【正文】 談你方不方便？”第四篇：車(chē)險(xiǎn)電話銷(xiāo)售技巧車(chē)險(xiǎn)電話銷(xiāo)售技巧汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的快速壯大，使汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)得到了發(fā)展，市場(chǎng)容量不斷擴(kuò)大，使得各個(gè)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)了汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的力度，如何提高汽車(chē)保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售技巧就是其中主要的一塊內(nèi)容。應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報(bào)，也不能少說(shuō)。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。你可以在開(kāi)始講話時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下：“您現(xiàn)在接電話方便嗎？”“您現(xiàn)在忙嗎？”“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎？”“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎？”“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)我的話嗎？”等等如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。所以在自報(bào)家門(mén)時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽(tīng)出自己的聲音，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話。為使對(duì)方能聽(tīng)清楚，說(shuō)話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。報(bào)出本人的姓名和單位名稱(chēng)——說(shuō)：“你好！我是某某公司的某某某。第三篇：車(chē)險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)員工作總結(jié)養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。首推個(gè)人VIP客戶簡(jiǎn)易理賠服務(wù)，0查勘，0手續(xù)，一站式 理賠！首推車(chē)險(xiǎn)理賠進(jìn)度 微信實(shí)時(shí)查詢，理賠進(jìn)度隨時(shí)隨刻掌握。易：人傷案件安心理賠：貼心在線，省心調(diào)解上門(mén)代收理賠資料。三大特色：快：簡(jiǎn)單快賠：先賠付，再修車(chē)，萬(wàn)元以下，報(bào)案到賠款，3天。如已通過(guò)“用戶驗(yàn)證”，自動(dòng)上傳標(biāo)的車(chē)輛信息，更加省時(shí)快捷。遍布全國(guó)理賠維修網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)行業(yè)中覆蓋面最大，理賠維修網(wǎng)點(diǎn)最多，有人的地方就有人保；異地出險(xiǎn)，就地理賠：為異地出險(xiǎn)客戶提供快速、便捷的“代查勘、代定損和代賠付”服務(wù)。無(wú)差異理賠服務(wù)線上購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，享受與線下傳統(tǒng)渠道購(gòu)買(mǎi)同樣的理賠服務(wù)；推薦4S店修理服務(wù)及合適的維修方案，免除理賠后顧之憂。.送油：換胎過(guò)程中產(chǎn)生的油料?！救吮Ｘ?cái)險(xiǎn)公司】故障車(chē)輛免費(fèi)救援網(wǎng)上投保即享全國(guó)全年無(wú)限次免費(fèi)救援服務(wù)如:拖車(chē)、送油、充電、更換輪胎等增值服務(wù)。買(mǎi)保險(xiǎn)不就是為了省心嗎！【重點(diǎn)合作公司】 【大地財(cái)險(xiǎn)公司】全國(guó)非事故道路救援：全年無(wú)限次免費(fèi)送油3公升、拖車(chē)、搶修、換胎等7項(xiàng)緊急救援。雖然家里有停車(chē)位，但是咱們外出處理事情停車(chē)的時(shí)候呢？再說(shuō)了，現(xiàn)在在外面找個(gè)停車(chē)的地方多難啊，有專(zhuān)人看管的就更少了。答： 沒(méi)有聯(lián)系電話員：是這樣的，這幾個(gè)月是我們公司的客戶答謝月，針對(duì)像您這樣代理人不聯(lián)系的情況我們要做統(tǒng)一的回訪，如果有需要我們會(huì)另外派服務(wù)專(zhuān)員上門(mén)為您免費(fèi)服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在的汽車(chē)入得哪家保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)？如果可能的話能說(shuō)下他們有什么優(yōu)惠嗎？我們的優(yōu)勢(shì)是這樣的。電話員：您對(duì)于我們的服務(wù)滿意嗎？感謝您一直以來(lái)對(duì)于我們郵政的支持與厚愛(ài)。）【案例】電話員：XX先生/女士您好，這里是濟(jì)寧郵政熱線，感謝您接聽(tīng)我們的電話。2011年1月1日新修訂的《工傷保險(xiǎn)條例》正式實(shí)施，因工死亡賠償?shù)囊淮涡怨ね鲅a(bǔ)助金變更為上一全國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的20倍。商業(yè)三者險(xiǎn)可以有效彌補(bǔ)交強(qiáng)險(xiǎn)保障的不足，在有責(zé)的情況下，三者險(xiǎn)是交強(qiáng)險(xiǎn)的一個(gè)有效補(bǔ)充，它們是不重復(fù)的。另外，醫(yī)療保障僅1萬(wàn)元，對(duì)很多事故，連基本的搶救費(fèi)用都不夠；還有，交強(qiáng)險(xiǎn)對(duì)第三方財(cái)產(chǎn)保障只有2000元，只夠賠一個(gè)保險(xiǎn)杠的。我為什么要保商業(yè)三者險(xiǎn)？答：交強(qiáng)險(xiǎn)和三者險(xiǎn)的確都是保第三方的人傷和物損的，單保交強(qiáng)險(xiǎn)有三個(gè)問(wèn)。遇到這種情況解決方案如下：客戶討價(jià)還價(jià)心理，凡是買(mǎi)東西都會(huì)這么說(shuō)，探清虛實(shí) 若客戶報(bào)價(jià)，看客戶發(fā)的報(bào)價(jià)信息，逐項(xiàng)核對(duì)，查出差距 差距一：報(bào)價(jià)沒(méi)有加上車(chē)船使用稅差距二：沒(méi)有加上不計(jì)免賠，單項(xiàng)險(xiǎn)種的不計(jì)免賠與全部險(xiǎn)種的有區(qū)別。這個(gè)險(xiǎn)種不貴，推薦你您最好保上?！驹捫g(shù)】車(chē)身劃痕險(xiǎn)保的是無(wú)明顯碰撞痕跡的車(chē)身劃痕，假如車(chē)停在路上被人故意或者無(wú)意間劃了，這個(gè)險(xiǎn)種負(fù)責(zé)賠償。99%的客戶都會(huì)選擇上不計(jì)免賠險(xiǎn)。對(duì)于您的車(chē)（10萬(wàn)/3年），保費(fèi)也就四、五百元，一天多花一塊錢(qián)，圖個(gè)塌實(shí)不是？【話術(shù)】在很多險(xiǎn)種的條款中都規(guī)定了一定的免賠率，就是說(shuō)在某種情況下保險(xiǎn)公司要免賠百分之多少?！驹捫g(shù)】車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)是對(duì)于交通事故中車(chē)上人員人身傷亡負(fù)責(zé)賠償?shù)碾U(xiǎn)種，相當(dāng)于一個(gè)比較實(shí)惠的意外險(xiǎn)，還是不記名的，保費(fèi)也便宜，才100多一點(diǎn)，可以得到每個(gè)座位1萬(wàn)元的保障?！驹捫g(shù)】車(chē)損險(xiǎn)是賠您自己車(chē)本身?yè)p失的，也是必保的項(xiàng)目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保險(xiǎn)了，而且對(duì)于火災(zāi)、爆炸、雷擊、冰雹、暴雨等災(zāi)害造成的損失也可以賠付。交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)行的是分項(xiàng)賠償原則，死亡傷殘最多賠11萬(wàn)，醫(yī)療費(fèi)用最多賠才1萬(wàn)，財(cái)產(chǎn)損失最多賠2000，所以保障是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須投保一個(gè)商業(yè)三者險(xiǎn)作為補(bǔ)充?！驹捫g(shù)】保障型：交強(qiáng)險(xiǎn) + 三者20萬(wàn)（或30萬(wàn)）+ 車(chē)上人員1萬(wàn)*5座 + 盜搶險(xiǎn) + 不計(jì)免賠險(xiǎn) + 玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn) + 車(chē)身劃痕險(xiǎn)（2000）+ 自燃險(xiǎn)（家庭自用車(chē)、營(yíng)業(yè)性機(jī)動(dòng)車(chē)）+ 車(chē)燈、倒車(chē)鏡損壞適合人群:經(jīng)常遠(yuǎn)途人員,車(chē)輛年限較長(zhǎng)時(shí)自燃險(xiǎn)更加必要話術(shù):要想讓您的車(chē)得到比較全的保障，一定要上“全險(xiǎn)”，一般來(lái)說(shuō)，我們說(shuō)的“全險(xiǎn)”指的是最實(shí)用的9個(gè)險(xiǎn)種，也就是交強(qiáng)險(xiǎn)、四個(gè)商業(yè)主險(xiǎn)和四個(gè)商業(yè)附加險(xiǎn)。自燃險(xiǎn)就更是可?？刹槐Ａ耍５氖擒?chē)的供油供電供氣系統(tǒng)故障或者您車(chē)上的貨物起火造成的損失。還有劃痕險(xiǎn)，一般保的都是別人故意或者無(wú)意對(duì)您車(chē)輛的劃傷。而且保費(fèi)不高，才100多塊錢(qián)，也是挺實(shí)惠的。對(duì)于您的車(chē)（10萬(wàn)/3年），保費(fèi)也就四、五百元，一天多花一塊錢(qián)，圖個(gè)塌實(shí)不是？不計(jì)免賠險(xiǎn)就更不用說(shuō)了，99%的客戶都會(huì)上這個(gè)險(xiǎn)，這個(gè)錢(qián)可不能省，否則一旦出了險(xiǎn)您的損失就大了。另外如果您經(jīng)常在外面停車(chē)的話，盜搶險(xiǎn)也是必上的。車(chē)損險(xiǎn)是賠您自己車(chē)本身?yè)p失的，也是必保的項(xiàng)目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保險(xiǎn)了，而且對(duì)于火災(zāi)、爆炸、雷擊、冰雹、暴雨等災(zāi)害造成的損失也可以賠付?！驹捫g(shù)】經(jīng)濟(jì)型：交強(qiáng)險(xiǎn) + 三者10萬(wàn)（20萬(wàn)）+ 車(chē)損 +盜搶 + 玻璃 + 不計(jì)免賠 + 車(chē)燈、倒車(chē)鏡損壞適合人群：駕齡1年左右的新手，新購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛,女司機(jī)話術(shù)：對(duì)于您的車(chē)，交強(qiáng)險(xiǎn)是一定要上的。對(duì)于商業(yè)三者險(xiǎn)我建議您保10萬(wàn)的，因?yàn)?萬(wàn)三者保障還是低了一些，而且10萬(wàn)比5萬(wàn)三者就算加上不計(jì)免賠才貴了300塊多一點(diǎn)，但保額提高了一倍，還是比較值的。您知道嗎？交強(qiáng)險(xiǎn)在您有責(zé)的情況下對(duì)第三者的醫(yī)療費(fèi)用最多賠10000，財(cái)產(chǎn)損失最多賠2000，現(xiàn)在醫(yī)藥費(fèi)這么貴，就算看個(gè)骨折花上一兩萬(wàn)都很正常。單上交強(qiáng)對(duì)于經(jīng)常在路上行駛的汽車(chē)來(lái)說(shuō)，保障是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。，在與客戶交流的過(guò)程，要富有激情，熱情，感染力，為什么要購(gòu)買(mǎi)，信譽(yù)與承諾，介紹服務(wù)，避開(kāi)客戶敏感話題保費(fèi)貴，價(jià)格高，生動(dòng)的表達(dá)需要表達(dá)的意思（客戶不著急購(gòu)買(mǎi)，可以說(shuō)，我們這里以前有個(gè)客戶出現(xiàn)這樣的 一種情況?），不要出現(xiàn)冷場(chǎng).【電話營(yíng)銷(xiāo)基本組合】【話術(shù)】基本型：交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)適合群體：具有三年以上駕齡，技術(shù)熟練，且經(jīng)常遠(yuǎn)途話術(shù)：您好，您的車(chē)首先要上一個(gè)交強(qiáng)險(xiǎn)，這是國(guó)家規(guī)定必須要上的，如果您的車(chē)不投保交強(qiáng)險(xiǎn)就上路的話，一旦被交警抓住，除了要扣車(chē)、補(bǔ)交交強(qiáng)險(xiǎn)外，還要處以保費(fèi)兩倍的罰款，多不劃算