【正文】 同志開展了業(yè)務技能培訓和交流，全館上下人人學先進、人人爭先進，加強了全體干部職工的業(yè)務技能水平。職工思想政治教育和業(yè)務技能培訓的力度進一步加大。先后完善了各項規(guī)章制度，進一步規(guī)范了殯葬服務行為；堅持實行以“公開服務承諾、服務項目，收費項目、收費標準，職工掛牌上崗，發(fā)放行風評議書，聘請行風監(jiān)督員”等方法主動接受群眾監(jiān)督”為內容的“四公開一監(jiān)督”制度，杜絕了殯葬行業(yè)服務態(tài)度生硬等不良風氣；基本形成了一套 “四有”機制，即：有一個社會監(jiān)督網絡、有一套規(guī)章制度、有一系列服務規(guī)范、有一個獎懲辦法。嚴格執(zhí)行物價政策，服務項目收費標準上墻公開，喪戶按自己意愿選擇服務項目和喪葬用品，明明白白消費，維護了群眾利益。職工隊伍建設和規(guī)范化服務管理取得新成效，殯葬服務水平和質量明顯提高，群眾對我館的服務滿意率保持在？%以上。投入？萬元對現有禮廳進行了修繕，改善了群眾治喪環(huán)境。減免困難群眾火化費用？元。堅持科學發(fā)展觀，務實創(chuàng)新、真抓實干，全面完成了各項工作任務，現就上半年工作總結如下：各項殯葬服務工作成績優(yōu)異，社會效益、經濟效益再創(chuàng)新高。三是修改完善各項規(guī)章制度，用制度管理人，用制度約束人，通過多渠道學習，實際操作，使邗江殯儀館真正有一支作風硬、技術精、能拉得出、打的響，打的贏的隊伍。我館近幾年來，由于老同志不斷退居二線，新進的同志多，對服務流程，機械操作都較生疏，下半年一是讓老同志做好傳幫帶，做到理論上有人講，技術上有人教。三、配齊人員，無論什么時間都有一班人員，一旦得到信息，立馬到達現場。一、進一步加強同區(qū)交警大隊和儀征大儀中隊的聯系溝通，及時了解交通事故信息，爭取邗江段、大儀段的交通事故一個不外流。三是進行菜單式服務，主動推薦紙棺、安樂缸、石碑等服務項目。一是將工作人員派出去進行學習，實地考察別人對遺體鋪設鮮花的技巧，以及化妝整容顏色的搭配，達到好的效果。下半年工作重點是：加大宣傳力度：,利用新聞媒體宣傳，二是請在座領導幫助宣傳請親屬朋友擴大宣傳，三是請靈車駕駛員、吹鼓手進行正面宣傳，讓喪戶了解邗江殯儀館的服務優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢、價格優(yōu)勢，最終達到讓喪戶選擇邗江殯儀館為其服務。第一，火化遺體數量和營業(yè)額較去年略有下降，主要是有些措施不力，在激烈的市場競爭中，路子不寬，辦法不多；第二, 有的同志艱苦創(chuàng)業(yè)精神有所削弱，總以為前幾年我們過的全是緊日子，現在殯儀館已經改造結束，該是我們享受時候了。由于措施得力，同志們自覺性都很高，基本做到提前到崗。由于我館工作的特殊性，火化遺體的工作都集中在上午，特別是高郵湖西片以及邗江的公道鎮(zhèn)的喪戶，冬季早晨7：00左右，夏季6：00左右到達殯儀館，要求為其服務。確保殯儀館服務工作正常開展。四、結合平安創(chuàng)建，狠抓安全措施落實，安全工作是一個單位文明高效運作的前提，上半年我們做到逢會必講，使每個同志始終繃緊安全這根弦。二、為了加強對國有資產的管理，確保國有資產的合法性，根據區(qū)政府和主管局的要求，歷時兩個月補領了殯儀館的土地證和房產證。取得了一定成績，上半年主要做了以下幾個方面工作：一、上半年工作目標任務完成情況?？傮w上我部門在工作中做到了膽大心細，在公司主管領導的統(tǒng)一指揮和要求下，我們接運組在以往工作中不注重細節(jié)問題上，比前期有了提高，使我公司的殯葬服務工作提升了一個新的臺階，今后我們必須認識到我們的一言一行和服務水平的高低都是代表我公司在福泉社會中的整體形象，由于我市的殯葬改革剛開始實施，因喪屬對我們殯葬工作人員工作的不理解，家屬情緒較激動，導致喪屬對我接運組同志進行辱罵、拉扯及肢體過激行為，我接運組同志在堅持罵不還口，打不還手的原則下做好細心的解釋工作，在公司領導的正確指揮下，使各項接運、火化任務得以順利完成。三、班組學習和班組建設情況：在學習設備操作的同時，也在學習設備的保養(yǎng)常識；每月組織班組成員對我公司頒布的管理規(guī)定及要求進行學習，做到理解到位和做到不折不扣的執(zhí)行。二、設備操作和設備學習情況：兩個班組人員完成對火化設備的操作和對遺體火化流程的學習，在自己獨立操作時不會手忙腳亂，設備在出現問題后知道該去如何處理，大家利用休息時間相互虛心請教和學習，自己也對火化設備進行反復操作，使每個操作人員能更好的了解設備和熟悉設備，都能對故障點及時進行排除。一、綜合油耗指標從3月1日至11月12日平均油耗指標：平板爐：。著力打造我館的服務品牌，提高社會和經濟效益。進一步創(chuàng)新服務方法，規(guī)范服務行為。強化服務質量，樹立服務品牌。隨著社會的進步，原有的一個大告別廳已不能滿足各個層次的喪主的需求，計劃再新建2個殯儀告別廳，同時新建整容室、喪主休息室等，進一步提升我館的服務水平。變壓器增容的前期工作已基本完成，明年一季度即可投入使用。建設一支思想作風、業(yè)務技能過硬的職工隊伍。把職工文化學習和崗位技能培訓納入工作目標。進一步培育“自信、服務、奉獻”的殯葬文化。開展豐富多樣的文體活動，增強團隊凝聚力。2014年工作打算本著科學發(fā)展觀的要求，2014年計劃著重做好以下幾方面的工作：加強職工隊伍建設。存在問題傳統(tǒng)和現代殯葬文化的發(fā)展，對殯葬服務提出了更高的要求，職工隊伍的思想素質，服務技能急需進一步提高。理工作中，我館全體上下以高度的政治責任感和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，高標準嚴要求，一絲不茍、任勞任怨地做好殯儀服務，得到了上級領導及各界的充分肯定。同時，在區(qū)局領導的高度重視、大力支持下，我館積極配合局社會事務科及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓好殯改的監(jiān)督管理工作，充分利用信息優(yōu)勢，做好上通下達工作，對有土葬苗頭 的行為積極進行打擊。目前我館軟硬件設施都達到一流的服務水平，經過改造過的新館，花草茂盛，鳥語花香，從而使殯儀館真正成為悼念先人、撫慰生者的理想場所。通過對食堂和餐廳及暖氣等設施的改造，解除了職工工作生活的后顧之憂。三是通過對殯儀告別廳、骨灰寄存室的整修、改造、完善特別是對殯儀告別廳的整修以后，在我館舉行告別儀式的喪主明顯增多，并且對我們工作人員的服務非常滿意。二是針對廣大群眾對殯儀服務需求的不斷提高，在原有二臺普通火化機一臺高檔火化機的基礎上，又新增高檔火化機一臺，提高了服務水平，保障了可隨時接待火化的能力。一是為進一步提高遺體運輸服務的水平添置新型殯儀車二臺，使殯儀車的服務達到二十四小時、覆蓋全區(qū)的能力，不給土葬者因我們服務不到位而為土葬找借口的機會。通過征求意見反饋的信息，群眾對我館的服務滿意度始終保持在99%以上。在服務方面，堅持“喪主至上，服務第一”的殯葬服務宗旨，明確工作職責分工，細化工作要求，層層落實責任，全體干部職工從一點一滴、一言一行做起，致力于服務態(tài)度、服務質量、服務環(huán)境的改善和提高，耐心細致的解答喪主的問題，主動接待喪主、引導喪主，在為喪主服務中文明言行，虛心接受喪主的意見和建議，真正做到“喪主至上，服務第一”的工作宗旨。在全體干部職工的共同努力下，完成了各項工作任務，現匯報如下：一、狠抓隊伍建設，大力提高服務質量首先認真抓好“繼續(xù)解放思想大討論”及“學習實踐科學發(fā)展觀”的學習教育活動，努力培養(yǎng)干部職工“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務人民、奉獻社會”的道德風尚。著力打造我館的服務品牌，提高社會和經濟效益。進一步創(chuàng)新服務方法，規(guī)范服務行為。（三）強化服務質量，樹立服務品牌。隨著社會的進步，原有的一個大告別廳已不能滿足各個層次的喪主的需求，計劃再新建2個殯儀告別廳，同時新建整容室、喪主休息室等，進一步提升我館的服務水平。變壓器增容的前期工作已基本完成，明年一季度即可投入使用。建設一支思想作風、業(yè)務技能過硬的職工隊伍。把職工文化學習和崗位技能培訓納入工作目標。進一步培育“自信、服務、奉獻”的殯葬文化。開展豐富多樣的文體活動，增強團隊凝聚力。2012年工作打算本著科學發(fā)展觀的要求，2012年計劃著重做好以下幾方面的工作：（一）加強職工隊伍建設。存在問題傳統(tǒng)和現代殯葬文化的發(fā)展，對殯葬服務提出了更高的要求，職工隊伍的思想素質，服務技能急需進一步提高。我館全體上下以高度的政治責任感和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，高標準嚴要求，一絲不茍、任勞任怨地做好殯儀服務，得到了上級領導及各界的充分肯定。同時，在區(qū)局領導的高度重視、大力支持下，我館積極配合局社會事務科及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓好殯改的監(jiān)督管理工作，充分利用信息優(yōu)勢，做好上通下達工作，對有土葬苗頭的行為積極進行打擊。目前我館軟硬件設施都達到一流的服務水平