20xx培訓(xùn)計(jì)劃-文庫(kù)吧資料
2024-11-15 06:59本頁(yè)面
【正文】 際情況及時(shí)為用戶提供相應(yīng)的答復(fù)；對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行故障，技術(shù)人員首先會(huì)了解與故障有關(guān)的詳細(xì)情況，同時(shí)就近派出我公司人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行系統(tǒng)分析，逐步排除故障。用戶可以通過(guò)客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)，在非工作時(shí)間，用戶可以通過(guò)手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。主動(dòng)到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，預(yù)防性故障對(duì)各使用部門(mén)1次/1個(gè)月；電話服務(wù)我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)類(lèi)型定義響應(yīng)時(shí)間電話支持電話解答簡(jiǎn)單問(wèn)題，指導(dǎo)排除簡(jiǎn)單故障724小時(shí) 設(shè)備軟件技術(shù)性故障設(shè)備發(fā)生軟件技術(shù)性故障在30分鐘內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)并提出初步的處理意見(jiàn)，電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)排查故障，若無(wú)法電話遠(yuǎn)程解決，將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。通過(guò)形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶提供滿意的服務(wù)。采用兩級(jí)服務(wù)體系和實(shí)行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。無(wú)論任何情況，不許與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。調(diào)整客戶原有（尤其是正在使用的）設(shè)備（包括參數(shù)調(diào)整）之前，必須獲得用戶的許可。除非工作需要并獲得客戶許可，否則嚴(yán)禁在客戶現(xiàn)場(chǎng)上網(wǎng)。嚴(yán)禁在客戶現(xiàn)場(chǎng)吸煙、玩游戲及做與工作事情?？头行膶?duì)用戶的一切服務(wù)需求必須給予正確、實(shí)質(zhì)的響應(yīng)，為用戶提出合可行的解決方案。為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持 與售后服務(wù)行為規(guī)范：客服中心行為規(guī)范客服中心所有人員在接到用戶電話時(shí)，必須使用禮貌用語(yǔ)，如：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”等。我公司為了更好地為用戶服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。對(duì)于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會(huì)對(duì)需求內(nèi)容、處理辦法進(jìn)行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)中。在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí)，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會(huì)根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場(chǎng)處理。：l 具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題； l 豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；l 具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力；l 對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶至上”的原則?？头行膿碛幸恢Ъ夹g(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求。我公司將指定專職服務(wù)經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)客服中心。第三篇：培訓(xùn)計(jì)劃技術(shù)支持方案本項(xiàng)目設(shè)備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在內(nèi)蒙古自治區(qū)指定我公司為專門(mén)的技術(shù)支持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)——客服中心。九、培訓(xùn)效果評(píng)估行政人事部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與受訓(xùn)者、教師、助理店長(zhǎng)直接交流。通過(guò)觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。脫崗培訓(xùn)中使用。書(shū)面考核。在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。二、培訓(xùn)對(duì)象公司所有新進(jìn)員工三、培訓(xùn)時(shí)間新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括23天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。第二篇：培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃：一、培訓(xùn)目的讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。關(guān)于引發(fā)山焦鹽化2018年度安全工作安排意見(jiàn)的通知。山焦鹽化職工教育培訓(xùn)工作考核辦法。各單位要嚴(yán)格實(shí)行“一期一檔、一人一卡”培訓(xùn)檔案建立制度并如實(shí)填寫(xiě)各種記錄，以促進(jìn)辦班質(zhì)量的提升。（二）提高辦班質(zhì)量各單位要按要求建立起專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍并采取措施提升其教育教學(xué)能力，提升教學(xué)水平。各單位要按照焦煤集團(tuán)的要求建立教育培訓(xùn)管理隊(duì)伍、明確職責(zé)與責(zé)任、完善規(guī)章制度、抓好培訓(xùn)工作、提高培訓(xùn)質(zhì)量。四、保障措施（一）嚴(yán)抓培訓(xùn)管理集團(tuán)公司要逐步形成南風(fēng)學(xué)院綜合管理、各職能部門(mén)專業(yè)管理的職工教育培訓(xùn)管理機(jī)制，齊抓共管，共同提高培訓(xùn)質(zhì)量與培訓(xùn)效果。南風(fēng)學(xué)院應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)根
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