信息部作業(yè)流程-文庫吧資料
2024-11-15 12:32本頁面
【正文】 面，零錢放上面，雙手將現金連同發(fā)票交給顧客1一手提著購物袋交給顧客，另一手拖著購物袋底部，一定等顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開1確定顧客沒有遺忘的購物袋1面帶笑容，謝謝！歡迎再次光臨五、裝袋服務裝袋并不是把商品放進袋子里就行，裝袋服務要按照一定規(guī)范來進行根據顧客購買商品的數量來選擇大小袋子不同性質的商品分別裝進不同的袋子容易出水或味道較強烈的商品，先用其他購物袋包裝好，再放進大的購物袋內商品不能高過袋口，以免顧客手提不方便掌握好裝袋順序：重、大、底部不穩(wěn)的商品放置袋子底部，正方形或長方形的商品放在袋子兩側，瓶裝和罐裝的商品放在中間，容易碰損、破碎、較輕、較小的商品置于上方六、離開收銀臺作業(yè)收銀員需要離開收銀臺時，要先將“暫停結賬”提示牌放置在明顯位置，將現金鎖進抽屜，計算計關閉，鑰匙隨身帶不可留在收銀臺，并向鄰近收銀員、營業(yè)員言明去向、及回來時間，如還有顧客等候結賬，不可立即離開收銀臺收銀作業(yè)支援營業(yè)高峰期時，為了讓顧客以最短時間完成結賬付款程序，可以加開收銀機、增加收銀員，也可以請其他店員支援，協(xié)助收銀員招呼顧客，幫助裝袋等，以縮短顧客等候時間營業(yè)后整理營業(yè)結束后，應將收銀機關閉、清理，將抽屜里現金、購物卷、單據上交保管，空抽屜不必鎖上收銀員收銀作業(yè)還會遇上很多問題，顧客提出兌換現金，如是要求大面額現金兌換小面額現金，小面額現金兌換大面額現金，為了免于影響正常收銀及欺詐，都要婉言拒絕七、退換商品的處理退還商品的處理在服務臺進行顧客提出退換商品要求時，應先由指定人依據公司退換貨政策做合理的判斷，并指定地點進行，以免影響正常結賬服務制定退還商品政策主要應考慮以下問題：商品購買地點、如本系統(tǒng)內其他商場購買的商品、本系統(tǒng)外其他商店購買的商品能否退還，是否持有購買發(fā)票，如持有發(fā)票和未持有發(fā)票如何分別處理，商品是否相同，如相同或不同的商品各應如何處理；商品購買時間，如本月內購買與隔月購買的商品應如何處理，商品價格不同，如調換商品價格高于原價時是否要求顧客補差；退還商品的質量標準，如在什么情況下應全額退款或部分退款等員工不可在上班時間內購物，員工本人購物，禁止自己付款，自己收錢，
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