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營銷工作措施-文庫吧資料

2024-11-16 01:05本頁面
  

【正文】 體評分標準見附件1)??蛻艟S護指標:全年力爭分單位組織4次金卡級別以上客戶的主題普遍維護活動。大客戶效益指標:力爭全市大客戶戶數(shù)增長15%,新增40戶;大客戶用郵創(chuàng)收1310萬元,力爭大客戶收入占比達到50%(不含儲蓄收入);大客戶滿意率達到95%,大客戶穩(wěn)定率達到100%。(二)具體指標:專職營銷員指標:全市專職營銷人員6月底前達到85人,占電信從業(yè)人員總數(shù)的11%,新增營銷業(yè)績200萬元。三、工作目標(一)總體目標: 全面實施“241”工程,積極創(chuàng)建具有一定規(guī)模、較高素質的客戶經理隊伍,全面參與市場競爭,不斷深化大客戶資源的維護與開發(fā),做大做強城市客戶用郵價值,繼續(xù)加大項目營銷力度,整體提升營銷效益。(二)做好“四個一”工程:即有質量的培育一批營銷精英;以實效為目標培養(yǎng)一批優(yōu)秀業(yè)務宣講師、以創(chuàng)收效益為目的做出一批有效果的營銷項目;通過持續(xù)深入開展服務中小企業(yè)戰(zhàn)略,推進城市電信經濟的發(fā)展,做好客戶資源調查和后續(xù)資源開發(fā)工作,開發(fā)一批忠實的基礎客戶隊伍。全市客戶服務部門是全市電信企業(yè)營銷的專業(yè)化管理機構,具備營銷管理、營銷組織和營銷服務三大職能,具體負責專業(yè)營銷、窗口陣地營銷以及社會資源營 銷的組織管理,以及綜合營銷項目開發(fā)策劃、綜合大客戶維護工作。第二篇:電信營銷工作措施計劃專題電信營銷工作措施計劃一、總體原則全市電信營銷工作要深入貫徹科學發(fā)展觀,全面融入地方經濟發(fā)展與和諧社會建設,深化營銷理念,整合優(yōu)勢資源,構建服務平臺,拓展營銷領域,加強內部支撐,增強服務能力,全面提升電信服務中小企業(yè)的品牌形象,促進城市電信規(guī)模不斷擴大,促進電信業(yè)務快速、健康發(fā)展。優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建只有起點沒有終點,只有持續(xù)改進才能優(yōu)化提升。嚴格落實“兩項檢查”,充分發(fā)揮專賣內部監(jiān)管和紀檢監(jiān)察的雙重作用,不斷提升內部監(jiān)管水平。五、以推進長效機制有效運轉為著力點,深入開展專賣內管工作一是充分利用綜合監(jiān)管系統(tǒng)和縣級局統(tǒng)一監(jiān)管規(guī)范兩大主線,相互補充,互為節(jié)點,全方位,多角度拓展監(jiān)管觸角,做到 16對數(shù)據(jù)有效、及時、準確的分析,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見,及時解決問題;做到全程痕跡跟蹤,把具體的監(jiān)管任務以及工作步驟,轉變?yōu)橘Y料信息,記錄內管工作職責的完成情況、留存檔案。四是行政事務公開化,充分利用現(xiàn)有條件公開應當公開的內容,定期公布行政許可事項,行政處罰結果,主動接受管理相對人和社會輿論的監(jiān)督,進一步豐富行政執(zhí)法的監(jiān)督方式在零售戶和有關法制部門聘請34名專賣執(zhí)法監(jiān)督員,定期監(jiān)督和評議我局煙草專賣行政執(zhí)法工作。同時縣局將進一步推廣案件 “三查互補”制度,將日常自查、領導抽查、上級評查“三查互補”的方式融入到執(zhí)法辦案的全過程,(日常自查案卷和領導抽查案卷每月均不少于3份)通過自下而上自評、領導點評和上級督評,從不同 15角度“挑毛病”,增強案件查辦的規(guī)范性和嚴肅性,以促進辦案水平和質量不斷提高。四要以規(guī)范專賣執(zhí)法為核心,積極推進依法行政工作上水平 一是全面清理規(guī)范性文件,專賣科要緊密結合修訂后的《煙草專賣法》、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》對縣局自行設立的法律文書、制度、辦法進行可行性論證,加快做好相關法律文書和各項配套制度的調整與廢、改、立工作,結合優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作的要求和質量管理體系標準的要求補充和完善縣局案件辦理、罰沒財物管理等方面的配套制度。四是加強工作任務目標管理,按崗、按月制定弱項提升計劃,鼓勵職工自主參與目標的設置,承擔挑戰(zhàn)性任務,簽 14訂績效合約,按月考核。三是強化業(yè)務培訓,不斷提高專賣隊伍整體素質,專賣科要著眼長遠制定和完善系統(tǒng)的、全面的、科學的培訓計劃,深入開展專賣人員崗位技能練兵活動,分層次分批次開展技能鑒定考前培訓,V3系統(tǒng)操作培訓、執(zhí)法文書規(guī)范和應用演練培訓,煙草專賣法律法規(guī)及相關業(yè)務知識培訓,認真開展傳幫帶工作,高級幫中級,中級幫初級,一級幫一級力爭年內專賣人員持證上崗率達到100%,中級專賣人員持證率達到60%以上,強化月考、季考等常規(guī)考核方式,引入職業(yè)技能競賽和崗位比武練兵活動,多層次,多角度檢驗學習培訓效果。二是注重專賣人員精神和常識上的教導,教育引導專賣人員自覺培養(yǎng)正確的價值觀和人生觀,培養(yǎng)正確的判斷事物價值的能力,“潛心做事、低調做人,寬容開放、勇于創(chuàng)新,甘于奉獻、自強不息,報效國家、回報社會”,在企業(yè)形成一種良好的工作作風和傳統(tǒng)習慣:以上進為榮,以消極平庸為辱。三、以提升素質和活力為重點,推進隊伍建設上水平一是要把提升專賣隊伍素質、激發(fā)專賣人員活力,作為隊伍建設轉型方式的出發(fā)點和落腳點,努力使專賣人員視野更寬、境界更高、素質提升更快。三是建立和完善打假考核機制,以涉煙情報線索的排查和利用為標準,按照專賣崗位每人每季3條信息的要求確定線索和案起指標,參照專賣崗位關鍵業(yè)績指標標準分值按季進行考核,以提高打假破網的質量和水平,努力實現(xiàn)打假破網新突破。尤其要做好重點案件的偵辦工作,該移交的移交,該上報的上報,對于非法經營、銷售假冒偽劣煙草專賣品等涉嫌刑事犯罪的重大案件,由分管領導協(xié)調公安機關介入,專職法制人員整理并做好相關證據(jù)的保存和案件移送。線索反映可能對市場危害較小、價值較小、時間要求較為寬松的,可按層級管理和職責要求,由稽查大隊負責查實。線索反映可能對市場危害大、價值高、時間要求緊的,要立即組織力量查證情況,據(jù)情采取措施,實行專案查破。涉及外地的線索要及時傳遞給有關煙草專賣管理部門。為此自即日起凡涉及銷售假冒卷煙和非法生產的卷煙案件均由專賣管理科科長負責審查和經營,并酌情處理:對于符合立案條件的線索,按照立案程序立案調查。二、繼續(xù)堅持優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境,完善體制機制,突出打假重點的工作思路,推進打假破網工作上水平一是要用足用好“兩高”司法解釋,認真落實整頓和規(guī)范煙草市場秩序聯(lián)系會議制度,每年召開一次公、檢、法、煙四部門聯(lián)系會議,同時要加強與郵政、通訊、運管等部門的協(xié)調配合,形成多方位、多角度、三維、立體的管控機制,擴大執(zhí)法合力。對初次違章的當事人一般情況下口頭警告或現(xiàn)場責令整改;對屢教不改的違章者逐次加大處罰力度,必要時采取一定的強制措施,制止其再次違章。變集中整治為集中整治和日常管理相結合,逐步實現(xiàn)由突擊性、集中性聯(lián)合治理向規(guī)范化、長效化、常態(tài)化管理的有效轉變。形成責任明確、信息共享,上下貫通、運行互動,響應迅速,措施得當,激勵到位的專賣管理與卷煙營銷體系。即以客戶分類為基礎,供貨總量的限制和調控為手段,許可證的事后監(jiān)督和處理為最終結果,通過對零售戶違規(guī)限量、責令整改、暫停煙草專賣零售業(yè)務進行整頓等措施,強化零售戶管理。同時,認真制定出落實新辦法的各項監(jiān)管措施,包括檢查頻次、檢查方式、專管員片區(qū)及零售戶轉型辦法,片區(qū)和市場調整辦法等一系列應對市場變化的動態(tài)監(jiān)管機制,不斷促進市場監(jiān)管工作的科學化和規(guī)范化。專賣科、稽查隊要盡快補充和完善適應新形勢、新任務、新要求的市場分區(qū)分類管理辦法,保留“三會制”管理模式,月分析、周小結制度,月計劃、日安排制度。在貫徹落實全市煙草工作會會議上的講話 劉 紅(2011年2月23日)剛剛結束的全市煙草工作會議暨第一次職工代表大會,為我市煙草 “十二五”時期持續(xù)健康發(fā)展提供了思路,明確了方向。三是晉升。把營銷人員工作考核作為加強隊伍建設的一項重要內容來抓,細化、量化考核指標,以考促學,全面提升營銷人員綜合素質和業(yè)務能力。同時積極創(chuàng)新培訓方式,豐富培訓手段,開展營銷人員工作經驗分享、工作例會討論等活動,為營銷人員提供一個充分展示自我的舞臺,讓他們講述自己的工作方法、經驗教訓、工作體會等,供大家學習借鑒。一是勤學。五、重視學習、強化培訓,重在提升能力。今年繼續(xù)加強督查力度,采取不定時跟蹤指導和月末集中督察相結合的方式,真正做到“三嚴”,即:嚴格標準、嚴格程序、嚴格績效兌現(xiàn)。每季度對文件執(zhí)行情況和記錄填制情況開展一次自查自評,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時研究解決,不斷促進各項工作規(guī)范化運作水平。著重客戶投訴處理、零售戶分類、維護、評價,客戶服務質量考評等方面加強落實,充分發(fā)揮市場經理在維護市場、品牌培育、服務客戶方面的監(jiān)督指導作用,逐步實現(xiàn)“職責明確化、過程痕跡化、
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