客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(完整版)-文庫(kù)吧資料
2024-11-19 00:06本頁(yè)面
【正文】 隨時(shí)掌握中心貨幣資金、銀行存款的情況，填報(bào)相關(guān)月報(bào)。九．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)事項(xiàng)。七．負(fù)責(zé)所轄員工的調(diào)動(dòng)、考核、培訓(xùn)工作。五．負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬薄、會(huì)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)決算的資料進(jìn)行定期會(huì)計(jì)稽核。三．負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)分析、資金籌劃。會(huì)計(jì)崗位職責(zé)一．在財(cái)務(wù)部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)中心的結(jié)算業(yè)務(wù)。四．監(jiān)督特約維修服務(wù)中心遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法令、紀(jì)律及中心各項(xiàng)決議。二．執(zhí)行國(guó)家和地方稅收政策及程序。財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)一．在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面的工作。五．對(duì)管理中心服務(wù)部轉(zhuǎn)交的顧客反饋的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、及時(shí)給予反饋，保證顧客反饋的問(wèn)題得到妥善處理。三．實(shí)施顧客回訪工作?？蛻絷P(guān)系信息員崗位職責(zé)一．在客戶關(guān)系部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展常規(guī)顧客關(guān)懷活動(dòng)，設(shè)計(jì)發(fā)送針對(duì)顧客的節(jié)日祝福及活動(dòng)通知等短信內(nèi)容。九．負(fù)責(zé)市場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)宣傳和策劃。七．負(fù)責(zé)顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施管理。五．對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施報(bào)告，向總經(jīng)理匯報(bào)。三．配合管理服務(wù)部各項(xiàng)工作的落實(shí)與開(kāi)展。第三篇：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)客戶關(guān)系部經(jīng)理崗位職責(zé)一．在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶服務(wù)管理工作。每月編寫當(dāng)月工作總結(jié)及市場(chǎng)情況匯總報(bào)告，上報(bào)區(qū)域經(jīng)理。每旬與經(jīng)銷商分析一次市場(chǎng)形勢(shì)，檢查資金到位情況，編制發(fā)貨計(jì)劃，上報(bào)銷售公司內(nèi)勤，并抄報(bào)區(qū)域經(jīng)理。走訪所有二批商客戶，并填報(bào)走訪記錄，每月不得少于1次，并將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)區(qū)域經(jīng)理。二、每日、每旬、每月的工作日程安排每天檢查經(jīng)銷商的庫(kù)存與銷售報(bào)表1次，并每5天登記1次。及時(shí)了解市場(chǎng)信息與客戶要求，按旬匯報(bào)區(qū)域經(jīng)理地，有特殊問(wèn)題立即可以越級(jí)匯報(bào)直至公司。解決質(zhì)量等我公司存在的問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作。按公司的要求開(kāi)展促銷活動(dòng)，組織經(jīng)銷商、二批商參與鋪貨及促銷活動(dòng)。每月召開(kāi)1次二批商會(huì)議。第二篇：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)一、客戶經(jīng)理工作職責(zé)3幫助監(jiān)督客戶建立各類臺(tái)帳，并監(jiān)督經(jīng)銷商每月與二批商結(jié)清帳目、兌現(xiàn)政策，提高經(jīng)銷商信譽(yù)，及匯總報(bào)銷售公司以便我司按時(shí)給經(jīng)銷商兌現(xiàn)政策，了解市場(chǎng)情況。（3）查看客戶意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，及時(shí)處理客戶意見(jiàn)及建議，經(jīng)上級(jí)研究同意后，對(duì)提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)提供反饋意見(jiàn)。（1）檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況。對(duì)尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對(duì)其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時(shí)報(bào)警。（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對(duì)客戶提出的問(wèn)題不能解釋的要及時(shí)記錄，注意檢查客戶登記需求，及時(shí)向客戶反饋信息。（9）發(fā)生糾紛時(shí)，要立即上前勸阻，調(diào)查原因，快速妥善地處理客戶批評(píng)意見(jiàn)，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問(wèn)，是否還有其他需求并給予協(xié)助。（6）貴賓客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。及時(shí)將自己或柜臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見(jiàn)給個(gè)人客戶經(jīng)理，并說(shuō)明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。在交談中，仔細(xì)觀察客戶行為舉止，認(rèn)真聆聽(tīng)并記錄客戶意見(jiàn)和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)
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