【正文】 工作的人，都可視為人才。：效益從字面上理解是“有效”、“增益”的意思，最基本的含義是指在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中以較少的耗費(fèi)取得較多的成果。以產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量滿足社會(huì)需要，是企業(yè)存在的社會(huì)主要目的。競爭猶如“逆水行舟，不進(jìn)則退”。在競爭中，有些企業(yè)發(fā)展起來，有些企業(yè)敗下陣來，這將是一種自然的、長期的現(xiàn)象。所謂轉(zhuǎn)變市場觀念，是把以生產(chǎn)者為中心的觀念轉(zhuǎn)變到以消費(fèi)者為中心的新的市場觀念上來。經(jīng)營思想的表現(xiàn)形式是經(jīng)營觀念，經(jīng)營觀念是多元的。第三是每次發(fā)放獎(jiǎng)金要列表發(fā)放，充分公開透明，要努力在班所中樹立正確的公平觀，要反對(duì)絕對(duì)平均主義的習(xí)慣勢(shì)力，反對(duì)斤斤計(jì)較的狹隘思想，反對(duì)只比報(bào)酬不比貢獻(xiàn)的盲目攀比行為，力求達(dá)到“再分配”的考核標(biāo)準(zhǔn)及其具體實(shí)施與思想觀念三者的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，真正體現(xiàn)多勞多得、少勞少得、不勞不得的分配原則。再次是要定出安全、質(zhì)量考核辦法，實(shí)行質(zhì)量差錯(cuò)連帶責(zé)任：被上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)，被罰款的，出差錯(cuò)人要負(fù)全責(zé)，且本所要以同等金額加罰。等等，各單項(xiàng)業(yè)務(wù)都要事先明確到位。四是認(rèn)為指定人工作不力，可主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)。一是每月大家都有考核分，二是完不成指定計(jì)劃的包銷物品，大家都要承擔(dān)。：分窗口業(yè)務(wù)（利用給儲(chǔ)戶做工作而購買的）由勸說人先得獎(jiǎng)金的20%，其余的全所職工平均分（勸說人能得40%左右），這樣，既能鼓勵(lì)職工積極勸保，又不會(huì)出現(xiàn)其它事端。這個(gè)方案很重要，要制定得詳細(xì)、靈活，既要有激勵(lì)作用，要讓員工能利用業(yè)余時(shí)間去拿業(yè)務(wù)，生怕自己不如別人；又要兼顧各工種的工作量和工作特性，適當(dāng)兼顧公平。其次，從效果看，增強(qiáng)透明度，實(shí)行公開計(jì)算、公開發(fā)放，符合班所職工的意愿，更能起到激勵(lì)作用，更能有利保證分配的公正。只有把大家的心往一處想、勁往一處使才能實(shí)現(xiàn)。首先，對(duì)各所的分配縣局有個(gè)考核辦法，這些辦法是要經(jīng)職大會(huì)討論決定的，一般是讓大多數(shù)員工在基本完成任務(wù)的情況下能拿到錢的。第五部分：怎樣搞好班所分配 “模糊”目前，有些班所長調(diào)動(dòng)不了本所員工的工作積極性，總認(rèn)為員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)大差，對(duì)員工說長道短，認(rèn)為其這也不行那也不行，殊不知這些問題的存在往往是與其班所的分配有關(guān)聯(lián)。五忌“歪風(fēng)邪氣”。所內(nèi)成員本應(yīng)公平競爭，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短?！案C里斗”只會(huì)削弱群體的戰(zhàn)斗力，使班組形同散沙。所內(nèi)成員之間切忌關(guān)系緊張，年紀(jì)大的勿倚老賣老、冷眼看人；年紀(jì)輕的勿氣盛火旺、不讓分寸。講了哥們義氣，丟棄的卻是規(guī)矩、原則。班所管理具有整體性、協(xié)作性，所員之間應(yīng)保持感情融洽、心靈溝通的密切關(guān)系。對(duì)損害整體利益的行為，不能只睜一眼閉一眼，而對(duì)待上級(jí)檢查，也不能相互隱瞞、包庇、更不能“寧違原則，不傷感情”。“五氣”：一忌“一團(tuán)和氣”。所以在工作中要采取多表揚(yáng)，少斥責(zé)。 要做好罰后的思想工作：只有把職工從事班所工作的主動(dòng)性、積極性調(diào)動(dòng)起來，自覺地去做好本職工作，班所業(yè)務(wù)發(fā)展才建立在可靠的基礎(chǔ)之上。 在“牢騷話”的背后查漏洞: 如何對(duì)待“刺頭”:一、尋找“病根”先問為什么？二、對(duì)癥下藥，再說怎么辦（擺事實(shí)，讓其明了是非；幫一把，使其走出困境；結(jié)對(duì)子，為其指明方向）。要知道所員在工作中出現(xiàn)一些失誤是正常的，對(duì)此班所長要學(xué)會(huì)體諒，不要一把揪住不放，不依不饒。所員的小失誤，只要無礙大局，則應(yīng)努力在班所中消化，只要有過失的所員認(rèn)真吸取教訓(xùn)，改正了就行，切忌四處張揚(yáng)。這樣才能正確引導(dǎo)發(fā)生失誤的所員走出誤區(qū)。要幫他找出失誤的原因，找出改進(jìn)的方法，并向他講明失誤造成的危害，讓他接受教訓(xùn)。長此以往，你才能得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，發(fā)展的機(jī)會(huì)馬上就會(huì)到來。當(dāng)自己收入比別人少時(shí)，首先應(yīng)看自己的計(jì)劃任務(wù)完成的怎樣，安全質(zhì)量是否過關(guān)，崗位效益如何。每位職工應(yīng)找準(zhǔn)“心境平衡點(diǎn)”，積極性不要跟著企業(yè)困難走，不要在企業(yè)興旺時(shí)，就情緒高漲、干勁十足，而當(dāng)企業(yè)困難時(shí)，就牢騷滿腹，消極怠工。三、應(yīng)創(chuàng)造發(fā)揮職工積極性的“最優(yōu)環(huán)境”：要?jiǎng)?chuàng)造好有利職工安心生產(chǎn)的生活環(huán)境，處處關(guān)心職工的工作和生活，激發(fā)職工的主人翁意識(shí)。第四部分 成功班所長討論題(思想政治工作方面)4．1 如何開好班所“出氣會(huì)”： 4．2 調(diào)動(dòng)職工積極性的四條原則：一、應(yīng)找準(zhǔn)職工積極性的“最大影響點(diǎn)”：找出對(duì)不同層次的職工或某一個(gè)人起決定作用的一種或幾種因素。一句話，就是要在把握“發(fā)展”大方向的前提下，在細(xì)節(jié)上做得盡善盡美。說到創(chuàng)新，許多班所長就會(huì)說，上面規(guī)定的事我們?cè)醺腋膭?dòng)，是的，對(duì)制度是這樣，但對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的辦法卻不是這樣，而恰恰需要我們?nèi)ゼ?xì)化到每一個(gè)可操作的步驟上，并在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，作好市場調(diào)查和對(duì)策，總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和辦法，把一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)朝有利于無可厚非的。只有這樣，才能得到人們的信任和贊賞，才能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和利益。沒有全局的發(fā)展壯大，你個(gè)人的利益的價(jià)值也無從實(shí)現(xiàn)。3．10 服從是一個(gè)執(zhí)行者最基本的素質(zhì)一個(gè)執(zhí)行者，無論他多么有才華，如果缺乏服從的品性，那他終將會(huì)一事無成。第五，在本職工作上要自覺做到盡職盡責(zé)盡力盡心。第三，在用人辦事上，要真正做到公開公平公道公正。3．9班所長要從六個(gè)方面樹形象第一，在自身要求上要堅(jiān)持做到自我尊重自我反省自我警戒自我激勵(lì)。四、一視同仁的品質(zhì)：“一視同仁”是職工心中的一桿天平，職工中大多是不怕辛苦的，但他們最討厭他們的“頭”帶上“有色眼睛”評(píng)價(jià)他們。而當(dāng)有人關(guān)心、幫助，他們會(huì)感到曙光就在前頭。三、關(guān)心那些需要特殊照顧者：職工中難免存在能力差異，面對(duì)這樣情況要幫助能力差的同志提高，鼓勵(lì)他們進(jìn)取。三是把加強(qiáng)思想工作與激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來。二是把加強(qiáng)思想工作與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來。要形成一種風(fēng)氣，使職工有一種“嚴(yán)出于愛，愛源于嚴(yán)”的感覺，能夠理解到不是領(lǐng)導(dǎo)跟自己過不去，而是為了督促、幫助自己。3．8情感投資與班所管理一、用人不疑的態(tài)度，嚴(yán)與愛的結(jié)合：在工作上，嚴(yán)而不愛就會(huì)導(dǎo)致關(guān)系緊張，甚至激起逆反情緒來。六、釜底抽薪法 當(dāng)同志間發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧而怒氣沖天時(shí)，暫時(shí)不要去觸動(dòng)這個(gè)“炸藥包”，可沉默一會(huì)兒，采用“冷處理”的辦法，及時(shí)了解情況，及時(shí)降溫，為后來的說服教育工作鋪平道路。五、激將法運(yùn)用人的爭強(qiáng)好勝心理，開展說服工作，根據(jù)不同人的不同特點(diǎn)和特長，故意用挑逗語言刺激其自尊心，促使自我改變，自我認(rèn)識(shí)。先肯定其主流，增強(qiáng)其自信心，對(duì)所員小的認(rèn)識(shí)問題不要抓住不放，從根本上找原因，消除其抵觸情緒。二、迂回包抄法借古論今，旁征博引，從對(duì)方感興趣的話題入手，逐步把談心的內(nèi)容引向深入，通過擺事實(shí)、講道理，改變其錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)其轉(zhuǎn)化。3．4不要怕職工“出難題”3．5我念治所“十字經(jīng)”：思想、技能、民管、安全、生活。其次，班所長即便是全才，也要考慮到在現(xiàn)代社會(huì)條件下，班所內(nèi)每個(gè)成員都有自己的上進(jìn)心、自尊心，都有自我表現(xiàn)的欲望――尤其是工作以外的場合，班所長應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓大家的特長得到發(fā)揮。如能做到，你的班所和成員一定是好樣的。3．誠字當(dāng)頭，無私為本。如果朝令夕改，大家無所適從。如果對(duì)他人求全責(zé)備，人為地樹起“完人”標(biāo)準(zhǔn)，喜人之成也就成了一句空話。三、不可求全責(zé)備。當(dāng)班所有了成績的時(shí)候，班所長應(yīng)首先想到大家的功勞，不忘為他人之功正其名。班所長要有“攬過推功”的風(fēng)格。二、不可諉過爭功。班所長應(yīng)有“甘當(dāng)人梯”的氣度，在把他們當(dāng)骨干使用的同時(shí)，要為他們成才創(chuàng)造條件。因?yàn)椋挥邢踩酥?，才能有效地開發(fā)班所人才，發(fā)揮班所生產(chǎn)和育人的雙重職能。十忌處理無方 遇棘手問題束手無策，一籌莫展。八忌作風(fēng)粗暴 主觀武斷，自以為是，自覺比人高明，時(shí)常教訓(xùn)、挖苦人。六忌技不如人 手上沒有過硬本領(lǐng)又不刻苦鉆研，對(duì)一些技能要求高的工作力不從心，不能勝任。四忌上熱下冷 整日圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，對(duì)“下屬”的痛癢則視而不見，或冷漠處置。二忌性情孤僻 不善交談，情趣匱乏，喜一人獨(dú)處，郁郁寡歡。因此，說服是一種高層次的管理方法。彌補(bǔ)這一缺陷的有效辦法就是說服。所長好比“巧婦”，大量的管理事物好比“米”，成功的所長應(yīng)是勤記錄、善分析、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的模范，成功的標(biāo)志是他很少在同一個(gè)地方跌跤。不會(huì)檢查是所長的嚴(yán)重失職，因?yàn)椴贾孟氯サ墓ぷ髂懿荒馨雌谕瓿桑枰L去做大量的協(xié)調(diào)服務(wù)，若是一說了之，工作十有八九是要出錯(cuò)的。有效的辦法是創(chuàng)造一種鼓勵(lì)所員擺問題的氣氛，以誠心換熱心，這會(huì)收到滴水之恩、涌泉相報(bào)的效果。聰明的班所長總是想辦法變堵塞為疏導(dǎo)，吸引所員參與是成功的良策。所員擔(dān)心的不是獎(jiǎng)罰幅度，而是能不能一碗水端平。獎(jiǎng)罰分明 這是作為管理手段使用的基本法則。而且在有效管理的基礎(chǔ)上細(xì)分目標(biāo)。所員關(guān)心的問題（帳目、獎(jiǎng)罰等）沒有必要去躲躲藏藏，公開是證明自己清白的最佳辦法。所務(wù)公開 公開是管理要遵循和基本法則。以多管少 讓多數(shù)人去管少數(shù)人。表率不僅是讓所員效仿，還是衡量班所長是否合格的基本標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣，我的班所才能成為最能打硬仗、特別能戰(zhàn)斗的集體。三要認(rèn)真把上級(jí)有關(guān)要求、領(lǐng)導(dǎo)講話精神貫徹好，各種文件通知、通報(bào)學(xué)習(xí)好，分析好、領(lǐng)會(huì)好。一要抓好員工的崗位練兵，使人人有良好的業(yè)務(wù)技能。這樣，我們分配起來比較順利，我認(rèn)為這是得益于通情達(dá)理的全體員工，得益于融洽的所內(nèi)關(guān)系。但不管在任何獎(jiǎng)金分配中，所長要做到毫無私心，而且要公正。在平時(shí)所內(nèi)的獎(jiǎng)金分配中，我很少采取大差距的分配方法，而是偶爾對(duì)工作非常突出的人員給予有限的獎(jiǎng)勵(lì)。其次，在班所管理上要解決好獎(jiǎng)勵(lì)分配這個(gè)非常敏感而且又棘手的問題，這是能否得到所內(nèi)員工支持、當(dāng)好所長的關(guān)鍵。第二，我必須靠民主管理班所。同時(shí)要曉之大家個(gè)人“多有收入報(bào)酬”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提條件是班所目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而使人人善于看計(jì)劃、看通報(bào)、掌握計(jì)劃進(jìn)度最后完成計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，全所必須齊心協(xié)力才能做到。體會(huì)：首先要建立融洽全所關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)全所員工的積極性（所長做得好壞的關(guān)?。蛊鋫€(gè)人目標(biāo)（多有收入報(bào)酬、體現(xiàn)人生價(jià)值、充分展示自我）與班所目標(biāo)（安全、管理、計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)）結(jié)合起來，形成人人為班所目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力的