【正文】 ；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。第三篇：旅游電子商務(wù)相關(guān)摘 要：關(guān)鍵詞：近年來旅游電商對傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營帶來很大沖擊，傳統(tǒng)旅行社面臨巨大的生存壓力，本文就建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺、旅游產(chǎn)品精細(xì)化、建立新型旅游人才培養(yǎng)體系、樹立企業(yè)形象等 方面就傳統(tǒng)旅行社如何在互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)型做出分析。同時，也方便了對旅游者提供更細(xì)致、更個性化的服務(wù)。這樣，旅游行政管理部門可根據(jù)預(yù)測更好地進行客流疏導(dǎo)和調(diào)控，為游客提供可多選的旅游出行方案以及應(yīng)急相應(yīng)策略，避免發(fā)生去年國慶黃金周九寨溝游客大量滯留等類似事件。大數(shù)據(jù)技術(shù)中，海量數(shù)據(jù)被充分?jǐn)X取、科學(xué)管理和快速處理，形成了一個全新的信息化系統(tǒng)，拓寬了信息收集的渠道，為智慧旅游打下基礎(chǔ)。可以說，大數(shù)據(jù)促成了智慧旅游的出發(fā)和快速發(fā)展。對于旅游景區(qū)來說，旅游景區(qū)能通過更有效的方法對游客實時容量、客源地等進行監(jiān)控了解，加強了對游客和景區(qū)的管理，也利于景區(qū)的形象推廣。對于酒店業(yè)來說，大數(shù)據(jù)的時代，網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展。旅游企業(yè)能第一時間掌握旅游市場變化趨勢及消費者旅游消費的行為特征，并據(jù)此盡快調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，迎合市場需求。旅游企業(yè)在收集并關(guān)注的數(shù)據(jù)比以往任何時候都多。⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來的機遇促進旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。工程和科學(xué)問題尚未被重視。用途：大數(shù)據(jù)可分成大數(shù)據(jù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)工程、大數(shù)據(jù)科學(xué)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等領(lǐng)域。適用于大數(shù)據(jù)的技術(shù)，包括大規(guī)模并行處理（MPP）數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘電網(wǎng)、分布式文件系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫、云計算平臺、互聯(lián)網(wǎng)和可擴展的存儲系統(tǒng) 最核心的價值：大數(shù)據(jù)最核心的價值就是在于對于海量數(shù)據(jù)進行存儲和分析。特點：4V特點：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、value（價值）。3550/人六、大數(shù)據(jù)⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識 概念對于“大數(shù)據(jù)”（Big data）研究機構(gòu)Gartner給出了這樣的定義。酒店：在每一天的結(jié)束點住宿；標(biāo)準(zhǔn)二人間，攜程價:148一晚，165。鑒于現(xiàn)代游客心理，出游尋求開心，體驗航空也是個不錯的選擇。昆明國旅一貫秉承“誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念，以“4P旅游新理念”為企業(yè)發(fā)展的行為準(zhǔn)則。中國公民出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游等業(yè)務(wù)，年接待國內(nèi)外旅游者22萬人。1992年6月，國旅昆明分社晉升為國家一類旅行社，正式更名為“昆明中國國際旅行社”。酒店和門票與自助游相同。第四天 早餐后乘車返回昆明，沿途游覽沿途欣賞高黎貢山風(fēng)光，沿途欣賞怒江大峽谷風(fēng)光，結(jié)束行程。 694 /人山東航空SC4697(2014122413:4016:15)昆明長水國際機場祿口機場價格 165。自助游的線路與基本預(yù)算鑒于現(xiàn)代游客心理，出游尋求開心，體驗航空也是個不錯的選擇。水量以雨水補給為主，大部分集中在夏季，多年變化不大，水力資源豐富。它深入青藏高原內(nèi)部，由怒江第一灣西北向東南斜貫西藏東部的平淺谷地，入云南省折向南流，經(jīng)怒江傈僳族自治州、保山市和德宏傣族景頗族自治州，流入緬甸后改稱薩爾溫江，最后注入印度洋的安達曼海。企業(yè)文化：海納百川誠行天下企業(yè)目標(biāo)：用實力生產(chǎn)質(zhì)量用誠信制作品牌，做有愛心社會責(zé)任心的服務(wù)商 五心服務(wù)：愛心、誠心、細(xì)心、專心、耐心（2）跟團游旅游線路： 山西五臺山、平遙古城、王家大院、壺口瀑布四日游 出發(fā)城市 南京目的地 晉中、忻州、臨汾、大同 時間安排 4天 3晚 交通信息 汽車去汽車回 基本標(biāo)價 165。公司憑借全新的服務(wù)理念,規(guī)范的管理體系、科學(xué)的操作程序、優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)、12年的誠信執(zhí)著，在客戶及業(yè)內(nèi)鑄就了嵐海品牌！2007/2008/2009年被評為山西省優(yōu)秀國內(nèi)社；2008/2009年太原市十佳旅行社；2008年太原市誠信旅行社；2009年太原市首批AAA級綠色旅行社；山西旅游會議聯(lián)盟副會長單位。（許可證號：LSX00086）該社主要經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，國際旅游代理業(yè)務(wù)，入境旅游業(yè)務(wù)。當(dāng)晚宿平遙古城內(nèi)，第三天游覽平遙。當(dāng)晚住在靈石縣，第二天游覽王家大院。自駕旅游的線路與基本預(yù)算線路：按導(dǎo)航規(guī)劃自駕至山西靈石，路程約1107公里，駕車需大約13小時，收費約455元。（3）交通，先從南京到太原坐火車，從太原坐汽車到靈石，最后乘坐1路公交車到王家大院。（2）酒店山西宏源國際酒店標(biāo)間165。在浩如煙海的中國傳統(tǒng)民居建筑中，靈石王家大院被人們稱譽為“天上取樣人間造，雕藝精湛世上絕”，以其規(guī)模宏大，氣勢壯觀，裝飾精微，構(gòu)思巧妙，散發(fā)出華夏民族傳統(tǒng)文化的精神、氣質(zhì)、神韻。宗祠作為王氏先祖靈魂棲息的家園?，F(xiàn)以“中國民居藝術(shù)館”、“中華王氏博物館”和“力群美術(shù)館”開放的紅門堡（龍）、高家崖（鳳）、崇寧堡（虎）三大建筑群和王氏宗祠等，共有大小院落231 座，房屋2078間，面積8萬平方米。2003年，王家大院被評為中國（首選）十佳文明示范旅游景區(qū)。1999年，王家大院被評為“山西省十大著名優(yōu)秀旅游景區(qū)”和“省級文明景區(qū)（點）”。?進一步完善售后服務(wù)體系，讓廣大游客無后顧之憂，讓出行更加輕松安心 ?以“個性化旅游”為網(wǎng)站服務(wù)理念與旅游所需的各方面資源為旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服務(wù)提供人性化、個性化的服務(wù) ④及時更新網(wǎng)站旅游信息，避免滯后，提高資源的利用率⑤積極尋求與其他企業(yè)的合作，與相關(guān)企業(yè)、酒店、旅行社等形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高自身競爭力。游客意見反饋較多，游客點評、問答、博客、會員多。關(guān)于同程網(wǎng)的基本分析：優(yōu)勢：，極大地實現(xiàn)了互動式的資訊和信息傳遞 ，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更 多人出行提供了非常好的平臺 業(yè)務(wù)模式：一是主要通過會員費和廣告費獲取收入二是主要通過與相關(guān)酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費用信息容量：擁有國內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點評，35000多條旅游 問答，36000多個旅游博客，20萬普通游客注冊會員。公司現(xiàn)有員工1500余人，注冊資本6000萬元，業(yè)務(wù)涵蓋酒店、機票、景點門票、自助旅游在線預(yù)訂，旅游信息化、旅游軟件開發(fā)、旅游目的地資訊及攻略等方面。同程網(wǎng)：同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（簡稱同程旅游）成立于2004年，經(jīng)過數(shù)年在旅游在線市場的成功運作，同程網(wǎng)已成為國內(nèi)一流的旅游電子商務(wù)平臺之一。旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來推廣自己的企業(yè)形象和產(chǎn)品已經(jīng)成為旅游業(yè)業(yè)界的常態(tài)，無論旅行社選擇什么樣的方式開展網(wǎng)絡(luò)營銷，營銷效益還是可觀的，線上旅游產(chǎn)品預(yù)訂和支付已經(jīng)成為很多旅者的選擇，線上收入越來越大的成為旅行社的主要收入來源。中青旅除了采用傳統(tǒng)營銷中的與客戶積極溝通手段外，在“遨游網(wǎng)”網(wǎng)站上設(shè)置了會員服務(wù)區(qū)，對會員實行信息有針對性遞送；在量身定制區(qū)也設(shè)有客戶信息登記，便于將設(shè)計好的個性化產(chǎn)品傳遞給客戶。網(wǎng)絡(luò)信息反饋的方式讓反饋變的更加便捷和完整，可以提高顧客的滿意度。此外，帶給顧客快捷便利的享受，減少了不必要的時間損耗和資金損耗。只要單擊鼠標(biāo)就可以購買旅游產(chǎn)品，為顧客省去了不少皮鞋成本，降低了資金運行的風(fēng)險，提高了購買效率?！板塾尉W(wǎng)”上同時有漢語、英語、日語三種語言的版本，擴大了宣傳對象，宣傳內(nèi)容有自由行、參團游、海島游、會展旅游、商務(wù)旅游等方面以及門市經(jīng)營信息，此外還為顧客設(shè)立定制旅游產(chǎn)品和單項產(chǎn)品代辦服務(wù)，增強了旅游服務(wù)“個性化”的概念。并且有利于提供一對一營銷，定制營銷，顧客可以自由選擇出行時間、外出天數(shù)、人數(shù)、出發(fā)地、目的地、費用檔次等。（2）、網(wǎng)絡(luò)宣傳隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展和進步，圖文并茂的網(wǎng)頁宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會，加強了宣傳的效果。具體分析（1）、信息提供以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，向顧客進行信息提供是網(wǎng)絡(luò)市場營銷方式的一大優(yōu)勢。2005年，“遨游網(wǎng)”成立。代表旅行社：國旅、中青旅作為中國旅游行業(yè)的領(lǐng)航者，中青旅堅持創(chuàng)新發(fā)展，不斷推進自身發(fā)展，在差旅管理、觀光旅游、會獎旅游、度假旅游、景區(qū)開發(fā)、酒店運營等領(lǐng)域具有巨大的競爭優(yōu)勢。因此大力發(fā)展旅行社電子商務(wù)迫在眉睫，相應(yīng)的發(fā)展策略有：大力發(fā)展電子商務(wù)，整合旅游資源；建設(shè)個性化旅行社網(wǎng)站；提高網(wǎng)站內(nèi)容可信度；改善支付環(huán)境，提高交易安全；提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。江蘇省旅行社電子商務(wù)應(yīng)用的制約因素：首先是是旅游資源的整合，其次市場細(xì)分，目標(biāo)客戶群體的鎖定，而后是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的成熟問題包括支付安全問題，最后是電子商務(wù)人才培養(yǎng)。（2）各旅行社對待網(wǎng)站的態(tài)度不一。江蘇全省13個省轄市中，基本都設(shè)立了獨立的旅游信息網(wǎng)站。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接受信息、網(wǎng)上訂購、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售活動，也包括利用因特網(wǎng)開展市場調(diào)查分析、財務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動，是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運作程序的結(jié)合形式。有11個省份旅行社數(shù)量超過1000家，數(shù)量最多的江蘇為2073家。江蘇舜天海外旅游有限公司榮膺首批五星級旅行社稱號，對于此次獲得五星級旅行社稱號，江蘇省的旅行社業(yè)務(wù)能力、