【正文】 辦組織的海外華裔青年尋根冬令營。在游覽的過程中導(dǎo)游不僅負(fù)責(zé)沿途講解，還要料理游客日常起居，保障人身財產(chǎn)安全，時刻維護(hù)游客權(quán)益。無論男女導(dǎo)游都需要自重，面對少數(shù)游客提出無理要求時，必須講原則，不讓一寸，不給圖謀不軌者可乘之機(jī)。除此之外，講解時即興發(fā)揮不拘泥于導(dǎo)游詞也能取得錦上添花的效果。另外，遣詞用句也要注意分寸，俗話說：“一句話可以把人逗笑，也可以把人說跳”。在武大旅行社的這段時間，我經(jīng)常接受導(dǎo)游服務(wù)技巧培訓(xùn)，對全國各地的旅游資源、風(fēng)景名勝有了較深刻的了解。我參加了名為“漢港交流線路培訓(xùn)”考試，此次考核要求基層員工和部門經(jīng)理都必須參加，體現(xiàn)了企業(yè)一視同仁的管理思想。 導(dǎo)游服務(wù)技巧培訓(xùn)武大旅行社作為湖北省5A旅行社，經(jīng)常參與政務(wù)接待，因此對全體員工要求很高，主要體現(xiàn)在對員工的培訓(xùn)考核上。從武漢大學(xué)風(fēng)光導(dǎo)游詞到武漢市各大景點(diǎn)導(dǎo)游詞，不一而足。前兩周，我的工作主要是學(xué)習(xí)企業(yè)各方面的管理制度，包括：《員工守則》、《帶團(tuán)規(guī)范》、《財務(wù)報賬制度》和企業(yè)文化，期間部門經(jīng)理安排我進(jìn)行跟團(tuán)實(shí)訓(xùn)，由老員工帶我盡快熟悉業(yè)務(wù)流程。2011年，武大旅行社榮獲湖北省首批5A級旅行社稱號，學(xué)知旅國旅亦獲得“中國公民出境旅游組團(tuán)社”資質(zhì)。武漢大學(xué)旅行社自1996年成立以來，充分依托百年名牌學(xué)府之品牌、人才、市場、資源等綜合優(yōu)勢，高揚(yáng)創(chuàng)信譽(yù)樹品牌，以進(jìn)步求發(fā)展的企業(yè)文化理念；堅(jiān)持務(wù)實(shí)求新，以特色經(jīng)營拓展市場；薄利多銷，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信客戶之經(jīng)營原則；秉承真誠善良，盡心盡責(zé)之企業(yè)宗旨，魚躍于中國市場經(jīng)濟(jì)大潮之中！企業(yè)自2004年起，連續(xù)5年獲得國家旅游局授予的“全國百強(qiáng)旅行社”榮譽(yù)，為湖北省唯一一家獲此榮譽(yù)的旅行社。實(shí)習(xí)期間，我同時也認(rèn)識到了自己在社會經(jīng)驗(yàn)上的不足，這也給了我前進(jìn)的動力，為我將來的工作奠定了寶貴的基石。在此期間，我利用自己的語言優(yōu)勢，參與接待外賓的工作，將所學(xué)的知識和實(shí)踐結(jié)合起來，不僅提升了自己的英語水平，也增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐步參與到公司的線路推廣活動，能夠成功簽約數(shù)位客戶，銷售金額達(dá)壹萬貳仟元。第三篇：?？坡糜斡⒄Z專業(yè) 畢業(yè)實(shí)習(xí)報告樣本涉外語言學(xué)部2010級旅游英語二班程君201019310237實(shí)習(xí)單位：武漢武大旅行社有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)部門：導(dǎo)游中心實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)游實(shí)習(xí)時間：2012年11月20日2013年2月20日企業(yè)導(dǎo)師：谷音校內(nèi)導(dǎo)師：趙秀麗報告撰寫時間：2013年2月25日關(guān)于在武漢大學(xué)旅行社從事導(dǎo)游崗位的實(shí)習(xí)報告 畢業(yè)實(shí)踐報告一、摘要2012年11月到2013年2月期間，我在武漢大學(xué)旅行社參加頂崗實(shí)習(xí)，工作崗位是導(dǎo)游。這一次的實(shí)習(xí)必將促進(jìn)以后的工作，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，懂得了分享，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。通過實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。我想，要成為21世紀(jì)的合格人才，必須跨出校門，走向社會，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)、積累，從而提高自身分析問題、解決問題的能力。并且我得到了自己最想要的——成就感，我為自己的堅(jiān)持，為自己的奮斗和收獲而開心。我對整個旅游行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。以前總想著早點(diǎn)工作，自己掙錢自己花，但開始實(shí)習(xí)后才知道，賺錢很不易，是要付出很大努力。實(shí)習(xí)中我最大的感受是累并充實(shí)著，每天都忙碌著。并且我們要敢于溝通，不要因?yàn)橛慰陀幸庖娋筒桓覝贤?，這時候就更加要進(jìn)行溝通，因?yàn)檫@樣才能消除游客的不滿，才能有利于自己的工作，才能讓游客感到舒心。例如在泡溫泉的時候要提醒他們哪些是需要付費(fèi)的，哪些是可以免費(fèi)使用的，還有溫泉附近吃飯的問題，是否可以先吃完飯?jiān)偃ヅ轀厝鹊?。所以，如果人一生?dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。溝通并不是一種本能，而是一種能力。所以當(dāng)去自己不熟悉的景點(diǎn)時，要提前做好功課，做好緊急事件的處理預(yù)案，做到不慌不忙，要總結(jié)每一次帶團(tuán)心得，做好筆記，隨時學(xué)習(xí)。記得有次一日團(tuán)是去泡溫泉，因?yàn)槲沂堑谝淮稳ツ莻€景點(diǎn)，司機(jī)師傅也是第一次去，所以師傅和我都不認(rèn)識路，路上耽擱了半個小時，自然的游客們也焦慮了，在柜臺上沖著我表示不滿，我一緊張就沒有問清楚情況，小孩不需要門票我也發(fā)了票，最后導(dǎo)致少票，我自己就只能補(bǔ)了兩張票。此時，我才明白：實(shí)踐是理論的基礎(chǔ)，是理論的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，對理論起決定作用，實(shí)踐與理論是緊密聯(lián)系在一起的。但是其他游客在等待的過程中，矛頭直對我和旅行社，這時候我就要妥善解決這個問題，消除游客的焦慮和不滿。（1）理論與實(shí)踐相結(jié)合在學(xué)校的兩年時間，我積累了扎實(shí)的理論功底，在實(shí)習(xí)前，我以為，我完全可以勝任導(dǎo)游這個工作，但當(dāng)我?guī)F(tuán)后發(fā)現(xiàn)，理論與實(shí)踐還是有很大的差異的，明明按照理論該這樣做的事情，實(shí)際上卻不能這樣做。我堅(jiān)信：我不是一個人在戰(zhàn)斗，我是為一個團(tuán)隊(duì)在服務(wù)，游客們也會珍惜我的勞動。講解的時候要清楚自然，當(dāng)游客沒聽清楚時就要耐心的多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力，使得游客感興趣。你講了，游客沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)實(shí)際上沒有完成。這個熱情不單單是指你為他們講解的熱情，還包括對他們有親人般的關(guān)懷。所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。文化性：隨著生活水平的提高，人們更傾向于對文化的了解,對知識的渴求,這就要求我們導(dǎo)游，不僅要順利完成帶團(tuán)任務(wù)，還要在帶團(tuán)的過程中進(jìn)行文化的傳播，這就要求我們具有較高的知識文化修養(yǎng)。通過以前專業(yè)課的積累和這次實(shí)習(xí)，我越來越意識到導(dǎo)游工作是一份綜合性，文化性，規(guī)范性的工作。首先公司給予我們業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要集中在怎么樣進(jìn)行旅游團(tuán)的成功運(yùn)作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容這次我是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份加入驢媽媽的。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。我的實(shí)習(xí)是跟團(tuán)游的巴士自由行，主要集中在中短途路線。一、實(shí)習(xí)公司介紹：驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)立于2008年，是中國領(lǐng)先的新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，中國最大的自助游產(chǎn)品預(yù)訂及資訊服務(wù)平臺。最后我真誠的感謝我實(shí)習(xí)單位的同事們，是他們教會了我獨(dú)立，更要感謝學(xué)校以及組織我們實(shí)習(xí)的老師，謝謝你們提供的幫助。這對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責(zé)任感也起到了一定作用。同時也教會了我運(yùn)用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會了我怎么去與人溝通交流。雖然受到過冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但我想這個是職業(yè)生涯中必須面對和不可逃避的經(jīng)歷，所以我從容面對，并且從中汲取了教訓(xùn)總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，看清了社會的真相，懂得了很多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。在此過程中，我不僅在專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時，也豐富