【正文】 疑義，可協(xié)商處理。關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)違約的理賠程序10．1 對每批不合格品，乙方做不合格分析，將報告回饋給甲方。如設(shè)備金額較高，可以按雙方商定價格，甲方向乙方采購一定數(shù)量檢測判定設(shè)備，并由乙方培訓(xùn)甲方技術(shù)人員使用。 特殊維修問題：若市場出現(xiàn)異常品質(zhì)問題或批量品質(zhì)問題，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行處理，并提供相應(yīng)技術(shù)支持，必要時乙方應(yīng)派技術(shù)人員到現(xiàn)場同甲方共同處理。 需求替代：乙方因故不能對甲方退回的不合格品進行同型號產(chǎn)品的更換，并無技術(shù)替代方案支持，則乙方按甲方實際備件需求返還產(chǎn)品。 技術(shù)替代：乙方因故不能對甲方退回的不合格品進行同型號產(chǎn)品的更換，則可在征得甲方書面同意的情況下，以其它型號的同等產(chǎn)品免費更換或升級甲方所退還的產(chǎn)品，優(yōu)先采用甲方正在采購或已經(jīng)采購過的產(chǎn)品。一旦出現(xiàn)維修備件缺口按甲方以下方案調(diào)整相關(guān)服務(wù)。 保證金的計算公式=保修保有量*故障率*移動平均價保修保有量：指乙方之前供應(yīng)給甲方并仍然處于保修期內(nèi)產(chǎn)品的數(shù)量故障率：甲乙雙方協(xié)商約定的可接受的故障率，此公式的故障率固定為:根據(jù)3 年實際發(fā)生的故障率移動平均價：乙方供給甲方產(chǎn)品的價格 保證金的退還：甲方應(yīng)該以年度為單位，隨著保修保有量逐漸降低，按照相應(yīng)降低的比例退還對應(yīng)的保證金。作為對后續(xù)乙方在產(chǎn)品保修內(nèi)售后服務(wù)的保證。實際發(fā)生時由雙方視具體情況協(xié)商解決。 兩年的不合格率超標時按超出的不合格率*供應(yīng)數(shù)量*RMB50 元計（扣除1 年內(nèi)已做補償?shù)牟缓细駭?shù)量）；實際發(fā)生時由雙方視具體情況協(xié)商解決。 索賠內(nèi)容包括但不限于: 維修工時費、相關(guān)材料報廢費、運輸費、處理品質(zhì)問題的差旅費、律師費、客戶損失補償費及其它因批量品質(zhì)問題產(chǎn)生的相關(guān)費用。 乙方對于甲方提出的品質(zhì)責(zé)任應(yīng)主動、積極的采取有效的糾正和預(yù)防措施，如果經(jīng)甲方驗證沒有整改效果或整改效果不佳而造成甲方停產(chǎn)、 進行品質(zhì)賠償。 乙方承擔(dān)對于保換期內(nèi)DOA 不合格率超出部分的品質(zhì)責(zé)任,并對甲方進行賠償,賠償標準為采購量*超出的不合格率*50 元。 以上內(nèi)容的處罰，雙方根據(jù)實際情況協(xié)商解決。 損失程度：按事故導(dǎo)致的后果等級分為兩類 財產(chǎn)損失：包括房屋、家俱、電器等； 人身傷亡：傷殘等級可參照醫(yī)療檢測、鑒定記錄； 追加索賠金額：根據(jù)事故的全部直接損失金額乘以相應(yīng)的倍數(shù)。 處罰模型影響程度 滿意度降低 法律投訴 媒體曝光 損失程度財產(chǎn)損失 直接損失金額1～2 倍 直接損失金額3～5 倍 直接損失金額8～15 倍人身傷亡 直接損失金額1～2 倍 直接損失金額3～5 倍 直接損失金額8～15 倍 備注：直接損失金額不足人民幣伍仟元的按人民幣伍仟元起算，實際發(fā)生時由雙方視具體情況協(xié)商解決。 追加處罰：因乙方產(chǎn)品品質(zhì)危機、事故導(dǎo)致甲方品牌、名譽受損（包括但不限于出現(xiàn)客戶滿意度下降、法律投訴、媒體曝光等情形）甲方視具體情況（包括事故影響程度、損失程度及乙方責(zé)任等原因）對乙方進行追加處罰。 事故原因界定：乙方接到甲方回饋在約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助甲方界定事故原因；若乙方不能在雙方約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，則事故原因界定以甲方的分析結(jié)果為準；因事故現(xiàn)場不能保留且不能通過實物和照片界定原因的，雙方協(xié)商解決；雙方對分析結(jié)論存在爭議的，雙方指定第三方鑒定，鑒定費用由最后界定出的事故責(zé)任方負責(zé)。對于無法保留現(xiàn)場以及最終無法界定責(zé)任歸屬而又由甲方承擔(dān)了賠償?shù)那闆r，乙方需承擔(dān)不少于50%比例或按雙方同意的其它方案分擔(dān)賠償。 雙方對產(chǎn)品品質(zhì)危機、事故處理的基本約定如下： 事故回饋：由甲方將危機事件或事故回饋到乙方指定的接口，乙方按響應(yīng)時限及時反應(yīng)。重大品質(zhì)危機、事故應(yīng)對機制。 甲、乙雙方應(yīng)就NDF 誤判率的情況進行良好的溝通與合作。為了了解產(chǎn)品的修復(fù)狀況，甲方可要求乙方提供維修報告和性能檢驗報告，乙方應(yīng)依要求提供相關(guān)報告。標注箱號，內(nèi)裝物料數(shù)量、并可區(qū)分識別的物料編碼、規(guī)格型號等名細。例如分庫位：修庫產(chǎn)品與材料庫產(chǎn)品分開包裝；分型號：同箱內(nèi)的物料不同型號應(yīng)做到易于識別的標示或包裝。 若無法對不合格品采用原包裝，也應(yīng)采用類似產(chǎn)品的包裝以防止產(chǎn)品由于包裝不合格在運輸過程中受損。（rma：Return Merchandise Authorization） 整批返還要求：甲方退貨批編有批號(RMA No.)，乙方應(yīng)該整批返還給甲方，月度累計索賠返還率達低于90% 條的要求處理。即：M=（T1T2）* P/（T3T2）M：服務(wù)違約金 P：物料價值T1：實際維修天數(shù) T2：協(xié)議約定維修天數(shù)（本協(xié)議中為10 天）T3：協(xié)議約定可減帳天數(shù)（本協(xié)議中為40 天） 維修品簽收事宜：雙方收貨、發(fā)貨時要有簽收單，收貨方負責(zé)做運輸包裝的件數(shù)簽收和物料名細簽收。退款單價確定為最后一次采購價或甲方接受的升級產(chǎn)品的最后一次采購價。待甲方確認同意后，乙方方可進行該類替代產(chǎn)品的代用，且乙方向甲方提供同等的維修服務(wù)。如為代用料時,則須附帶相關(guān)之附件,，甲方有權(quán)要求退貨或更換。 乙方因故不能對甲方退回的產(chǎn)品進行同型號產(chǎn)品的更換，則可在征得甲方書面同意的情況下，以其它型號的同等產(chǎn)品免費更換或升級甲方所退還的產(chǎn)品，優(yōu)先采用甲方正在采購或已經(jīng)采購過的產(chǎn)品。若因通知不當(dāng)而造成對方不能按照約定履行本協(xié)議的，對方可不承擔(dān)違約責(zé)任；因此給對方造成損失的，受損方擁有向?qū)Ψ嚼碣r損失的權(quán)力。在途時間控制在3 天內(nèi)。甲乙雙方判定該批不合格品的保換、保修期時，以甲方申請之日為確認日期。 對于在保換和保修期間的不合格品，甲方向乙方提出退貨通知。 乙方對產(chǎn)品運輸(包括托運)應(yīng)保證產(chǎn)品安全，如果因運輸造成的產(chǎn)品損壞應(yīng)由乙方承擔(dān)責(zé)任，并予以及時退換、補足。3）乙方對供貨給甲方物料而產(chǎn)生不合格品的修復(fù)率=乙方對甲方產(chǎn)生的不合格品更換修復(fù)成合格品數(shù)量/甲方產(chǎn)生的不合格品數(shù)量≥ 95 %。（6）備注：Verified 系指扣除 NDF 及 CID(Customer induced defects)1）保換、保修不合格品返修后的不合格率小于1%。引用資料為甲方統(tǒng)計的維修統(tǒng)計月報。（3）乙方必須在產(chǎn)品停產(chǎn)的兩個月前書面通知甲方，以便甲方提前儲備備件，如果在停產(chǎn)前乙方?jīng)]有書面通知甲方，由此造成的退換機損失由乙方承擔(dān)。 備件（周轉(zhuǎn)品）的標識和包裝要求（1）乙方應(yīng)編制其產(chǎn)品比較（周轉(zhuǎn)品）的明確的易區(qū)的編碼規(guī)則、防偽標貼、條形碼及標識方法，并及時書面通知給甲方，以便與甲方在售后維修及不良品返還時進行分類管理等。（3）若因各種原因，乙方無法提供甲方要求的備件（周轉(zhuǎn)品），乙方應(yīng)在取得甲方同意后提供可替代的備件（周轉(zhuǎn)品），其在規(guī)格、安規(guī)、電磁兼容、兼容性等方面的性能不低于原來所要求的備件（周轉(zhuǎn)品）。 備件（周轉(zhuǎn)品）的品質(zhì)要求（1）作為鋪底的備件（周轉(zhuǎn)品）應(yīng)為生產(chǎn)日期不超過 3 個月的新品。購買備件（周轉(zhuǎn)品）需要乙方提前確定價格明細表、供貨周期。 超過 1%比例的備件（周轉(zhuǎn)品）儲備量，其超出部分由甲方向乙方購買，但應(yīng)區(qū)分以下兩種情況：（1）若產(chǎn)品超過雙方協(xié)議規(guī)定的不良率（DOA、大面積故障率），乙方應(yīng)按實際不良率的 2 倍免費提供備件（周轉(zhuǎn)品）。備件（周轉(zhuǎn)品）支持 備件（周轉(zhuǎn)品）鋪底：如果乙方可以滿足甲方規(guī)定的不良品的維修期限，則可不必提供備件支持；否則乙方需提供給甲方產(chǎn)品每批出貨價值的 1% 的儲備備件（周轉(zhuǎn)品），做為甲方基本備件以確保為用戶提供維修服務(wù)；乙方將負責(zé)所提供產(chǎn)品保修期內(nèi)的備件（周轉(zhuǎn)品）鋪底及更換?！顿|(zhì)量保證協(xié)議》。 備件的采購價格：乙方需要在正常采購訂單報價的同時對甲方服務(wù)用備件同時報價，作為乙方服務(wù)所用備件的采購價格。且該報告必須完整并有充足證據(jù)支持。 由乙方提供有償維修修復(fù)的產(chǎn)品，如果在修復(fù)并返還甲方之日后 3 個月內(nèi)再次發(fā)生故障（無法正常使用），乙方應(yīng)提供免費維修服務(wù)。 保修服務(wù)范圍外的故障件，乙方負責(zé)進行有償維修，并承諾只收取維修材料的成本費和雙方同意的維修人工費。 保修服務(wù)范圍外之服務(wù) 乙方保證，在每種型號產(chǎn)品保修期內(nèi)及保修期屆滿后 1 年內(nèi)，出于確保兌現(xiàn)對甲方用戶保修承諾的需要，甲方仍可向