【正文】 銀澳門和深圳分行試點推廣，通過柜面和電子銀行渠道為客戶提供全球賬戶查詢、轉賬匯款等服務。［科技領先］工商銀行以先進的信息科技持續(xù)提升自身核心競爭力?；窘ǔ煽缭絹啞⒎恰W、美、澳五大洲，渠道多樣、層次分明、定位合理、運營高效的全球金融服務網(wǎng)絡。河內(nèi)分行、工銀馬來西亞和阿布扎比分行相繼開業(yè)；完成對加拿大東亞銀行、泰國ACL銀行的股權收購并分別更名為中國工商銀行（加拿大）有限公司、中國工商銀行（泰國）股份有限公司；完成工銀亞洲私有化；收購富通北美證券清算部門成立工銀金融服務有限責任公司；簽署金盛人壽股權買賣交易相關法律協(xié)議；巴黎分行、阿姆斯特丹分行、布魯塞爾分行、米蘭分行、馬德里分行和巴基斯坦機構（卡拉奇分行、伊斯蘭堡分行）申設境外監(jiān)管審批順利完成；韓國、印尼西亞、香港、澳門等國家和地區(qū)的二級網(wǎng)絡拓展和本地化進程進一步加快。自動柜員機交易額33,753億元，%。優(yōu)化自動柜員機選址布局，優(yōu)化自助終端交易流程，豐富自助終端業(yè)務功能，提高自助設備使用效率。手機銀行客戶數(shù)量和交易額保持快速增長。適應移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，加快移動金融產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，推出手機銀行理財、貸款和向境外VISA卡匯款等新功能，豐富手機銀行產(chǎn)品體系。推進海外電話銀行中心建設，在工銀加拿大、工銀印尼和法蘭克福分行開通電話銀行服務。推出短信客服，有效分流電話銀行座席業(yè)務量，拓寬95588服務渠道。電話銀行方面。2010年末，%，%；%，%。推出企業(yè)網(wǎng)上銀行跨境外匯匯款、個人網(wǎng)上銀行在線財務分析系統(tǒng)以及同時覆蓋企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行客戶的全球賬戶管理業(yè)務，豐富網(wǎng)上銀行產(chǎn)品體系開展網(wǎng)上銀行資產(chǎn)業(yè)務創(chuàng)新，推出供應鏈金融平臺、網(wǎng)貸通等新功能。2010年，%，%，交易主渠道作用進一步發(fā)揮。［電子銀行業(yè)務］圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略，推進電子銀行向集交易、營銷和服務于一體的綜合性業(yè)務平臺轉型。開展多種專項主題和區(qū)域性營銷推廣活動，增強客戶刷卡消費意識，擴大刷卡消費額。加快借記卡產(chǎn)品創(chuàng)新，推出工銀商友卡、楊瀾?靈通卡、嫣然天使基金靈通卡和淘寶靈通卡等主題卡，以及電信聯(lián)名卡、公積金卡等聯(lián)名卡，豐富靈通產(chǎn)品線，擴大發(fā)卡量。信用卡發(fā)卡量、消費額、透支額均保持同業(yè)領先。蟬聯(lián)美國《讀者文摘》信用卡發(fā)卡銀行類信譽品牌金獎。境內(nèi)首家推出網(wǎng)上辦卡業(yè)務，拓寬發(fā)卡渠道，提升發(fā)卡效率。信用卡業(yè)務方面。2010年末，比上年末增加6,560萬張。2010年末，管理資產(chǎn)3,543億元。成立北京、上海、廣州等十家私人銀行分部，形成覆蓋國內(nèi)重點經(jīng)濟區(qū)域的業(yè)務布局。私人銀行業(yè)務方面。代理國債銷售715億元，穩(wěn)居同業(yè)首位。大力推廣期交、保障型保險產(chǎn)品，全年代理個人保險產(chǎn)品銷售885億元，%。個人理財業(yè)務方面。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，推出個人循環(huán)貸款“卡貸通”和網(wǎng)絡融資業(yè)務“網(wǎng)貸通”，充實個人信貸產(chǎn)品體系。在商貿(mào)集群、產(chǎn)業(yè)集群資源豐富地區(qū)，拓展商戶經(jīng)營貸款。個人貸款方面。2010年末，境內(nèi)儲蓄存款余額52,，比上年末增加5,，%。以工銀商友俱樂部、名人理財俱樂部等新平臺為載體，拓展新的客戶群體，拓寬存款資金渠道。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2010年末，儲蓄存款和個人貸款余額均列同業(yè)首位，%%。榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳零售銀行”稱號。依托自身金融資源優(yōu)勢，加快銀行卡、私人銀行業(yè)務發(fā)展。構建工銀商友俱樂部等新型營銷平臺，創(chuàng)新客戶拓展方式，探索新的客戶關系模式。［個人金融業(yè)務］2010年，工商銀行加快個人金融業(yè)務經(jīng)營管理體制轉型，推進“強個金”戰(zhàn)略實施，打造中國第一零售銀行。榮獲《21世紀經(jīng)濟報道》“最佳資產(chǎn)管理團隊”稱號。推出收益遞增型分段計息理財產(chǎn)品、可贖回固定收益理財產(chǎn)品，拓展股票收益權理財產(chǎn)品、結構化證券投資理財產(chǎn)品等資本市場類投資產(chǎn)品，提升理財產(chǎn)品收益水平。代理上海黃金交易所清算量1,288億元，繼續(xù)保持同業(yè)領先。開展黃金租賃和黃金質押融資業(yè)務，推出首支掛鉤實物貴金屬理財產(chǎn)品——“如意金”復合型理財產(chǎn)品。貴金屬業(yè)務方面。投產(chǎn)養(yǎng)老金綜合管理系統(tǒng)，提升養(yǎng)老金服務和業(yè)務管理水平。發(fā)揮綜合競爭優(yōu)勢，加大市場拓展力度。2010年末，托管資產(chǎn)總凈值28,757億元，%。推出“安心賬戶”資金托管業(yè)務，推廣銀行理財產(chǎn)品、證券公司客戶資產(chǎn)管理計劃和股權投資基金托管等新興托管業(yè)務，優(yōu)化托管業(yè)務結構。托管保險資產(chǎn)規(guī)模近萬億元，市場占比提升至39%。境內(nèi)分行累計辦理國際結算7,827億美元，%，市場份額進一步提升。加快跨境人民幣業(yè)務發(fā)展，在本行開立境內(nèi)人民幣清算賬戶的境外機構和代理行覆蓋至31個國家和地區(qū)，初步形成全球人民幣同業(yè)清算網(wǎng)絡。國際結算與貿(mào)易融資業(yè)務方面。投資銀行業(yè)務品牌影響力持續(xù)提升，蟬聯(lián)《證券時報》“最佳銀行投行”稱號。創(chuàng)新推出股權投資基金主理銀行業(yè)務，拓寬企業(yè)股權融資渠道。投資銀行業(yè)務方面。依托全球現(xiàn)金管理系統(tǒng)功能，鞏固同業(yè)領先優(yōu)勢，連續(xù)第四年分別被《財資》、《金融亞洲》授予“中國最佳現(xiàn)金管理銀行”稱號，并榮獲《亞洲銀行家》首屆“中國現(xiàn)金管理成就獎”。推廣結算積分和結算套餐服務，提升“財智賬戶”品牌知名度，把握第三方支付市場發(fā)展機遇，積極營銷非金融機構支付代理業(yè)務。鞏固與政府機構客戶合作關系，保持代理財政收付業(yè)務和預算單位公務卡發(fā)卡量同業(yè)領先。推廣銀銀平臺業(yè)務，延伸同業(yè)合作領域，國內(nèi)代理行數(shù)量增至109家。機構金融業(yè)務方面。榮獲中國中小企業(yè)協(xié)會“優(yōu)秀中小企業(yè)服務機構”稱號，蟬聯(lián)中國中小企業(yè)家年會組委會“全國支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行”獎項。中小企業(yè)業(yè)務方面。利用機構網(wǎng)絡優(yōu)勢，加強對產(chǎn)業(yè)鏈客戶集群、城市圈客戶群等營銷，吸引和集聚客戶資金，年末境內(nèi)公司存款余額54,，比上年末增加6,，%。對公存貸存款業(yè)務方面。榮獲英國《金融時報》“中國最佳公司銀行”稱號。支持中資企業(yè)“走出去”項目，拓展海外業(yè)務市場，加快發(fā)展跨境人民幣業(yè)務，提升全球服務能力。加強商業(yè)銀行與投資銀行業(yè)務互動，發(fā)展投融資顧問、債務融資工具承銷、銀團貸款業(yè)務，滿足客戶多元化融資需求。［公司金融業(yè)務］2010年，工商銀行積極應對宏觀環(huán)境變化，加快經(jīng)營結構調整，推進公司金融業(yè)務轉型。2010年實現(xiàn)凈利潤1,，%，繼續(xù)穩(wěn)居全球最盈利銀行地位；%%，處于全球銀行業(yè)領先水平；，；不良貸款余額和不良貸款率連續(xù)11年保持雙下降，%。中國工商銀行2010年業(yè)務綜述［業(yè)務概況］截至年末，工商銀行擁有397,339名員工，通過16,227家境內(nèi)機構、203家境外機構和遍布全球的逾1,562家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場、國際化的經(jīng)營格局，在商業(yè)銀行業(yè)務領域保持國內(nèi)市場領先地位。此次發(fā)行的其他全球協(xié)調人和聯(lián)席賬簿管理人幾乎全部為國際知名投行，包括摩根斯坦利、匯豐銀行、高盛、美銀美林等，工銀國際是此次發(fā)行中唯一一家具有亞洲背景的投資銀行。2010年9月24日，巴西石油完成全球新股發(fā)行，募集資金685億美元，成為全球有史以來最大股本融資項目。同時，這也是阿聯(lián)酋央行自1982年以來首次向非海灣地區(qū)國家的銀行機構頒發(fā)銀行牌照。2010年11月7日，工商銀行阿布扎比分行正式開始營業(yè)。2010年12月17日，標準普爾評級服務公司正式宣布，將中國工商銀行的長期外幣信用評級由“A”調升至“A”，短期信用評級由“A2”調升至“A1”，評級展望為“穩(wěn)定”，同時將工商銀行的基礎實力評級由“C”調升為“C+”。2010年12月23日，隨著H股配股繳款的全部順利結束，工商銀行450億的A股及H股配股融資工作完美收官。在2010年的上海世博會和廣州亞運會的金融服務中，工商銀行實現(xiàn)了“零業(yè)務差錯，零安全事故、零責任投訴”的高標準目標，以安全、專業(yè)、高效的金融服務為世博會和亞運會增光添彩，向全世界展現(xiàn)了中國銀行業(yè)的良好形象，被廣州亞組委授予“廣州亞運會合作伙伴杰出貢獻獎”和“廣州亞殘運會贊助商杰出貢獻獎”。本行相信，新三年規(guī)劃將對本行未來的經(jīng)營發(fā)展起到重要的戰(zhàn)略指導和推動作用，本行將大力貫徹實施，推動全行經(jīng)營水平再上臺階。未來三年，本行將堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真落實國家宏觀調控政策，深入貫徹“調整結構、創(chuàng)新驅動、優(yōu)化格局、深化改革、提升服務、完善治理、人才興行、文化引領”三十二字戰(zhàn)略方針，加快發(fā)展方式轉變，推動全行健康可持續(xù)發(fā)展，朝著實現(xiàn)“最具盈利能力、最優(yōu)秀、最受尊重銀行”的愿景目標邁出更大步伐。過去六年，本行積極把握國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展模式轉型的歷史機遇，努力克服了國際金融危機的不利影響，堅定不移推進結構調整和發(fā)展模式轉變，戰(zhàn)略轉型成效突出：其一，堅持走資本集約型發(fā)展道路，較好地平衡了業(yè)務發(fā)展和資本約束之間的關系，在同業(yè)中率先探索出了一條較低資本耗費的發(fā)展道路；其二，較好地處理了“向哪里轉”的問題，在合理控制信貸等高資本消耗業(yè)務規(guī)模擴張的同時，不斷加大對新興業(yè)務、中間業(yè)務領域的投入和發(fā)展力度，構筑起新的業(yè)務發(fā)展架構，確立起在重大潛力業(yè)務領域的顯著優(yōu)勢；其三，轉型激發(fā)了全行發(fā)展活力，經(jīng)營效率顯著提升；其四，結構調整取得實效，