【正文】 )②對(duì)管理人員的考評(píng)，宜采用行為主導(dǎo)型的考評(píng)方法。所在部門(mén)年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷（1）培訓(xùn)的內(nèi)容是否符合您的要求：□ 非常符合□ 符合□ 一般□ 不符合□ 非常不符合（2）培訓(xùn)使用的方法有哪些：□ 討論法□ 教學(xué)法□ 案例分析法□ 角色扮演法□ 其他（3）對(duì)本次培訓(xùn)的時(shí)間安排：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意（4）對(duì)本次培訓(xùn)的會(huì)場(chǎng)：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意（5）培訓(xùn)使用的材料（書(shū)本、講義、幻燈片、視聽(tīng)教材等）：□優(yōu)□良□中□低□差（6）本次的培訓(xùn)師 ：□優(yōu)□良□中□低□差（7）對(duì)本次培訓(xùn)的滿意程度 ：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意（8）對(duì)本次培訓(xùn)的整體評(píng)價(jià)：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意（9）通過(guò)培訓(xùn)，您學(xué)到哪些方面的技能和能力？（10）對(duì)今后舉辦類似的培訓(xùn)，你有何良好的建議？光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。示例：我對(duì)此次培訓(xùn)□非常滿意□比較滿意□說(shuō)不清楚□不滿意□非常不滿意如果您對(duì)上述的問(wèn)題感到“非常同意”，請(qǐng)您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的選項(xiàng)則不必填寫(xiě)。請(qǐng)您選擇一個(gè)最符合您看法的答案。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門(mén)為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為獎(jiǎng)來(lái)課程的改進(jìn)收集信息，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表p139參考答案1：培訓(xùn)課程評(píng)估表說(shuō)明：此次調(diào)查是為了對(duì)我公司給業(yè)務(wù)員進(jìn)行的相關(guān)“商務(wù)禮儀”的培訓(xùn)課程效果進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查，這將對(duì)您是有益的。負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系完成公司交付的其他任務(wù)。負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備。(22分)P6(22分)參考答案：人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)一、基本資料(1分)崗位名稱 人力資源部經(jīng)理 l崗位等級(jí) l X X崗位編碼 X X X XX 所屬部門(mén) 1人力資源部直接上級(jí) 總經(jīng)理 直接下級(jí) 定員標(biāo)準(zhǔn) 1人 分析日期X X X X~X X月二、崗位職責(zé)(2分)(一)概述(二)工作職責(zé)負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說(shuō)明書(shū)格式過(guò)于簡(jiǎn)單,內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。其主要內(nèi)容如下:于某可以就此申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。（15分）答案在教材P50512簡(jiǎn)述績(jī)效改進(jìn)的方法與策略。請(qǐng)為該公司設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，以明確公司和受訓(xùn)員工的責(zé)任和權(quán)利。請(qǐng)結(jié)合本案例進(jìn)行評(píng)析。于某身高只有 1 60厘米，但在筆試和面試時(shí)表現(xiàn)都非常出色，當(dāng)時(shí)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)在即，怕一時(shí)招不到合適人選，因此決定錄用于某為營(yíng)業(yè)員。2011 年 7 月 7 日，商場(chǎng)同時(shí)以試用期不符合錄用條件為由解聘了 30 名士營(yíng)業(yè)員，于某也接到了商場(chǎng)人事部的解聘通知。于某上崗扣，工作表現(xiàn)不錯(cuò)，到主管和同事的一致好評(píng)。人力資源部張 經(jīng)理在總結(jié)吸收同行業(yè)崗位評(píng)價(jià)的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了包含崗位責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度、技能要求 和工作條件四方面要素共 22 項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的崗位評(píng)價(jià)體系，但在與專家小組討論如何制定崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，大家各執(zhí)一詞，使他一籌莫展。該司人力資源部根據(jù)薪酬制度改革的要求，擬對(duì)現(xiàn)有各類崗位組織一班系統(tǒng)全面的崗位評(píng)價(jià)。（15 分）二、計(jì)算題（本題 1 題，共 l5 分。A 工齡B 情感C 技能D 體力E 工作表現(xiàn) 117 工資獎(jiǎng)金調(diào)整的方式包括()A 獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整B 生活指數(shù)調(diào)整C 物質(zhì)性調(diào)整D 工齡工資調(diào)整 E 特殊調(diào)整崗位評(píng)價(jià)中的權(quán)重系數(shù)的作用主要有()A 便于評(píng)價(jià)結(jié)果的匯總B 突出不同類別崗位的主要特征 C 使同類崗位的不同要素的得分可以進(jìn)行比較 D 使不同類崗位的同一要素的得分可以進(jìn)行比較 E 使不同類崗位的不同要素的得分可以進(jìn)行比較 11 9 福利管理的主要原則包括()A 合理性原則B 協(xié)調(diào)性原則C 必耍性原則D 整體性原則 F 計(jì)劃性原則十一屆二中全會(huì)后，我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，主要表現(xiàn)在()A 勞動(dòng)關(guān)系多元化B 勞動(dòng)關(guān)系主體明確化C 勞動(dòng)內(nèi)容復(fù)雜化 D 勞動(dòng)關(guān)系客體多變化E 勞動(dòng)關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機(jī)制趨向法制化 121 集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別在于(簡(jiǎn)述制定具體人力資源管理制度的基本程序。A 目標(biāo)比較法B 縱向比較法C 水平比較法D 組合比較法 E 橫向比較法115()屬寸行為導(dǎo)向型考評(píng)力法。每題有多個(gè) 86 女性勞動(dòng)力參與率呈 E 升趨勢(shì)的豐要原因包括（）A 女性教育水平提高B 勞動(dòng)法口益完善 C 制度勞動(dòng)時(shí)問(wèn)縮短D 人口出生率下降 E 科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步政府購(gòu)買(mǎi)的具體項(xiàng)目包括()A 社會(huì)救濟(jì)B 公共管理服務(wù)C 政府雇員薪金報(bào)酬D 公共工程項(xiàng)目 E 事業(yè)組織中勞動(dòng)者的薪金報(bào)酬 88 下面屬于勞動(dòng)法律淵源的有()A 國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)B 勞動(dòng)法律C 憲法中關(guān)于勞動(dòng)問(wèn)題的規(guī)定 D 個(gè)案判例E 我國(guó)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國(guó)際公約 89 勞動(dòng)合同和集體合同制度包括()A 勞動(dòng)合同的婦立、履行B 集體合同協(xié)商、訂立的程序 C 勞動(dòng)合同的變更、解除和終止D 集體合同協(xié)商、訂立的原則 E 幽勞動(dòng)合同發(fā)生爭(zhēng)議的調(diào)解和處理 90 企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)包括()A．全局性B 遠(yuǎn)性D M 險(xiǎn)阡~E 科學(xué)性 91 成熟期企業(yè)可以采取的營(yíng)銷策略有()A 市場(chǎng)改良B 市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良C 產(chǎn)品改良D 增強(qiáng)銷售渠道功效 E 適時(shí)降價(jià)滿足親和需要的行為可以足()A 參加社交活動(dòng)B 受到許多人的喜歡C 影響并改變他人的態(tài)度和行為D 成為團(tuán)隊(duì)的一分子E 友好、合作地與同事一起工作 93 人性的特征包括()A 能動(dòng)性B 社會(huì)性C 整體性D 多面性F 可變性工作崗位分析信息的主要來(lái)源有()A 書(shū)面資料B 同事的報(bào)肯C 任職者的報(bào)告D 直接的觀察 E 任職者家屬的報(bào)告工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容包括()A 崗位職責(zé)B 技能要求C 工藝流程D 96 在改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)中，工作擴(kuò)大化的作用有（）A 有利于提高勞動(dòng)效率B 使工作范圍和責(zé)任增加 C 有利于員工發(fā)揮技術(shù)專長(zhǎng)D 促進(jìn)員工綜合素質(zhì)提高 E 有利于改變員工對(duì)丁作的單調(diào)、乏味感 97 企業(yè)定員的原則包括()A 定員標(biāo)準(zhǔn)要長(zhǎng)期固定B 必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為日標(biāo) C 各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)D 必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù) E 要做到人盡其才，人事相宜以下關(guān)于制度化管理的說(shuō)法正確的有 A 管理人員所擁有的權(quán)力受?chē)?yán)格的限制 B 每個(gè)管理者都擁有自己職能所必要的權(quán)力 C 制度化管理通常稱作“官僚制”、“科層制“ D 制度化管理是由瑞典管理學(xué)家馬克思其排序止確的是A⑤①②④③B①⑤②④③C②⑤①④③D⑤②①④③非因勞動(dòng)者本人造成用人單位停工、停業(yè)的，在一個(gè)工資支付周期內(nèi)，用人單位()支付勞動(dòng)者工資。A 模擬訓(xùn)練法B 頭腦風(fēng)暴法C 敏感性圳練D 事件處理法“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的()| A 穩(wěn)定性和連貫性B 穩(wěn)定性和現(xiàn)實(shí)性 C 周期性和變化性D 創(chuàng)新性和變革性 64 有關(guān)培訓(xùn)激勵(lì)制度的泣法錯(cuò)誤的是()A 企業(yè)要建立起培訓(xùn)—使用—考核—獎(jiǎng)懲的配套制度 B 建立崗位培訓(xùn)責(zé)任制，使培訓(xùn)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)利益掛鉤 C 應(yīng)在培訓(xùn)激勵(lì)制度中明確規(guī)定獎(jiǎng)懲執(zhí)行的方式方法 D 激發(fā)企業(yè)的培訓(xùn)積極性，滿足企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的需要考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者心存顧慮，致使考評(píng)的結(jié)果缺乏客觀公正一降的績(jī)效考評(píng)方式是2013年5月人力資源A 一般性規(guī)定B 其他規(guī)定C 過(guò)渡性規(guī)定D 勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)條款 81 以下關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A 以正式文件的形式公布B 用人單位可不考慮職工的意見(jiàn) C 內(nèi)容不合法的小具有法律效力 D 其制定程序是先職工參與后正式公布82()是由企業(yè)職工經(jīng)過(guò)民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成的，代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)。A．講授法B．專題講座法C．研討法D 案例研討法運(yùn)用研討法實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，選擇研討題目的注意事項(xiàng)不包括()A 且有代表性B 具有啟發(fā)性C 難度要適當(dāng)D 不提前發(fā)放 6l()不屬于案例研究法。A 預(yù)測(cè)效度R 費(fèi)用效度C 內(nèi)容效度D 同側(cè)效度、54（）是指把同一（組）應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。A 勞動(dòng)合同B 民主管理制度C 集體合同D 勞動(dòng)法律法規(guī) 80()在集體合同內(nèi)容的構(gòu)成中處于核心地位。A 內(nèi)容效度B 統(tǒng)計(jì)效度C 過(guò)程效度D 結(jié)構(gòu)效度 76 工作崗位評(píng)價(jià)的對(duì)象是()A 崗位員工的工作活動(dòng)B 崗位的絕對(duì)價(jià)值 C 崗位員工的能力素質(zhì)水平D 崗位的責(zé)任權(quán)限 77 下列不屬于勞動(dòng)法律關(guān)系特點(diǎn)的足()A 已是一種雙務(wù)關(guān)系B 具有國(guó)家強(qiáng)制性 C 內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)D 具有平等性和奴隸性78()是指基于勞動(dòng)合同，為獲取工資而有義務(wù)處于從屬地位，為他人提供勞動(dòng)的人員。A 績(jī)效考評(píng)面淡B 績(jī)效總結(jié)面談C 績(jī)效計(jì)劃面談D 績(jī)效指導(dǎo)面談 71()通常指員工超額勞動(dòng)的報(bào)酬。原則面試不能夠考核應(yīng)聘者的（）A 交流能力B 風(fēng)度氣質(zhì)C 衣著外貌D 科研能力2013年5月人力資源A 上級(jí)考評(píng)B 同級(jí)考評(píng)C 下級(jí)考評(píng)．D 自我考評(píng) ，無(wú)需考慮的因素是 A 培訓(xùn)成本B 作實(shí)用性C 管理成本D 工作適用性在績(jī)救管理的總特階段中，對(duì)企業(yè)各級(jí)組織診斷分析的基礎(chǔ)和前提是()A 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷B 對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷 C 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷D 對(duì)被考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷 68()在各個(gè)部門(mén)或單位之間、各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績(jī)效實(shí)際存在的差距和不足。A 戰(zhàn)略規(guī)劃B 組織規(guī)劃C 制度規(guī)劃D 人員規(guī)劃 39 以下關(guān)于工作崗位設(shè)計(jì)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是 A．崗位設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)特征 B 崗位設(shè)計(jì)要杜絕人浮于事、效率低下的現(xiàn)象 C 崗位的存在是為實(shí)現(xiàn)組織的特定任務(wù)和目標(biāo)服務(wù)的 D 崗位的調(diào)整與合并必須以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)在工作崗位設(shè)計(jì)中，方法研究步驟包括： ①記錄；②選擇；③改進(jìn)；④實(shí)施；⑤分析其正確順序是（）A①②③④⑤B②①⑤④③C①②⑤③④D②①⑤③④ 41 以下關(guān)于勞動(dòng)定員與定額的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A 勞動(dòng)定額是勞動(dòng)定員的發(fā)展彤式 B 二者都是對(duì)人力消耗所規(guī)定的限額 C 二者勞動(dòng)時(shí)間采用的單位長(zhǎng)度不同 D 勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的內(nèi)涵完全一致 42 核定企業(yè)定員的基本方法不包括()A 按設(shè)備定員B 按崗位定員C 按任務(wù)定員D 按比例定員某車(chē)間為完成生產(chǎn)任務(wù)需開(kāi)動(dòng)機(jī)床 30 臺(tái)，每臺(tái)開(kāi)動(dòng)班次為 3 班，看管定額為每人看管 2 臺(tái)，出勤率為 90%，則該工種定員人數(shù)為 A40 人C 90 人D100 人44()的崗位最不適合按工作崗位進(jìn)行定員。A 參與模型B 情境領(lǐng)導(dǎo)理論C 路徑—目標(biāo)理論D 費(fèi)德勒的權(quán)變模型心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類：一類人格測(cè)驗(yàn)，另一類是()A 能力測(cè)驗(yàn)B 成就測(cè)驗(yàn)C 性向測(cè)驗(yàn)D 情商測(cè)驗(yàn) 36 人力資源的()能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。其正確順序?yàn)锳①③②④B③②①④C③①④② D①③④② 3l 企業(yè)()足指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力 A 銷售能力B 實(shí)力C 服務(wù)能力D 潛力32.()是團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。假如你就是這名員工你會(huì)（）A 覺(jué)得對(duì)方是在故意找薦，會(huì)當(dāng)場(chǎng)理論一番 B 當(dāng)場(chǎng)不言語(yǔ)，事后會(huì)找對(duì)方進(jìn)行深入溝通 C 為了免受這個(gè)窩囊氣，會(huì)直接打報(bào)告離職 D 雖然很難受，但能夠接受 第二部分理論知識(shí)第 26125 題，共 100 道題，滿分為 100 分一、單項(xiàng)選擇題（26．按要素類別分配社會(huì)總產(chǎn)品或收人稱為（）A 要索性收入分配B 功能性收入分配 C 結(jié)構(gòu)性收入分配D 成本性收八分配27.()是政府通過(guò)調(diào)節(jié)利率來(lái)調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策 A 財(cái)政政策B 貨幣政策C 金融政策D 收入政策28．保護(hù)勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先保護(hù)在勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上處于()的勞動(dòng)者。蓋菠關(guān)于十大員工優(yōu)秀準(zhǔn)則”要求的是()A 熱愛(ài)并專注別人的工作B 對(duì)別的公司的產(chǎn)品抱有尋根究底的好奇心C 了解客戶并滿足自己的需求D 與公司制定的長(zhǎng)期目標(biāo)保持一致 8 下列對(duì)職業(yè)道德規(guī)范“誠(chéng)信”本質(zhì)內(nèi)涵的理解，正確的是 A 表達(dá)自己的真心和愿望即為誠(chéng)信 B 物美價(jià)廉是誠(chéng)信在商業(yè)領(lǐng)域的基本要求C 說(shuō)話算話是減信的本質(zhì)要求D 誠(chéng)信是一種社會(huì)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)資質(zhì)（二）多項(xiàng)選擇題（第916題）9 社會(huì)主義核心價(jià)值體系包括()A 以儒家思想為核心的傳統(tǒng)道德B 以發(fā)家致富為核心的共同理念 【)以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神 10 根據(jù)“中國(guó)商業(yè)企業(yè)誠(chéng)倍公約” ．下列說(shuō)法中正確的是（）A 排除或者限制淌費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)事先進(jìn)行聽(tīng)證 B 商品促銷巾的虛假宣傳不應(yīng)該超過(guò)合理限度 C 對(duì)售山商品應(yīng)該實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制 D 應(yīng)該主動(dòng)征求消費(fèi)者意見(jiàn)，妥善解決