【正文】 入樓上業(yè)主家進(jìn)行檢查維修，如因此給樓上業(yè)主造成門(mén)窗破損等損失，賠償責(zé)任應(yīng)由收益人承擔(dān)（此案的收益人是樓下業(yè)主）。因此，水管老化斷裂造成的損失應(yīng)由該業(yè)主個(gè)人承擔(dān)。該案例中，業(yè)主購(gòu)房已滿4年，則開(kāi)發(fā)商不承擔(dān)責(zé)任。物業(yè)公司認(rèn)為，業(yè)主購(gòu)買(mǎi)房屋后，房屋漏水造成的損失里應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)。一天，該業(yè)主接到物業(yè)管理公司房屋漏水的通知，經(jīng)查看，是所購(gòu)商品房衛(wèi)生間的水表接頭處破裂，并造成樓下兩層住戶的部分財(cái)物因浸泡受損，兩戶業(yè)主均提出賠償要求。物業(yè)管理單位在做好具體管理服務(wù)工作的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)和具體案例的宣傳，提高業(yè)主的法律意識(shí)，減少爭(zhēng)議處理的成本和損失。本案中，被告提供的證據(jù)——裝修的申報(bào)和審批資料、日常工作記錄及工作人員的證人證言等，實(shí)際就是被告保全的證據(jù)。這就是物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)。被告一直在積極地履行自己的職責(zé)。被告為維護(hù)原告的利益，已經(jīng)積極協(xié)助相鄰業(yè)主進(jìn)行相應(yīng)的維修工作，被告的值班記錄中有明確的記錄。被告在接到原告的關(guān)于漏水的投訴后，派工作人員進(jìn)行了查看，聯(lián)系1OA業(yè)主，協(xié)調(diào)原告與1OA業(yè)主的關(guān)系，督促1OA業(yè)主進(jìn)行維修事宜。簡(jiǎn)要分析一、在本案中，被告提供的證據(jù)證明，被告作為該小區(qū)的物業(yè)管理單位已經(jīng)依法履行了職責(zé)，不存在因?yàn)槭毥?jīng)原告造成損失的事實(shí)。由于原告在訴訟中明確放棄將第三人列為本案被告，在舉證期限屆滿后，再對(duì)第三人提出訴訟請(qǐng)求，依法不予受理。五、依據(jù)民法通則的規(guī)定，原告與第三人之間的相鄰權(quán)糾紛，屬于另外一個(gè)法律關(guān)系，應(yīng)該另案解決。四、原告在訴狀中已經(jīng)講明了他的房屋損害發(fā)生的原因，是由于相鄰1OA業(yè)主的房屋管道滲、漏水導(dǎo)致的。原告認(rèn)為:引起原告房屋損失的水管屬于1OA業(yè)主所有，應(yīng)由第三人負(fù)責(zé)維修。三、被告對(duì)原告房屋漏水不承擔(dān)維修義務(wù)。本案證據(jù)表明，被告在第三人上層業(yè)主裝修申報(bào)時(shí)就已經(jīng)履行了告知第三人不得改變房屋結(jié)構(gòu)的義務(wù)。室內(nèi)裝修是業(yè)主自主進(jìn)行的，作為物業(yè)公司，其義務(wù)就是告知業(yè)主在裝修過(guò)程中不得有改變房屋結(jié)構(gòu)等禁止行為并對(duì)禁止的行為予以制止。二、未有證據(jù)證明被告在履行物業(yè)管理服務(wù)合同過(guò)程中存在違約而引致原告房屋受損。法院在審理過(guò)程中，依法追加上層業(yè)主為本案第三人。被告認(rèn)為，原告所稱的房屋損失不是由被告的行為和過(guò)錯(cuò)造成的，被告作為物業(yè)管理單位，已經(jīng)依法履行了自己的管理義務(wù)，積極協(xié)助原告聯(lián)系和協(xié)調(diào)與相鄰1OA業(yè)主的關(guān)系?；诒桓孢`反相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定，未能履行物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，管理、維修、養(yǎng)護(hù)不善，造成業(yè)主損失，依法應(yīng)當(dāng)賠償損失。正是因?yàn)楸桓娴墓芾聿簧?，?dǎo)致原告房屋嚴(yán)重受損，并大幅貶值。被告的管理人員對(duì)此采取極不負(fù)責(zé)的態(tài)度，不采取相關(guān)措施，使得原告房屋由滲水發(fā)展為漏水，導(dǎo)致房屋墻壁變黑脫落、木地板腐爛變形，損失嚴(yán)重。案例分析：裝修導(dǎo)致滲、漏水，物業(yè)公司要不要承擔(dān)責(zé)任案情簡(jiǎn)介：原告:小區(qū)業(yè)主被告:小區(qū)物業(yè)公司原告訴稱居住在原告上層10A的業(yè)主前年重新裝修房屋，由于改變房屋建筑結(jié)構(gòu)，又忽視防水層質(zhì)量，導(dǎo)致原告房屋出現(xiàn)零星滲水。（2）根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。付先生第一次交房驗(yàn)收時(shí)因質(zhì)量有問(wèn)題退回了鑰匙，應(yīng)視為商品房不符合交付條件，開(kāi)發(fā)商未向其交房。因此，各持己見(jiàn)爭(zhēng)論不休。但是物業(yè)公司要求交齊第一次驗(yàn)房到現(xiàn)在的物業(yè)管理費(fèi)。兩個(gè)月后，物業(yè)公司以掛號(hào)信的方式通知付先生，質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)徹底修好，可以收房了。發(fā)現(xiàn)了好幾處質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)公司員工將其一一記錄在驗(yàn)房單上。王先生作為該小區(qū)的業(yè)主，實(shí)際享受物業(yè)公司提供的服務(wù)，并未提出異議，理應(yīng)按約支付物業(yè)管理費(fèi)。請(qǐng)問(wèn)你認(rèn)為物業(yè)管理公司能勝訴嗎？為什么？能勝訴，應(yīng)判決王先生償付拖欠的物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)主王先生以物業(yè)管理合同已經(jīng)到期為由不再繳付物業(yè)管理公司的物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司簽訂的物業(yè)管理合同已經(jīng)到期。但是，盜竊是發(fā)生在室內(nèi)，發(fā)現(xiàn)起來(lái)有一定的難度，故物業(yè)公司無(wú)需承擔(dān)全部責(zé)任。失竊案件發(fā)生時(shí)，犯罪嫌疑人是以暴力的手段破壞王先生家的兩重門(mén)進(jìn)入室內(nèi)并盜竊的。在與物業(yè)公司多次交涉無(wú)結(jié)果的情況下，王先生對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行起訴，要求物業(yè)公司賠償人民幣8萬(wàn)元。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，王先生家中被盜金錢(qián)和物品損失共計(jì)8萬(wàn)余元。一個(gè)冬天的夜晚，王先生回家發(fā)現(xiàn)，自家的鋼制防盜門(mén)和木門(mén)的鎖均已被撬壞，整個(gè)門(mén)毀壞變形，屋內(nèi)一片狼藉?！?物業(yè)公司應(yīng)對(duì)張老太太賠償醫(yī)療費(fèi)和精神損失費(fèi)。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)負(fù)有保證小區(qū)樓道、道路等處于正常使用狀態(tài)的法定義務(wù)，本案中的物業(yè)管理公司沒(méi)有及時(shí)對(duì)小區(qū)的樓道燈進(jìn)行更換，未盡到相應(yīng)的管理和維護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致張老太太身體受傷，身心受到傷害，物業(yè)公司對(duì)此負(fù)有責(zé)任。請(qǐng)問(wèn)該小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)是否對(duì)此負(fù)有責(zé)任？該物業(yè)公司是否應(yīng)對(duì)張老太太進(jìn)行賠償？（1）該小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)對(duì)張老太太的摔傷負(fù)有責(zé)任。張老太太認(rèn)為：自己之所以被嚴(yán)重摔傷，是因?yàn)闃堑罒舨涣猎斐傻?。一天晚上，張老太太下樓時(shí)，因樓道燈損壞，張老太太在漆 黑中摸索著下樓。（2）由于王先生作為女兒的監(jiān)護(hù)人，沒(méi)有盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任，也負(fù)有一定責(zé)任。故，物業(yè)公司對(duì)石桌、石凳有管理義務(wù)應(yīng)承擔(dān)對(duì)管理不善造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。請(qǐng)問(wèn)王先生的女兒受傷，物業(yè)公司是否要承擔(dān)賠償責(zé)任？王先生是否也應(yīng)該承擔(dān)部分責(zé)任？（1）王先生的女兒受傷，物業(yè)公司要承擔(dān)賠償責(zé)任。王先生女兒是在攀爬石桌時(shí)被砸傷的，是他自己的過(guò)錯(cuò)造成的，而王先生作為父親也沒(méi)有盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任。石桌桌面重達(dá)90公斤，石桌面和石桌柱之間僅靠桌面中心一個(gè)直徑13厘米、深1厘米的挖槽連接，安裝時(shí)只用了樹(shù)脂和水泥粘合。而物業(yè)公司則認(rèn)為這完全是王先生監(jiān)護(hù)不當(dāng)造成的，與物業(yè)公司的管理沒(méi)有關(guān)系。當(dāng)她爬上石桌時(shí)，桌面突然脫落，將小孩的右手夾在石桌面和石凳之間，造成食指、中指關(guān)節(jié)骨折。三、案例分析題。⑵自查驗(yàn)之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案（2分）。問(wèn)題3答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)答2005年7月31日24時(shí)或2005年8月1日零時(shí)均可以得分（3分）問(wèn)題4答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 拒絕移交的理由不成立（1分）；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途徑解決（2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分）。案例分析題（二）問(wèn)題1答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：⑴上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請(qǐng)求是合理的，因房屋未超過(guò)保修期限（2分）⑵但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由 建設(shè)單位負(fù)責(zé)（2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)合理的，本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分）。⑵應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理，化學(xué)生物等方法滅鼠（）；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合（）。（凡未答第12項(xiàng)如何處理的不扣分）。⑵其中第9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中列支（，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分）；第8項(xiàng)從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偅?分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分；答對(duì)從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅郑?。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。業(yè)主于2003年8月開(kāi)始入住，2005年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。第二篇：注冊(cè)物業(yè)管理師實(shí)務(wù)案例分析題案例分析題參考案例分析題（一）某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見(jiàn)匯總見(jiàn)下表。4．若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑。2．如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打110報(bào)警，并留守人員和控制現(xiàn)場(chǎng)，直到警方人員到達(dá)。6．事后對(duì)管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)識(shí)、減速坡、隔離墩等。4．安排專(zhuān)門(mén)人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響其他車(chē)輛的正常行駛。2．有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話。4．事后應(yīng)檢查和確保項(xiàng)目在恰當(dāng)位置張貼“請(qǐng)勿高空拋物”的標(biāo)識(shí)，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德。2．盡快確定墜落物來(lái)源。5．供電恢復(fù)后，應(yīng)檢查大廈內(nèi)所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)作情況 【案例二十三、166 】高空墜物事件的處理1．發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確定墜物造成的危害情況。3．故障停電時(shí)，應(yīng)立即派人檢查確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理；加強(qiáng)消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況。【案二十二、165 】電力故障事件的處理1．若供電部門(mén)預(yù)先通知大廈/小區(qū)暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件信息通過(guò)廣播、張貼通知等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應(yīng)的電工人員值班。3．判斷噪音侵?jǐn)_的來(lái)源，針對(duì)不同噪音源，采取對(duì)應(yīng)的解決措施?！景咐弧?65 】噪音侵?jǐn)_事件的處理1．接到噪音侵?jǐn)_的投訴或信息后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)查看。4．督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患。2．立即通知電梯專(zhuān)業(yè)人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)救助被困者。5．如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位。3．立即打開(kāi)所有門(mén)窗，關(guān)閉燃?xì)忾l門(mén)?！景咐拧?64 】燃?xì)庑孤┦录奶幚?1．易燃?xì)怏w泄漏時(shí)，應(yīng)立即通知燃?xì)夤尽Ｔ诒ＷC安全的前提下接近火場(chǎng)，用適當(dāng)?shù)南榔鞑目刂苹饎?shì)。在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y。3．清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車(chē)入場(chǎng)?！景咐?、164 】火警事件的處理1．確認(rèn)和了解起火位置、范圍和程度。2．空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的噪聲是物業(yè)噪聲污染的主要來(lái)源之一，從物業(yè)的總體環(huán)境考慮，空調(diào)噪聲的測(cè)量、評(píng)估、減小等工作不應(yīng)被空調(diào)管理人員所忽視。常用的幾種節(jié)能措施有：（1）使用節(jié)能程序改變機(jī)器的啟動(dòng)和停止時(shí)間，對(duì)不同性質(zhì)的負(fù)荷區(qū)別對(duì)待。10．定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，以便進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)，空調(diào)系統(tǒng)保持在最佳運(yùn)行狀態(tài)。8．對(duì)業(yè)主和住戶自己安裝局部空調(diào)時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)，主要內(nèi)容有：（1）用電負(fù)荷的計(jì)算和供電線路的匹配；（2）安裝位置和安裝方式的選定，主要考慮空調(diào)的工作效率、建筑物外觀的美觀和統(tǒng)一性、空調(diào)安裝的安全性及噪聲和滴水對(duì)環(huán)境的影響等內(nèi)容。6．進(jìn)行空調(diào)用電用水計(jì)量和空調(diào)運(yùn)行成本核算，測(cè)算空調(diào)收費(fèi)。4．備齊空調(diào)維修、測(cè)試用工具，準(zhǔn)備恰當(dāng)數(shù)量的零配件、潤(rùn)滑油和制冷劑等，建立空調(diào)專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)公司和零件供應(yīng)商檔案。2．建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案?！景咐?、131 】空調(diào)系統(tǒng)某小區(qū)因設(shè)施設(shè)備管理人員流動(dòng)頻繁，未能提供良好的設(shè)施設(shè)備、特別是空調(diào)系統(tǒng)的管理服務(wù)，常常出現(xiàn)空調(diào)故障事故，導(dǎo)致業(yè)主不滿，也令物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)大傷腦筋。8．將電梯維修保養(yǎng)工作委托給專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)時(shí)，要認(rèn)真審核承包方的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)資格，認(rèn)真監(jiān)督合同的執(zhí)行情況，定期對(duì)承包方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。6．電梯的用電計(jì)量和運(yùn)行成本核算，以此測(cè)算出電梯的使用成本。4．備齊電梯維修保養(yǎng)所必須的工具、儀器等，以及電梯日常維修保養(yǎng)所常用的零件和消耗品，了解并登記電梯零件供應(yīng)渠道和各專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)公司。包括值班安排，操作規(guī)程和應(yīng)急處理，日常巡視、周檢、月檢內(nèi)容，大、中修計(jì)劃和工作程序等。你認(rèn)為，該公司應(yīng)在哪些方面入手，以提高電梯管理服務(wù)水平？1．按照電梯管理需要配備專(zhuān)業(yè)電梯管理人員，所有從事電梯管理的人員都要持有國(guó)家或地方有關(guān)管理部門(mén)認(rèn)可的上崗資格證書(shū)。2．消防演習(xí)是測(cè)試消防設(shè)備的有效手段，它不僅能全面測(cè)試消防設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和隱患，還可以訓(xùn)練操作人員避免實(shí)際發(fā)生火警時(shí)由于緊張而產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷和操作失當(dāng)。注意事項(xiàng)1．消防設(shè)備大多是在火警發(fā)生時(shí)才投入運(yùn)行的待機(jī)設(shè)備，同其它機(jī)電設(shè)備不一樣，到實(shí)際使用時(shí)再發(fā)現(xiàn)故障并維修調(diào)整是不允許和來(lái)不及的，因此，日常的巡視、檢查、實(shí)驗(yàn)和測(cè)試是保證設(shè)備完好的基本手段。5．對(duì)日常巡檢和測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和安全隱患，一定要在限期內(nèi)整改完畢，并進(jìn)行調(diào)查分析，采取措施避免錯(cuò)誤的再次發(fā)生。4．建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度。2．建立嚴(yán)格的消防設(shè)施管理制度，每個(gè)消防設(shè)備都應(yīng)指定設(shè)備責(zé)任人，設(shè)有消防控制中心的要安排24小時(shí)值班?！景咐?、128 】消防系統(tǒng)某小區(qū)因設(shè)施設(shè)備管理人員流動(dòng)頻繁，未能提供良好的設(shè)施設(shè)備、特別是消防系統(tǒng)的管理服務(wù)，常常出現(xiàn)消防事故，導(dǎo)致業(yè)主不滿，也令物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)大傷腦筋。3．餐廳和食堂的廚房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化糞 池和隔油池，防止污水管道堵塞。注意事項(xiàng)1．應(yīng)保證消防用水的基本儲(chǔ)備。8．對(duì)公共清潔用水和綠化用水進(jìn)行計(jì)量和測(cè)算，為管理費(fèi)的收取提供依據(jù)。7．做好節(jié)約用水工作，防止跑冒滴漏。限水、停水要提前通知用戶。4．配備必要的工具和安全防護(hù)用品，準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的零備件和易損易耗品。3．建立給排水工程技術(shù)檔案。你認(rèn)為，該公司應(yīng)在哪些方面入手，以提高給排水服務(wù)質(zhì)量？1．建立給排水管理隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)室內(nèi)室外給排水設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)工作。13．進(jìn)行公共用電的測(cè)算和計(jì)量統(tǒng)計(jì)工作，為管理服務(wù)費(fèi)的收取和調(diào)整提供依據(jù)。11．定時(shí)對(duì)備用電源進(jìn)行檢查，對(duì)蓄電池進(jìn)行充電，對(duì)備用發(fā)電機(jī)進(jìn)行運(yùn)行試驗(yàn)。9．限電、停電要提前通知業(yè)主、物業(yè)使用人。7．要建立遇火警、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震等災(zāi)害時(shí)的供電預(yù)防措施。進(jìn)行用電統(tǒng)計(jì)分析，做好用電調(diào)度和用電計(jì)劃工作。4．配備各種必要的工具、儀器儀表和安全防護(hù)用品、常用零配件和易損易耗品等，并建立零配件供應(yīng)渠道和供應(yīng)商名冊(cè)。2．制定嚴(yán)格的供配電運(yùn)行制度和電氣維修保養(yǎng)制度，同時(shí)建立相應(yīng)的檢查監(jiān)督機(jī)制保證各項(xiàng)制度的執(zhí)行?！景咐?、126】供配電系統(tǒng)某小區(qū)因設(shè)施設(shè)備管理人員流動(dòng)頻繁，未能提供良好的設(shè)施設(shè)備、特別是供配電系統(tǒng)的管理服務(wù)，常常出現(xiàn)電力故障，導(dǎo)致業(yè)主不滿，也令物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)大傷腦筋。問(wèn)：對(duì)此你有何看法，并有哪些改進(jìn)建議？【分析】物業(yè)管理人在接到投訴過(guò)程時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先使業(yè)主從戒備、焦慮的心理狀態(tài)中解脫出來(lái)，采用良好的溝通方式化解業(yè)主的對(duì)立情緒?！睆埿〗阃饬耍↑S用機(jī)器從洗菜盆下水口將疏通帶打下去，很快陽(yáng)臺(tái)