4S實習(xí)總結(jié)4本次實習(xí)目的:熟悉汽車檢測與維修相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧，夯實所學(xué)及工作崗位所需的必要基礎(chǔ)知識，積累初步的工作經(jīng)驗，為畢業(yè)后迅速投入實際工作打下良好的基礎(chǔ)。不同型號經(jīng)常使用不同的制動液。正常工況下，制動液使用2年或5萬公里后應(yīng)更換。制動液使用一定時間后，會有不同程度的沸點降低、污染和氧化變質(zhì)。用礦物油，一般每5000公里換一次油。檢查牽引裝置是否工作可靠。四次泄漏。發(fā)動機起動后，檢查儀器工作是否正常，聽發(fā)動機有無異常噪音。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定。檢查輪胎壓力是否足夠，清除輪胎與胎面之間的雜物。檢查揚聲器和燈光是否齊全有效，安裝是否牢固。大學(xué)生實踐汽車4S店模型第三條清潔汽車外觀，檢查門窗、雨刮器、車內(nèi)后視鏡、后視鏡、門鎖、