【正文】 品、服務(wù)或者成果。采購工作說明書描述足夠的細節(jié)，以允許預(yù)期的賣方確定他們是否有提供買方所需 的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的能力。對所購買的產(chǎn)品、成果或服務(wù)來說，采購工作說明書定義了與合同相關(guān)的部分項目 范圍。采購管理計劃是項目總體計劃的分計劃，對項目的采購管理具有重要的指導 意義。管理合同和評估賣方的衡量指標?！虼_定用于采購或合同工作說明書的形式和格式。Ol確定履約保證金或者保險合同，以減輕項目的風險。進行“自制，外購”決鑲，并與活動資源估算過程、制訂進度計劃過程聯(lián)系 起來。⑦冉皂對計劃的采購造成影響的任何約束和假定。⑤管理多個供應(yīng)商。②是否采用獨立估算作為評估標準，由誰來準備獨立估算？何時進行獨立估算。采購管理計劃內(nèi)容包括 如下方面。(1)采購管理計劃。⑨基于過去的經(jīng)驗，組織與以往有資格的賣方建立起的多層次的供貨商系統(tǒng)。當 沒有這樣的采購支持時，項目團隊不得不想辦法來自己執(zhí)行采購活動。①正式的采購政策、程序和方針。(11)組織過程資產(chǎn)。①市場條件。(10)事業(yè)環(huán)境因素。(9)性能價格比基準。活動成本估計得出的評估被用來作“自制／外購”比較的基礎(chǔ)。項目進度包含要求的時間期限或者交付日期的信息?；顒淤Y源要求包括對人員、設(shè)備或地點的具體需求的信息。與風險相關(guān)的合同決定包括保險、合作、服務(wù)和其他條款，一旦發(fā)生風險時可以明 確各方應(yīng)承擔的具體責任。風險記錄也叫風險登記冊。風險記錄包括與風險相關(guān)的信息，如已識別的風險、風險的成因、風險所有者、風 險分析結(jié)果、風險的優(yōu)先級、風險的分類和風險應(yīng)對措施。通常應(yīng)考慮 的其他計劃包括成本估算、進度、質(zhì)量管理計劃、現(xiàn)金流預(yù)測、可識別風險和計劃的人 員配備等。只要合作協(xié)議存在于一個項目中，買方和賣方的角色就 要事先確定，像工作范圍、其他各方或其他項目的競爭性要求，以及其他關(guān)鍵的問題一 般在合作協(xié)議中也被事先確定。當新 的商業(yè)機會結(jié)束時，合作協(xié)議也隨之結(jié)束。組隊協(xié)議是一個法定的合同協(xié)設(shè)，指兩個或兩個以上實體之間形成合作關(guān)系、或合 資企業(yè)、或者由相關(guān)方約定的其他合作協(xié)定。所有這些在制訂采購計劃時，都要考慮到。①制定采購計劃時，需要考慮的有關(guān)項目需求的重要信息。(2)項目干系人的需求文檔。WBS詞典以及相關(guān)的工作說明書描述了項目可交付物與WBS基本 組成單元之間的對應(yīng)關(guān)系。項目的WBS為項目的基本組成單元、項目可交付物和 它們之間的關(guān)系提供直觀的圖形描述。而約束因素 有交付日期、可用的熟練員工和組織政鐿。①范圍說明書。范圍基準描述了項目的需求、依據(jù)、要求和當前的邊界。、輸出1．輸入為了保證采購計劃的可執(zhí)行性和有效性，需要下面的依據(jù)作為本過程的輸入。制訂項目采購 管理計劃過程中做出的決策也能影響項目進度計劃，并且與制訂進度、活動資源估算、“自制／外購”決定過程相互作用。編制采購計劃過程也包括考慮潛在的賣方，尤其是當買方希望在采購決定上施行某 種程度的影響或者控制的時候，例如要考慮潛在的賣方應(yīng)獲得或持有法律、法規(guī)或者組 織政策要求的相關(guān)的資質(zhì)、許可和專業(yè)執(zhí)照。所以編制采購計劃過程的第一步是要確定項目的 某些產(chǎn)品、服務(wù)和成果是項目團隊自己提供還是通過采購來滿足，然后確定采購的方法 和流程以及找出潛在的賣方，確定采購多少，確定何時采購，并把這些結(jié)果都寫到項目 采購計劃中。因為有些產(chǎn)品、服務(wù)和成果，項目團隊不能自己提俠，需要采購。本章也假定在買方 和賣方之間存在一種正式的合同關(guān)系。項目組織可以是產(chǎn)品、服務(wù)或成果的買方，也可以 是賣方。合同實際上可以包含這 些輸入（例如主要的項目可交付物、關(guān)鍵的里程碑和成本目標），也可以限制項目團隊的 選擇（例如在有的設(shè)計項目中，人員配備的決策往往要征得買主的同意）。(2)賣方的項目管理團隊關(guān)注項目管理的所有過程，不僅僅是本知識領(lǐng)域的這些 過程。如果采購的不僅僅是貨架上的材料、貨物或通用產(chǎn)品，那么賣方常常將其作為一個 項目來管理?；陧椖坎少徶芷谥匈I方的不同位置，買方有時被稱為顧客、客戶、總承包商、承包商、采購組織、政府機構(gòu)、服務(wù)需求方或者采購方。對任何一個項目來說，買方—賣方關(guān)系存在于多個層面上，在采 購組織的內(nèi)部或外部的組織之問也存在。在這種情況下，每 一個合同的生命周期可以在項目生命周期的任何階段結(jié)束。在管理或者分擔潛在風險時，簽訂產(chǎn)品或者服務(wù)合同是轉(zhuǎn)移 責任的一種方法。與項目采購管理過程有關(guān)的各種活動形成了一個合同的生命周期。在項目的早期，項目管理團隊可以尋求合同、采購、法律和技術(shù)方面專家的支持。雖然所有項目文件要經(jīng)過某種形式的評審和審批，但鑒于合同的法律約束力，通常 意味著合同要經(jīng)過更為嚴格的審批過程。在不同的應(yīng)用領(lǐng)域，合同也可被稱為協(xié)議、規(guī)定、分 包合同或采購訂單。～份采購合同包括條款與付款條件，以及買方所依賴的其他條款，以確定賣方需要 完成的任務(wù)或提供的產(chǎn)品。項目采購管理過程包括買方和賣方之間的法律文件——合同。如果項目被劃分成為階段，每一 個過程在項目中至少出現(xiàn)一次，并可在項目的一個或更多階段中出現(xiàn)。這5個采購 管理的過程被此交互作用，并與其他知識領(lǐng)域中的過程相互作用。合同 收尾的工作是：完成并結(jié)算合同，包括解決任何未決問題，并就與項目或項目階段相關(guān) 的每項合同進行收尾工作。(5)合同管理和收尾。(4)供方選擇。(3)詢價、招投標。(2)編制詢價計劃。(1)編制采購計劃。．采購管理的主要過程項目采購管理不僅包括合同管理和變更控制過程，也要執(zhí)行合同中約定的項目團隊 應(yīng)承擔的合同義務(wù)。IT項目采購的對象一般分為工程、產(chǎn)品／貨物和服務(wù)i大類，有時工程或服務(wù)會以項 目的形式通過招投標過程成交。在一次采購過程中，有賣方和買方雙方參與或多方參與，他們的目標不同甚至沖突，各方在一定市場條件下依據(jù)有關(guān)法律相互影響和制約。規(guī)范的項目采購管理要兼顧符合項目需要、經(jīng)濟性、合理性和有效性，可以有效降低項目成本，促進項目順利實現(xiàn)各個目標，從而 成功地完成項目。規(guī)范的采購不僅能降低成本、增強市場競爭力，規(guī)范的采購管理還能為項目貢獻“利潤”。隨著IT行業(yè)的快速發(fā)展和技術(shù)不斷進步，行業(yè)的分工更細，更加強調(diào)分工與合作。3．本考試設(shè)置的科目包括：（1）系統(tǒng)集成項目管理基礎(chǔ)知識，考試時間為150分鐘，筆試，選擇題；（2）系統(tǒng)集成項目管理應(yīng)用技術(shù)（案例分析），考試時間為150分鐘，筆試，問答題。同時，由于筆者的水平不高，肯定存在著一些的疏漏和錯誤，希望大家予以諒解。每一個項目完成后，項目經(jīng)理都應(yīng)該及時總結(jié)經(jīng)驗，提高自己的管理水平和能力，做到與時俱進。這是一種錯誤的觀念，與其等到用戶在使用過程中遇到問題再來解決，不如在投入使用前盡可能的提前發(fā)現(xiàn)問題，并提前解決。應(yīng)做好壓力測試、容量測試、性能測試、安全測試、容錯測試、可靠性測試，應(yīng)盡可能多的考慮各種特殊的情況，同時模擬多種環(huán)境。對象不僅僅包括需測試的軟件，還要包含軟件所依賴的硬件系統(tǒng)。系統(tǒng)測試發(fā)現(xiàn)問題之后要經(jīng)過調(diào)試找出錯誤原因和位置，然后進行改正。在系統(tǒng)完工后，應(yīng)做好系統(tǒng)的系統(tǒng)測試。在項目實施前就應(yīng)做好項目的測試計劃。同時也可以減少項目的售后服務(wù)的成本。在培訓的時候，一定要有耐心，不要有用戶太笨了等想法和行為的出現(xiàn)。所以我們在進行培訓時，應(yīng)該分層次、分階段的進行培訓，不能期望一次培訓就能使客戶的人員理解和掌握系統(tǒng)的操作。五、注重對用戶的培訓。同時，工程質(zhì)量控制另一個重要的控制是施工工序的質(zhì)量控制。在計算機系統(tǒng)集成項目中，材料設(shè)備的質(zhì)量是控制項目質(zhì)量管理的基本要素，保證材料設(shè)備按質(zhì)、按量的供應(yīng)和使用是項目質(zhì)量控制的重要內(nèi)容。通過工程質(zhì)量的控制和技術(shù)交底來樹立全員的質(zhì)量意識，在質(zhì)量上形成你追我趕的自覺行動，形成人人關(guān)心質(zhì)量，個個重視質(zhì)量的風氣。因此要做到質(zhì)量第一，就要確實搞好質(zhì)量的管理和控制，應(yīng)該充分了解質(zhì)量管理的內(nèi)涵以及質(zhì)量管理體系中的每一個步驟。計算機系統(tǒng)集成項目工程施工涉及面非常廣，是一個復雜的系統(tǒng)，諸如信息系統(tǒng)設(shè)計、材料、設(shè)備、施工機械、施工工藝、操作方法、技術(shù)措施、管理制度等都直接影響著工程項目的質(zhì)量。項目實施的質(zhì)量好壞，會直接影響到客戶對所交付的項目產(chǎn)品的滿意度。很多時候，用戶提出的問題都是因為溝通不夠所致。注重在項目實施過程中的溝通和交流，對項目的成功同樣至關(guān)重要。任何系統(tǒng)都不是萬能的，都不可能百分之百地解決客戶地所有問題。對用戶的不合理的要求應(yīng)給予必要的合理解釋。所謂主要部分即用戶最關(guān)心的需求，盡可能抓住用戶的主要需求對提升用戶滿意度十分重要。所謂用戶的真正需求即指項目管理人員在系統(tǒng)集成的錯綜復雜的關(guān)系中應(yīng)理清思路，明確用戶的意圖和想法。三、注重與項目客戶的溝通準確把握用戶的需求，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導向，項目的成功首先取決于對用戶需求的準確把握。熟話說計劃沒有變化快，任何完美的計劃在實施過程中仍然都會面臨修改，在遇到特殊項目情況的時候，我們就要對計劃做相應(yīng)的修改，做及時的調(diào)整。對于剛開始管理項目的項目經(jīng)理來說，項目計劃可以不制訂得很細，隨著管理的項目越來越多，項目計劃就應(yīng)該越來越細和越來越具有可操作性，同時還要多考慮一些特殊的情況，做好各種特殊情況下的應(yīng)急方案的制訂。把原來項目中的計劃拿過來，稍微修改以下，就成了新項目的計劃。計劃是項目管理的基本保證，項目的計劃有很多，其中最重要的是進度、成本、資源、質(zhì)量的計劃。系統(tǒng)集成項目的參與者較多，包括客戶、材料、設(shè)備及供應(yīng)商等，管理比較復雜。系統(tǒng)集成則有很大一部分工作要在工作現(xiàn)場完成，甚至要在客戶工作的同時完成系統(tǒng)集成的安裝和調(diào)測，這就對現(xiàn)場作業(yè)管理的質(zhì)量控制提出了更多的新問題。由于用戶的不同特點和需求，每一個系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣,因此需要量身定做，帶有許多非標準的問題。如指揮調(diào)度系統(tǒng)由有線通信系統(tǒng)、無線通信系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫、視頻圖像監(jiān)控系統(tǒng)、指揮調(diào)度綜合平臺系統(tǒng)、錄放音系統(tǒng)及電子地圖系統(tǒng)（GIS）等子系統(tǒng)組成，需要計算機、有線和無線通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電力技術(shù)，大屏拼接技術(shù)、電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光纖通信技術(shù)等。具體而言，計算機系統(tǒng)集成項目有如下特點：多學科交叉合作。項目管理有其共同的特點，也有其不同點。作為從事計算機系統(tǒng)集成項目管理多年的一個項目經(jīng)理，通過自己的親身體會，對項目管理中的一些經(jīng)驗和教訓，現(xiàn)作出的一些總結(jié)，僅供大家參考。項目管理是一門實踐性很強的管理工作，一個成功的項目經(jīng)理一定是做出來的，而不是學出來的。特納．項目管理手冊［Ｍ］．任偉，譯．北京：清華大學出版社第二篇：計算機系統(tǒng)集成項目管理的一些體會計算機系統(tǒng)集成項目管理的一些體會安徽和信科教設(shè)備股份有限公司 陸清禮摘要：計算機系統(tǒng)集成項目管理中應(yīng)注意一些問題，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，淺談一些體會。參考文獻： 著 鄧世忠 等譯 IT項目管理 機械工業(yè)出版社賽寶認證中心 信息產(chǎn)業(yè)部計算機信息系統(tǒng)集成 培訓教材3帕特麗夏以上僅是筆者在計算機系統(tǒng)集成項目管理中的一些粗淺的體會，希望可以對大家有一些幫助和借鑒。這樣一是提高客戶對系統(tǒng)的滿意度，同時由于提前發(fā)現(xiàn)問題也會節(jié)約項目的人力和物力。很多項目經(jīng)理不太重視測試工作，覺得只要系統(tǒng)能夠正常運行就可以了，有問題以后再解決就是了。在測試前應(yīng)做好測試計劃，包括人員安排、測試內(nèi)容和測試方法。系統(tǒng)測試是基于系統(tǒng)整體需求說明書的黑盒類測試，應(yīng)覆蓋系統(tǒng)所有聯(lián)合的部分。系統(tǒng)測試是針對系統(tǒng)進行的測試，目的是驗證系統(tǒng)是否滿足了需求，找出與需求不符或與之矛盾的地方。在項目的實施過程中，完工一部分就應(yīng)及時做完工部分的測試工作，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，避免小問題最后變成大問題，甚至到最后無法解決。六、做好系統(tǒng)的測試工作。培訓可以讓客戶較好較快的掌握系統(tǒng)，減少因為對系統(tǒng)的不熟悉而導致的對系統(tǒng)的較差的評價，可以提高用戶的滿意度，減少因操作失誤對系統(tǒng)產(chǎn)生的危害。培訓應(yīng)貫穿于項目的始終，并且應(yīng)做好適合用戶水平的操作手冊。培訓是項目實施的一個很重要環(huán)節(jié)，目前國內(nèi)很多單位的人員素質(zhì)較低，對于信息化的理解較差。工序質(zhì)量控制的目的就是要發(fā)現(xiàn)偏差和分析影響工序質(zhì)量的制約因素，并消除制約因素，使工序質(zhì)量控制在一定范圍內(nèi)，以確保每道工序的質(zhì)量。通過項目管中的采購管理對提供給項目實施的材料設(shè)備的質(zhì)量控制應(yīng)采用“三把關(guān)，四檢驗”的制度。同時在項目管理中注重檢查和監(jiān)督，并實行競爭機制，激勵機制和獎懲機制，這樣才能切實提高質(zhì)量，以達到保證工程質(zhì)量的目的。根據(jù)人、材、機三大要素的管理理論和對工程施工全過程進行認真的分析，明晰項目質(zhì)量控制的內(nèi)容。同時它的工作環(huán)境是一個開放的系統(tǒng)。因此，對于項目的質(zhì)量管理需要從項目質(zhì)量的規(guī)劃、實施過程中的保證及控制上進行重點控制。四、做好項目的質(zhì)量控制質(zhì)量控制的重要性已經(jīng)在項目管理領(lǐng)域得到了廣泛的重視，在計算機系統(tǒng)集成行業(yè)同樣如此。在項目實施過程中，材料的采購，設(shè)備的選型，項目進度等都是需要著重溝通的問題，尤其是用戶對計算機系統(tǒng)集成的理解不夠的情況下，我們更應(yīng)該做好溝通工作。在項目的實施過程中，應(yīng)該實事求是地、明確地告訴用戶那些是系統(tǒng)不能做到的，得到用戶的認可和諒解。在項目建設(shè)過程中由于用戶一味追求高性能而忽略對穩(wěn)定性、可靠性的要求，往往可能提出超出系統(tǒng)設(shè)計功能的需求，為此集成方應(yīng)首先進行項目組的內(nèi)部溝通，確定無法實現(xiàn)用戶需求后應(yīng)及時向用戶做出合理的解釋，說服用戶方項目決策人放棄這一不成熟的想法。合理降低用戶的需求。其次要分清用戶需求的主、次要部分。首先要弄清什么是用戶的真正需求。我們還要加強對計劃執(zhí)行過程的檢查和監(jiān)督，按照PDCA的循環(huán)過程，做好項目管理的工作。這實際上是一個管理能力和計劃能力逐步提高和完善的過程。有的項目計劃制訂不夠嚴謹，隨意性大，可操作性很差，因此在實施過程中無法遵循。有的項目經(jīng)理不注重項目的計劃，只是把它當作形式上的一種工作。每個項目經(jīng)理都知道需要制訂項目的計劃。系統(tǒng)集成項目的參與者較多，包括客戶、材料及設(shè)備供應(yīng)商等，管理較復雜。系統(tǒng)集成則有很大一部分工作要在工作現(xiàn)場完成，甚至要在客戶工作的同時完成系統(tǒng)集成的安裝和調(diào)測，這就對現(xiàn)場作業(yè)管理的質(zhì)量控制提出了新的問題。由于用戶的不同特點和需求，每一個系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣,因此需要量身定做，帶有一些非標準問題。如指揮調(diào)度系統(tǒng)由有線通信系統(tǒng)、無線