【正文】 再作其他處理。第三任廠長上任后，他也有嚴(yán)格的規(guī)章制度，也進(jìn)行了動之以情、曉之以理的說服教育。工廠穩(wěn)定了，但把香煙拿回家的問題一點(diǎn)沒有得到解決，而且還有了開除后反正也要再請回來的示范效應(yīng)。于是主要廠領(lǐng)導(dǎo)就被迫辭職了。開除這么多人本來也是按制度執(zhí)行的，不應(yīng)該有什么問題。有人想到了制度，特別是懲罰制度?！景咐烤頍煆S的虧損治理在某地有一家卷煙廠，多年虧損，其中重要的原因是工廠里相當(dāng)多的人把工廠生產(chǎn)的香煙私自拿回家，而且認(rèn)為這是近水樓臺，靠山吃山，天經(jīng)地義，拿點(diǎn)自己生產(chǎn)的香煙回家不算什么。管理中最大的智慧還體現(xiàn)在將以物為中心轉(zhuǎn)到以人為中心上來，以成本為中心、以質(zhì)量為中心、以技術(shù)為中心、以市場為中心、以效益為中心，都要靠高素質(zhì)的人去完成，因此根本的還是要以人為中心?！?年多的時間過后，“鏟子科學(xué)”給工廠和工人帶來巨大的效率：原來600人干的活，后來只用了400人，材料搬運(yùn)費(fèi)省了1/2，在鏟料崗位上工作的工人工資增加了60%。他認(rèn)為，“鏟子插進(jìn)這種原料的正確方法，只有這一種，但錯誤的方法竟有許多種”?！景咐刻├盏墓芾碇腔酃芾泶髱熖├?，人們稱他為科學(xué)管理之父，他的管理智慧主要體現(xiàn)在精確、化簡上，他的“時間—動作”充分體現(xiàn)了管理智慧。一個心理學(xué)的教授舉例說，一個辦公室假設(shè)有三個人，怎么進(jìn)行人力資源配臵呢？有四種方法：三個男的三個女的，兩個男的一個女的，兩個女的一個男的，這其中哪一種效率最高，哪一種效率最低？結(jié)果是三個女孩在一起上班效率最低，而兩個男的一個女的效率最高。【案例】運(yùn)用人力資源配置來提高效率某公司有四個車間，想了很多辦法來提高效率。不退股，股本在不虧損不破產(chǎn)的情況下，一直都有資本，還可以增資擴(kuò)股?！边@就是一條特別了不起的商業(yè)智慧、管理智慧。當(dāng)某人抱怨生意難做、錢難賺時，也許有人正因為點(diǎn)鈔票累得氣喘吁吁，這里的差別很可能就在于商業(yè)智慧。立了20條新的店規(guī)，很好地處理了假麻油，維護(hù)了誠信，等等。在《喬家大院》里還有一系列的商業(yè)智慧：例如，給伙計以身股，讓伙計既為公司干，更為自己干，也留住了人才。【案例4】《喬家大院》的啟示電視連續(xù)劇《喬家大院》的前幾集中，喬氏本家的一些人，在四哥的帶領(lǐng)下，動不動就來找喬致庸退股，喬致庸表面上若無其事，實(shí)際上很害怕人家來退股。怎么辦？移山不如移人，溫州人、浙江人就走出去，走到國外、境外去，走到省外、市外去，當(dāng)今世界，有人群的地方就有溫州人，就有浙商。實(shí)際上，在浙江溫州人的頭上也有兩座大山：一座叫“供應(yīng)大山”，一座叫“需求大山”。合同簽了以后，那人就告訴創(chuàng)始人兩個單詞：“Bottle in”—把它裝入瓶子，瓶裝后的可口可樂便開始流行，并逐漸成為一種銷量最大的國際飲品之一。有一天，一個人神秘地對他說：“你要是想把你的飲品銷量增加100倍的話，我可以教你一個方法，但是以后你要讓我占有將來的公司50%的股權(quán)。他讓這堆廢料變成了350萬美元現(xiàn)金，使每磅銅的價格整整翻了1萬倍。紐約的許多運(yùn)輸公司為他的這一愚蠢行動暗自發(fā)笑，因為在紐約州對垃圾的處理有嚴(yán)格的規(guī)定，弄不好就要受到環(huán)保部門的起訴。1974年，美國政府為清理給自由女神像翻新扔下來的廢料，向社會廣泛招標(biāo)?！?0年后，這位父親死了，兒子獨(dú)自經(jīng)營銅器店，他做過銅鼓，做過瑞士鐘表上的簧片，做過奧運(yùn)會的獎牌。有一天，父親問兒子：“一磅銅的價格是多少？” 兒子回答：“是35美分”?！痹谶@個集中營，納粹毒死了536724人，這父子二人卻活了下來。古今中外，商場中以智取勝的案例有很多，人們津津樂道的號稱“世界第一商人”的猶太人就是如此。其實(shí)，戰(zhàn)爭中，用兵的大計在于少用兵、不用兵，或者是“不戰(zhàn)而屈人之兵”，所謂的“止戈為武”就是這個道理。不是孔明施妙計，周郎安得逞才能。其實(shí)，諸葛亮哪里能借東風(fēng)，是因為他懂得氣象學(xué)，幾天前他曾利用大霧草船借箭，他深知，在這個季節(jié)，大霧過后，必然在什么時候有一段時間的東南風(fēng)，這也是一計。十一月二十日，諸葛亮就在南屏山上搭起七星壇，披發(fā)仗劍，三更時分霎時間果然東南風(fēng)大起。原來這時是農(nóng)歷十一月二十日左右，隆冬之時，只有西北風(fēng)，沒有東南風(fēng)，曹操的軍隊在江北岸，只有東南風(fēng)才能燒到曹營，刮西北風(fēng)不但燒不了曹營，反而會燒了自己。左右救回帳中，求醫(yī)調(diào)治無效。三條計謀策劃好后，周瑜引眾將立于山頂，觀看北岸曹操營寨，心生歡喜，要將曹營化為灰燼。曹操大喜，按計而行。襄陽龐統(tǒng)龐士元向曹操獻(xiàn)計：“大江之中，潮生潮落，風(fēng)浪不息；北兵不慣乘舟，受此顛簸，便生疾病。第三計，龐統(tǒng)獻(xiàn)策，屬連環(huán)計。第46回的《用奇謀孔明借箭，獻(xiàn)密計黃蓋受刑》說的是：因為要火燒曹營，必須有人去點(diǎn)火，人還沒有靠近，曹軍亂箭射來，沒法靠近曹營點(diǎn)火，而打老將黃蓋最具有欺騙性。為什么周瑜要用離間計？因為曹操手下的水將蔡瑁、張允二人熟悉水戰(zhàn)，是周瑜打水仗的勁敵，周瑜用借刀殺人計讓曹操把他二人殺了，用計謀掃除了打水戰(zhàn)的障礙。慰平生兮吾將醉；吾將醉兮發(fā)狂吟。第一計，蔣干盜書，屬離間計。他們可用的方式有很多：水淹、暗殺、火燒，但他們單單選擇了火燒，因為只有火燒才能最大程度地消滅曹軍。當(dāng)時曹操83萬人馬，號稱百萬，周瑜只有五六萬人馬，實(shí)力相差太懸殊。特別是《三國演義》中處處寫的是以智謀取勝，諸葛亮智激周瑜、智算華容、智辭魯肅、智取漢中、智取三城??諸葛亮就是一個活生生的智慧的化身。孫子兵法的三十六計，計計都是用兵的神智，中國歷史上的圍魏救趙、聲東擊西、欲擒故縱、明修棧道暗渡陳倉、空城計等等，都是以智取勝的典型事例。古今中外，以智取勝的故事有很多，這些故事給人們留下了許多值得思考的道理。結(jié)果當(dāng)然是小個子贏了。”大個子想，我力氣比你大，只扔一根；你力氣比我小，還要扔一把，這小子肯定輸?shù)煤軕K，于是，就欣然同意了?！?大個子當(dāng)然馬上就同意了?！景咐看髠€子與小個子比力氣一個看起來力氣很大的大個子與一個看起來力氣小得多的小個子比誰的力氣大?！背晒Σ]有一個固定的、準(zhǔn)確的、惟一的答案，也沒有一個可以對所有人適用的標(biāo)準(zhǔn)。明代的著名作家馮夢龍說過：“人要有智慧，猶如土地要有水。認(rèn)識智商之能（上）人們追求智力的提高，對智者頂禮膜拜。概括地說，成功是各個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)的結(jié)果，而失敗是某一個環(huán)節(jié)的失誤。成功意味著鮮花、掌聲，意味著贊美、尊敬，意味著價值實(shí)現(xiàn)，意味著自由快樂，還意味著很多很多??當(dāng)然，衡量是否成功也有一些標(biāo)準(zhǔn)：看一個教師是否成功主要看他的學(xué)生是否成功；看一個領(lǐng)導(dǎo)是否成功主要看他的部下是否成功。參考：：遼寧人民出版社；沈陽市：遼海出版社, ：南京師范大學(xué)出版社, .第四篇：提高智商情商第一講 認(rèn)識智商之能（上）近年來，“成功”是一個非常熱門的話題之一。自主開發(fā)情商，要學(xué)會反思，知道自己的長處和短處；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有的放矢，找到完善自我的方法和策略；堅持不懈，持之以恒，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，把自己融入團(tuán)隊，成為受歡迎的人。再次，情商開發(fā)重在自主。內(nèi)向型的人情緒反應(yīng)較緩慢，這種類型的人就應(yīng)該加強(qiáng)自我激勵，爭取喚起更大的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中去。因此，情商開發(fā)也應(yīng)該因人而異。其次，情商開發(fā)因人而異。因此，情商開發(fā)越早越好。一個人良好人格的形成，起到?jīng)Q定性作用的是他的早期教育。一個人情商的高低，在很大程度上取決于他的人格特質(zhì)。(四)低情商特征自我意識差；無確定的目標(biāo)，也不打算付諸實(shí)踐；嚴(yán)重依賴他人；處理人際關(guān)系能力差；應(yīng)對焦慮能力差；生活無序；無責(zé)任感，愛抱怨。(二)較高情商特征是負(fù)責(zé)任的“好”公民；自尊；有獨(dú)立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染；比較自信而不自滿；較好的人際關(guān)系；能應(yīng)對大多數(shù)的問題，不會有太大的心理壓力。情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來，但根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷，情商高低的特征還是非常容易區(qū)分的。普通心理學(xué)認(rèn)為，情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)，是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。一個人情商的高低，與其情緒管理的能力有著密切的 關(guān)系。不過，雖然智力和能力兩者彼此滲透、互為條件、緊密聯(lián)系，但智力因素不能滲入到能力因素結(jié)構(gòu)之中成為能力的一分子，同樣，能力因素也不能滲入到治理結(jié)構(gòu)中成為智力的一份子。因此，完全可以說，智力和能力是相互密切聯(lián)系、相輔相成的。最后，構(gòu)成智力的5個因素與構(gòu)成能力的5個因素，二者之間是相互溝通、互相滲透、互為條件的。脫離“活動”的“認(rèn)識”和沒有“認(rèn)識”的“活動”實(shí)際上是不存在的。因為，“認(rèn)識”和“活動”往往是聯(lián)系在一起的，“認(rèn)識”總是在一定的具體“活動”中進(jìn)行的。智力和能力兩者是密切聯(lián)系而不可分割的。智力結(jié)構(gòu)是由注意力、觀察力、記憶力、想像力、思維力5個因素組成的，而能力一般是由組織能力、定向能力、適應(yīng)能力、操作能力和創(chuàng)造能力5個基本因素組成。智力水平高的，不一定能力也高；能力水平高的，也不一定智力水平就高。其次，智力是保證人們有效地認(rèn)識客觀事物的較穩(wěn)固的心理特征的綜合，而能力是保證人們成功地進(jìn)行實(shí)際活動的穩(wěn)固的心理特征的綜合。首先，智力屬于認(rèn)識活動的范疇，而能力則屬于實(shí)際活動的范疇。其次，基礎(chǔ)知識也會由于智力的不斷發(fā)展而上升到理論的高度，具有豐富知識經(jīng)驗的人，比知識經(jīng)驗淺薄的人更容易產(chǎn)生新的聯(lián)想和獨(dú)到見解。當(dāng)它以思想觀念等內(nèi)容的形式被個體認(rèn)識(領(lǐng)會、理解、掌握)時，就變成個體意識和個體的知識系統(tǒng)，從而有利于人們?nèi)ネ瓿筛脑飕F(xiàn)實(shí)的某些活動。所謂知識是人類社會歷史經(jīng)驗的總結(jié)和概括。如上面的兩個不同年齡、其智力年齡都是8歲的兒童，由于實(shí)際年齡不同，其智力發(fā)展水平應(yīng)該是不相同的。如果一個10歲的兒童僅通過了8歲組測驗的全部內(nèi)容，而8歲組以上的測驗內(nèi)容全然不會，那么盡管其實(shí)際年齡為10歲，但智力年齡僅為8歲。它是對智力的絕對水平的度量，表明一個人的智力實(shí)際達(dá)到了哪個年齡水平。最初，智力水平高低的標(biāo)準(zhǔn)是年齡。人的智商和情商相互制約，相互促進(jìn)，分工不同。情商（EQ）即是情緒商數(shù)。智力即是人的一般能力，包括注意力、記憶力、觀察力、分析力、思考力、想象力、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)能力等。人生需要好的情商去引導(dǎo)智商，最終你才會收獲財商。我們需要什么樣的商數(shù)？我們看到：有的人智商非常高，非常聰明，但生活卻很不如意，甚至很貧窮；而有的人智商平平，卻能獲得極大的成功，感受到極大的幸福；當(dāng)然也有人擁有天文數(shù)字般的巨額財富，卻