呼叫中心客服崗位職責(zé)樣例5-文庫吧資料
2024-11-15 12:55本頁面
【正文】 裝勘察業(yè)務(wù)。（3）受理用戶關(guān)于有線網(wǎng)絡(luò)運營的投訴業(yè)務(wù)。（2）受理用戶關(guān)于有線網(wǎng)絡(luò)的報修業(yè)務(wù)。 崗位職責(zé)（1）受理用戶關(guān)于有線網(wǎng)絡(luò)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢業(yè)務(wù)。（3）熟練掌握公司相關(guān)咨詢、報修、投訴、勘察、稽查等相關(guān)流程，并掌握執(zhí)行相關(guān)流程的系統(tǒng)操作。 技能要求（1）熟練掌握計算機相關(guān)操作，能熟練使用計算機處理相關(guān)工作。（3）負責(zé)處理其他途如市長熱線、消保委傳送的客戶投訴，并及時處理。（1）及時、有效地處理用戶投訴，核實責(zé)任人，認真記錄投訴內(nèi)容及投訴結(jié)果，職權(quán)范圍內(nèi)無法處理投訴問題應(yīng)及時向上級報告。（5）具有一定的書面表達能力，能快速制定書面流程或職責(zé)規(guī)范，并及時發(fā)布。（3）熟練掌握公司相關(guān)咨詢、報修、投訴、勘察、稽查等相關(guān)流程，并掌握執(zhí)行相關(guān)流程的系統(tǒng)操作。（1）熟練掌握計算機相關(guān)操作，能熟練使用計算機處理相關(guān)工作。（9）負責(zé)呼叫中心員工日常生活的后勤工作。（7每月呼叫中心明星榜的公布。（5）工作期間，做好對坐席的業(yè)務(wù)支持以及疑難問題解答。（3）對于每日發(fā)送到信息采編組的備忘錄進行處理，如需要其他部門協(xié)助處理的事項須發(fā)送備忘錄至其他項目組處理。（1）負責(zé)公司各項政策以及業(yè)務(wù)信息及時準確的下達，確保信息傳遞順暢。（4）具有較好的溝通表達能力，能較好地與坐席、其他部門人員或主管溝通相關(guān)信息。（2）熟悉我司運營支撐系統(tǒng)、亦迅話務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)功能，能熟練操作系統(tǒng)快速處理相關(guān)問題。（6）協(xié)助主管做好部門管理的其他工作。（4）處理在工作中的重要事件及突發(fā)事件，及時上報呼叫中心主管，同時進行緊急處理。嚴格執(zhí)行《呼叫中心現(xiàn)場管理及衛(wèi)生制度》，認真填寫值班日志。在得知搶修結(jié)束信息后，及時安排坐席回訪，并在回訪確認后，完成搶修單。并在得知處理方案后立即反饋至坐席，以便坐席回復(fù)用戶。（3）掌握一定的現(xiàn)代企業(yè)管理知識，具備一定的管理能力，能較好的協(xié)助主管管理部門，完成公司交辦的任務(wù)。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項 （1）熟練掌握公司相關(guān)咨詢、報修、投訴、勘察、稽查等相關(guān)流程，并掌握執(zhí)行相關(guān)流程的系統(tǒng)操作。（4）協(xié)助主管部門遇到的疑難客服問題，與其他部門溝通（包括中國移動客服中心、工程部、數(shù)據(jù)部、運行維護部、安裝維修隊等），并協(xié)商處理方案。（2）協(xié)助分管主任制定呼叫中心各項業(yè)務(wù)流程，并在流程的執(zhí)行中，針對座席工作時所遇到的細節(jié)問題答疑授惑，針對與其他部門工作銜接時出現(xiàn)的問題及時溝通，并不斷完善、補充業(yè)務(wù)流程。（1）根據(jù)公司對于呼叫中心的部門目標(biāo)要求，結(jié)合呼叫中心的現(xiàn)狀，協(xié)助部門主管制定呼叫中心各項管理制度，包括各崗位職責(zé)制定和調(diào)整、獎金分配制度、績效指標(biāo)的制定、分析以及相應(yīng)的考核方式、呼叫中心的話務(wù)量預(yù)測和相應(yīng)排班方式等。（2）具有良好的溝通表達能力，能較好地與坐席
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