20xx年領(lǐng)班、主管年度總結(jié)-文庫吧資料
2024-11-10 00:43本頁面
【正文】 會議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄。按時(shí)完成部門下達(dá)的各項(xiàng)指令。負(fù)責(zé)對領(lǐng)班員工的業(yè)績進(jìn)行評估與考核,考勤統(tǒng)計(jì)，提成統(tǒng)計(jì)等，、調(diào)查并處理涉及本班組工作的客人投訴及員工意見，并將有關(guān)信息報(bào)部門經(jīng)理?？头糠縿?wù)中心崗位職責(zé)崗位職責(zé)擔(dān)當(dāng)著接受信息及發(fā)出信息的協(xié)調(diào)溝通工作，向客人提供服務(wù)信息及向內(nèi)部提供管理信息工作內(nèi)容按時(shí)上下班，工作時(shí)衣著整潔，容光煥發(fā)，穿好工整的制服，佩戴工號牌積極協(xié)助并支持上級的工作服從領(lǐng)導(dǎo)分配，對上級交給的任務(wù)要認(rèn)真完成并及時(shí)回復(fù)要經(jīng)常向部門領(lǐng)班主管經(jīng)理匯報(bào)日常工作中的問題對人要有禮貌，習(xí)慣使用禮貌用語要經(jīng)常保持房務(wù)中心的環(huán)境整潔要完全了解酒店各項(xiàng)管理規(guī)定，并能嚴(yán)格遵守對每個(gè)班次的交接班要清楚，認(rèn)真要確保辦公室用品的使用，并能嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi) 10 對鑰匙的管理要認(rèn)真負(fù)責(zé)，交接清楚，記錄明確 11 要確保辦公室的工作秩序保證檔案文件保管有條理，做到文件的存放心里有說對考勤工作要嚴(yán)肅認(rèn)真，按規(guī)定做好每天的記錄，并及時(shí)匯報(bào)考勤中的情況時(shí)常要與其他部門保持工作聯(lián)系，因此必須要有禮貌及有技巧的得到別人的合作要有禮貌接好每一個(gè)電話，并做好記錄，及時(shí)傳達(dá)要避免浪費(fèi)時(shí)間的閑談及沒有理由長時(shí)間的脫崗做好文件收發(fā)工作，并做好記錄準(zhǔn)確無誤的更改房間電腦狀況，按時(shí)將房間狀況報(bào)告給前臺不要與來訪客人，同事或其他人談?wù)搩?nèi)部的事情，不要傳播流言，注意謹(jǐn)言不要利用工作之便做私人事情要對所有的人保持友善的態(tài)度，但必須保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度對業(yè)務(wù)知識要不斷的學(xué)習(xí)豐富自己，不斷的完善改進(jìn)工作方法第四篇：主管領(lǐng)班崗位職責(zé)百會龍港崗位職責(zé)主管崗位職責(zé)（試行）崗位職責(zé)：安排會所員工對客服務(wù)活動。2負(fù)責(zé)月盤點(diǎn)客房小酒吧飲料帳簿,客房小酒吧月盤存表,客房消耗品月 盤存表。2定期向上級提出合理化建議。2及時(shí)處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進(jìn)意見。1負(fù)責(zé)安全檢查。1督導(dǎo)新員工以及在崗員工的培訓(xùn)。1負(fù)責(zé)樓層各類物品、床單、巾類的控制。1控制好各種用品的發(fā)放、領(lǐng)取。1檢查各類報(bào)修及維修情況。布置、檢查細(xì)致衛(wèi)生、計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。保管樓層萬能鑰匙，按規(guī)定簽發(fā)簽收。通知VIP及有特殊要求的房間。檢查服務(wù)員的儀容儀表、行為規(guī)范、出勤情況。完成上級指派的其他任務(wù)。寫好每天的工作報(bào)告與做好交接工作。11111聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。1負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。1做好每月盤點(diǎn)及預(yù)算并制定用品申購計(jì)劃。負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。每天仔細(xì)檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好。［工作內(nèi)容］：每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用。其它自己認(rèn)為應(yīng)該具備的內(nèi)容。競選的目的。（第4名選手公示期仍未7天）選手競聘演講內(nèi)容（參考）：自身的工作經(jīng)歷。公示期內(nèi)，如對公示人員存有異議，請以書名形式上報(bào)員工部，員工部將根據(jù)情況進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，并對舉報(bào)者負(fù)有保密責(zé)任。（代表名額：貴賓樓6名；肥牛吧4名；主樓中餐5名，粥店5名，代表由部門選舉產(chǎn)生）民主評議得分占綜合成績的40%面試由總經(jīng)理、餐飲總監(jiān)、餐飲部經(jīng)理及員工部經(jīng)理對競聘者的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)變能力等進(jìn)行考核。資格審核員工部根據(jù)部門上報(bào)名單，對報(bào)名者按照競聘標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資格審核，審核合格者確定為正式競聘人員。具備較好的溝通能力及語言表達(dá)能力；曾獲得過季度優(yōu)秀領(lǐng)班的在同等條件下優(yōu)先考慮。如確實(shí)情況屬實(shí)，則有第5名人員頂替，以此類推。此項(xiàng)考核成績占綜合成績的30%公示：取綜合成績前4名的競聘者進(jìn)行公示，公示期為七天。民主評議由員工部組織對競聘人員進(jìn)行民主評議：競聘人員進(jìn)行競聘演說，由餐飲部選舉代表對競聘者進(jìn)行評分。二、競聘程序及辦法報(bào)名：符合競聘標(biāo)準(zhǔn)且有意競聘領(lǐng)班職務(wù)的人員，請到本部門報(bào)名，由部門匯總后上報(bào)員工部。未受到過客人重大投訴；當(dāng)年工作中未犯過過失類（含）以上錯(cuò)誤；業(yè)務(wù)技能熟練，具有較好的服務(wù)技巧。我們來算下吧，KTV早班領(lǐng)班9點(diǎn)30到19點(diǎn)半，10個(gè)小時(shí)除去午餐晚餐時(shí)間9小時(shí)，應(yīng)部門指示管理人員提前15分鐘，9點(diǎn)15打卡，再早15分就是9點(diǎn)；晚班16點(diǎn)碰頭會起到凌晨2點(diǎn)共10小時(shí)，除去晚餐夜宵9小時(shí)10分，依據(jù)部門的安排，這樣上班我們并無很大異議，但會議中總把加班當(dāng)做理所當(dāng)然，以為通過舉手表決就是公平，卻讓我們心里很難受，所以請不要把我們加班當(dāng)做理所當(dāng)然。新的管理人員固然需要更多的栽培，但已經(jīng)成形了的管理人員更需要部門的指引，而不是現(xiàn)在這樣的放任自流，自身自滅，最終都變成“大白菜”，還有新員工的培養(yǎng)是主管負(fù)主要責(zé)任而不是部門。人力資源的有效利用和培養(yǎng)，有差異才會有進(jìn)步。而成為員工的指路人，言辭勝不過身親示范，你怎樣對你的上司，你的員工就會怎樣對待你，所以要成為員工的指路人除了對他們愛護(hù)有加，更重要的是在實(shí)際工作中立榜樣，得到他們的共鳴，并加以引領(lǐng)。其次就是領(lǐng)班需要鍛煉出幾項(xiàng)能力:絕不埋怨上司主管安排的工作竭盡全力，費(fèi)盡心思去完成工作要有程序性，不是推一步走一步，而是主管提出一步能將后面幾步都做到位。l 學(xué)會用克服的心態(tài)去工作！我就是打算脫身皮才工作的！學(xué)會用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)工作和解決問題!俗語：管理人員什么性格她的團(tuán)隊(duì)就是怎樣的性格，只有管理人員肯脫皮才有可能帶著員工一起沖鋒陷陣，共同進(jìn)退。這是我最喜歡的一句話，也是我最推崇的一句話，每次當(dāng)我看著罰單時(shí)我就會更深刻這句話的含義，也更反省到自身管理的不足，事實(shí)上只要我們能設(shè)身處地的去反思和完善管理方式，必將收獲員工極大的信任還支持，自然讓工作實(shí)行得更有效。l 凡是有可能的地方就一定是可能
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