【正文】 ⑻幫助置業(yè)顧問樹立信心，建立積極的人生觀和價(jià)值觀。⑹幫助置業(yè)顧問確立有效的談判風(fēng)格和良好的營銷理念。⑷幫助置業(yè)顧問制定工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，并監(jiān)督執(zhí)行情況。⑵協(xié)助置業(yè)顧問把好談判關(guān)，及時(shí)地對(duì)他們的操作進(jìn)行評(píng)講，幫助他們提高談判成功率。不得無故缺席。例會(huì)管理：⑴銷售部辦公例會(huì)：每周一上午9:00，召開公司銷售辦公例會(huì)，要求在會(huì)前作好上周的銷售工作總結(jié)、市場分析、填寫周報(bào)表。并在晚會(huì)上，與大家一起進(jìn)行講評(píng)，以提高置業(yè)顧問的技能和工作積極性。教育他們建立“勇于競爭、通力合作、顧全大局”的良好企業(yè)意識(shí)，成為公司的有用之才。引導(dǎo)他們樹立積極向上的人生觀和價(jià)值觀。b、激勵(lì)士氣，下達(dá)當(dāng)天的工作任務(wù)并制定當(dāng)天的工作目標(biāo)。時(shí)間一般掌握在1030分鐘之間。未按規(guī)定者，一次罰款50元，嚴(yán)重者全公司通報(bào)批評(píng)或降級(jí)開除。⑵認(rèn)真批改置業(yè)顧問的工作日?qǐng)?bào)表和客戶追蹤記錄，監(jiān)督員工離職和調(diào)動(dòng)時(shí)的客戶資料移交；妥善保管好所有工作報(bào)表，在該項(xiàng)目結(jié)束后交公司存檔。每周休假一天，特殊情況須向上級(jí)請(qǐng)示批準(zhǔn)方可，周六，日不準(zhǔn)休假。四、管理細(xì)則要求銷售現(xiàn)場管理銷售經(jīng)理必須堅(jiān)持上班時(shí)間在售樓處現(xiàn)場（不可在辦公室上網(wǎng)或辦與工作無關(guān)事情）；嚴(yán)格執(zhí)行銷售現(xiàn)場綜合管理細(xì)則，嚴(yán)抓銷售現(xiàn)場管理，無特殊情況發(fā)生，不得離開。銷售經(jīng)理有權(quán)根據(jù)工作需要向人力資源部提出人員調(diào)配的申請(qǐng)；并根據(jù)銷售實(shí)際情況，在本項(xiàng)目部內(nèi)靈活調(diào)配人員。銷售經(jīng)理有權(quán)遵照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行獎(jiǎng)罰。銷售經(jīng)理有權(quán)根據(jù)銷售實(shí)際需要，自行制定銷售、推廣、談判策略。⑷所有工作必須以銷售為中心，一切以“有利于銷售”為原則。⑵對(duì)事不對(duì)人。⑶勝不驕、敗不餒，處變不驚，時(shí)刻保持冷靜的頭腦。思想規(guī)范⑴保持對(duì)行業(yè)、對(duì)公司前景充足的信心。不得發(fā)表不利于公司形象、不利于團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，不利于銷售的言論。女性必須著職業(yè)套裝，化淡妝。隨時(shí)掌握銷售進(jìn)展情況，做好所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，妥善保管銷售檔案。努力提高自身管理水平和銷售業(yè)務(wù)水平，保持積極樂觀的心態(tài)和高昂的斗志。做好下屬的思想工作，培養(yǎng)他們良好的企業(yè)意識(shí)、競爭意識(shí)。密切觀察、了解、分析市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)作出反應(yīng)；根據(jù)市場及項(xiàng)目實(shí)際狀況，制訂項(xiàng)目的各項(xiàng)銷售政策，并組織實(shí)施、檢查。20xx年6月27日銷售管理制度2一、崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。八、附則本制度若與公司章程、合同管理規(guī)定等上級(jí)管理制度有沖突的，依照公司級(jí)規(guī)章制度要求執(zhí)行。七、合同糾紛處理發(fā)生合同糾紛首先必須采用協(xié)商的方式解決。銷售合同發(fā)生變更或者解除時(shí)，必須與客戶協(xié)商，達(dá)成一致后以書面形式確定，由雙方簽字確認(rèn)，同時(shí)報(bào)公司財(cái)務(wù)部門備查。未經(jīng)公司許可，銷售人員不可擅自與客戶修改合同或簽訂補(bǔ)充協(xié)議或進(jìn)行口頭承諾。合同責(zé)任人或相關(guān)人員查閱合同檔案，須經(jīng)市場部經(jīng)理同意，并負(fù)有保守商業(yè)秘密的義務(wù)。銷售合同檔案（銷售合同正本、合同簽訂申請(qǐng)單、產(chǎn)品訂單、排產(chǎn)單等相應(yīng)單據(jù)）由市場部內(nèi)勤統(tǒng)一管理。《合同簽訂申請(qǐng)單》經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽批后，市場部銷售內(nèi)勤可根據(jù)此單制作產(chǎn)品銷售合同，銷售人員可與客戶簽訂產(chǎn)品銷售合同。銷售人員與客戶就購買產(chǎn)品達(dá)成銷售意向后，應(yīng)填寫《合同簽訂申請(qǐng)單》，報(bào)銷售經(jīng)理審核，經(jīng)銷售經(jīng)理對(duì)配置、價(jià)格及付款方式按權(quán)限審批。市場部負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售合同評(píng)審、下訂單及合同管理。本制度規(guī)定了銷售合同評(píng)審、簽定、履行、修改、糾紛處理、評(píng)級(jí)考核及合同檔案管理事項(xiàng)及要求。按照本公司相關(guān)管理制度授權(quán)制定本制度。應(yīng)使用顧客規(guī)定的語言與顧客進(jìn)行溝通,當(dāng)顧客有特殊要求時(shí),應(yīng)按顧客要求建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。：與顧客溝通在合同實(shí)施過程中，要與顧客通過面詢和電話等方式進(jìn)行必要的溝通。通過溝通應(yīng)了解顧客的要求，掌握反饋信息，了解變動(dòng)的可能。合同更改信息由商務(wù)運(yùn)營部通知各有關(guān)部門及人員。當(dāng)本公司認(rèn)為需要更改合同時(shí)，應(yīng)先用電話通知顧客并取得顧客同意后才能更改，商務(wù)運(yùn)營部須保留相關(guān)記錄。商務(wù)運(yùn)營部負(fù)責(zé)依據(jù)已經(jīng)簽訂的合同和對(duì)其他銷售活動(dòng)的預(yù)測，制定組織的銷售計(jì)劃，每月將顧客的訂單及時(shí)傳遞到相關(guān)部門實(shí)施。，由總經(jīng)理或經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)的銷售員與顧客簽訂合同。評(píng)審?fù)戤厖⒓釉u(píng)審人員須在《合同/訂單評(píng)審記錄表》上簽字確認(rèn)。**光電科技有限公司文件編號(hào)XYTJWIOC005版本A0頁碼4/4銷售管理制度制作部門商務(wù)運(yùn)營部制定者合同評(píng)審后，銷售負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將顧客的各項(xiàng)要求（如工程規(guī)范、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量體系要求等）以書面形式通知各相關(guān)部門。b．特殊和重要合同的評(píng)審時(shí)，商務(wù)運(yùn)營部負(fù)責(zé)組織各相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，特殊合同評(píng)審由有關(guān)職能部門會(huì)簽，商務(wù)運(yùn)營部負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。評(píng)審人員應(yīng)確切掌握產(chǎn)品的供貨能力，標(biāo)準(zhǔn)價(jià)目及其允許變動(dòng)的額度，并對(duì)合同執(zhí)行的可行性進(jìn)行分析，確認(rèn)后才能正式簽訂。質(zhì)量部根據(jù)顧客的明示要求、規(guī)定的用途、法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)竿等情況，確定顧客的要求并形成作業(yè)文件，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等。顧客要求的確定商務(wù)運(yùn)營部負(fù)責(zé)傳遞顧客的要求，組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審。由總經(jīng)理及各職能部門的部長組成的合同評(píng)審組負(fù)責(zé)特殊合同的會(huì)議評(píng)審和常規(guī)合同的會(huì)簽評(píng)審。，商務(wù)運(yùn)營部員工不得以任何理由、形式向社會(huì)或市場（包括網(wǎng)絡(luò)）發(fā)布招商銷售信息和銷售產(chǎn)品，否則一切后果自負(fù)。，不得泄露公司的機(jī)密和公司的商業(yè)計(jì)劃，如有違反根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。，如果未經(jīng)商務(wù)運(yùn)營部部長允許，不得擅自降低銷售價(jià)格,否則，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使商務(wù)運(yùn)營部工作不能正常開展的可以直接開除。、工作、會(huì)議、并嚴(yán)格遵守例會(huì)，做到不遲到不早退。管理制度，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。：公司產(chǎn)品由公司統(tǒng)一定價(jià)，定好的產(chǎn)品價(jià)格未經(jīng)公司董事會(huì)、總經(jīng)理簽字同意，任何人無權(quán)私自降低產(chǎn)品的出廠價(jià)格。如表3所示第四篇：銷售管理制度受控狀態(tài)：**光電科技有限公司文件編號(hào)XYTJWIOC005版本A0頁碼1/4銷售管理制度制作部門商務(wù)運(yùn)營部發(fā)行日期制定審核批準(zhǔn)銷售管理制度修訂時(shí)間發(fā)行版次修訂日期修訂說明A0首版**光電科技有限公司文件編號(hào)XYTJWIOC005版本A0頁碼2/4銷售管理制度制作部門商務(wù)運(yùn)營部制定者：為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展商務(wù)運(yùn)營部工作，明確商務(wù)運(yùn)營部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。如表1所示表1銷售員時(shí)間分配（三）時(shí)間管理主要根據(jù)營銷計(jì)劃所規(guī)定完成的任務(wù)來規(guī)劃時(shí)間。銷售員對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場關(guān)心的程度不同、投入的時(shí)間不同而最終市場匯報(bào)率是不同的，這完全從每一個(gè)銷售員年終的銷售業(yè)績中反映出來，所以，銷售員應(yīng)根據(jù)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場規(guī)模、代理商數(shù)量和銷售目標(biāo)的大小合理分配時(shí)間，有效利用時(shí)間，創(chuàng)造市場時(shí)間投入的最大收益。第二十條 銷售員時(shí)間成本管理（一）時(shí)間成本投資效益分析時(shí)間具有兩個(gè)最重要的特征，一個(gè)是時(shí)間的有限性，另一個(gè)是時(shí)間不可復(fù)制性。詳見《渠道管理制度》（四）銷售市場管理，在銷售市場管理中嚴(yán)格執(zhí)行營 銷政策和促銷政策。，一方面規(guī)范現(xiàn)有的代理商，幫助或協(xié)助代理商制定客戶發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施方案，在方案實(shí)施過程中給予指導(dǎo)；同時(shí)根據(jù)代理商過去的經(jīng)營業(yè)績提出等級(jí)評(píng)審建議。，幫助或協(xié)助代理商制定當(dāng)?shù)厥袌龅那腊l(fā)展規(guī)劃，并確定發(fā)展目標(biāo)，在實(shí)施中給予指導(dǎo)。第十八條 銷售員培訓(xùn)在每年年初，營銷主管負(fù)責(zé)組織銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能培訓(xùn)，其主要培訓(xùn)內(nèi)容：（一）管理制度培訓(xùn)主要是營銷管理制度和銷售員管理制度，詳見《中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室營銷管理制度》。例如：《營銷計(jì)劃管理制度》、《市場促銷管理制度》、《營銷政策管理制度》、《市場調(diào)查管理制度》、《銷售員薪酬設(shè)計(jì)方案》等。（三）過程監(jiān)督與結(jié)果考核相結(jié)合的管理原則營銷主管根據(jù)各區(qū)域銷售員的營銷目標(biāo)、營銷計(jì)劃進(jìn)行過程跟蹤、監(jiān)督、指導(dǎo)，對(duì)每一階段性（季度、半年、一年）成果進(jìn)行考評(píng)。例如A銷售員負(fù)責(zé)華北區(qū)、東北三??；B銷售員負(fù)責(zé)華東區(qū)、華南區(qū)；B銷售員負(fù)責(zé)華中區(qū)、西南區(qū)等。第十五條 管理目標(biāo)（一）銷售目標(biāo)；（二）利潤目標(biāo)；（三）市場占有率；（四）銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展（六）銷售成本控制；（七）客戶滿意度。第十二條 銷售員激勵(lì)機(jī)制第十三條 銷售員的業(yè)績?cè)u(píng)估第五章產(chǎn)品銷售員管理第十四條 銷售員職責(zé)（一）產(chǎn)品銷售員主要職責(zé)，制定本地區(qū)的營銷目標(biāo)、營銷計(jì)劃和營銷預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施；，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系；；，協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成結(jié)算工作；；，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工。第十條 綜合法在類比法與經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。第三章制定方法第八條 類比法主要通過對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對(duì)手現(xiàn)行的銷售人員成功管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營現(xiàn)狀而制定的。第六條 實(shí)施監(jiān)督主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。第二章組織管理第四條 制定程序管理制度制定由營銷主管負(fù)責(zé)制定，上報(bào)主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過主任辦公會(huì)審議通過后，下發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行。第二條 目的為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿?，?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。第十九條 本管理規(guī)定由公司負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實(shí)施。如有不符，應(yīng)當(dāng)查明原因，及時(shí)處理。、核對(duì)銷售業(yè)務(wù)記錄、銷售收款會(huì)計(jì)記錄、商品出庫記錄和庫存商品實(shí)物記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理銷售與收款中存在的問題；同時(shí)，還應(yīng)定期對(duì)庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)。如果客戶直接把轉(zhuǎn)帳支票、或銀行匯票交給銷售部業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員須馬上認(rèn)真審核，并及時(shí)將匯票繳交到財(cái)務(wù)部。如果客戶以現(xiàn)金或現(xiàn)金支票支付貨款，現(xiàn)金出納收到貨款或現(xiàn)金支票后應(yīng)開具收款收據(jù)，并及時(shí)將現(xiàn)金繳交銀行。，對(duì)各欠款客戶做好信用調(diào)查，及時(shí)獲得客戶經(jīng)營或支付情況的異常情報(bào)，并積極采取有效措施防止呆帳事件的發(fā)生。銷售部負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，財(cái)務(wù)部督促銷售部加緊催收。，必須同時(shí)滿足以下條件：（一）業(yè)已將商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬轉(zhuǎn)移給購貨方；（二）企業(yè)既沒有保留通常與所有權(quán)相聯(lián)系的繼續(xù)管理權(quán)，也沒有對(duì)已售出的商品實(shí)施有效控制；（三）收入的金額能夠可靠地計(jì)量；（四）相關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益很可能流入企業(yè)；（五）相關(guān)的已發(fā)生或?qū)l(fā)生的成本能夠可靠地計(jì)量。第十七條 收款控制《現(xiàn)金管理暫行條例》、《支付結(jié)算辦法》等規(guī)定，及時(shí)辦理銷售收款業(yè)務(wù)。：客戶提出因質(zhì)量等問題進(jìn)行退貨，銷售部聯(lián)合質(zhì)檢部門（化驗(yàn)室）確認(rèn)后，銷售部開具退貨通知書給客戶，客戶持退貨通知書把該貨物運(yùn)到成品倉庫或待處理倉庫，倉庫填紅字出庫單，倉管員、主管簽字，并交銷售部、財(cái)務(wù)、客戶各一聯(lián)，倉庫留存一聯(lián)。第十六條 銷售退回和折讓控制，應(yīng)立即同該客戶取得聯(lián)系，并對(duì)退貨或折讓的原因詳加調(diào)查，以確認(rèn)購銷雙方及承運(yùn)單位的責(zé)任。B：現(xiàn)金收款的應(yīng)即時(shí)帶領(lǐng)客戶或承運(yùn)人將現(xiàn)金繳到公司資金管理人手中。第十四條 開票結(jié)算流程與控制 客戶或其承運(yùn)人憑發(fā)貨結(jié)算單到財(cái)務(wù)部結(jié)算后，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款開發(fā)票。，若滿足合同的條款或授信額度就予以開具出庫通知書，門衛(wèi)放行。 成品倉庫根據(jù)銷售部門的發(fā)貨通知單備貨，憑財(cái)務(wù)出庫通知書發(fā)貨后，填產(chǎn)成品出庫單存根、會(huì)計(jì)、回執(zhí)、客戶共四聯(lián)，連續(xù)編號(hào)及磅房磅單存根、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、運(yùn)輸、磅房共五聯(lián)，倉管員簽字，由客戶或承運(yùn)人簽字確認(rèn)。財(cái)務(wù)經(jīng)審核后開具“貨物出庫通知書”，出庫通知書一式四聯(lián)，一份交銷售、一份交磅房倉庫、一份交門衛(wèi)，磅房倉庫根據(jù)通知書上的數(shù)量過磅出庫，保衛(wèi)科憑通知書放行。第十三條 發(fā)貨控制，根據(jù)客戶的訂購單電話傳真等填寫“貨物（銷售）出庫申請(qǐng)書”，經(jīng)銷售經(jīng)理審批后，出庫申請(qǐng)書一式三聯(lián)，一份通知倉庫備貨發(fā)運(yùn)、一份財(cái)務(wù)審核收款及合同簽訂方式。所有銷售合同都須會(huì)簽審批，并將銷售合同、銷售訂單送財(cái)務(wù)存檔。如果合同的訂立樣式是按我司的格式訂立的，合同的訂立權(quán)限按第八條的規(guī)定。第十一條財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)開具銷售發(fā)票，公司產(chǎn)品銷售款項(xiàng)的結(jié)算與記錄，并對(duì)銷售款項(xiàng)的回收進(jìn)行監(jiān)督和管理，檢查監(jiān)督公司的銷售與收款內(nèi)部控制制度是否健全，各項(xiàng)規(guī)定是否得到有效執(zhí)行。第十條公司產(chǎn)成品倉庫負(fù)責(zé)收貨及發(fā)貨的具體部門，其主要職責(zé)是保管產(chǎn)成品，審核收發(fā)貨單據(jù)是否齊全，并辦理產(chǎn)成品出庫和客戶退回產(chǎn)成品入庫事宜。第九條公司銷售部是負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售及催收貨款的部門，負(fù)責(zé)開展公司業(yè)務(wù)，處理客戶訂單、簽訂銷售合同、催收貨款、辦理退貨、提供有關(guān)售后服務(wù)。第七條銷售政策 銷售部須將現(xiàn)有的銷售政策整理審批歸檔，包括：產(chǎn)品價(jià)格、客戶、價(jià)格波動(dòng)情況、客戶授信額度、客戶結(jié)算方式；銷售政策一旦變動(dòng)需及時(shí)整理審批，財(cái)務(wù)、銷售存檔。第六條銷售收款 公司不得由同一部門或同一個(gè)人辦理銷售與收款業(yè)務(wù)的全過程。 負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品的到貨情況反饋，應(yīng)收款的追蹤，負(fù)責(zé)與客戶建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)處理銷售業(yè)務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保公司的財(cái)產(chǎn)安全與市場信譽(yù)?？蛻魴n案的建立，包括：客戶基本資料、客戶經(jīng)營產(chǎn)品資料、客戶資信評(píng)估等。第三條 本管理規(guī)定的銷售范圍：生鐵、水渣、鑄造件及其他物料，包括接受客戶訂單，核準(zhǔn)客戶信用，簽訂合同，發(fā)運(yùn)商品，開具銷售發(fā)票，收取款項(xiàng)等內(nèi)容。篇二：銷售管理規(guī)定銷售管理規(guī)定第一條 根據(jù)公司內(nèi)控制度的管理要求，為確保公司資產(chǎn)的安全與完整，加強(qiáng)對(duì)銷售與收款的內(nèi)部控制，規(guī)范銷售與產(chǎn)品出庫操作行為，明確銷售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及手續(xù)，使銷售活動(dòng)得以合理有效的運(yùn)行；結(jié)本公司銷售業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，特制定本制度。，掌握重點(diǎn)用戶需要的重大變化及各種意見與要求。，進(jìn)行分類整理，需要處理