20xx酒店客房部年終總結(jié)模板-文庫吧資料
2024-11-19 00:12本頁面
【正文】 高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
，領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。查退房后拔掉取電卡。
，降本增效，從點滴做起。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。
xxxx年我完成了以下工作：
、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會議上給我們下達的任務(wù)。
工作的整體
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