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正文內(nèi)容

電話禮儀規(guī)范-文庫(kù)吧資料

2024-11-16 22:59本頁(yè)面
  

【正文】 要有一定的準(zhǔn)則和要求。不化妝,不佩戴首飾,女生不燙發(fā)(不焗彩油),男生不留長(zhǎng)發(fā)。中秋節(jié)要注意問(wèn)候長(zhǎng)輩,元旦、國(guó)慶等節(jié)日要注意布臵環(huán)境,參加慶?;顒?dòng)等等。過(guò)春節(jié)一般要穿新衣服,親戚、朋友、熟人、同學(xué)之間見(jiàn)面,要互致問(wèn)候,態(tài)度要熱情歡快,有時(shí)還要說(shuō)一些吉利話,平時(shí)可話的玩笑話這時(shí)不可隨便說(shuō),走親訪友,一般都要略備禮品。節(jié)日中注意衣著整潔,并按節(jié)日的特點(diǎn)參加活動(dòng)或向他人致敬,問(wèn)候。二、學(xué)習(xí)學(xué)生的穿著的基本禮儀服飾儀表基本要求:穿著指穿衣褲,著鞋襪。那作為一名中學(xué)生,要怎么穿著才能展現(xiàn)我們的氣質(zhì)風(fēng)范,才能算是適合的穿著呢?接下來(lái)我們一起學(xué)習(xí)穿著的基本禮儀。漂亮的人期望不同場(chǎng)合的穿著能為自己增添更多的美麗,相貌平平者就渴望儀表能給他人留下美好的印象。教學(xué)過(guò)程:一、導(dǎo)入 俗話說(shuō):“愛(ài)美之心,人皆有之。教學(xué)重點(diǎn):校園里的禮儀原則。理解服飾與塑造形象的關(guān)系,掌握服飾修飾的原則。讓我們從此揮鞭起程,相信我們的明天會(huì)更好!讓我們?cè)凇陡卸鞯男摹返母杪曋薪Y(jié)束今天活動(dòng)。同學(xué)們,讓我們?nèi)巳诵袆?dòng)起來(lái),說(shuō)感謝之話,懷感動(dòng)之情,做感恩之事。同學(xué)們寫得都很好,課下把你的感恩卡送到你要感恩的人手上,讓他們都能感受到你對(duì)他們的愛(ài)(五)、伴隨音樂(lè),升華感恩。讓我們來(lái)分享你感恩的心。祖**親這樣的關(guān)愛(ài)我們,我們又應(yīng)該怎樣感恩于祖國(guó)呢? 同學(xué)們,你們真是懂得感恩的好孩子,正所謂“感恩不待時(shí)”,拿出我們的實(shí)際行動(dòng),向愛(ài)我們的人和我們所愛(ài)的人感恩吧!活動(dòng):制作感恩卡請(qǐng)同學(xué)們拿出課前準(zhǔn)備的彩色卡紙,把你的感動(dòng)寫在上面,制成感恩卡。(2)感恩社會(huì)上的人是??!我們的生活離不開(kāi)父母,離不開(kāi)親人和朋友,那對(duì)于那些施恩于我們的陌生人,我們要怎樣做呢?(一位同學(xué)介紹愛(ài)心媽媽的事,發(fā)表自己的看法)如果你是這位同學(xué),你又想說(shuō)些什么呢?(3)感恩祖國(guó)看,我們的成長(zhǎng)被愛(ài)包圍著,被愛(ài)滋潤(rùn)著,我們?cè)谌碎g真愛(ài)中快樂(lè)地生活。對(duì)于我們的父母要感恩,那對(duì)于施恩與我們的其他的人呢,我們也要學(xué)會(huì)感恩。請(qǐng)你對(duì)照著自己平時(shí)的做法,發(fā)表一下自己的看法。看完了這個(gè)事例,你有什么想法呢?可是有的同學(xué)是怎樣對(duì)待那些自己的父母呢?你是否有過(guò)下列這種情況,現(xiàn)在有何感想? 小品表演? 飯桌上,母親端來(lái)做好的飯菜,抱怨不好吃。老師這里也有一個(gè)關(guān)于感恩父母的事例,我們一起來(lái)看一下。是啊,在我們的生活中,我們想感謝的人實(shí)在是太多太多了,他們帶給了我們幫助,帶給了我們幸福,帶給了我們歡樂(lè),給了我們這么多的恩惠。(老師被你們父女(父子)之間的深情打動(dòng)了!我想經(jīng)過(guò)今天的活動(dòng),你會(huì)更愛(ài)你的爸爸(媽媽),對(duì)嗎?請(qǐng)同學(xué)們說(shuō)說(shuō)你身邊還有誰(shuí)幫助過(guò)你?是怎樣幫助的?(四)、指導(dǎo)踐行,學(xué)會(huì)感恩。(三)、活動(dòng)感知,心懷感恩。10多分鐘后,就在工作人員準(zhǔn)備打開(kāi)小門的瞬間,纜車開(kāi)始不可思議地向下緩慢滑行,約30米后,便箭一般地向山下墜去──伴著“轟”的一聲巨響,纜車重重地砸在了110米下的水泥地面,一個(gè)個(gè)生命隨之隕逝,斷裂的纜繩在山間四處飛舞……事故造成14人死亡,其中年齡最大的不過(guò)40歲,最小的才7歲??磥?lái)同學(xué)們只知道歌手和歌名。收集學(xué)生成長(zhǎng)經(jīng)歷中的一些感恩事件。難點(diǎn): 讓學(xué)生掌握感恩的方法和途徑,并能做到在生活中運(yùn)用。培養(yǎng)自己的責(zé)任感,努力以自己的實(shí)際行動(dòng),創(chuàng)造一個(gè)美好、和諧的社會(huì)。激發(fā)學(xué)生盡情傾吐內(nèi)心情感的表達(dá)欲望。請(qǐng)大家將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于生活實(shí)際。在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓,不亂擁擠,要愛(ài)惜糧食,不亂倒剩菜剩飯。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻,愛(ài)護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹木,節(jié)約用水用電。(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn),應(yīng)該注意愛(ài)護(hù),不 要隨意刻畫,破壞。(2)要保持安靜和衛(wèi)生。就座時(shí),不要為別人 預(yù)占位臵。(1)要注意整潔,遵守規(guī)則。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開(kāi),不要推搡。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。如果自己的座位在中間,應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請(qǐng)其讓自己通過(guò)。神態(tài)要莊嚴(yán),當(dāng)五星紅旗冉冉升起時(shí),所有在場(chǎng)的人都應(yīng)抬頭注視。當(dāng)升國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí),要立正,脫帽,行注目禮,直至升旗完畢。無(wú)論中小學(xué)還是大學(xué),都要定期舉行升國(guó)旗的儀式。一般在操場(chǎng)或禮堂舉行,由于參加者人數(shù)眾多,又是正規(guī)場(chǎng)合,因此要格外注意集會(huì)中的禮儀。要學(xué)著做一個(gè)優(yōu)雅的活動(dòng)參與者。參加學(xué)校的集會(huì),如報(bào)告會(huì)、演講會(huì)、紀(jì)念會(huì)等,也要注意禮儀。不擅自離開(kāi)集體。二、學(xué)習(xí)新知那么在集體活動(dòng)中應(yīng)注意哪些禮儀呢? 學(xué)生回答后教師歸納:參加集體活動(dòng)一定要注意以下幾點(diǎn):參加集體活動(dòng)不要遲到,站隊(duì)要快、靜、齊。在一個(gè)歡樂(lè)融洽的集體中學(xué)習(xí),會(huì)使大家的生活更愉快美好,也會(huì)使集體充滿凝聚力。重點(diǎn)和難點(diǎn):運(yùn)用禮儀指導(dǎo)學(xué)習(xí)和生活,學(xué)會(huì)良好的人際交往。集體活動(dòng)中的禮儀教學(xué)目標(biāo):通過(guò)學(xué)習(xí)中學(xué)生在校禮儀,具體細(xì)致地了解在校學(xué)生應(yīng)該做到的禮儀細(xì) 則,去指導(dǎo)學(xué)生的日常行為規(guī)范。我們必須多加練習(xí),方能得體熟練運(yùn)用,希望同學(xué)們?cè)诮窈蟠螂娫挼臅r(shí)候,注意自覺(jué)運(yùn)用,給自己提供鍛煉的空間,相信你一定能做得更好。7)避免使用字符圖釋(emoticon):你也許是網(wǎng)絡(luò)專家并且對(duì)于各種專業(yè)術(shù)語(yǔ)和字符圖釋了如指掌,可是不要假設(shè)收件人和你一樣專業(yè)。6)小心使用抄送功能:你也許會(huì)把自己的郵件象備忘錄一樣抄送給其他同事或者客戶。有些附件可能毫無(wú)必要,也許收件人已經(jīng)有了。你當(dāng)然不想老板看到你的私人郵件或者冒著泄露客戶機(jī)密的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)送機(jī)密郵件。4)不要發(fā)送私人或者機(jī)密郵件:即使你選擇“永久刪除”,許多軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍然可以訪問(wèn)硬盤上備份的信息。沒(méi)有人會(huì)喜歡垃圾郵件。電子郵件不是大家“筆伐”的工具,如果有問(wèn)題,與對(duì)方當(dāng)面解決。簡(jiǎn)單明了的郵件可以使你節(jié)省打電話發(fā)傳真澄清郵件意義的時(shí)間。二、學(xué)習(xí)電子郵件禮儀隨著因特網(wǎng)和電子郵件在商務(wù)領(lǐng)域中的普及應(yīng)用,電子郵件禮儀已經(jīng)成為商務(wù)禮儀的一部分,并且對(duì)于客戶關(guān)系成敗的影響日益顯著。﹙請(qǐng)問(wèn)ⅹⅹ在嗎?﹚3、學(xué)生互動(dòng):﹙1﹚回答老師所提問(wèn)題。﹙通話時(shí)間控制在3—5分鐘內(nèi),尤其是公用電話盡量縮短通話時(shí)間﹚﹙3﹚問(wèn)候語(yǔ)。﹚﹙老師:電話鈴響起2—3聲接聽(tīng)最理想﹚﹙3﹚其他﹙由學(xué)生自由發(fā)揮,現(xiàn)實(shí)生活中,看到的,聽(tīng)到的,想到的﹚2、學(xué)生互動(dòng):仔細(xì)聽(tīng)講,積極回答﹙必要時(shí)老師給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、補(bǔ)充﹚老師:作為撥打電話的一方,應(yīng)注意什么問(wèn)題呢?我們一起來(lái)看看以下問(wèn)題:﹙1﹚撥打電話的時(shí)間。(1)電話鈴聲響起,接聽(tīng)者的第一句話?﹙喂,您好!﹚(2)然后該怎樣應(yīng)答?﹙這里是……,請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?﹚(3)假如要找的人不是你怎么辦?﹙請(qǐng)等一下,請(qǐng)稍后﹚(4)指定人不能立即接聽(tīng)電話怎么辦?﹙他人不在,需要我?guī)湍粞詥??他在忙,?qǐng)您五分鐘后再打來(lái)。引出電話禮儀主題之一。﹙二﹚學(xué)習(xí)新知打電話其實(shí)大有講究,可以說(shuō)是一門藝術(shù),其中最重要的就是雙方的交談藝術(shù),相應(yīng)的電話應(yīng)答技巧能幫助我們解決這種問(wèn)題。雖然有點(diǎn)夸張的色彩,單現(xiàn)實(shí)生活中還真不乏有這樣的人?!辞榫吃O(shè)計(jì):打電話〉并向同學(xué)們提出問(wèn)題:“此人打電話的毛病在哪?”2、學(xué)生互動(dòng):自由評(píng)論,積極回答。二、教學(xué)過(guò)程一、學(xué)習(xí)電話禮儀(一)激發(fā)興趣,進(jìn)入情景1、教師提問(wèn):現(xiàn)代人相隔兩地遠(yuǎn)距離的溝通方式有哪些?(信件、電子郵件、電話)在這幾種方式當(dāng)中,最便捷的方式就應(yīng)屬電話了。通過(guò)不同角色的扮演,提高語(yǔ)言的
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