【正文】 向，統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一規(guī)范制度、統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一工作標準，踏踏實實抓好落實，促進營銷基礎管理工作向縱深發(fā)展。熟練掌握質(zhì)量體系中卷煙營銷管理的各項工作流程，嚴格按照質(zhì)量體系要求和規(guī)范，認真開展質(zhì)量記錄的填寫、收集、保存和管理工作，做到記錄收集齊全、資料翔實可靠、分類整理合理、查閱檢索快捷。關于營銷業(yè)績考核。認真落實月初督察考評有計 7劃，月中跟進督察，月末考核通報、季度績效面談的督察考評體系。綜合運用“勤學、嚴考、晉級”手段，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，充分調(diào)動客服人員工作積極性。大力倡導尊重知識、尊重人才、和企業(yè)要振興人才是關鍵的興企理念，鼓勵大家自學深造的基礎上，認真落實好《2011年營銷人員培訓計劃》文件精神，科學規(guī)劃營銷人員培訓計劃，明確培訓目標，發(fā)揮內(nèi)部“造血”功能，重點圍繞如何提升業(yè)務水平、業(yè)務技能，如何提高解決實際問題的能力等內(nèi)容進行專題講座，提高培訓的針對性。二是嚴考。定期組織營銷人員業(yè)績評估，針對工作過程中的難點、疑點問題進行廣泛討論和研究，深入理解營銷理念，全面掌握各項營銷基礎知識，全面提高資格鑒定通過率，加快推動營銷隊伍的職業(yè)化進程。按照市局要求，進一步突出重點，積極開展廣泛的培訓和崗位練兵活動、基層創(chuàng)優(yōu)活動、品牌 8培育建功立業(yè)活動、營銷技能鑒定活動等，統(tǒng)籌抓好營銷隊伍建設，健全人才成長使用、競爭擇優(yōu)、激勵約束和教育培 訓機制，努力打造一支適應單位發(fā)展的營銷隊伍。圍繞朵經(jīng)理工作報告，結(jié)合我局專賣管理工作實際，我就如何做好2011年專賣管理工作，為我局十二五規(guī)劃開好頭，起好步，做出如下具體安排：一、以專賣管理與控制體系為重點，加大市場監(jiān)管方式轉(zhuǎn)型力度推進市場控制上水平一是進一步完善市場分區(qū)分類管理辦法。在此基礎上，根據(jù)轄區(qū)卷煙零售業(yè)態(tài)的種類、分布、比例、發(fā)展變化趨勢，以及對專賣管理工作的影響，確立 9新的零售戶分類標準；以人均條數(shù)、單箱值為基本要素，科學合理劃分最小市場，以不同類型市場為基礎，市場凈化狀況為依據(jù)，科學合理劃分重點市場和一般市場，并于2月底前拿出修訂辦法。二是加強專銷結(jié)合，以統(tǒng)一的信息系統(tǒng)為支撐，逐步建立完善的市場控制、計劃控制、過程控制和激勵機制。同時建立統(tǒng)分結(jié)合，協(xié)調(diào)一致的內(nèi)部協(xié)作機制，每月召開一次專銷聯(lián)席會議，互相通報情況，提出工作建議，檢查各自責任目標完成情況，互相監(jiān)督、互相促進，共同分析市場形勢，共同研究解決問題。三是繼續(xù)高度重視無證經(jīng)營治理工作，縣局稽查大隊、專賣科要嚴格按照市局無證經(jīng)營綜合治理的總體思路，加強對無證戶的監(jiān)管，一方面依據(jù)工商、煙草《關于整頓煙草市場秩序解決無證無照問題的通知》要求，10每半年組織一次市場聯(lián)合檢查，專賣科具體負責聯(lián)合治理工作的日常聯(lián)絡與協(xié)調(diào)，形成定期聯(lián)席會、重大問題協(xié)調(diào)會制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)煙草、工商聯(lián)合執(zhí)法的重大事項，落實聯(lián)合執(zhí)法工作的重要形式；一方面充分發(fā)揮縣煙草專賣局、工商行政管理局所屬基層組織的作用，依據(jù)職能相交的原則，強化分管片區(qū)內(nèi)無證、無照經(jīng)營行為的日常檢查力度，稽查大隊在日常市場監(jiān)管中要主動協(xié)調(diào)基層工商部門及時處理和解決突發(fā)事件、難點和重點問題。另一方面對無證戶的監(jiān)管要在認真分析無證經(jīng)營成因的基礎上按照疏堵并舉，預防為主的原則，堅持教育與處罰并重，查處與后續(xù)監(jiān)管相結(jié)合的方法，區(qū)分不同主體，分別采取措施，對于弱勢群體的個人出現(xiàn)違章行為得以教育整改為主，對屢教不改的從輕或減輕處罰。做到重點打擊，集中整治，分頭管理，有理有節(jié)處理好無證經(jīng)營問題。二是要堅持不懈地抓好案件經(jīng)營和破案打擊工作，保持打假高壓態(tài)勢，一方面要認真排查線索，精心經(jīng)營案件，做到“見物見人，見人見網(wǎng)，以煙找人，以人找網(wǎng)”一方面又要做到不姑息、不放大、露頭就打，嚴防制售假煙活動蔓延。已立案調(diào)查的案件的相關線索，要及時傳送給有關辦案部門和人員。涉及面廣、情況復雜的重大違法活動線索，要迅速向上級機關報告情況。線索反映對象屬日常我們關注的重點對象，并有重要價值的，要立即組織人員深入調(diào)查，布置監(jiān)控重點對象的活動。對一些難以查證其準確程度的線索，在做 12好防范、監(jiān)控的前提下繼續(xù)查證，并在長時期內(nèi)進行追蹤，直至查個水落石出。對于案情復雜、疑難，性質(zhì)難以認定的案件，或其他需要司法機關參與配合的案件，辦案人員要及時向分管領導匯報，及時向司法機關咨詢或商請介入。此外各部門各崗位也要做好信息員、偵察員工作，及時、準確提供涉煙違法情報信息，稽查大隊還要負責在零售客戶和社會群眾當中發(fā)展不少于30戶的專賣管理情報信息員，從更深層次挖掘情報信息為我局提供線索型情報。一是加強思想政治教育，在專賣管理人 13員中開展“四要”作風建設，按照節(jié)奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好的工作要求，切實增強做好工作的自覺性和責任感。以良好的精神狀態(tài)扎實推進專賣管理各項工作的順利開展。用理論武裝隊伍、以培訓指導實踐，進一步提升專賣執(zhí)法人員業(yè)務理論水平，依法行政水平和規(guī)范辦案水平。強化過程監(jiān)督，每季度組織一次市場調(diào)研，每月開展一次稽查計劃、稽查方式研討，最大限度地調(diào)動員工的工作積極性。二是優(yōu)化體制機制，強化內(nèi)部依法監(jiān)督，嚴格執(zhí)行案件查辦、調(diào)查、處理三分離制度，專制法制工作機構和專職法制工作人員要不斷強化學習，落實制度，充分發(fā)揮過程監(jiān)督法定渠道作用，從案件調(diào)查、定性、到做出處罰決定實施全程監(jiān)督，變事后監(jiān)督為事后監(jiān)督與事中監(jiān)督并重，真正做到工作制度到位、人員素質(zhì)到位、履行職責到位。三是建立和完善煙草專賣零售許可內(nèi)部監(jiān)督制度，實行行政許可受理、審查與決定分離，公平對待相對人或利害關系人各方，合理行使裁量權制度，正確處理無證經(jīng)營與合理化布局的矛盾，進一步規(guī)范辦理、審批、發(fā)放手續(xù)，細化許可證審批發(fā)放流程，改變管理類事項申請受理的單一模式，實行上門受理和申請受理首問責任制度，方便申請人各方，強化后續(xù)監(jiān)管，保障許可證制度的權威性和有效性。建立和完善有效的投訴受理運行機制，積極受理社會各界的舉報投訴，切實解決行政管理相對人反映的問題，保障信訪人、舉報人的合法權益。二是完善組織體系，調(diào)整內(nèi)管科長為專職內(nèi)管工作人員，配齊配強內(nèi)管力量，理順責任；強化制度體系，加強專職內(nèi)管人履職履則情況監(jiān)督，定期考核，提升內(nèi)管人員主動監(jiān)管意識；保障運行體系，按時、按質(zhì)、按量完成監(jiān)管任務，不拖、不漏、不推，不等，進一步明確監(jiān)管職責，對發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范問題，實行“一案雙查”，嚴肅追究專賣內(nèi)管和經(jīng)營人員的責任；量化教育體系，定期開展經(jīng)營人員法律法規(guī)、經(jīng)營紀律和相關政策的學習、培訓，定期考核，促使經(jīng)營人員由特律向自律轉(zhuǎn)變。六、以鞏固和提升優(yōu)秀縣級局達標成果為動力，進一步 加強自身建設要堅持“重心下移、著眼基層、突出服務、加強管理”的工作方針，進一步夯實基層專賣管理工作，全面提升縣級局專賣管理工作水平。真正為“卷煙上水平”保駕護航。二、基本思路電信營銷體系建設要以市場為中心，以是否能提升電信市場競爭力，提高內(nèi)部管理效率和是否滿足客戶需求為前提，以提升企業(yè)核心競爭力和創(chuàng)造利潤為目標，通過健全機構、充實高素質(zhì)的營銷人員為手段，以建立完善的激勵機制為措施，以搭建營銷管理信息系統(tǒng)為輔助手段，建設更趨合理的電信營銷體系。2008年全市電信客戶服務管理部門應分層次立足落實“442”工程，即：（一）落實“四強”原則：即總部營銷強市局、專業(yè)營銷強市局專業(yè)分局、綜合營銷強縣局、社會營銷強網(wǎng)點（支局）。（三）做好“二大”重點工作：即客戶維護工作和項目開發(fā)工作。“2”即客戶經(jīng)理全年新增業(yè)績200萬元；“4”即全市新增用郵大客戶40戶；“1”即全市大客戶用郵水平達到1310萬元（不含儲蓄收入）。“營銷雙百優(yōu)”勞動競賽指標：力爭全市培養(yǎng)2名個人營銷業(yè)績100萬元以上的專職營銷員，5名個人營銷業(yè)績50萬元以上的專職營銷員，并力爭重點培育一批個人年收入達到10萬元以上的資深客戶經(jīng)理；力爭創(chuàng)建20個制度健全、運作規(guī)范、業(yè)績突出的專業(yè)（綜合）營銷團隊，重點培養(yǎng)5個品質(zhì)優(yōu)良、人均業(yè)績20萬元以上的優(yōu)秀營銷團隊?？蛻糇咴L目標：力爭全市走訪中小企業(yè)1500家，并通過走訪新增郵務類收入50萬元。并將維護費用制度化，以07年大客戶收入為基數(shù)按2％比例計提客戶維護費用。依據(jù)具體標準進行綜合評分，得分在90分以