【正文】 并有專人負(fù)責(zé)。Ⅱ 程序，并提供詳細(xì)的活動安 排表、人數(shù)、國籍、性別、職務(wù)、事由和接待單位等事項(xiàng)。，立即疏散、通知犯罪份子犯罪對象，同時通知保安人員到達(dá)現(xiàn)場制服罪犯。對攜帶兇器人員必須及時通知保安人員攜帶防護(hù)工具到達(dá)現(xiàn)場。由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人向外發(fā)布消息或接受記者采訪，其他人無權(quán)向外發(fā)布。對事件現(xiàn)場進(jìn)行拍照、攝像。收集疑犯作案工具，遺留物品。由保安人員控制各出入口，防止無關(guān)人員進(jìn)入，禁止無關(guān)人員移動任何物品，拍照、攝像、采訪。保安人員在兇殺事件后，應(yīng)在犯罪現(xiàn)場攔好一定范圍的警戒線，包括疑犯逃跑時所經(jīng)過的路線。一旦發(fā)現(xiàn)有人受傷，由酒店醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場實(shí)施搶救，如傷情嚴(yán)重由保安監(jiān)控中心或醫(yī)護(hù)人員撥打“120”向急救中心求救。在客人被劫持時保安人員要頭腦冷靜，并耐心勸說疑犯放下兇器，不讓事態(tài)擴(kuò)大，等待警方人員到現(xiàn)場。在堵截疑犯同時，應(yīng)注意截留疑犯的兇器以獲取相應(yīng)的物證。由保安人員具體實(shí)施圍捕，其他部門人員配合。堵截。疏散。警戒線。報(bào)警。確認(rèn)。Ⅱ 程序發(fā)現(xiàn)和報(bào)告。，應(yīng)立即通知本部門經(jīng)理或值班經(jīng)理處理，避免因處理不及時導(dǎo)致客人情緒失控而做出一些不理智決定（行為），并視現(xiàn)場人員數(shù)量，結(jié)合現(xiàn)場狀態(tài)，決定是否進(jìn)行人員調(diào)集，起到震懾作用。由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。對事件性質(zhì)較嚴(yán)重并已造成一定后果的聚眾鬧事，必須配合公安機(jī)關(guān)對現(xiàn)場開展調(diào)查取證，對現(xiàn)場進(jìn)行攝像、拍照，做好旁證筆錄工作，證人不做證應(yīng)留下其單位、電話及地址。酒店員工必須向保安人員提供鬧事者的相貌特征、人數(shù)以及鬧事區(qū)域，由保安部具體實(shí)施勸阻和堵截，其他部門人員配合。規(guī)勸圍觀人員離開現(xiàn)場，疏散在現(xiàn)場的客人至安全區(qū)域，并控制現(xiàn)場各出入口，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，保安監(jiān)控中心應(yīng)密切注意對現(xiàn)場錄像的情況。報(bào)警。由保安人員到場確認(rèn)，并立即報(bào)告保安主管。，必須先通知在場的保安人員，撥打(8119)，通知 保安監(jiān)控中心。聚眾滋事事件 Ⅰ目的此類事件可能造成進(jìn)一步的危害，力求將事件解決在萌芽狀態(tài)，以維護(hù)酒店的正常營業(yè)秩序，保護(hù)客人和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。防止有人乘機(jī)不軌。維護(hù)大堂秩序。緊急停電事件 Ⅰ 目的保護(hù)客人和員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常營業(yè)秩序。，根據(jù)本部門情況，合理制定操作程序應(yīng)對。善后處理由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。、設(shè)備嚴(yán)重受損時，若存在安全隱患，如：幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等，應(yīng)立即對可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進(jìn)行封鎖，工程部安排緊急搶修，排除二次災(zāi)害隱患。、氣、油進(jìn)行清查，防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)存在隱患時應(yīng)通知工程部立即關(guān)閉，嚴(yán)防自然災(zāi)害事故引發(fā)火災(zāi)。，防止因自然災(zāi)害引發(fā)重大安全事故。自然災(zāi)害 Ⅰ 目的保護(hù)客人和員工的生命安全，維護(hù)酒店正常營業(yè)秩序。Ⅳ斗毆事件預(yù)防及時關(guān)注酒店區(qū)域人員狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)氣氛不對，應(yīng)及時對當(dāng)事雙方進(jìn)行勸阻，撫慰當(dāng)事人情緒。保安人員要做證人的詢問筆錄，證人要有兩人以上，若證人不愿留下筆錄，請其留下姓名，聯(lián)系地址和方式等。保持現(xiàn)場原樣 取證： 保安對現(xiàn)場照相、攝像。搶救：傷員由酒店醫(yī)務(wù)人員就地急救或根據(jù)需要撥打“120”。協(xié)助警方人員開展各項(xiàng)工作。斗毆雙方不聽勸解，并威脅到客人、員工的生命財(cái)產(chǎn)及酒店財(cái)產(chǎn)時，保安人員可用電警棍、網(wǎng)罩等工具強(qiáng)行制止斗毆，防止事態(tài)的擴(kuò)大。采取緊急安全措施。立即報(bào)告總經(jīng)理、值班經(jīng)理。Ⅱ 程序任何人發(fā)現(xiàn)聚眾斗毆，應(yīng)立即報(bào)告就近的保安人員或中控中心，電話(8119)。嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散、通知被綁架對象，同時通知保安人員到達(dá)現(xiàn)場制服罪犯。對攜帶兇器人員必須及時通知保安人員攜帶防護(hù)工具到達(dá)現(xiàn)場。善后處理: 由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。若證人不愿做筆錄，要留下其姓名、地址、聯(lián)系方式等。3 保安人員要做被害人的陳述筆錄。取證: 1保安人員對事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照、攝像取證工作。2 事發(fā)現(xiàn)場的任何物品和證實(shí)已死亡的人員要保持原樣，不準(zhǔn)搬動。搶救: 由酒店醫(yī)務(wù)人員就地緊急搶救傷者或打“120”請求救護(hù)。等待警方特別處理。用對話，口頭答應(yīng)綁架者要求等方式，穩(wěn)住綁架者。采取緊急安全措施：1保安監(jiān)控中心監(jiān)視綁架現(xiàn)場，注意綁架者行蹤和事態(tài)變化。報(bào)告、報(bào)警： 立即報(bào)告總經(jīng)理或值班經(jīng)理。綁架事件 Ⅰ 目的保護(hù)客人和員工的生命安全，維護(hù)酒店正常營業(yè)秩序。通知部門最高負(fù)責(zé)人，有針對性組織員工到達(dá)現(xiàn)場，便于疏散人員和圍困犯罪份子。Ⅳ搶劫事件的預(yù)防發(fā)現(xiàn)可疑人員，保持密切關(guān)注及詢問，尤其注意是否攜帶兇器。發(fā)布消息: 由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人向外發(fā)布消息或接受記者采訪，其他人無權(quán)向外發(fā)布。搶救: 一旦發(fā)現(xiàn)有人受傷，由酒店醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場實(shí)施搶救，如傷情嚴(yán)重由保安監(jiān)控中心或醫(yī)務(wù)人員撥打“120”向急救中心求救。當(dāng)客人被疑犯劫為人質(zhì)時，保安人員首先要保持頭腦冷靜，言語不要過激，并耐心勸說犯罪人員放下兇器，不讓事態(tài)擴(kuò)大以免暴力行為發(fā)生。堵截: 酒店員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征，由保安員具體實(shí)施圍捕，其他部門配合，在堵截疑犯同時應(yīng)注意截留被盜物品，以獲取物證。警戒線: 保安部封鎖犯罪現(xiàn)場的樓層，同時控制現(xiàn)場各出入口，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。確認(rèn): 由保安人員到現(xiàn)場確認(rèn)，如果可疑人物正在實(shí)施犯罪，應(yīng)立即制止，并且立即報(bào)告總經(jīng)理或值班經(jīng)理，保安監(jiān)控中心在接到報(bào)告后，應(yīng)密切注意對現(xiàn)場錄像的情況。七、各類常見突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對措施 Ⅰ目的為了最大限度制止搶劫事件的發(fā)生，以及把損失減少到最低限度，最大限度地挽回因搶劫事件所帶來的不良影響，故制定此應(yīng)急方案。（2）必須及時有效控制現(xiàn)場，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。發(fā)現(xiàn)者報(bào)告人員發(fā)現(xiàn)者報(bào)告后，必須在現(xiàn)場等待，視情況制止或仔細(xì)觀察事件的發(fā)展，直到酒店領(lǐng)導(dǎo)或保安人員到來，并繼續(xù)配合處理有關(guān)事務(wù)。（4）控制現(xiàn)場，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。（2）根據(jù)指揮部指令關(guān)閉煤氣電器設(shè)施，疏撒 客人以安全通道撤離。（3）組織人員待命，協(xié)助醫(yī)務(wù)室救護(hù)傷員。財(cái)務(wù)部（1）出納員包括前臺、夜審、各營業(yè)場所收銀員收好現(xiàn)金、賬冊，并鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，隨身保管好保險(xiǎn)柜鑰匙。（2）如有客人員工受傷，負(fù)責(zé)救治并記錄。（5）指派電梯工將客用電梯降到底層，并切換消防電梯以便運(yùn)送傷員及搶險(xiǎn)人員。（3）各機(jī)房工作人員要注意觀察，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要立即報(bào)告，并嚴(yán)防破壞。工程部（1）本部門員工堅(jiān)守崗位，做好重大事故時啟動、關(guān)停設(shè)備的準(zhǔn)備。（5）安排人員在每個疏散口引導(dǎo)賓客疏散到安全區(qū)域。（3）如事發(fā)區(qū)域在本部門，應(yīng)做好保護(hù)現(xiàn)場工作。前廳部（1）本部門員工堅(jiān)守崗位，防止趁亂打劫。（3）主管及服務(wù)員按指揮部指令進(jìn)行人員疏散，引導(dǎo)賓客迅速離開事發(fā)地點(diǎn)到指定地點(diǎn)集中。事發(fā)區(qū)域部門事發(fā)區(qū)域負(fù)責(zé)人接到通報(bào)后：（1）本部門員工堅(jiān)守崗位，做好本職工作。（6）及時了解現(xiàn)場情況，掌握事件動態(tài)并向處置指揮部門匯報(bào)。（三）、應(yīng)急處置小組聽從指揮部的指令，做好以下工作：（1）立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)；（2）接指令疏散現(xiàn)場人員；（3）封鎖事發(fā)區(qū)域，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出；（4）封鎖酒店各出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出；（5）搶救、保護(hù)酒店、客人財(cái)物?；鹁瘯r，安排 人員從安全通道撤離?，F(xiàn)場救護(hù)（1）人財(cái)部攜帶簡單救護(hù)工具在現(xiàn)場對疏散人員進(jìn)行簡單護(hù)理，重癥人員必須及時通知醫(yī)療部門進(jìn)行救治或安排車輛送往就近醫(yī)院救治。疏散救護(hù)責(zé)任到人，專人負(fù)責(zé)疏散工作，專人負(fù)責(zé)疏散清理工作，以邊疏散邊清理為原則。根據(jù)情況由疏散范圍內(nèi)員工接指揮部指令后，至現(xiàn)場指揮疏散人員，并向客人通報(bào)簡情，消除恐慌情緒，疏導(dǎo)賓客安全、迅速離開事發(fā)地點(diǎn)到指定地點(diǎn)集中。如突發(fā)事件造成酒店內(nèi)部通訊中斷，必須及時利用外線手機(jī)、對講機(jī)、酒店應(yīng)急廣播、手持?jǐn)U音喇叭、指定專人通訊員負(fù)責(zé)通訊等工具、方式進(jìn)行報(bào)案及通報(bào)工作。保安部在通知總機(jī)執(zhí)行指令時，同時視事件情況及發(fā)展趨勢決定是否需要向政府相關(guān)職能部門（如：公安、消防、衛(wèi)生、防疫等部門）匯報(bào)求助。指令為：我是保安部***，現(xiàn)**區(qū)域發(fā)生重大事件，請按規(guī)定立即通知下列部門：**部、**部、。（3）消防監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)案情：應(yīng)立即通知當(dāng)班主管或領(lǐng)班及保安巡邏員立即趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行跟蹤錄像，封鎖現(xiàn)場，為解決事情提供第一手資料。報(bào)告必須符合事實(shí)，嚴(yán)禁虛報(bào)、謊報(bào)。細(xì)則：及時控制現(xiàn)場，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大、惡化；控制住事態(tài)后，必須及時了解事情詳細(xì)情況，有針對性的提出解決方案；情況不明了或無法了解到情況，必須及時根據(jù)事件性質(zhì)通知相關(guān)政府職能部門和相關(guān)單位到場處理。二級：影響局限在部門的安全事故，由部門突發(fā)事件處置指揮小組處理；三級：酒店局部小范圍事件，由區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊(duì)處理。四、事件分級參照國家法規(guī)，結(jié)合本酒店實(shí)際情況，按三級劃分。事件處理結(jié)束，由分隊(duì)處理善后事宜。由組長對各成員進(jìn)行分工，接到任務(wù)后，各成員立即開展應(yīng)急工作。? 區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊(duì)隊(duì) 長：事發(fā)區(qū)域最高負(fù)責(zé)人、當(dāng)值經(jīng)理、保安部當(dāng)值主管（領(lǐng)班）成 員：事發(fā)區(qū)域其他管理人員 職責(zé)：當(dāng)酒店發(fā)生三級突發(fā)事件時，應(yīng)迅速成立區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊(duì)，各成員在接到通知后，除在現(xiàn)場處理該事件成員外，其余人員必須及時按要求趕赴事發(fā)現(xiàn)場。事件處理結(jié)束，由小組處理善后事宜。由組長對各成員進(jìn)行分工，接到任務(wù)后，各成員立即開展應(yīng)急工作。（由組長根據(jù)事件性質(zhì)及事發(fā)現(xiàn)場情況決定集合地點(diǎn)。? 部門突發(fā)事件處置指揮小組組 長：當(dāng)值經(jīng)理、部門當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人、保安部當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人 成 員：本部門各管理人員、保安部當(dāng)值主管（領(lǐng)班）注：當(dāng)處理指揮小組出現(xiàn)成員休假情況，由當(dāng)值期間最高負(fù)責(zé)人替補(bǔ)。各副組長（或副組長指定人員）負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)本部門員工開展應(yīng)急工作，并及時將工作進(jìn)程向總指揮匯報(bào)。事件處理結(jié)束，由指揮部處理善后事宜。）各成員集合后，必須及時了解事件起因經(jīng)過、發(fā)展過程、目前情況，根據(jù)了解到的情況綜合分析，快速出臺解決問題辦法。職責(zé)：當(dāng)酒店發(fā)生1級突發(fā)事件時，應(yīng)迅速成立酒店突發(fā)事件處理指揮部，各成員在接到通知后，除在現(xiàn)場處理該事件成員外，其余人員必須及時按要求趕赴指定地點(diǎn)集合。一級由酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理組成；二級由部門經(jīng)理及本部門各基層管理人員組成；三級由各部門各區(qū)域最高負(fù)責(zé)人組成。? 影響酒店經(jīng)營秩序，在社會上產(chǎn)生較大影響，如聚眾鬧事、斗毆、行兇、自殺、搶劫綁架、防臺、防汛、客人死亡、電梯困 人重大盜竊案件等。b、爆炸恐嚇電話①當(dāng)酒店接到爆炸恐嚇電話時，接聽人員應(yīng)盡量獲取盡可能多的來電信息，并在接聽過程中錄音，；②電話掛斷后，接聽人員須立即向部門經(jīng)理、總經(jīng)理和安保部匯報(bào)，不得對外散布任何消息；第三篇：酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、目的二、突發(fā)事件的定義三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)四、事件分級五、突發(fā)事件處置綱要六、操作程序七、各類常見突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對措施郭斌2015年3月10日突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、目的當(dāng)酒店發(fā)生各類突發(fā)事件時，各部門能夠統(tǒng)一、有效的及時行動，采取措施應(yīng)對，將事件控制在最小范圍，將損失降到最低。兇殺、自然死亡、墜樓案件應(yīng)急措施：（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生兇殺案時，服務(wù)人員應(yīng)立即向總經(jīng)理、部門經(jīng)理、總值班員和安保部報(bào)告；（2）接報(bào)人員須第一時間報(bào)警并立即成立應(yīng)急處置小組，應(yīng)急處置小組須有效協(xié)助警方開展工作，在最短時間內(nèi)清理現(xiàn)場；（3）安保員協(xié)助警方勘查現(xiàn)場，盡快運(yùn)走尸體、清理現(xiàn)場；（4）安全部、辦公室配合警方做好善后處理工作。如有傷者則予以急救后交警方處理。斗毆案件應(yīng)急措施：（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群；（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面有難以控制的趨勢時，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及通知酒店相關(guān)部門人員。綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：（1）當(dāng)酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和安全部報(bào)告；（2）接報(bào)后應(yīng)急處置小組須第一時間報(bào)警；（3）在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息,嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全；（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒；（5）安保、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸，劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；（4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)逐一收拾起來用塑料袋裝好并用記號標(biāo)注位置，交給警方處理；（5）配合公安機(jī)關(guān)訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況。同時，可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。決不可草率行事，以免造成不必要的傷亡。三、突發(fā)事件的范圍治安：搶劫、綁架、斗毆、兇殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動；消防：火災(zāi)、技防失效；自然災(zāi)害：水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震；食品衛(wèi)生：中毒。突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員名單組 長：xx(總經(jīng)理)副組長：xx（書記）xx（副總經(jīng)理）成 員：xx、xx、xx、小組各成員職責(zé)：組 長：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處 置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào)；副組長：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實(shí)情況的檢查、指導(dǎo)；成 員：負(fù)責(zé)所轄部門應(yīng)急措施的落實(shí)、救援組織和善后處置，協(xié)助小組處置各類突發(fā)事件。第二篇：酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、目的和依據(jù)為了在發(fā)生突發(fā)事件時酒店能及時、有效地組織救援，把損失減少到最小，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》和有關(guān)部門的要求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，擬定本預(yù)案。1如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場。1現(xiàn)場恢復(fù)原狀后，設(shè)備人員迅速查明原因，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況組織實(shí)施修復(fù)，修復(fù)過程中應(yīng)盡可能減小對顧客與營業(yè)造成的影響。1迅速查清燃?xì)庑孤┨?，采取正確措施，排除泄漏點(diǎn)。安保人員維持好現(xiàn)場秩序，同時協(xié)助工程人員搶險(xiǎn)。到達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，不可開燈開風(fēng)扇及任何電摯。管理和操作人