【正文】 與證券達成一致意見：一個是利用他們的專業(yè)水平利用我們以前曾經(jīng)駐點現(xiàn)在經(jīng)常有客戶來我們銀行來咨詢這一便利逐步把客戶挖過來。證券公司在我行駐點二個禮拜下來，前來咨詢自己手中持有的股票的人是有一些，但是靠這種傳統(tǒng)的方式來帶動我們?nèi)酱婀芄ぷ鞯拈_展的成效并不會是很大，真正靠這種方式開戶轉(zhuǎn)戶的人不多。三方存管工作方面：對于三存管工作，我個人認為，去年動員親朋好友的開戶的方式可以推廣，但是更要強調(diào)的是有效戶，我們真正需要的是在完成下達任務(wù)的基礎(chǔ)上，取得儲蓄與理財客戶資源，更多的是應(yīng)該考慮它的可持續(xù)發(fā)展，因為三方存管這項業(yè)務(wù)是一個需要經(jīng)年累月去營造的工程，今年的任務(wù)完成了，明年還是要繼續(xù)。近期有許多個貸客戶陸續(xù)打電話過來要預(yù)約還款，去年新發(fā)放的一些個貸，有的客戶是由于有年終分紅，有的私營業(yè)主的應(yīng)收賬款在近期已回收，還有一些是客戶不愿負債和多貸的心理的多重影響，紛紛要求部分提前還款。但是，政府出臺了一系列措施要求房地產(chǎn)保持穩(wěn)定，將難以出現(xiàn)去年房價與銷量一哄而上的局面。09年一線、二線甚至于三線城市的房地產(chǎn)交易量很活躍。今年的個貸業(yè)務(wù)的增長，由于宏觀政策及樓市低迷等方面的影響，我認為還是應(yīng)抱謹慎從事的態(tài)度。在20xx年，我們認為這項業(yè)務(wù)應(yīng)該往縱深發(fā)展，盡管在09年設(shè)想以個貸業(yè)務(wù)帶動的其他個金業(yè)務(wù)的發(fā)展的理念已經(jīng)有所顯現(xiàn)，但是由于實際工作中多種原因的制約，成效還不是太大，今年，我們準備個貸綜合貢獻度要圍繞著各項個金業(yè)務(wù)的輕重緩急來做，對各類檔次的按揭業(yè)務(wù)要有所側(cè)重：高端——著重開拓以存抵貸，代發(fā)工資、儲蓄業(yè)務(wù)。對于儲蓄存款業(yè)務(wù)我認為這是一個貫穿我們所有業(yè)務(wù)始終的一個最最重要的一個方面，我在下面相應(yīng)的各項具體工作中會有所說明，對這一項工作就不再單列出來向大家匯報了。我認為這是最主要的一個方面，就是要更進一步的強化全員營銷意識，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動，我們每一個人都象整個機械裝置中的一個齒輪，哪個部件出了故障就可能會影響到機器的高速運轉(zhuǎn)。立足區(qū)域，利用多種渠道，加強對我行個人銀行業(yè)務(wù)品種的宣傳與推廣。加強營業(yè)部、大堂、個金科的團隊協(xié)作，發(fā)揮營業(yè)部在一線與客戶現(xiàn)場接觸的優(yōu)勢，強化主動營銷的觀念，提升柜面營銷能力，上下形成合力，促進各項業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、個人消費信貸業(yè)務(wù)、代理保險、代售基金業(yè)務(wù)等等。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編收集整理的銀行零售業(yè)務(wù)工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。對完成任務(wù)不好、進度緩慢的部門負責人或個人進行約談和下發(fā)告知函，讓其拿出具體營銷進度和措施，確保二季度零售目標任務(wù)完成。抓好宣傳，做好推進督導(dǎo)。加強活動力度，加大客戶流量，增加我行業(yè)務(wù)量。其次，加大零售宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行卡、理財、智能存、教育儲蓄、通知存款、公務(wù)卡等特色業(yè)務(wù)，充分利用POS機具發(fā)展特約商戶，通過POS費用激勵、公司聯(lián)動、微小貸款支持等方式，培育優(yōu)質(zhì)商戶。加大零售業(yè)務(wù)宣傳力度，發(fā)展我行特色優(yōu)勢產(chǎn)品。加快、加大POS機業(yè)務(wù)的恢復(fù)速度，盡快達到并超過與第三方合作前的業(yè)務(wù)量。立足區(qū)域，做活零售業(yè)務(wù)。存款全員營銷，組織學(xué)習(xí)計件獎勵政策，調(diào)動全員營銷的積極性；其次，規(guī)范客戶經(jīng)理日常營銷話術(shù)，并每周至少進行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。做到全員有任務(wù)，全員有動力，全員比趕超的競爭態(tài)勢。第三篇：銀行零售業(yè)務(wù)工作匯報材料銀行零售業(yè)務(wù)工作匯報材料行領(lǐng)導(dǎo)再次組織召開全員任務(wù)沖刺督導(dǎo)會，每個部門每個個人依次匯報儲蓄任務(wù)完成情況、明確任務(wù)目標、強調(diào)獎罰制度。在財富管理方面，正在研發(fā)理財門戶系統(tǒng)，將來中小銀行客戶可以在理財門戶上購買豐富的財富管理產(chǎn)品。除此之外，銀銀合作帶給金融業(yè)的創(chuàng)新啟示可能會更多體現(xiàn)在跨機構(gòu)合作平臺的不斷涌現(xiàn)和商業(yè)銀行技術(shù)合作的進一步深化。我們對自己的要求是要和國內(nèi)第一梯隊的大銀行相比。但銀銀平臺能夠建成的關(guān)鍵不是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，而是管理理念的突破。相比而言，興業(yè)目前的銀銀合作的產(chǎn)品更豐富些，服務(wù)更全面些，產(chǎn)品整合程度不一樣。理財周報：在這塊業(yè)務(wù)上，如何與大銀行競爭? 鄭新林：在國內(nèi)，興業(yè)銀行在銀銀合作上起步比較早，但其實在國外，銀銀合作早已有之，所以未來還有很長的路要走。目前興業(yè)銀行的自身網(wǎng)點有大約538個，主要地區(qū)基本上都覆蓋了。興業(yè)銀行也有以股權(quán)投資的方式參與地方性銀行的建設(shè)，目前采用這一方式合作的銀行僅有九江銀行一家。但興業(yè)銀行的產(chǎn)品也是分步驟推出來的，如先推柜面通再是柜面互通，然后信用卡代還款。在技術(shù)系統(tǒng)支持服務(wù)上，一般中小銀行在各類業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和核心系統(tǒng)等方面自身研發(fā)力量不夠，同時也難以承受成本壓力。興業(yè)銀行可進行相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)，發(fā)展各項代理業(yè)務(wù)。合作上，我們主要將業(yè)務(wù)流程、管理和科技輸出作為一種金融產(chǎn)品，根據(jù)合作銀行的特點，協(xié)助其提高管理經(jīng)營水平、拓展市場，提供技術(shù)支持等。技術(shù)合作和資本合作是銀銀合作主要的創(chuàng)新點。科技輸出就由IT部門支持。在銀銀合作中，涉及到資金清算，會計結(jié)算就會去支持。但銀銀合作所提供的產(chǎn)品，并不是由銀行合作中心一個部門去提供的。銀銀平臺是作為批發(fā)商，提供交易平臺。銀行合作中心主要是提供資源，找合作銀行需要的技術(shù)人員去提供服務(wù)，同時也可以幫合作銀行進行技術(shù)研發(fā)。技術(shù)層面的整合則會涉及到整個銀行所有流程的改造。在財富代理商，我們的目標是做金融資源的整合。整合上游的資源，則主要是產(chǎn)品的資源。我們對本身的產(chǎn)品進行內(nèi)部規(guī)整，整理為銀行業(yè)服務(wù)的八大業(yè)務(wù)板塊，推廣給客戶，讓客戶進行選擇。然后再由這些人去培訓(xùn)各個網(wǎng)點中的其它業(yè)務(wù)人員，合作銀行形成自己的操作規(guī)程，傳遞下去。接下來是對合作銀行業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。然后是系統(tǒng)開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)改造。要使合作銀行突破觀念，接納彼此的客戶。理財周報：銀銀合作商業(yè)模式具體是怎樣形成的?利用的戰(zhàn)略是什么? 鄭新林：在業(yè)務(wù)層面上，這里以柜面通為例。如科技輸出，興業(yè)銀行把原來信息科技部的人員調(diào)到同業(yè)業(yè)務(wù)部，等于說同業(yè)業(yè)務(wù)部門也有負責科技輸出的IT團隊，這主要是人員整合。2007年，成立專門的銀銀合作中心，主要是完成人員和管理的整合。2005年興業(yè)銀行完成個人柜面通、銀銀郵路和代理接入現(xiàn)代化支付系統(tǒng)等一期系統(tǒng)開發(fā)。這樣代理銀行屬于不同的法人、不同的機構(gòu)，也使它們協(xié)調(diào)一致，進行同步業(yè)務(wù)操作流程，并建立共同的服務(wù)標準。該二級部門就將散落在銀行各個部門的資源整合起來。資源整合的最關(guān)鍵的就是把銀行共性的東西，如網(wǎng)絡(luò)資源、IT資源和管理資源等等，能為所有的成員行所共享。雙方打通的整合方式理財周報：興業(yè)銀行的銀銀合作具體是如何整合資源來實現(xiàn)共享的? 鄭新林：銀行都有自己的網(wǎng)絡(luò)和IT隊伍，各自單獨利用自己的資源去服務(wù)自己的客戶。如合作聯(lián)社的有江蘇省農(nóng)信聯(lián)社網(wǎng)點3054個，內(nèi)蒙古自治區(qū)聯(lián)社網(wǎng)點2300個，福建省聯(lián)社合作網(wǎng)點達到1856個。區(qū)域的商業(yè)銀行的網(wǎng)點一般不多，不能完成滿足興業(yè)銀行在當?shù)鼐W(wǎng)點的擴張。銀銀合作多數(shù)是由興業(yè)銀行分行副行長帶頭推動，與分行同業(yè)業(yè)務(wù)部門客戶營銷，在營銷過程中所需要的銷售運行及專業(yè)方案設(shè)計則由同業(yè)業(yè)務(wù)部銀行合作中心給予技術(shù)支持。興業(yè)銀行合作的78家銀行中，其中60%70%為城商行，30%40%是農(nóng)信社，余下的則是村鎮(zhèn)銀行。與農(nóng)信社及村鎮(zhèn)銀行合作的機會更大些。對此會進行一系列評估，才決定是否合作。落差體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋面、業(yè)務(wù)管理、風險管理、技術(shù)、人才和公司治理等方面。如落差越大，合作粘度越高。因為產(chǎn)品模式可以復(fù)制，所以就減少投入成本。2009年銀銀合作的物理盈利是5000萬，2010年預(yù)計能實現(xiàn)1億左右?？萍驾敵龊途C合培訓(xùn)行方面，興業(yè)銀行要收取各項業(yè)務(wù)的費用，直接為銀銀合作帶來物理收入。如互相代理一筆存取款，代理行會支付給興業(yè)銀行15%左右的費用。會計結(jié)算和財富管理，興業(yè)銀行會收取合作銀行的清算手續(xù)費收入及代理業(yè)務(wù)手續(xù)費等。包括支付業(yè)務(wù)、財富管理、融資服務(wù)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、科技輸出、資金運用、外匯代理和綜合培訓(xùn)。能產(chǎn)生質(zhì)的變化的，就是78家小銀行12329個網(wǎng)點能將興業(yè)銀行的財富管理深入的涉及到整個中國區(qū)域，落實在12329個物理點上。銀銀合作不光吸引到區(qū)域性的小銀行，還吸引了全國范圍的恒豐銀行。該三家銀行與興業(yè)銀行已完成柜面互通及信用卡代還款功能，合作網(wǎng)點78家。貴州省興業(yè)銀行一直未涉足，但現(xiàn)與貴陽市商業(yè)銀行聯(lián)合，與該行的91家營業(yè)網(wǎng)點建立柜面互通，成功將興業(yè)銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至貴州。未來如由量變轉(zhuǎn)成質(zhì)變，將可能會改變銀行的業(yè)務(wù)模式及銀行業(yè)的格局，它會是理財周報一直持續(xù)關(guān)注的銀行。銀銀合作最直接利益是體現(xiàn)在中間業(yè)務(wù)收入，在代銷理財產(chǎn)品方面，占整個興業(yè)代銷理財產(chǎn)品金額的1/5。這是一個以少聚多的方式，它會在物理量上贏過四大行。你可能不知道興業(yè)銀行的網(wǎng)點規(guī)模已是招商銀行的17倍，交行的5倍，直逼四大行的建行、工行。它跟所有銀行的路徑都不同——它所形成的12862個網(wǎng)點，協(xié)同了78家中國三線活躍區(qū)城的中小銀行。興業(yè)銀行今合縱78家小銀行，網(wǎng)點直逼工建行分行副行長帶頭營銷，搞掂本地商業(yè)銀行、信用聯(lián)社和村鎮(zhèn)銀行，一筆科技輸出的收入最高可達900萬。的發(fā)展思路，認真貫徹國家政策和金融監(jiān)管導(dǎo)向，銳意改革，大膽創(chuàng)新，充分發(fā)揮銀行業(yè)促進經(jīng)濟增長、擴大居民消費的作用?！懊嫦蛭磥恚d業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)將繼續(xù)堅持39。同比增長28%；，％；。這標志著該行作為中國首家赤道銀行，將可持續(xù)金融理念從企業(yè)信貸領(lǐng)域進一步延伸到了個人金融領(lǐng)域。除此之外，興業(yè)銀行還向持卡人贈送《低碳生活指引》手冊，幫助其了解在日常生活中如何實現(xiàn)碳減排；建立專屬網(wǎng)站，為持卡人測算自身碳排放量以及購買碳減排量實現(xiàn)個人碳中和提供便利。繼2005年發(fā)行國內(nèi)首張卡通主題信用卡加菲貓卡、2007年面向高端白金信用卡客戶推出“白金人生，尊榮家庭”服務(wù)理念、2008年推出國內(nèi)首款以“專項貴賓服務(wù)”為主題的悠系列白金信用卡之后，2010年初，興業(yè)銀行聯(lián)合北京環(huán)境交易所又推出了國內(nèi)首張低碳主題信用卡中國低碳信用卡，旨在喚起社會各界對環(huán)保事業(yè)的重視和支持，并為個人碳交易市場的運行開辟一個切實可行的通道。因此，為引導(dǎo)客戶理性投資、降低風險，興業(yè)銀行建立了一只由總行產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)人員、市場分析人員與分支機構(gòu)貴金屬業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理共同組成的專業(yè)隊伍，一方面有效保證了客戶服務(wù)質(zhì)量，另一方面，通過每年數(shù)百場的客戶推介會、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，為超過2萬名客戶提供專業(yè)培訓(xùn)與咨詢，大大提升了客戶對貴金屬市場的投資分析能力、風險控制能力和盈利能力。截至2010年3月末，貴金屬經(jīng)紀業(yè)務(wù)交易規(guī)模連年翻番，在上海金交所代理個人客戶交易的市場占有率超過70%，成為市場推崇的商業(yè)銀行貴金屬經(jīng)紀業(yè)務(wù)專業(yè)服務(wù)提供者。2007年7月，打響了代理貴金屬業(yè)務(wù)的“第一槍”。該行的第三方存管業(yè)務(wù)由于采用了先進的總對總集中處理模式，服務(wù)安全便捷、資金劃轉(zhuǎn)靈活，目前已與80多家證券公司建立了合作關(guān)系，個人第三方存管客戶超過155萬戶。經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，興業(yè)銀行理財服務(wù)體系中的多款產(chǎn)品已形成鮮明的市場特色和競爭優(yōu)勢。理財服務(wù)：豐富專業(yè) 締造美好生活隨著居民可支配收入的不斷增長以及理財觀念逐漸增強，投資者多渠道的投資需求也逾加強烈。興業(yè)銀行零售銀行管理總部負責人表示，個體私營經(jīng)濟是我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要力量之一，對“保增長、擴內(nèi)需、促就業(yè)”具有重要意義。此外，“興業(yè)通”還創(chuàng)新推出專業(yè)擔保機構(gòu)擔保、互保、聯(lián)保、組合擔保等靈活多樣的擔保方式，為許多經(jīng)營業(yè)主解決了缺乏抵押物或抵押物不足值的擔保難題。針對眾多小企業(yè)、微小企業(yè)財務(wù)管理不夠健全的現(xiàn)實，興業(yè)銀行通過創(chuàng)新貸前調(diào)查機制來簡化其貸款申請手續(xù)。興業(yè)銀行對個體私營經(jīng)濟的支持，還直接體現(xiàn)在簡化貸款申請手續(xù)、提高貸款審批效率、創(chuàng)新?lián)７绞降荣N近民心的貸款機制上。值得注意的是，針對困擾大多數(shù)經(jīng)營業(yè)主的“融資難”問題，興業(yè)銀行還將撥出今年新增信貸額度的10%專項用于支持“興業(yè)通”客戶。除了基礎(chǔ)的支付結(jié)算功能，“興業(yè)通”提供的貸款資金將有力支持成長型經(jīng)營業(yè)主擴大經(jīng)營規(guī)模、改善經(jīng)營條件；個性化理財服務(wù)可以幫助客戶建立科學(xué)的財務(wù)規(guī)劃，實現(xiàn)個人、家庭財富保值增值；提供貴賓禮遇，讓客戶輕松打理生活、更加專心事業(yè)?！芭d業(yè)通”：成長型經(jīng)營業(yè)主的綜合金融服務(wù)方案除了滿足零售客戶需求的產(chǎn)品線，興業(yè)銀行針對自雇人士、個體工商戶、合伙人和私營業(yè)主等“成長型經(jīng)營業(yè)主”，推出國內(nèi)首個綜合金融服務(wù)方案“興業(yè)通”。滿足客戶需求的產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)，換來的是市場的充分認可與回報。體現(xiàn)該行人性化產(chǎn)品設(shè)計用心的還有“省息”雙周供，通過縮短貸款期限幫助客戶節(jié)省利息支出；“按揭理財戶口”則通過返還理財收益實現(xiàn)“存款抵利息”；“還款寬限期”使客戶在最長10天的寬限期內(nèi)還款不產(chǎn)生逾期利息和罰息也不影響個人信用記錄。2009年，在全球經(jīng)濟低迷的背景下，興業(yè)銀行適時推出“隨薪供”貸款還款方式，并提供最長達3年的“暫免還本”服務(wù)，大大緩解了客戶的階段性還款壓力。在2008年四川“”地震發(fā)生后，該行及時推出多項措施幫助災(zāi)區(qū)居民早日恢復(fù)正常生活，包括放緩受災(zāi)地區(qū)個貸客戶的還款要求、提供貸款支持重建住房等。截至2010年3月末，興業(yè)銀行個人購房按揭貸款客戶已超過41萬，余額達1646億元。2006年6月，興業(yè)銀行在上海成立零售銀行管理總部，拉開大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)的序幕。零售貸款：以人為本 服務(wù)民生興業(yè)銀行在2004年提出了“推進業(yè)務(wù)發(fā)展模式和盈利模式”兩個“轉(zhuǎn)變”的重大決策，零售業(yè)務(wù)作為“一項增長后勁、分散風險、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)”，責無旁貸地成為實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”的重要途徑?！迸d業(yè)銀行零售銀行管理總部負責人在談及零售業(yè)務(wù)的“超常規(guī)”發(fā)展時表示。/ 4第二篇：興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)民生：興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的特色發(fā)展之路作為推進“業(yè)務(wù)發(fā)展模式與盈利模式”轉(zhuǎn)變的重要舉措之一，興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)改革在短短4年時間里，取得了跨越性的突破：截止2010年3月末，在九家股份制銀行中的排名由2006年的第六位迅速上升至目前的第二位；儲蓄增長率在20072009年間連續(xù)三年位列第一；本外幣理財產(chǎn)品、貴金屬經(jīng)紀、低碳信用卡等一批特色產(chǎn)品和業(yè)務(wù)也深受市場歡迎。三是重視員工價值，要引導(dǎo)員工在服務(wù)客戶的過程中發(fā)揮和體現(xiàn)價值；要建立人才挖掘和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，為優(yōu)秀人才脫穎而出提供通道。要通過專業(yè)訓(xùn)練和服