【正文】 平，三個(gè)文明建設(shè)取得了顯著成效。按照市委、市政府等部門總體要求，精心謀劃，扎實(shí)工作，所包村的扶貧工作取得了較好的成效。完成了全省旅游志編纂供稿工作，每年的旅游年鑒和大事記等文搞得編纂工作。同時(shí)對(duì)我局制發(fā)的所有文件、匯報(bào)材料進(jìn)行認(rèn)真把好格式和打印質(zhì)量關(guān)。近年來(lái)，共編印《駐馬店旅游工作》信息210期，被省市委、政府信息部門和國(guó)家、省、市新聞媒體累計(jì)采用近100篇。其次是搞好文件、傳真、報(bào)刊、雜志處理和發(fā)送工作，所有收文及報(bào)刊發(fā)行做到及時(shí)登記、批閱、分發(fā)和送閱，制發(fā)文件嚴(yán)格按照發(fā)文范圍及時(shí)發(fā)送到目的地，共處理文件、報(bào)刊近2萬(wàn)余份，確保了機(jī)關(guān)信息暢通和各項(xiàng)工作正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。首先是電話接打工作，堅(jiān)持用語(yǔ)文明禮貌、記錄快速準(zhǔn)確、傳達(dá)迅速及時(shí)，做到仔細(xì)聽、認(rèn)真記、不誤時(shí)、不漏項(xiàng)，有始有終的做好了上傳下達(dá)、內(nèi)外信息傳遞工作。能夠根據(jù)公務(wù)需要，及時(shí)做好與省旅游局、縣區(qū)旅游管理部門、旅游景區(qū)、旅游星級(jí)飯店、旅行社及市委、市政府辦公室，市人社局、統(tǒng)計(jì)局等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)和服務(wù)工作。二是按照“熱情、節(jié)約、到位”的原則，認(rèn)真做好各類會(huì)議的會(huì)務(wù)服務(wù)工作及上下級(jí)來(lái)人接待工作，先后較好完成了東西合作經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)，創(chuàng)優(yōu)檢查驗(yàn)收，國(guó)際旅游小姐巡游暨最具魅力小姐大賽等重大外事接待活動(dòng)，受到了領(lǐng)導(dǎo)和外賓的一致好評(píng)。在局中心工作上，抓好組織協(xié)調(diào)，搞好后勤服務(wù)，一是抓好局系統(tǒng)各類會(huì)議活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和會(huì)議服務(wù)工作。充分發(fā)揮參謀部作用，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的信息，提出合理化的建議，為機(jī)關(guān)建設(shè)提供建設(shè)性意見。堅(jiān)持三個(gè)服務(wù)宗旨，即為旅游行業(yè)工作服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為局系統(tǒng)全體干部職工服務(wù)。協(xié)調(diào)緩急關(guān)系，做到了辦事不慌亂、有條理，分清輕重緩急，一件件落實(shí)好。協(xié)調(diào)上下關(guān)系，做到不欺上瞞下，對(duì)上尊重而不盲從，對(duì)下以誠(chéng)、以禮、以情相待，不盛氣凌人，不瞎指揮、亂指責(zé)。三、服務(wù)一流，統(tǒng)籌兼顧辦公室立足本職，緊緊圍繞局黨組中心工作，正確處理好“內(nèi)與外”、“上與下”、“大與小”、“急與緩”等各方面關(guān)系。三是嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度和《會(huì)計(jì)法》的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)支出在局黨組領(lǐng)導(dǎo)下的局長(zhǎng)一支筆審核制度，把好支出關(guān)，機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理透明節(jié)儉，按計(jì)劃購(gòu)臵發(fā)放各類辦公用品，從一支筆、一張紙上杜絕浪費(fèi)，財(cái)產(chǎn)登記清楚，沒有發(fā)生丟失、損壞的現(xiàn)象，為局機(jī)關(guān)節(jié)約開支和領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。二是嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度，嚴(yán)把“派車、用油、維修”三關(guān)，嚴(yán)格管理，合理調(diào)配，最大限度滿足領(lǐng)導(dǎo)及各室用車的需要。在機(jī)關(guān)的管理中，基本形成了靠制度管人、按制度辦事、用制度規(guī)范工作行為的機(jī)制，使干部職工管理工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)，在管理上突出一個(gè)“嚴(yán)”。二、管理一流，規(guī)范有序?yàn)榇_保我局各項(xiàng)工作年終考評(píng)進(jìn)入全省旅游系統(tǒng)，全市先進(jìn)行列，辦公室積極做好參謀部工作，抓好政務(wù)服務(wù)，突出辦公室的主要職能和工作核心，就是“服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)”。通過(guò)學(xué)習(xí)，全體成員政治立場(chǎng)堅(jiān)定，大局全局意識(shí)牢固，愛崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。通過(guò)輔導(dǎo)領(lǐng)學(xué)、以查促學(xué)、考試驗(yàn)學(xué)等有效辦法，確保了機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)取得實(shí)效。結(jié)合創(chuàng)建“四型”機(jī)關(guān)活動(dòng),將學(xué)習(xí)和創(chuàng)新作為提高干部素質(zhì)的主要手段，積極協(xié)助機(jī)關(guān)黨支部制定了機(jī)關(guān)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行每周一學(xué)習(xí)制度，采取集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的辦法，就黨紀(jì)法規(guī)、黨的路線方針政策和業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行輪流培訓(xùn)，每次培訓(xùn)結(jié)束，組織職工小結(jié)考試，公布考試成績(jī)。每當(dāng)被誤解，遭埋怨，受委屈，大家總是寬宏大量，毫不計(jì)較。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，且有許許多多苦差事，有時(shí)甚至還吃力不討好。市旅游局辦公室文明服務(wù)示范窗口先進(jìn)事跡材料市旅游局辦公室，人稱“三部”—足智多謀的參謀部、服務(wù)周到的后勤部、善于溝通的聯(lián)絡(luò)部，是一支招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。三、抓管理，樹形象，創(chuàng)建地稅文化為強(qiáng)化日常管理工作，該所從狠抓教育入手，幫助廣大干部職工牢固樹立全心全意為納稅人服務(wù)的思想，自覺遵守“文明服務(wù)承諾制度”、“八公開辦稅制度”、“文明用語(yǔ)制度”、“掛牌上崗、微笑服務(wù)”等規(guī)章制度，聘請(qǐng)了二名特邀社會(huì)監(jiān)督員和成立專門的檢查小組，定期不定期對(duì)全所征管工作進(jìn)行明察暗訪，加強(qiáng)了對(duì)辦稅人員的監(jiān)督，同時(shí)將檢查情況匯總通報(bào)，有效的提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大納稅人和社會(huì)各界的好評(píng)。二、抓改革，促發(fā)展，推進(jìn)依法治稅為了推進(jìn)地稅事業(yè)的發(fā)展，該所積極探索、銳意進(jìn)取，大膽改革內(nèi)部管理和稅收征管制度，全力推進(jìn)依法治稅，通過(guò)實(shí)行“全員等級(jí)管理制度”，根據(jù)每個(gè)人“德、能、勤、績(jī)、廉”的綜合表現(xiàn)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考試、考核和民主評(píng)議，實(shí)行分片管理，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲逗硬，從而徹底打破了平均主義大鍋飯，有效地杜絕了干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣的現(xiàn)象，極大地調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性和創(chuàng)造性；按照市局管理要求，創(chuàng)造性地將稅收工作分為征管、稽查、計(jì)會(huì)統(tǒng)和文明辦稅“四條線”。五是組織開展以“五比五看”為主要內(nèi)容的自我對(duì)比啟示教育活動(dòng)。四是抓廉政建設(shè)。三是抓文體活動(dòng)，寓教于樂(lè)。二是抓典型。一是抓學(xué)習(xí)，提高水平。濃墨重彩譜寫文明新篇章——ｘｘ市地方稅務(wù)局ｘｘ稅務(wù)所文明服務(wù)示范窗口事跡材料文明建設(shè)是一個(gè)單位管理水平和人員綜合素質(zhì)的客觀反映，是各項(xiàng)工作開展的必要保障，**地稅局ｘｘ稅務(wù)所在工作開展過(guò)程中始終堅(jiān)持把文明建設(shè)當(dāng)作一件大事來(lái)抓，確立“建一流班子，帶一流隊(duì)伍，樹一流形象，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”為奮斗目標(biāo)，本著“外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的工作原則，著力抓好“文明服務(wù)示范窗口”建設(shè)，為推動(dòng)地稅事業(yè)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。下達(dá)維修單6750張，收取與上繳維修費(fèi)共計(jì)21573元，因維修需要辦理停能87次，處置緊急突發(fā)事件27次。同時(shí)做好零星維修費(fèi)的收取和上繳公司財(cái)務(wù)的工作。征詢用戶的意見和建議，并及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮“上情下傳”“下情上報(bào)”的樞鈕作用。三，維修熱線組既有用戶走進(jìn)來(lái)反映情況，又有我們調(diào)度員走出去回訪用戶。用我們真摯的心靈，換取用戶的信任。每當(dāng)這時(shí)，我們的員工都能表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，堅(jiān)決做到罵不還口，從不與用戶爭(zhēng)執(zhí)，忍辱負(fù)重，不計(jì)較個(gè)別用戶不禮貌的言語(yǔ)，仍然給用戶做耐心的解釋，安撫工作。如果遇到突發(fā)的大面積停能事故，熱線電話會(huì)一個(gè)接一個(gè)的打進(jìn)來(lái)，熱線服務(wù)員要反復(fù)解釋同一個(gè)問(wèn)題。對(duì)找到單位要求服務(wù)的用戶，做到主動(dòng)起身，態(tài)度熱情地迎送。并根據(jù)工作實(shí)際情況制定出無(wú)間隙傳達(dá)和交接班制度，明確要求當(dāng)班和接班人員每天必須面對(duì)面交接班并簽字確認(rèn)，確保交接班工作無(wú)遺漏，無(wú)空崗現(xiàn)象發(fā)生。文明示范窗口先進(jìn)事跡材料2014年，新業(yè)公司綜合部維修熱線組在萬(wàn)安公司創(chuàng)“精品萬(wàn)安”，“用戶滿意”形象工程中，在新業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)