【正文】 。無形性與有形性的統(tǒng)一。無形性是指內(nèi)容而言；有形性是對形式和載體而言的。無形的價(jià)值因素、信念因素、道德因素、心里因素等通過各種有形的載體，如人的行為方式、企業(yè)的各種規(guī)章制度、經(jīng)營政策體現(xiàn)出來。無形性與有形性的統(tǒng)一企業(yè)文化的內(nèi)核中包含著各種價(jià)值因素、信念因素、道德因素、心理因素等，是作為一種精神氛圍存在于特定人群之中的，因此，它具有無形性，是看不見、摸不著的。企業(yè)文化的精神層又稱為企業(yè)精神文化，相對于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來說，企業(yè)精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象，在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。同企業(yè)職工生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、娛樂、生活等方面直接發(fā)生聯(lián)系的行為文化建設(shè)得如何，企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)是否具有活力、是否嚴(yán)謹(jǐn)，人際關(guān)系是否和諧、職工文明程度是否得到提高等，無不與制度文化的保障作用有關(guān)。企業(yè)文化總是沿著精神文化——制度——新的精神文化的軌跡不斷發(fā)展、豐富和提高的。制度文化又是精神文化的基礎(chǔ)和載體，并對企業(yè)精神文化起反作用。人們總是在一定的價(jià)值觀指導(dǎo)下去完善和改革企業(yè)各項(xiàng)制度的，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)如果不與企業(yè)目標(biāo)的要求相適應(yīng)，企業(yè)目標(biāo)就無法實(shí)現(xiàn)。上述三者，構(gòu)成企業(yè)制度文化。包括正式組織機(jī)構(gòu)和非正式組織。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果，也是文化進(jìn)步的產(chǎn)物。企業(yè)文化的制度層。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。企業(yè)文化的行為層又稱為企業(yè)行為文化。其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等，它們都是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。企業(yè)文化的物質(zhì)層也叫企業(yè)的物質(zhì)文化，它是企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。第一層是表層的物質(zhì)文化；第二層是幔層的（或稱淺層的）行為文化；第三層是中層的制度文化；第四層是核心層的精神文化。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)?！ㄎ幕瘍x式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、聚會(huì)以及文娛活動(dòng)等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動(dòng)的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價(jià)值觀，使人們通過這些生動(dòng)活潑的活動(dòng)來領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價(jià)值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為。它往往決定企業(yè)的行為。所有這些資料最終都將被綜合成一系列示意地圖和報(bào)告，產(chǎn)生地區(qū)的基本意象，包括整體視覺效果上的問題與長處，關(guān)鍵性元素與元素間的相互關(guān)聯(lián)，以及它們的細(xì)節(jié)特性與改變的可能性。當(dāng)我們把第三輪訪問的結(jié)果分析透徹之后，就要對這些元素進(jìn)行同樣深度的實(shí)地體會(huì)調(diào)研，然后時(shí)對多種不同的光效、距離、活動(dòng)、交通等地域條件下個(gè)性與結(jié)構(gòu)的研究。可以挑選幾位被訪者，作一次經(jīng)過這些特殊地點(diǎn)的短途旅行，并在實(shí)地對它們進(jìn)行描述和討論。接下來時(shí)對這些關(guān)鍵性問題的第二次調(diào)查。，如“在什么位置？”對測試的分析可以從如下幾個(gè)方面入手，如元素被提到的次數(shù)及它們彼此間的聯(lián)系、畫圖時(shí)的先后順序、意象中的亮點(diǎn)、對結(jié)構(gòu)的感知以及合成的意象圖。當(dāng)然，假想旅途的設(shè)定應(yīng)能反映該地區(qū)的縱向、橫向尺度?？梢酝瑫r(shí)采訪一群人，也可以分別采訪，主要請他們做以下四件事情：，標(biāo)出自己認(rèn)為最有趣、最重要的東西，傳達(dá)足夠的信息，以幫助一個(gè)陌生人比較輕松地在該地區(qū)活動(dòng)。最后還應(yīng)畫出地域分析圖，給出簡短的報(bào)告，對長處與短處、總體模式與局部進(jìn)行分析。整個(gè)意象分析過程從兩個(gè)調(diào)研開始。觀察者從整體上感知復(fù)合體，而復(fù)合體的各部分相互依賴，它們間的關(guān)系也是相對比較固定的。最終，我們應(yīng)該努力跳出這些二元組合，從全局出發(fā)，把握整體模式。所有這些元素在一個(gè)共同的背景基質(zhì)中相互作用。而這些節(jié)點(diǎn)也不僅因地標(biāo)的存在而得到增強(qiáng)（如Copley廣場），它們同時(shí)也提供背景環(huán)境，幾乎確保所有這樣的標(biāo)志都受到關(guān)注。作為都市范圍城市意象的主要組織根據(jù)，道路與其它各類元素有著密不可分的關(guān)系。事實(shí)上，當(dāng)觀察者從一個(gè)層面切換到另一個(gè)層面時(shí)，結(jié)構(gòu)與個(gè)性的組成成分（這是我們所關(guān)注的意象圖的一部分）也隨之跳躍式地變化。這些其它元素不僅從內(nèi)部組成地區(qū)，它們也補(bǔ)充、深化了它的特征，從而增強(qiáng)了地區(qū)的整體個(gè)性。區(qū)域往往比其它元素的尺度更大。一條寬闊的大街，同時(shí)扮演著邊界與道路的雙重角色：作為道路，它可能穿透邊界，使一個(gè)地區(qū)從外部可見；而作為邊界，它同時(shí)也割裂了這個(gè)地區(qū)。一個(gè)顯赫的地標(biāo)，若以一片狹小的地區(qū)為基底，很可能使這片地區(qū)越發(fā)顯出不成比例的促狹；而另一個(gè)合理設(shè)置的地標(biāo)卻能與一個(gè)核心相輔相成。從邏輯上說，下一步我們應(yīng)該考慮的就是一對不同元素的相互影響和作用。它們還需要進(jìn)一步編織到一起，才能形成令人滿意的形式。熟悉環(huán)境的觀察者能在自己熟悉的序列中積累起大量的點(diǎn)狀意象，雖然他們的認(rèn)知也可能在序列顛倒混亂時(shí)喪失。無論從功效還是心理上的安全感來說，這種序列的足夠連續(xù)性都是很重要的，也就是說，即便某些細(xì)節(jié)能在節(jié)點(diǎn)處得到加強(qiáng)，這個(gè)序列中也不應(yīng)出現(xiàn)過長的缺口。在這樣的序列中，只要到了該作出拐彎決定的地方，總會(huì)有觸發(fā)性的暗示出現(xiàn)，跟著就出現(xiàn)確證性的暗示，堅(jiān)定了觀察者對所作決定的信心。更常見的情況是，本地的標(biāo)志點(diǎn)被人們成批地記憶，這樣它們在重復(fù)中彼此增益，并部分地依靠環(huán)境來提高可識(shí)別性。有些地標(biāo)只是孤立無援的單獨(dú)事物，除非它們是巨大或奇異的標(biāo)志，否則它們的參照作用就相對較弱，因?yàn)樗鼈兒苋菀妆缓雎裕笥^察者持久地搜尋。在官方調(diào)查中，不熟悉環(huán)境的被訪者通常只提及很少的幾個(gè)地標(biāo)，然而在野地中旅行時(shí)，他們總能找到更多的地標(biāo)。這類地標(biāo)包括了所有能借助的物品。佛羅倫薩的大教堂是遠(yuǎn)距離地標(biāo)的絕佳范例——無論遠(yuǎn)近、無論晝夜，它都清晰可見；它明確而絕無疑義；它的體量于形態(tài)壓倒一切；它于鐘樓巧妙配合，引導(dǎo)著遠(yuǎn)處人們的視線方向——不借助這座舉足輕重的建筑，人們很難在腦海中構(gòu)建成城市的意象圖。它的形態(tài)與功能獨(dú)一無二，它高聳于山巔，從Common可以一覽無余，人們可以越過遙遠(yuǎn)的距離，看到它的金色穹頂熠熠生輝——所有這些使它成為波士頓中心區(qū)的關(guān)鍵標(biāo)志物。喬治?漢考克大樓、Custom House和Court House在總體天際線上都處于主宰地位，然而它們根基的位置和個(gè)性與頂部的重大意義相比，幾乎就是天壤之別了。很少有人能準(zhǔn)確地指出這些遠(yuǎn)距離地標(biāo)的位置，或是說出如何抵達(dá)其中一座建造的底部。一旦一個(gè)物體集歷史、標(biāo)識(shí)或是其它重要意義于一身，它作為地標(biāo)的價(jià)值就大大提升了。伴隨著人們對路徑的選擇，道路交接點(diǎn)的地理位置也能突出地標(biāo)。襯托一個(gè)元素的背景環(huán)境并不一定局限于它的緊鄰——Faneuil Hall的草蜢風(fēng)向標(biāo)、State House的金頂和洛杉磯City Hall的尖峰，這些地標(biāo)都是從整個(gè)城市的大背景中脫穎而出的。當(dāng)?shù)貥?biāo)具有明確的形式，或是與其背景形成鮮明對比，或是在空間中引人注目，它們就更加易于識(shí)別，也更容易被人們選為重要的參照物。地標(biāo)的作用之一是從大量的可能性中單獨(dú)挑出一個(gè)元素。地標(biāo)對于觀察者而言，是一種外部的點(diǎn)狀參照物，它可以是各種尺度的簡單實(shí)物元素。從廣場內(nèi)部看，它可以明確地分為兩個(gè)空間（Piazza與Piazzetta）廣場上有許多獨(dú)特的地標(biāo)（Duomo，Palazzo，Ducale、鐘樓、Libreria）人們在廣場上總能清楚地感受到自己和它的聯(lián)系，并進(jìn)行細(xì)微精確的空間定位。意大利著名的節(jié)點(diǎn)，威尼斯的圣馬可廣場是許多上述特性的集大成者。Scollay廣場就是內(nèi)向型的，人們身處其中或置身廣場周邊時(shí)，很難獲得方向感。與其說它是一個(gè)空間整體，毋寧說它是各種活動(dòng)與個(gè)體建筑間強(qiáng)烈對比的集中地。像Copley廣場這樣的節(jié)點(diǎn)卻恰恰相反，它在功能上并不那么重要，卻作為Hunting大道的轉(zhuǎn)折點(diǎn)而突顯與城市意象之中，清晰地反映出不同道路的相互連結(jié)。強(qiáng)烈的物質(zhì)形式對于節(jié)點(diǎn)的識(shí)別并不一定是必不可少的，Journal廣場和Scollay廣場就是證據(jù)。相比于Jordan－Filene角而言，它是更純粹的積聚點(diǎn)范例，因?yàn)樗静皇且粋€(gè)轉(zhuǎn)換點(diǎn)，而只被人們當(dāng)作貝肯山“內(nèi)部的某個(gè)地方”。Louisburg廣場是另一類型的主題積聚點(diǎn)。它是“百分之百”的商業(yè)街，其濃縮積聚的程度在美國大型城市中實(shí)屬罕見，然而從文化上說，這卻是每一個(gè)美國人都感到親切而熟悉的。洛杉磯Pershing廣場是一個(gè)具有代表性的例子，憑它極為典型的空間、植物配植和活動(dòng)，它也許是整個(gè)城市意象圖中最突出的一點(diǎn)。理論上，即便是普通的街道交叉點(diǎn)也應(yīng)該算節(jié)點(diǎn)，但它們大多不夠醒目，因而只被人們當(dāng)作次要的道路焦點(diǎn)——城市意象圖中不能有過多的節(jié)點(diǎn)性中心。鐵道主站幾乎總是城市中重要的節(jié)點(diǎn)，哪怕它們的重要性正逐漸衰退。這些站點(diǎn)本身具有許多個(gè)體特性：有些易于辨認(rèn)，如查理斯街站；有些不易分辨，如Mechanics站?？雌饋恚\(yùn)輸路線的轉(zhuǎn)換意味著主要結(jié)構(gòu)單元間的轉(zhuǎn)換。這類空間的重要性還常常顯示在另一個(gè)方面。道路樞紐或運(yùn)輸中轉(zhuǎn)站對觀察者具有突出的重要性。雖然從概念上說，它們只是城市意象中的一些小點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)中它們卻可以是巨大的廣場，或是以某種方式擴(kuò)展了的線性形狀，當(dāng)我們從足夠大多尺度上考察城市時(shí)，甚至整個(gè)中心區(qū)都可以被看作節(jié)點(diǎn)。邊界如果雜亂無章的話，還有可能增強(qiáng)區(qū)域的割裂城市的傾向。有些是明確、嚴(yán)格的硬邊界，如Back Bay、查理斯河和Public花園的邊界，其具體位置得到大家的一致認(rèn)同；有些是不確定的軟邊界，譬如鬧市商業(yè)區(qū)與行政辦公區(qū)之間的限定，大多數(shù)人提到了它的存在，并給出其大概位置；對許多調(diào)研對象而言，另有一些地區(qū)根本就沒有邊界，譬如South End。另外，傳統(tǒng)的社團(tuán)也有類似的作用。一系列街道調(diào)研表明，許多人賦不同的區(qū)域以階層的寓意。這樣的地區(qū)只有相當(dāng)熟悉城市的人才能識(shí)別，而不具有任何視覺上的影響或沖擊力。要形成鮮明的意象，就應(yīng)該突出線索。這很有可能是某一個(gè)建筑上的均一特性外加一些相似的歷史背景導(dǎo)致的。波士頓中心區(qū)的其它部分卻存在某些主題性的混亂。以貝肯街意象為例，它包括了大坡度的狹窄街道、成行的尺度親切的老磚房、精心保養(yǎng)的嵌入式白色門廊、黑色邊飾、卵石或磚鋪就的寧靜步道和閑庭信步的上流階層人士。平心而論，就連混亂本身也往往可能成為一種線索，譬如，一位女士提到，她發(fā)現(xiàn)自己迷失了方向，就知道她是身處North End了。在波士頓這樣一個(gè)房屋緊密排列的城市，立面上的統(tǒng)一——包括材料、造型、裝飾、色彩、天際線，特別是門窗洞口的比例，這些都是識(shí)別主要地區(qū)的基本線索，貝肯山與CommonWealth大道都是這方面的例子。當(dāng)被問及哪個(gè)城市具有較好的方向感時(shí)，采訪對象通常會(huì)列舉幾個(gè)城市，但他們都無一例外地提到紐約（指曼哈頓），這倒不是因?yàn)樗母窬W(wǎng)——那在洛杉磯也有——而是因?yàn)樵谒拥琅c街道的規(guī)整框架中嵌入了幾個(gè)個(gè)性鮮明的地區(qū)。人們經(jīng)過或是走向這些地區(qū)時(shí)，偶爾也把它們當(dāng)作外部的參照物。然而，大多數(shù)邊界很少有這種性質(zhì)。像道路一樣，邊界也可以有指向性。澤西市河波士頓的抬升而起的鐵路是我們所謂空間邊界的例子。這時(shí)，如果我們不作出排除路面運(yùn)動(dòng)的限制，普通觀察者所給出最多的便是交通車流的意象圖。有許多邊界是起結(jié)合作用的接縫，而不是用于隔絕的分界線——研究它們的不同影響是件有趣的事情。一些最令人不快的邊界似乎被人們從腦海中抹去了，譬如Hackensack河岸那些干燥如火的地區(qū)。在澤西，水前空間就是一種強(qiáng)烈的邊界，然而它卻是一條可怕的邊界，是帶刺鐵絲網(wǎng)之外的無人地帶。邊界感在波士頓和澤西很強(qiáng)，在洛杉磯卻被弱化。邊界邊界是不被人們當(dāng)作道路的線性元素：它們通常是——但其實(shí)并不總是——兩種區(qū)域的分界線。當(dāng)?shù)缆窋?shù)目很多時(shí)，如果它們之間重要的關(guān)聯(lián)足夠規(guī)則、可