【正文】 務。“以病人為中心”的服務理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務中，倡導“親情化”服務觀念，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術(shù)服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。，減少和取消患者家屬承擔患者日常生活護理，減輕患者負擔，保證護理質(zhì)量。，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容。，結(jié)合我院的具體情況，進一步落實護士績效考核制度，科學調(diào)整護士績效獎勵分配方案；除根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量外，將住院患者滿意度列入護士的考核項目，考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。（二）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責“省規(guī)范”的基礎上，結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質(zhì)量評價和考核標準。導診護士微笑迎接，主動介紹環(huán)境，引導病人至住院病房。選派護士長、優(yōu)秀護士去上級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務病房進修學習或參加優(yōu)質(zhì)護理服務學習班，以改革護理模式，提高護理水平。，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施科學調(diào)配，最大限度保證護理人力資源的合理應用，不斷提高我院護理組織管理工作的能力。六、重點內(nèi)容進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。（三）當前任務與長遠建設相結(jié)合。（二）示范病房對臨床護理服務薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關(guān)要求認真加以落實?；顒又黝}：夯實基礎護理，提供滿意護理服務。二、成立醫(yī)院創(chuàng)建“示范工程”活動領(lǐng)導小組組長：***副組長： ***組員：護理部主任、副主任、臨床科室主任、護士長、各職能科室主任三、活動目標以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務，2011年底，各示范病房要達到“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”的標準，力爭1個病房進入全市“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”的行列。*****醫(yī)院護理部 ***年**月第三篇：推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作實施方案推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作實施方案為貫徹落實2011年全省衛(wèi)生工作會議精神及《湖南省2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作實施方案的通知》（湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2011]39號），深化“以病人為中心”的服務理念，為人民群眾提供安全、有效、滿意的護理服務，促進優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動深入開展，我院在去年成功開展2個“優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房”的基礎上，結(jié)合醫(yī)院實際，擬在全院60%以上的科室開展創(chuàng)建 “優(yōu)質(zhì)服務示范工程”活動（簡稱“示范工程”活動），現(xiàn)將此次活動方案下發(fā)，請相關(guān)科室認真組織實施。注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。（二）以落實基礎護理服務為重點，全面提高護理質(zhì)量認真貫徹落實“示范工程”活動的各項措施，明確職責、周密部署，鼓勵臨床各科室結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚求真務實的工作作風，真抓實干，扎實穩(wěn)步開展工作。開展“示范工程”活動是提高我院護理服務質(zhì)量深化護理服務內(nèi)涵的攻堅戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。年終，對在院內(nèi)外反響良好，在“示范工程”活動中，取得顯著成績的達標病房和表現(xiàn)突出個人給予表彰獎勵。由護理部組織召開全院護理工作會議，進行“示范工程”活動總結(jié)和經(jīng)驗交流，為2013年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務奠定基礎。在活動過程中，不斷優(yōu)化服務流程，對于存在問題，及時進行整改，不斷改善護理服務質(zhì)量。將工作進行細化分解，責任落實到科室和個人。召開“優(yōu)質(zhì)護理服務”動員大會，示范病房啟動儀式。向全院護士姐妹們發(fā)出“夯實基礎，履行責任”的倡議書。七、實施步驟第一階段：宣傳發(fā)動階段（1月1日－3月31日）。示范病房公示《住院患者分級護理服務項目》、《住院患者分級護理內(nèi)容公示》、《科室優(yōu)質(zhì)護理服務承諾》等，讓社會、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作?！痘颊甙踩繕恕芬蟮木緲伺坪蜆苏Z，設立安全用藥等警示標識。（七）加大宣傳力度，樹立典型，以點帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫(yī)院護理服務文化。，建立“示范工程”活動專項質(zhì)量考核制度，根據(jù)活動的進程分階段進行檢查和考核，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和護理單元獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。（六）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量，進一步細化和量化考核指標，從制度上保證護理工作的落實，讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護理服務。全部手術(shù)器械、產(chǎn)科器械交由消毒供應中心清洗消毒處理。增加和更新相關(guān)的護理用具設備如：配備多功能洗頭車、陪護椅、電吹風、微波爐等，更新部分陳舊病床、被褥、床頭柜、床旁凳等。，主動發(fā)現(xiàn)、解決各種設備存在的問題（水、電、供暖、儀器、門、窗、桌椅等）。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，根據(jù)科室具體情況推出人性化服務新舉措。“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”標準及分級護理要求，檢查和落實各項護理工作。，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。（四）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵、五病室、七病室、八病室、九病室、十病室、十三病室、十五病室、十八病室為第二批“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病房。，確保責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。（三）切實落實基礎護理職責，改善護理服務，履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。，制定并落實護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理工作流程，明確質(zhì)量標準。每半年對示范病房的工作進行總結(jié)，評價活動開展情況，內(nèi)容包括主要經(jīng)驗、體會、成績、不足、改進建議等。，保證急診急救中心、手術(shù)部等部門的工作需要；門診增設2名專職人員負責陪檢陪送。，推選服務態(tài)度好、業(yè)務精湛的優(yōu)秀護士充實到“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病房，增加護士配比，根據(jù)實際需要每個“示范”病房增加24名護理員，確保高質(zhì)量完成臨床護理工作。重點做好以下幾項工作：（一）加強護理隊伍建設，合理利用人力資源，充實臨床一線護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，使臨床一線護士占護士總數(shù)的比例達到95%以上。在2011年“示范工程”活動的基礎上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，2013年擬在全院全面鋪開優(yōu)質(zhì)護理服務，在工作中逐步探索和完善適應我院發(fā)展的護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，形成我院自己的護理服務特色，不斷提高護理工作水平。示范病房間互相檢查、互相觀摩、揚長避短、共同提高；護理部等職能部門在“示范工程”活動中全程進行督導檢查；廣泛收集全院職工、患者及家屬的意見，引入社會參與評價的機制。五、活動原則（一）“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合全院各部門要結(jié)合“2011年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎護理所占比重，調(diào)動廣大護士參與創(chuàng)建活動的積極性，深入持久的開展好“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動。四、活動范圍及主題活動范圍：開展和擬開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的護理單元。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，按照衛(wèi)生部關(guān)于推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的部署和要求，深化 “以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行