20xx物業(yè)水吧客服的工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-11-18 23:48本頁面
【正文】 油；
?。?）裙裝，著肉色絲襪，無破損，襪口不能露在西裝裙外；
?。?）鞋子光亮、清潔；
?。?）充足睡眠，常做運動，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容；
（8）為客戶提供服務時，要求站立式服務；
（9）語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；
?。?0）熱情大方接受客戶的有關咨詢；
?。?1）動作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；
?。?2）提供站立式服務，每次站立服務時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下，休息5—10分鐘；
工作內(nèi)容：
?。?）上班后，與當班秩序管理員辦理交接手續(xù)，仔細檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應與當班保安員核對，查明原因，匯報駐場主管；
?。?）做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過，以保證衛(wèi)生；
?。?）所有接待需要的用具應整齊有序地擺放在水吧臺上，包括：各種器具、紙杯、容器等；
?。?）當水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來；
?。?）完成了衛(wèi)生和物品準備工作后，接待員應站立在水吧臺外，迎接客戶的到來；
?。?）當有客戶來到水吧臺，距離水吧臺2—3米時，接待員應向客戶并致語：您好，有什么可以幫到您！
?。?）當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；
?。?）當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；
?。?）在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；
?。?0）檢查營銷
范文總結(jié)相關推薦
鄂ICP備17016276號-1