健全服務(wù)體系提升服務(wù)水平-文庫吧資料
2024-11-15 01:49本頁面
【正文】 每家企業(yè)，詳細了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營過程中所遇到的困難和問題，盡心盡力為企業(yè)排憂解難；每年召開兩次企業(yè)家座談會，面對面進行溝通，得到廣大企業(yè)主的高度贊揚。為切實抓好項目幫扶，該委堅持 “五定一抓”的幫扶制度，即定項目、定專班、定責(zé)任、定目標(biāo)、定時限、一抓到底，全力協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)中遇到的各種問題，做到指揮部建在現(xiàn)場，幫扶人員駐守工地。今年16月份，該委新增落戶項目5個，占年計劃的500%；新增投產(chǎn)項目2個，占年計劃的200%。該委主要領(lǐng)導(dǎo)堅持定期與老板電話互動，每到節(jié)日給老板送賀卡，每逢年節(jié)親自上門祝福，適時邀請老板到新干考察了解，增進了客商之間的感情和親情。該委一班人深刻認識到，在現(xiàn)今日益激烈的招商引資大比拼中，沒有“爭”的精神和“搶”的意識是難以取得成功的。今年16月份，該委新增落戶項目5個，占年計劃的500%；新增投產(chǎn)項目2個，占年計劃的200%。我院自去年開展“三好一滿意”活動以來，從建立健全服務(wù)改進機制入手，本著真改改好的要求，征求并落實服務(wù)改進意見及建議200余條，提升了服務(wù)水平，贏得了病人及家屬的一致好評。如開展的滿意度調(diào)查，通過門診或床旁與患者溝通的過程，一舉三得，既能使患者感受到被關(guān)注關(guān)心的溫暖，又能及時表揚或警示醫(yī)護服務(wù)的優(yōu)劣，而且調(diào)查結(jié)果將直接與“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”、“服務(wù)之星”、“三好員工”評比掛鉤，運用到晉職、晉升、評先、評優(yōu)中?！叭谩庇腥缛愣αⅲ豢煞指?，不可偏廢?！叭谩睗饪s著以人為本、執(zhí)醫(yī)為患、持續(xù)發(fā)展、醫(yī)患和諧的理念與要求，三個方面十八項要求，沒有一項是多余、苛求和空洞的。只有持續(xù)抓好“三全、三不、四到位”管理，即：全員、全面、全程；不棚架、不脫節(jié)、不糊弄；人到位、物到位、說到位、做到位，夯實細節(jié)，點滴改進，才能最終實現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)的完美。服務(wù)貫穿于就醫(yī)的每個過程，覆蓋每個環(huán)節(jié)，取決每位員工，關(guān)乎每位患者。工作中的每個環(huán)節(jié)都有改進余地，服務(wù)無止境，只要誠心實意改進，就能始終找出不足，迎頭趕上。如本院開展的快捷報告服務(wù)，血尿常規(guī)、超聲診斷、胃鏡檢查、急診拍片、CT檢查限時15分鐘出報告；平診CT、核磁檢查、免疫三項、微量元素測定1小時出報告；病理切片72小時出報告等。因此服務(wù)改進必須從分析問題入手，找準(zhǔn)切入點，改到實處，改出實效。堅持開好患者家屬座談會、醫(yī)技后勤與臨床服務(wù)促進座談會，堅持認真開展好滿意度調(diào)查、出院隨訪、社會走訪、模擬患者等，均是主動尋求和借用改進監(jiān)督力量，服務(wù)改進不能僅僅停留在管理層，需要緊緊依靠大家，面對面零距離溝通，誠懇地征求患者、家屬、員工的意見建議和 4需求，引導(dǎo)大家主動參與到醫(yī)院服務(wù)改進中來，共同查找發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。多年堅持不懈的系統(tǒng)文明服務(wù)培訓(xùn)，使員工的思想覺悟不斷提高，服務(wù)言行更加文明，溝通技巧日臻熟練，服務(wù)水平空前提高。開展文明服務(wù)培訓(xùn)黨委堅持每年定期組織舉辦6次全員文明服務(wù)培訓(xùn)，每兩月一次，邀請國內(nèi)知名專家來院舉辦文明禮儀、醫(yī)患溝通、敬業(yè)樂業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風(fēng)險防范等愛崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的專題培訓(xùn)。開展模擬患者活動黨委堅持每年組織開展一次全員參與的模擬患者活動，組織 3員工分批赴上級大醫(yī)院模擬患者排隊掛號、交費、就診、檢查、取藥等，切身體驗患者就醫(yī)全程，對照自己平時工作，換位思考患者來到一個陌生醫(yī)療環(huán)境、如遇到排長隊等候、醫(yī)生問診不細、窗口服務(wù)態(tài)度生硬、檢查報告遲遲不出的心理感受，反之遇到態(tài)度和藹、熱情周到、方便快捷醫(yī)療服務(wù)也讓大家之感動、印象深刻，從而激發(fā)出員工自覺文明、自律規(guī)范、自動改進的動力。服務(wù)目的是對口支援一線，換位評價工作，消除機關(guān)與一線之間工作隔膜，促進干群和諧。要求按時出坐、文明接待、有效協(xié)調(diào)、情況反饋并做好記錄。通過這些橫向交流切磋形式，在強化員工“三好一滿意”意識的同時，著力培養(yǎng)員工自覺改進工作的習(xí)慣，最終匯聚成主動優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團隊合力。開好服務(wù)促進會黨委每年認真組織開展一次手術(shù)室與外科系統(tǒng)、醫(yī)技科室與臨床系統(tǒng)、藥械后勤與一線科室服務(wù)促進座談會。開展“三好”員工評比每年開展一次服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好“三好”員工評比活 2動，采取以患者滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)護互評、部門互評等形式，評出“三好”員工予以嘉獎。開展服務(wù)之星評比服務(wù)之星每月由黨委擴大會評比一次，由各個支部初選擇優(yōu)推薦兩名候選人，支部書記在黨委會上陳述候選人優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡，黨委會成員根據(jù)候選人事跡及其工作表現(xiàn)進行評選。每次都能征求到十條以上有利于醫(yī)院服務(wù)改進的良好意見或建議，院長現(xiàn)場協(xié)調(diào)，限期整改落實，實現(xiàn)了高效針對性改
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