網(wǎng)通營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)先進(jìn)事跡大全-文庫(kù)吧資料
2024-11-15 22:55本頁(yè)面
【正文】 納的電費(fèi)核算單，首先送達(dá)用戶，讓用戶有個(gè)籌備期限，從而達(dá)到電費(fèi)按時(shí)足額繳費(fèi)。是今天為落后永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票管理制度，建立健全發(fā)票領(lǐng)用臺(tái)賬；制定考核條款，誰(shuí)領(lǐng)用、誰(shuí)負(fù)責(zé)管理和使用，在使用過(guò)程中，誰(shuí)使用錯(cuò)，誰(shuí)負(fù)責(zé)追回，并向用戶解釋清楚，且承擔(dān)相關(guān)考核和相關(guān)費(fèi)用。我一有空，就應(yīng)該協(xié)助把所內(nèi)各項(xiàng)工作做好。原因找到后，她才松了口氣。她有一種大局意識(shí)。她作為一名直接為客戶服務(wù)的窗口職工，牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和“南方電網(wǎng)員工服準(zhǔn)則”，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)精神。她總是一個(gè)人早早地來(lái)單位，安排好班內(nèi)的事務(wù)；回家時(shí)也是總結(jié)好班內(nèi)一天的工作，晚晚地 1 離開(kāi)單位；節(jié)假日加班對(duì)她來(lái)說(shuō)也是家常便飯?！彼沁@樣說(shuō)的，也是這樣做的。她說(shuō)：“在工作中就應(yīng)該為企業(yè)著想，就應(yīng)該為大家著想，不能貪圖享受，更不能講攀比，如果攀比就要攀比別人之所長(zhǎng)，攀比別人之所優(yōu)。從馬恩列選集到毛澤東的哲學(xué)著作，從“三個(gè)代表”重要思想，到十八大會(huì)議重大精神及相關(guān)文件，無(wú)一不是她研讀的對(duì)象。作為一名營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，從查勘線路到裝表接電，從抄錄綜合變總表到分析線損臺(tái)區(qū)，無(wú)不留下她的辛勞的身影。她是一位在平凡的崗位上做出了不平凡業(yè)績(jī)的職工，曾先后獲得云南電網(wǎng)公司“優(yōu)秀女職工”、鳳慶供電有限公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、的光榮稱號(hào)；曾帶領(lǐng)班組先后獲得共青團(tuán)鳳慶縣委頒發(fā)的 “青年文明號(hào)”、鳳慶供電有限公司“先進(jìn)班組”等光榮稱號(hào)。徐趙娥，女，1965年9月出生，1984年12月參加工作，現(xiàn)工作于勐佑供電所營(yíng)業(yè)班、營(yíng)業(yè)窗口，任營(yíng)業(yè)服務(wù)班班長(zhǎng)。在這個(gè)班組里經(jīng)常會(huì)聽(tīng)第三篇：供電所營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)先進(jìn)事跡明明白白做人，踏踏實(shí)實(shí)工作記鳳慶縣供電有限公司勐佑供電所營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)徐趙娥在我們公司員工中，有這樣一個(gè)人，她兢兢業(yè)業(yè)、默默無(wú)聞以自己的實(shí)際行動(dòng)，活生生地演繹、詮釋著“明明白白做人，踏踏實(shí)實(shí)工作，實(shí)實(shí)在在做事”這一信條，把“構(gòu)建和諧社會(huì)”與“人民電業(yè)為人民”緊密結(jié)合在一起，是電力行業(yè)，樹(shù)立在最基層、廣大人民心中的一面旗幟，是基層電力員工踐行構(gòu)建和諧社會(huì)的典范。為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，在班組中開(kāi)展“一天一講評(píng)”，“一周一培訓(xùn)”活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。在日常的工作中類似這樣的事情太多了，在我們每個(gè)營(yíng)業(yè)員身上都發(fā)生過(guò)，個(gè)人受點(diǎn)委屈無(wú)所謂，關(guān)鍵是讓客戶在認(rèn)可我們的同時(shí)，也認(rèn)可我們的服務(wù)，用我們真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶的忠誠(chéng)和信任。生活中不光有掌聲和鮮花，有時(shí)也遍布荊棘，生活如此，工作也如此。了解到這個(gè)情況后，征得其他客戶諒解，先為老人辦理了業(yè)務(wù)，又主動(dòng)和裝機(jī)班聯(lián)系，在各部門(mén)的配合下，第二天上午給老人裝上了電話。今年年初的某一天，在辦理業(yè)務(wù)的人群中，一位老人臉上露出焦急的神情，見(jiàn)此種情況她馬上熱情的招呼老人，問(wèn)明情況。在受理客戶投訴中，做到事事抓落實(shí)，件件有回音，深受客戶的信賴和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設(shè)的晴雨表，營(yíng)業(yè)員是與客戶的第一接觸點(diǎn)，客戶的感受和對(duì)我們服務(wù)好壞直接關(guān)系到整個(gè)公司的聲譽(yù)。當(dāng)她第二天一大早趕到客戶家裝完了寬帶后，看到客戶感激的目光，那種激動(dòng)和快樂(lè)真的無(wú)法用語(yǔ)言形容。了解情況后，她立即打電話與裝寬帶裝維人員的取得聯(lián)系，反映了這位客戶的實(shí)際情況，然后留下了客戶的電話和地址，告訴客戶明天一定給他裝上，客戶滿意地離開(kāi)了。原來(lái)，他在鄉(xiāng)政府工作，只有周末和節(jié)假日才回來(lái)，其他時(shí)候家里沒(méi)有人。而每當(dāng)此時(shí)，她會(huì)憑借自己嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，流利自如的回答顧客提出的各種問(wèn)題。對(duì)客戶的合理要求，原創(chuàng)：；要承諾時(shí)限，保證落實(shí)，對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題，也不推卸責(zé)任，能當(dāng)面講清楚的就當(dāng)面做好解釋工作，一時(shí)不能答復(fù)處理的也要盡快做好有關(guān)協(xié)調(diào)工作。為公眾客戶提供方便周到的服務(wù)；為商務(wù)客戶提供上門(mén)服務(wù)；為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；39。在工作時(shí)，為客戶辦理業(yè)務(wù)禮貌熱情；對(duì)客戶的咨詢態(tài)度熱情；39。做到班前班后要想到客戶，如何為客戶做好服務(wù)；39。39。作為
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