【正文】 假、曠工）處理，不允許主動邀請工作以外人員在公司閑聊。3．嚴禁在辦公場合打牌、賭博，一經發(fā)現處以200元的罰款，且看一貫表現情況決定是否辭退。（六）、案場制度1．辦公室要保持肅靜（背景音樂不打擾談話為宜），禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工上班之間交談不談私事，不干擾，不妨礙他限，違反任何一項，罰款5元。售樓部每一位人員都有維持售樓部衛(wèi)生的義務。早上上班后的第一件事就是要清掃售樓部，包括：掃地、拖地、抹座椅、沙盤、模型等，做到售樓部干凈、整潔、明亮、一塵不染。售樓部衛(wèi)生工作由銷售人員輪流值日，當天值日人員提前十分鐘到崗，負責一天的衛(wèi)生清潔，隨時注意清潔。違者罰款10元，并承擔話費。廣告商來電請其留下 7營銷部工作文件存檔電話，再婉言謝絕。電話中一些敏感的話題宜采用婉轉態(tài)度拒絕，電話中解答或約時間邀請來電人到現場。來人來電記錄表的填寫要規(guī)范、真實反映情況，以便評估媒體效果?！狈駝t罰款5元，如案場來訪人員較多，由銷售經理（主管）營銷總監(jiān)輪序接聽電話。C、如果對方打來電話找人時，應說：“請稍等”，如果要找的人不在，要說：“對不起，某某出去了或這時不在，請問有什么事，我是否可以代您轉告”。（四）、電話規(guī)定:在接電話時，說話要按以下原則處理：A、在接電話時，首先要說：“您好，金禹晟軒”然后再聽對方問話。B．員工應隨時注意個人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，保持微笑。儀容要求: A．工作期間，員工應注意自己的儀容。（二）、現場紀律要求：嚴禁用接待電話打私人電話（包括公司各級領導）；不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料等銷售物料以外的任何其它物品；上班時間嚴禁在接待區(qū)吃東西；不得在銷售部內高聲喧嘩；嚴禁在公司范圍內抱怨、爭吵，嚴禁漫罵同事；嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)；置業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權范圍的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損公司的言談和舉止；不得在案場內接私人電話，私人電話應設置靜音或其他不打擾接待的小分貝音樂，每次接私人電話不得超過5分鐘，接待過程中不得接打私人電話；不得私下議論公司領導及員工、不得拉幫結伙排擠其他銷售人員、不得擾亂現場銷售氣氛，直接上級有權進行批評教育和罰款，情節(jié)嚴重的報請營銷總監(jiān)有 6營銷部工作文件存檔權對其給予放假，寫出書面檢查后方可上班，屢教不改的，上報公司后除名；非工作原因任何人不得在辦公室隨意進出。因病請假，如無法提前辦理手續(xù)的，必須于8點鐘前向當值經理電話請假，事后需補辦相關請假手續(xù)；按正常程序請假但未準假而不正常工作的，以曠工論；1當月曠工累計達到三天者，立即開除；1上班時間因公外出應向當值經理請準后在規(guī)定的時間內按時返回，如因故不能按時回來，須在規(guī)定的時限前報知當值經理，續(xù)請假，否則以擅自離崗論處。銷售部具體上班時間由營銷部制定，公司批準執(zhí)行；銷售部的排班由當值經理根據具體工作情況確定；置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽準備、銷售資料準備等工作，確保準點準時可以開始正常工作；原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向案場經理（主管）請假 5營銷部工作文件存檔批準。根據實際情況，案場上下班時間規(guī)定如下（根據季節(jié)及案場情況調整）： 8：0017：00任何時候離開售樓部，應親自告知經理（主管）去向，并按上訴程序辦理病假、事假。病假須提前寫請假條經案場經理（主管）簽字同意后報營銷總監(jiān)、考勤人員知曉，案場經理（主管）請病假需總監(jiān)簽字批準并報考勤人員知曉，特殊情況需持相關證明補假，嚴禁擅自離崗、輪值不到位，違反此條任一款，罰款10元，第二次20元。二、日常管理制度（一）、考勤要求:上班嚴禁遲到、早退，上下班簽到，不可代簽。工作表現與公司要求有差距的員工，無論其工作業(yè)績如何，可能隨時被辭退。營銷部工作文件存檔（三）、除名與辭退月累計無假曠工三天以上者自動除名；泄露公司及項目機密文件、造成重大現實及可能損失的，立即除名。離職員工及觸犯公司紀律被辭退的員工，都應根據公司的相關規(guī)定把資料移交給現場經理或指定的其他人，妥善移交工作，按規(guī)定，不論任何原因，離職及辭退員工不予重新錄用。不論是否有工作經驗，必須經過培訓考核階段，培訓周期為：到崗一周考核基礎說辭，合格后可輪接電話，輪接電話三天后實戰(zhàn)考核，考核合格的，同意錄用，從到崗日起1個月為試用期，表現合格則成為公司的正式員工，享受相應待遇，表現出色的可由銷售經理（主管）報營銷總監(jiān)審批提前轉正。（二）、員工的聘用與離退公司員工工作關系采用聘用制。下級犯錯，直接上級應負管理不善之責?，F場經理對營銷總監(jiān)負責。四、置業(yè)顧問職責日常客戶現場接待與樓盤推介講解；現場電話接聽與接待；參加了解市場、了解競爭對手樓盤的活動；參加對外的市場促銷活動；信息和市場信息的收集與反饋；客戶的跟蹤服務和售后服務工作；接待、銷售與服務情況的記錄、匯總；客戶詳細資料建檔；營銷部工作文件存檔現場經理、銷售主管指派的其它工作。每天下班前當面或電話向現場經理報告當班情況協助主持早晚會。協助現場經理負責現場紀律、人員排班及考勤；按時做好現場來電來訪數據的統(tǒng)計。二、現場經理職責全面負責銷售部的銷售業(yè)務，保證本銷售部的工作能順利正常地自行運作，保證項目全過程，無客戶激烈投訴；指導樓盤客戶積累工作，協助分析阻因并找出應對方法，指導銷售；營銷部工作文件存檔負責銷售控制，人員考勤及現場紀律；協助銷售談判，負責簽約的最后把關；保證本銷售部無重大責任事故發(fā)生，負責妥善處理好銷售部的突發(fā)事件；負責合同審核工作；各種銷售物料計劃；負責物業(yè)管理、工程、信貸、財務方面的相關對接；負責銷售部工作計劃的制定與執(zhí)行；主持每天早會、晚會及周例會；1專業(yè)銷售人才培養(yǎng)與培訓；1參與制定推盤計劃、銷售計劃，完全負責計劃的執(zhí)行；1營銷部下達的的其它工作任務。1領導、規(guī)范、考核直接下級的工作，營銷部工作人員的任免。1為公司產品市場定位提供的依據準確、及時、科學。1代表公司協調處理與銷售關聯的政府職能部門、新聞媒體、廣告策劃公司的關系，重要危機公關。1定期主持召開公司營銷工作會議，全面準確地握公司的營銷運行狀況。負責制訂公司的營銷管理制度及工作規(guī)范。全面負責協調營銷口與公司其它部門之間的工作關系。負責督促擬訂銷售與推廣行銷方案。全面負責公司營銷各項目標和計劃的落實執(zhí)行。全面了解國家的房地產宏觀政策走向。在接待過程中如出現投訴應盡力去協調解決且第二日將此情況及解決過程及時電話告知旅行社。在團隊抵店后總臺接待與導游確定各項時間（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知單的形式通知給相關部門，由總臺接待將信息反饋表交給導游，導游會根據客人意見填寫此表，在客人離店時交由總臺磚市場營銷部。每日早銷售員與總臺及餐廳核對當日的團計劃。填寫團隊接待通知單，將需注意事項在備注中詳細注明。每月初由網絡公司財務部整理住房明細，由我店財務核實，將返傭金在月中（協議回款期內）匯出，對方收到回款后開據發(fā)票。出現大型接待店內無空房時應提前傳真通知網絡公司。根據天氣情況在客人抵店前打開空調。每日與總臺核對當日訂房及前日預訂入住情況。（五）網絡預定接待程序：接收網絡公司預訂傳真，根據預訂詢問總臺空房情況，然后書