【正文】 旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。人員：合理分配各部門的工作人員，以及各部門之間的相互配合。整理：這里主要說，庫房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準(zhǔn)確率才會提高。庫存：在活動開始前，進(jìn)行一次庫房盤點(diǎn)工作，做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫存和實(shí)際庫存相符，避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。總之，產(chǎn)品一定要物有所值。選品：活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品，比如，價格優(yōu)勢，款式新穎，質(zhì)量過硬等。(編輯)篇五：淘寶雙十二活動策劃學(xué)習(xí)資料瘋狂商城雙十一，集市雙十二，如何才能做到雙贏？(東藝茶具編輯)面對來勢洶洶的雙十一，雙十二，大家都牟足了勁，準(zhǔn)備大干特干，立志要在這場戰(zhàn)斗中殺出個好成績，那么如何才能做到賣家和買家雙贏呢？下面就需要做的準(zhǔn)備工作一一羅列出來，供大家參考！提綱：一、售前的準(zhǔn)備工作二、售中的跟進(jìn)工作三、售后的服務(wù)工作一、售前的準(zhǔn)備工作裝修：活動開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動的主題，將主促商品美化好。ip4s史上最低價3999。：與多家物流合作，江浙滬24小時能到?；顒觾?nèi)容如下：一、2011淘寶全民瘋搶 終極狂歡二、活動時間：（提前有預(yù)熱：，見頂部圖片）三、活動賣點(diǎn)，促銷力度不低于雙十一?。ǘ鄠€城市多套）：全款5折、首付5折、幾十萬購房現(xiàn)金券免費(fèi)送等！（史上第一次。庫房統(tǒng)計退換貨的商品，將殘次品上報給采購部門及時進(jìn)行處理。三、售后的服務(wù)工作貨物發(fā)出后，接踵來而的就是客戶反饋，這個時候客服人員要做好心理準(zhǔn)備，耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問題，神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。(東藝茶具編輯)二、售中的跟進(jìn)工作活動進(jìn)行中，最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了，各部門負(fù)責(zé)人這個時候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。1飲食：提前為大家定制好飯菜，飯菜一定要比平時好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現(xiàn)象，這個很重要?；顒舆^程中，每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。人員：合理分配各部門的工作人員，以及各部門之間的相互配合。整理：這里主要說，庫房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準(zhǔn)確率才會提高。庫存：在活動開始前，進(jìn)行一次庫房盤點(diǎn)工作，做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫存和實(shí)際庫存相符，避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象?？傊?，產(chǎn)品一定要物有所值。選品：活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品，比如，價格優(yōu)勢，款式新穎，質(zhì)量過硬等。篇四：淘寶雙十二活動策劃瘋狂商城雙十一，集市雙十二，如何才能做到雙贏？(東藝茶具編輯)面對來勢洶洶的雙十一，雙十二，大家都牟足了勁，準(zhǔn)備大干特干，立志要在這場戰(zhàn)斗中殺出個好成績，那么如何才能做到賣家和買家雙贏呢？下面就需要做的準(zhǔn)備工作一一羅列出來，供大家參考！提綱：一、售前的準(zhǔn)備工作二、售中的跟進(jìn)工作三、售后的服務(wù)工作一、售前的準(zhǔn)備工作裝修：活動開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動的主題，將主促商品美化好。q：我家的1212是有模板還是完全自定義頁面? a：這個是系統(tǒng)自動生成的，不需要商家自己設(shè)計頁面。q：千人千面是不是可以理解為商家對持有優(yōu)惠券或者紅包的買家搜索有優(yōu)先展現(xiàn)權(quán)? a：千人千面的意思就是每個用戶看到的東西都是跟他最匹配的，比如他收藏過的店鋪的同類店鋪，或者相似店鋪。q：一定要設(shè)置了紅包才能進(jìn)入主分會場嗎? a：不是，設(shè)置了年終盛典寶貝就有機(jī)會進(jìn)入1212會場，但有紅包機(jī)會更大。q：秒殺的價格一定要1元嗎? a：不需要，只要是一口價的1折以下就好。q：紅包和優(yōu)惠券要全部設(shè)置嗎? a：店鋪紅包、商品優(yōu)惠券，賣家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇用哪個玩法，沒有規(guī)定兩者要全部設(shè)置。買家申請退款金額，會按照整體訂單中多款商品比例進(jìn)行換算(買家申請退款系統(tǒng)自動會提示換算后可退金額)。如果退款發(fā)生在買家確認(rèn)收貨之后，店鋪紅包不退，賣家也只需退買家交易時實(shí)際支付的錢。q：如果11月28號就把紅包領(lǐng)取完了，那雙12當(dāng)天根據(jù)什么元素來優(yōu)先排序商品呢? a：一共有10次設(shè)置機(jī)會，領(lǐng)取完了，你可以根據(jù)情況決定是否要增加，雙12當(dāng)天我(秋伊)只能告訴大家有紅包的肯定會有有優(yōu)先排序權(quán)重。q：我有款產(chǎn)品報了地方館分會場，? a：是的，店鋪紅包是全店通用的，關(guān)于店鋪商品價格分布不同，大家可以看下這個帖子，只要控制好庫存量和搭配還是可以的。q：店鋪秒殺寶貝不能報雙12了嗎? a：這兩種活動是互斥的。【faq】q：雙12銷量不計入主搜，那使用紅包的商品計入主搜嗎? a：不計入。玩法：紅包、秒殺、優(yōu)惠券分享者：秋伊(紅包、秒殺、優(yōu)惠券等玩法負(fù)責(zé)小二)。12月10日18點(diǎn)后就不能再報名參加1212了。③.沿用第三方工具，不一定會出問題的。q：如果說我店鋪產(chǎn)品是2000多件，但是我一直用第三方打折軟件，如果雙12當(dāng)天，是不是只有我報名櫥窗的100產(chǎn)品有折扣信息，建議怎么做? a：這樣的情況，建議你：①.可以取消報名寶貝的第三方工具打折。q：雙12當(dāng)天是不是需要取消平常的促銷價格，還是系統(tǒng)會自動做取消? a：系統(tǒng)會自動做排他，在12日0點(diǎn)自動切換，當(dāng)天1212價優(yōu)先于其他的營銷工具設(shè)置的價格。q：如果報名之后出現(xiàn)價格比報名價格低，會顯示報名失敗么?可以重新報名嗎? a：不會，可以編輯報名價，價格只能下調(diào)不能上調(diào)。這次的1212會場展現(xiàn)是千人千面的，即每個人看到的都不一樣。q：報店鋪天天特價和雙十二櫥窗報名有沖突嗎? a：不沖突，在1212活動商品報名是否沖突在faq中有，包括：聚劃算、二手、閑置、拍賣、試用、秒殺以及由類目小二招商的預(yù)算，大家可以了解下?！緁qa】q：是不是所有櫥窗推薦的都會成為商家精選，這樣的話，要注意什么才能讓我的寶貝在分會場更靠前? a：商家精選的條件，在報名頁面有詳細(xì)描述，符合的會自動成為，賣家不用報名操作。但是過了這個時間段，不報名就無法參與雙12。其他的寶貝詳情的元素都可以調(diào)整，不鎖定，如標(biāo)題、大圖、庫存等。報名條件是每個sku的價格都要小于或等于30天最低價，大家按照報名界面設(shè)置即可。②.商家自己報名商品參與年終盛典。庫房統(tǒng)計退換貨的商品，將殘次品上報給采購部門及時進(jìn)行處理。三、售后的服務(wù)工作 貨物發(fā)出后，接踵來而的就是客戶反饋，這個時候客服人員要做好心理準(zhǔn)備，耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問題，神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。二、售中的跟進(jìn)工作 活動進(jìn)行中，最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了，各部門負(fù)責(zé)人這個時候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。1飲食：提前為大家定制好飯菜，飯菜一定要比平時好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現(xiàn)象，這個很重要?；顒舆^程中，每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。人員：合理分配各部門的工作人員，以及各部門之間的相互配合。整理：這里主要說，庫房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準(zhǔn)確率才會提高。庫存：在活動開始前，進(jìn)行一次庫房盤點(diǎn)工作，做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫存和實(shí)際庫存相符，避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。備貨：活動中銷量大的商品以及贈品，備足貨源。裝修：活動開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動的主題，將主促商品美化好?；顒右?guī)則:(1)消費(fèi)券只限購買原價商品。詳情請見選款文檔。當(dāng)然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產(chǎn)品才會帶來更多的回頭客，更多的好評，更高的dsr評分，更低的退換貨率，減少客服和庫房的工作量，降低運(yùn)費(fèi)成本?；顒訒r間：12月7日到12月15日 主題：這次活動主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎等形式，主要突出雙12同學(xué)節(jié)活動的主題。將客戶退換貨的問題標(biāo)示清晰，方便上報。最好在配備一個勤務(wù)員，專門為客服和庫房的員工服務(wù)，比如：端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作，好讓他們專心做事。（3元紅包滿98元使用，5元紅包滿198使用，10元紅包滿。7天無理由退貨！雙十二正式開始前，進(jìn)店收藏寶貝，有禮想送?。t包）進(jìn)店有禮。這樣大家工作起來更給力。1安全：做好安全檢查工作，不需在關(guān)鍵時刻，停電、停水，滅火器是否可正常使用，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好?；顒舆^程中，每個客服的旺旺需要面許多顧客的問答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。人員：合理分配小組各個人員，做好當(dāng)前崗位職能。庫存：在活動開始前，進(jìn)行一次寶貝數(shù)量盤點(diǎn)工作，注意：超賣的后果很嚴(yán)重，將嚴(yán)重影響顧客對本店的影響，嚴(yán)重影響dsr的評分以及動態(tài)評分。推廣：店鋪裝修之后馬上進(jìn)行雙12的預(yù)熱推廣及制定雙12的詳細(xì)推廣方案。二、活動規(guī)則消費(fèi)券只限購買原價商品；個別已經(jīng)最低折扣商品不參加雙十一活動?？傊?，產(chǎn)品一定要物有所值。提綱：一、售前的準(zhǔn)備工作二、售中的跟進(jìn)工作