【正文】 有針對(duì)性地了解相應(yīng)的索賠條款，充分利用索賠條款才能使賠償?shù)慕Y(jié)果向好的方向發(fā)展，索賠相應(yīng)的手續(xù)文件大致有以下幾類：招投標(biāo)進(jìn)程中出現(xiàn)的相應(yīng)資料文件；房屋工程建設(shè)過(guò)程中訂立的各種合同文件；相關(guān)負(fù)責(zé)人起草的施工方案；各種建筑材料的訂購(gòu)單據(jù)及檢驗(yàn)手續(xù)；記錄施工進(jìn)程的材料；相應(yīng)的資金往來(lái)憑證；記錄施工過(guò)程具體情況的資料等，可以用作索賠的憑證，在房屋建筑工程的索賠進(jìn)程中發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。針對(duì)目前房屋工程項(xiàng)目建設(shè)的總體情況，索賠現(xiàn)象層出不窮，而且發(fā)起人也多種多樣，施工單位和建設(shè)單位都能夠成為索賠的對(duì)象，顯而易見(jiàn)，業(yè)主當(dāng)然也能夠依據(jù)合同對(duì)應(yīng)的條款發(fā)起索賠申請(qǐng)，確保自己的合法權(quán)益不受侵犯。它既是一種權(quán)利也是一種舉動(dòng)，大致情況下，索賠指的是承包商在合同履行過(guò)程中，不是因?yàn)榧悍降木売啥鴮?dǎo)致的工期延長(zhǎng)、消耗增加而請(qǐng)求業(yè)主賠償損失的一種權(quán)利主張。2 ，合同一方因?yàn)榱硪环讲宦男泻贤?guī)定的義務(wù)而致使自己蒙受損失，要求對(duì)方給予賠償或補(bǔ)償?shù)臋?quán)利。趙春梅在發(fā)表工程索賠管理是工程造價(jià)管理的文章中，對(duì)工程索賠的涵義、工程索賠的原因及分類、工程索賠內(nèi)容、工程索賠的程序及處理分別進(jìn)行了闡述；同時(shí)周蘭花認(rèn)為工程索賠是工程造價(jià)管理工作的一個(gè)重要部分：楊怡等人針對(duì)工程建設(shè)過(guò)程中索賠問(wèn)題，從工程索賠的含義、工程索賠的主要原因、工程索賠的程序、工程索賠的費(fèi)用計(jì)算等幾個(gè)方面進(jìn)行了分析，以利承包商做好工程索賠工作。國(guó)內(nèi)對(duì)施工延誤索賠研究主要是從案例角度對(duì)索賠做了一些分析，文獻(xiàn)的內(nèi)容主要放在索賠的合同分析和責(zé)任劃分以及工期延誤分析上，再結(jié)合施工管理中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出一些索賠分析評(píng)價(jià)的原則和方法，在費(fèi)用索賠分析方面也開(kāi)始有所涉及。國(guó)內(nèi)已出版的著作中，以《國(guó)際工程承包經(jīng)營(yíng)管理策略》、《建筑工程索賠》等對(duì)工程索賠的論證詳細(xì)，但內(nèi)容多為基礎(chǔ)知識(shí)的介紹和理論性的敘述，幾乎沒(méi)有具體方法的研究。 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀相對(duì)于國(guó)外的研究工作，國(guó)內(nèi)對(duì)國(guó)際工程索賠的研究尚處于起步階段。工程索賠管理的主要內(nèi)容包括了基本信息管理和相關(guān)文檔管理，可以進(jìn)一步細(xì)化為索賠的提出與確認(rèn)、索賠事件的識(shí)別、索賠的合同依據(jù)以及合同解釋的提出、不同類型合同形式對(duì)預(yù)防索賠事件的發(fā)生以及各種索賠爭(zhēng)端的解決方式和做法。關(guān)于工程索賠方面的著作也出版不少，其中比較著名的有：《Construction Claims》,Vincent PowellSmith和Douglas Stephenson 合著的《Constructions Claim》以及Vincent PowellSmith和John Sims合著的《BuildingContract Claims》等等。這方面的專著己有不少，如羅伯特所著的《Asce，Cost一Estimating principles》,喬治和弗朗西斯所著的《Con’Iractors Construction一Claims Avoiding》高登和艾德霍德所著的《PredicTing ContractSurety Bond Claims Using ContrecorFinancialData》，但這些著作一般都側(cè)重于對(duì)索賠進(jìn)行合同法律上的責(zé)任分析，有時(shí)還緊密結(jié)合具體的合同條件。早在1960年，美國(guó)享有“管理之父”美譽(yù)的泰勒即開(kāi)始了對(duì)生產(chǎn)率降低損失的初步定量研究；1989年，托馬斯對(duì)建筑工程因材料管理不善而造成的生產(chǎn)率降低進(jìn)行了研究，提出了生產(chǎn)率影響系數(shù)的概念，一些著名的公司、機(jī)構(gòu)也對(duì)生產(chǎn)率降低損失進(jìn)了不少定量的研究，并取得了一定成果，可用于生產(chǎn)率損失索賠的分析和計(jì)算。國(guó)家應(yīng)進(jìn)一步關(guān)注索賠管控，提升索賠思維理念，索賠管控的優(yōu)化對(duì)于提升我國(guó)工程管控水準(zhǔn)至關(guān)重要，同時(shí)也意義非凡。本國(guó)法規(guī)明確規(guī)定索賠即合同追加條目，歸屬于工程造價(jià)。索賠教育的普及能夠大力推進(jìn)市場(chǎng)培育，提升建筑業(yè)的發(fā)展水平，提升工程質(zhì)量。特別是現(xiàn)在施工項(xiàng)目的復(fù)雜化程度越來(lái)越高，法律知識(shí)的普及程度也不斷加深，越來(lái)越多的人愿意運(yùn)用法律的手段解決施工方面的賠償問(wèn)題，這極大地保護(hù)了建筑人的相關(guān)權(quán)益，推進(jìn)了建設(shè)工程項(xiàng)目的和諧有序發(fā)展。酒店業(yè)可以通過(guò)提供營(yíng)銷來(lái)盡最大可能和努力的滿足不同客戶的個(gè)性化需求，樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，在客戶心目中豎立良好的口碑，增加客戶對(duì)酒店的滿意和認(rèn)可程度，從而與客戶建立起良好的供求關(guān)系，以獲得更多的回頭客。這就使得企業(yè)必須為顧客提供差異化服務(wù)內(nèi)容，只有這樣，才能最大程度的提高酒店的核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并滿足顧客的個(gè)性化需求，培養(yǎng)出高素質(zhì)員工團(tuán)隊(duì)并取得最大規(guī)模經(jīng)濟(jì)收益。當(dāng)前，我國(guó)酒店管理過(guò)程中營(yíng)銷策略的實(shí)施還存在著很多的問(wèn)題，由于經(jīng)驗(yàn)的不足及內(nèi)外條件的制約，我國(guó)酒店產(chǎn)業(yè)發(fā)展走了不少?gòu)澛?，但是，隨著時(shí)代的發(fā)展及人們對(duì)服務(wù)業(yè)的重視程度的不斷提高，我們有理由相信，我國(guó)酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展一定會(huì)很快走上正軌。（三）增強(qiáng)品牌意識(shí)，打“質(zhì)量戰(zhàn)”而非“價(jià)格戰(zhàn)”我國(guó)的酒店在以后的發(fā)展過(guò)程中要注重對(duì)于自身品牌的建設(shè)工作，這樣可以很好的提高酒店在進(jìn)行發(fā)展過(guò)程中的綜合實(shí)力，也可以更好的與國(guó)際進(jìn)行接軌，這樣對(duì)于提高酒店的服務(wù)質(zhì)量有著非常大的好處。這就要求酒店在以后的發(fā)展中要注重對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷觀念的培訓(xùn)工作，使得酒店的銷售人員可以對(duì)于營(yíng)銷和銷售進(jìn)行正確的區(qū)分和理解，這樣才可以很好的幫助酒店在市場(chǎng)中進(jìn)行營(yíng)銷。同時(shí)，我國(guó)的酒店在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中還不注重對(duì)于品牌形象的建設(shè)工作，而是盲目的進(jìn)行宣傳和對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，這最終導(dǎo)致了酒店的品牌形象模糊。（三）酒店定位不清晰，品牌形象模糊目前，我國(guó)的絕大多數(shù)的酒店在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中對(duì)于自身的營(yíng)銷管理還是處于初級(jí)的營(yíng)銷階段，這樣的營(yíng)銷方式太過(guò)于保守了，根本就沒(méi)有任何的突破，也沒(méi)有對(duì)于國(guó)外的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行借鑒。例如，酒店在進(jìn)行發(fā)展的過(guò)程中可以為客人提供一些極具特色的服務(wù)，可以為客人提供看小孩的服務(wù)，離機(jī)場(chǎng)近的話，可以為客人提供接送服務(wù)等等。這樣的營(yíng)銷方式，不但不會(huì)促進(jìn)酒店的發(fā)展，最終只是會(huì)讓酒店流失掉更多的客源。營(yíng)銷是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，和銷售存在著很大的區(qū)別，酒店的營(yíng)銷不是靠口才建立起來(lái)的，而是用酒店的服務(wù)建立起來(lái)的。并且，酒店在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，容易受到社會(huì)和其他自然因素的影響。（四）易波動(dòng)性酒店在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中，存在著很大的易波動(dòng)性。酒店的客房被顧客購(gòu)買之后，在一定的時(shí)間里，酒店是不再擁有對(duì)這個(gè)方面的使用權(quán)和空間全了。現(xiàn)在的酒店在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中，是和酒店中的各個(gè)部門息息相關(guān)的，只有酒店中各個(gè)部門的服務(wù)質(zhì)量商務(wù)的情況下，才可以很好的提高客人的滿意度。市場(chǎng)營(yíng)銷的作用在于溝通飯店和客源間市場(chǎng)的供求關(guān)系，以求飯店的最佳效益，因而酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷是飯店經(jīng)營(yíng)管理的核心。酒店?duì)I銷不是經(jīng)營(yíng)銷售，它所具有的功能是：負(fù)責(zé)了解、調(diào)研賓客的合理需求和消費(fèi)欲望，確定酒店的目標(biāo)市場(chǎng)，并且設(shè)計(jì)、組合、創(chuàng)造適當(dāng)?shù)木频戤a(chǎn)品，以滿足其目標(biāo)市場(chǎng)的需要。經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院畢業(yè)論文四、總結(jié)當(dāng)前，我國(guó)酒店管理過(guò)程中營(yíng)銷策略的實(shí)施還存在著很多的問(wèn)題，由于經(jīng)驗(yàn)的不足及內(nèi)外條件的制約，我國(guó)酒店產(chǎn)業(yè)發(fā)展走了不少?gòu)澛?，但是，隨著時(shí)代的發(fā)展及人們對(duì)服務(wù)業(yè)的重視程度的不斷提高，我們有理由相信，我國(guó)酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展一定會(huì)很快走上正軌。（三）增強(qiáng)品牌意識(shí)，打“質(zhì)量戰(zhàn)”而非“價(jià)格戰(zhàn)”我國(guó)的酒店在以后的發(fā)展過(guò)程中要注重對(duì)于自身品牌的建設(shè)工作，這樣可以很好的提高酒店在進(jìn)行發(fā)展過(guò)程中的綜合實(shí)力，也可以更好的與國(guó)際進(jìn)行接軌，這樣對(duì)于提高酒店的服務(wù)質(zhì)量有著非常大的好處。這就要求酒店在以后的發(fā)展中要注重對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷觀念的培訓(xùn)工作，使得酒店的銷售人員可以對(duì)于營(yíng)銷和銷售進(jìn)行正確的區(qū)分和理解，這樣才可以很好的幫助酒店在市場(chǎng)中進(jìn)行營(yíng)銷。同時(shí)，我國(guó)的酒店在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中還不注重對(duì)于品牌形象的建設(shè)工作，而是盲目的進(jìn)行宣傳和對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，這最終導(dǎo)致了酒店的品牌形象模糊。（三）酒店定位不清晰，品牌形象模糊目前，我國(guó)的絕大多數(shù)的酒店在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中對(duì)于自身的營(yíng)銷管理還是處于初級(jí)的營(yíng)銷階段，這樣的營(yíng)銷方式太過(guò)于保守了，根本就沒(méi)有任何的突破，也沒(méi)有對(duì)于國(guó)外的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行借鑒。例如，酒店在進(jìn)行發(fā)展的過(guò)程中可以為客人提供一些極具特色的服務(wù)，可以為客人提供看小孩的服務(wù)，離機(jī)場(chǎng)近的話，可以為客人提供接送服務(wù)等等。這樣的營(yíng)銷方式，不但不會(huì)促進(jìn)酒店的發(fā)展，最終只是會(huì)讓酒店流失掉更多的客源。營(yíng)銷是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，和銷售存在著很大的區(qū)別，酒店的營(yíng)銷不是靠口才建立起來(lái)的，而是用酒店的服務(wù)建立起來(lái)的。并且，酒店在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，容易受到社會(huì)和其他自然因素的影響。（四）易波動(dòng)性酒店在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中，存在著很大的易波動(dòng)性。酒店的客房被顧客購(gòu)買之后，在一定的時(shí)間里，酒店是不再擁有對(duì)這個(gè)方面的使用權(quán)和空間全了?，F(xiàn)在的酒店在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中，是和酒店中的各個(gè)部門息息相關(guān)的，只有酒店中各個(gè)部門的服務(wù)質(zhì)量商務(wù)的情況下，才可以很好的提高客人的滿意度。市場(chǎng)營(yíng)銷的作用在于溝通飯店和客源間市場(chǎng)的供求關(guān)系，以求飯店的最佳效益，因而酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷是飯店經(jīng)營(yíng)管理的核心。酒店?duì)I銷不是經(jīng)營(yíng)銷售，它所具有的功能是：負(fù)責(zé)了解、調(diào)研賓客的合理需求和消費(fèi)欲望，確定酒店的目標(biāo)市場(chǎng)，并且設(shè)計(jì)、組合、創(chuàng)造適當(dāng)?shù)木频戤a(chǎn)品，以滿足其目標(biāo)市場(chǎng)的需要。本文在進(jìn)行寫作的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)于我國(guó)酒店在進(jìn)行營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，然后提出了解決的對(duì)策，以希望可以有效的促進(jìn)我國(guó)的酒店在進(jìn)行發(fā)展過(guò)程中營(yíng)銷方面的發(fā)展，使得我國(guó)的酒店在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中可以更加的完善。企業(yè)應(yīng)通過(guò)一定程度的合作和資源共享來(lái)尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從外部尋求優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)第二篇：酒店?duì)I銷中存在的問(wèn)題及對(duì)策經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院畢業(yè)論文酒店?duì)I銷過(guò)程中存在的問(wèn)題及對(duì)策摘要：隨著現(xiàn)在社會(huì)的逐漸發(fā)展，酒店在進(jìn)行發(fā)展的過(guò)程中競(jìng)爭(zhēng)是越來(lái)的越激烈，要想很好的對(duì)于酒店進(jìn)行發(fā)展，就必須要注重酒店的營(yíng)銷管理，可以說(shuō)現(xiàn)在的酒店在進(jìn)行發(fā)展的過(guò)程中，酒店?duì)I銷已經(jīng)是一個(gè)非常重要的部分，它關(guān)系到酒店在進(jìn)行發(fā)展過(guò)程中的盈利和其他的部分。從國(guó)內(nèi)來(lái)看，酒店增長(zhǎng)速度過(guò)快，潛在供需失衡，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。在其經(jīng)營(yíng)、管理、運(yùn)作的思維模式上所體現(xiàn)的許多新的營(yíng)銷理念及促銷策略足以讓酒店借鑒和運(yùn)用。完全依托于酒店的軟硬件設(shè)施資源，為會(huì)員提供個(gè)性化的優(yōu)惠服務(wù)，培養(yǎng)酒店的忠誠(chéng)顧客，為合作酒店獲得經(jīng)濟(jì)效益最大化?！熬频闢IP俱樂(lè)部”項(xiàng)目的操作，是以一個(gè)地區(qū)一家酒店為合作對(duì)象。除美國(guó)HMC公司以外，國(guó)內(nèi)有少數(shù)酒店俱樂(lè)部項(xiàng)目的專業(yè)營(yíng)銷代理公司，也已悄然興起及運(yùn)營(yíng)。它對(duì)電話營(yíng)銷方式的環(huán)境布置，人力資源的招聘、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)制度，主題詞的設(shè)計(jì)，都有其專業(yè)性的操作要求。他們之間不僅有交易關(guān)系，更有伙伴關(guān)系、心理關(guān)系、情感關(guān)系作為關(guān)系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，因而這種營(yíng)銷體制不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以輕易染指的結(jié)構(gòu)性關(guān)系。“酒店