行政前臺(tái)工作流程-文庫吧資料
2024-11-14 18:22本頁面
【正文】 記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。如果是做廣告的或變相做廣告之類的電話，應(yīng)用禮貌的借口掛掉電話，或轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門；在打電話和接電話過程中都應(yīng)牢記讓客戶先收線。轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。首先要說“您好，內(nèi)蒙古日新投資集團(tuán)有限公司”要勤說“請(qǐng)問、請(qǐng)稍等”之類的謙詞。應(yīng)調(diào)整好表情，使用禮貌用語如“謝謝您”“請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？”“不用謝”等。八、電話的接聽和記錄接聽電話應(yīng)熱情，使用普通話和禮貌用語。前臺(tái)要隨時(shí)保持有人在位置上，如遇臨時(shí)有事要離開，需主動(dòng)交其他同事幫忙接電話或接待來訪客人。七、對(duì)內(nèi)接待早上上班主動(dòng)向同事問好，下班時(shí)也主動(dòng)向同事告別。五、帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓，應(yīng)該是接待人員走在前面，客人走在后面，上下樓時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下了余地。若來訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人，若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式；如果來訪者知道找誰，但未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對(duì)方：讓我看看他是否在，
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