【正文】 的，并不等同于一般意義上的興趣小組。為我們工作的進一步開展積累了豐富的資料，奠定了良好的基礎(chǔ)，并與老人們有了先期的情感交流。在此次實習中，我們并沒有像從前的實習那樣，呆板、孤立的做了幾個個案、幾個小組，而是將這幾種方法結(jié)合，以小組工作為核心，以個案工作為前提和基礎(chǔ)，同時運用社區(qū)工作方法，積極調(diào)動機構(gòu)內(nèi)資源，使工作得以順利開展，并取得了相當良好的效果。并力求與機構(gòu)建立長期良好的合作關(guān)系，為低年級同學實習創(chuàng)造更好的條件。個人反思為期一個學期的實習已經(jīng)結(jié)束，在本次學期實習中，我的實習地點是天津市老人院，該實習機構(gòu)屬于院舍照顧機構(gòu)。我們四個人每人也說了一句話，向老人們表示感謝，表達我們對老人們的感情。活動方法：每位老人對我們說一句他們最想說的話，可以是對這次活動的感想，也可以是對我們的意見希望，任何話都可以。備注：達到了預期效果。工作員引導：平時我們要多活動手腳，就是簡單的舉手也對身體有好處?；顒臃椒ǎ汗ぷ鲉T說：穿白襯衣的舉起手，那么組內(nèi)所有穿白襯衣的人就要舉起手。五、服從命令聽指揮活動目的：讓老人們簡單活動活動身體，活躍一下氣氛。游戲后，我們把西瓜分開吃了，xx要去查房不能參加后面的活動了，老人們紛紛給她西瓜，讓她吃完西瓜再走。備注：xx用的那個詞非常貼切：異國他鄉(xiāng)。工作員引導：大家通過這個游戲能體會出被人幫助和孤獨無助的感覺，尤其是兩位參加游戲的院工作人員，更能深刻的感覺到這差別。問院工作員參加游戲的感覺，xx說：感覺像是在異國他鄉(xiāng)，很無助。第一個人梁娜進來后，問老人們藏的是什么，東西在哪，所有人都不理她，可以看出她很尷尬，在三分鐘內(nèi)沒有找出。第二人進屋來找時，大家都要給予熱心幫助，可以告訴她藏的什么東西，藏在哪里，她問任何問題都要回答。將一樣東西藏起來，每人限時三分鐘。尤其是院工作人員，當長時間在老人院工作，難免會對老人有些麻木，希望他們通過游戲體會孤獨無助的感覺。四、藏東西活動目的：讓大家體會當你需要幫助時，沒人幫助你，甚至都不理你時的感覺。工作員引導：這個游戲設(shè)計的有點難了，不過要是兩個心有靈犀的人配合效果就會很好。另一個人根據(jù)第一人的描述畫出幾何圖形。三、畢加索活動目的：看看大家的配合程度。工作員引導：這個游戲很費氣，平時我們要是遇到不開心不高興的事，心里有氣沒地方出時，可以找人玩這個游戲，既能出氣又能開心。每邊桌子上都有6個乒乓球，各組努力將桌上的球都吹到對方的桌面上，時間到后看哪方桌上的球少哪方獲勝。二、乒乓球活動目的：活躍小組氣氛，增加娛樂性。工作員引導：看來大家彼此之間都很熟悉了，而且都能發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點，當然我們也要多多看到自己身上的優(yōu)點，發(fā)揮自己的優(yōu)點，也讓別人看到我們身上的閃光點?；顒臃椒ǎ翰捎脫艄膫骰ǖ男问?，音樂停時花在誰手里，大家就要說這個人的優(yōu)點，或者你知道的關(guān)于這個人的信息。備注：這是最后一次小組活動，工作員做好撤出。備注：各組配合得都很好；強調(diào)下次活動的時間，希望大家下次能準時參加活動。工作員引導：有些事情不是靠一個人的力量可以完成的，我們必須和別人配合，或者需要別人的幫助才可以完成?；顒臃椒ǎ好拷M兩人參加，一人拿繩，一人拿窗簾環(huán)，將窗簾環(huán)都穿在繩上，哪組最快完成哪組獲勝。第七、八、九個問題是增加娛樂性的。活動過程：我經(jīng)常感到孤獨，怎么辦同屋的人生活習慣不一樣，怎么辦我剛?cè)朐?，怎么能盡快和周圍的人熟悉我腿腳不靈便，應(yīng)該進行什么樣的鍛煉同屋的老人由于子女太忙沒空來看她，心情不好，我該怎么安慰我和來實習的同學相處得很好，他們走了，我有點失落，該怎么辦給本組加分可以讓另外一組為大家表演節(jié)目組內(nèi)每一個人用一種不同的方言說一句祝福的話備注：前五個問題是經(jīng)過我們之前個案訪談，了解到的這些新入院老人中存在的具有代表性的問題。三、有球必應(yīng)活動目的：老人們剛?cè)朐簳r會遇到很多問題，我們以游戲的方式將典型的問題提出，讓老人們自己討論該如何解決，工作員給予適時的引導。備注：原計劃進行一輪，但是老人玩得很開心，氣氛很好，于是增加一輪。第二輪分別畫的是：蝴蝶、兔子、青蛙。活動方法：每組出兩人，抽簽畫動物，第一人畫三十秒，第二人在第一人的基礎(chǔ)上再畫三十秒，然后讓本組組員猜畫的是什么，猜對加分。備注：在設(shè)計游戲時，我們考慮了老人們的年齡、聽力及記憶力問題，設(shè)計了這句話，但從游戲情況看，這句話對老人而言還是有點復雜。工作員引導：我們在平時要注意將鍛煉身體、合理膳食、心情愉快相結(jié)合，這樣我們就可以健康長壽?；顒舆^程：三個工作員同事告訴每組最右邊的組員一句話：鍛煉身體、合理膳食、心情愉快才能身體健康，開始傳話?；顒臃椒ǎ河晒ぷ鲉T告訴每組最右邊的組員一句話：鍛煉身體、合理膳食、心情愉快才能身體健康，組員一次將這句話傳給左邊的組員，由最后一個組員將這句話告訴大家。一、傳話活動目的：通過游戲的方式，告訴老人們健康的生活方式。第三次小組活動時間：20xx年7月7日9：30———10：30分組：仍打亂原來分組。備注：本來這個活動只打算進行一輪的，但是看到老人們都玩得很開心、很投入，于是又增加了一輪。第二輪：洗澡、炒菜、洗衣服。活動方法：每組有護理員抽取一個動詞，然后由護理員表演這個動作，由本組成員猜，如果本組組員猜不出來可由其他組組員猜。雖然場面有點亂，但可以看出老人們都全身心投入到了活動中，樂在其中。工作員引導：大家都活動了手，感覺怎么樣？平時天氣好，大家就要多到戶外活動活動，鍛煉鍛煉胳膊、腿，跟著院里的老師做做操，身體不方便就在這個大廳里進行簡單的活動，這樣有益于我們的身體健康?；顒舆^程：工作員依次說出命令：左耳，右手，左眉，右眼，右胳膊，左臉?；顒臃椒ǎ郝牴ぷ鲉T的命令，然后做出與此相反的動作。三、左右交叉活動目的：讓老人們活動手，鍛煉手腦配合，鼓勵他們在能力范圍內(nèi)多進行身體鍛煉。備注：這個活動進行得很好，有的剛剛說了兩句，大家就都猜出了是誰，可以看出第一次活動的效果還是不錯的。（答案：趙老師）描述：很年輕，梳辮子，戴眼鏡，喜歡大笑，喜歡和老人交朋友，眼睛很大，說話聲音很好聽，今天穿了黑色的褲子?；顒舆^程：描述：很喜歡笑，精神很好，愛好廣泛，喜歡讀書，喜歡聽音樂，喜歡做運動，喜歡和年輕人聊天，他最讓人佩服的地方就是會講一口流利的純正的英語。讓組員們更多地發(fā)現(xiàn)身邊人的優(yōu)點，而不是總?cè)プh論別人的缺點。人們所說的內(nèi)容都大同小異，沒有深入到內(nèi)心，初步總結(jié)后認為，這個活動應(yīng)放在小組的中后期階段。在日常生活里，要善于發(fā)現(xiàn)快樂的事，和別人分享自己快樂的事，把快樂的情緒傳播給大家。第三組李xx爺爺說，院里的老人們相處得很和睦，經(jīng)常一起聊天、下棋，生活得很快樂?；顒舆^程：第一組施爺爺說他最開心的事，是在老人院里有很多談得來的朋友，還有院方對老人都十分尊敬、照顧得很周到，感覺和在家里一樣。然后每人說一件來老人院后最開心的事。一、分享快樂活動目的：加深組員間的了解，發(fā)現(xiàn)自己的快樂，分享別人的快樂，共享快樂。組員張長弓和組員張方州因身體原因未能參加這次小組活動。第二次小組活動時間：20xx年7月3日9：30———10：30分組：①孫xx、楊xx、施xx、魯xx、李xx（院工作人員）②姚xx、于xx、閆xx、楊xx（院工作人員）③李xx、李xx、楊xx、趙老師（院工作人員）備注：第一次小組活動，原來組內(nèi)的成員都很熟悉，這次小組活動打亂原來的小組，重新分組，以便讓所有成員更加熟悉。而后，向參加活動的老人和護理人員表示真誠的謝意。五、總結(jié)主持人發(fā)言。最后，在工作員的幫助下完成了活動，整個活動持續(xù)的時間比較長。備注：實踐表明，這個活動對于老人有些復雜。四、吃香蕉活動目的：鍛煉組員個人的手腳靈活能力，組員之間的相互配合能力，并希望組員在相互配合的過程中更加融洽。備注：事實表明老人的記憶力相當不錯，所以在卡片的選擇上不應(yīng)過分簡單。這樣的主題就是為了引導老人對健康觀念有全面的認識，不是單方面的，而是各個方面共同發(fā)展。在選定主題時，要充分考慮到每一組主題的難度的相似性，而不能有偏頗。備注：充分發(fā)揮老人的想象力和協(xié)作能力，強調(diào)只有大家共同合作，才能想出各種更多的答案。二、列舉事物活動目的：調(diào)動組員的想象力，加強組內(nèi)互動與合作活動方法：給每個組一個主題，在限定的時間之內(nèi)（2分鐘），請小組成員團結(jié)互助，群策群力，盡可能多的想出與主題相關(guān)的事物。事實表明，這種方式也是很有效的，老人在以后的小組過程中，也能主動地運用這種方式。組內(nèi)相識結(jié)束后，由各組推選代表進行組內(nèi)介紹，以促進組間相識。組內(nèi)介紹結(jié)束后，每組推舉一名成員向全體人員介紹組內(nèi)相識情況?！沟谌似鹆t說：「張xx、楊xx，你們好，我叫劉xx。一、認識朋友活動目的：使組員相互認識，令組員初期打破沉默，介紹自己，加強彼此溝通活動方法：全體組員圍坐成圈，由某人開始順時針方向起立，自我介紹說：「各位朋友好，我叫張xx。每位老人進入活動室的時候進行抽簽，給他們造成自動分組的印象，心理上沒有排斥。①施xx、于xx、李xx、楊xx、趙老師（工作人員）②魯xx、孫xx、姚xx工作人員③李xx、楊xx、閆xx工作人員備注：由于兩位老人的臨時拒絕參加，出現(xiàn)了組員流失情況，所以有兩組只有3位老人。(三)最后，我認為在每一個崗位上我們都必須堅守自己的職業(yè)道德以及及時提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中學習，在學習中思考，在思考中進步，才能不斷的在該行業(yè)更好的發(fā)展，實現(xiàn)自我的價值。走上社會之后，環(huán)境，生活習慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己當學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。(二)其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己的工作負責。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。總而言之，雖然培訓時間只有短短三天，但督導給我的啟發(fā)卻是巨大的。(六)督導培訓在臨近農(nóng)歷新年那一星期，啟智中心邀請了一位來自香港的社工督導，并對中心全體員工進行的職業(yè)培訓，作為實習生，我也十分幸運地能夠參與其中。情景雖平凡卻不普通，這是我在家訪中得到比知識更珍貴的體驗。而在家訪活動中，我也曾遇見許多感人的場景。另一方面，中心的社工也能多方面得獲得當?shù)鼐用竦男畔ⅲ瑸樯鐓^(qū)服務(wù)的順利開展做出了鋪墊。(三)外展活動在實習期間，我曾加入啟智中心在天河南街的外展活動。分別是針對 35 歲兒童的折紙小組以及針對 812 歲青少年的合唱小組。此外中心還給予每位實習生分配了相應(yīng)的專業(yè)社工作為其直屬上級，并向我們解釋了我們需要學習訓練的內(nèi)容和任務(wù)。五、實習崗位青少年發(fā)展部六、實習內(nèi)容(一)實習培訓正式進去實習期前，啟智中心的主任對新來的實習生進行的前期培訓。啟智社會工作中心位于廣州市天河區(qū)育蕾二街 18 號，其服務(wù)理念是“尊重，專業(yè)，專注”，其服務(wù)內(nèi)容主要包括青少年教育、社會福利與救助、矛盾調(diào)解、心理輔導、行為矯治、志愿者團隊建設(shè)、殘障康復、婚姻家庭等領(lǐng)域。最新銷售社會工作實習報告一、實習時間20xx 年 1 月 21 日至 20xx 年 2 月 21 日二、實習單位廣州啟智社會工作中心(天河南街家庭服務(wù)中心)三、實習單位簡介啟智社會工作服務(wù)中心是一所為政府和社會提供綜合性、專業(yè)性社會工作服務(wù)和管理的民辦非盈利機構(gòu)，前身為廣州青年志愿者協(xié)會啟智服務(wù)總隊，啟智服務(wù)總隊成立于 1996 年，發(fā)展至今擁有大批志愿者骨干和大批志愿者會有，開展社會服務(wù)四十多項，服務(wù)范圍涉及青少年、老人、殘障人士、智障兒童、重癥兒童和流浪露宿者等弱勢群體。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。實踐的這些日子，在公司學到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。那時我不知是生氣還是尷尬。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)??”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。五、減少口頭禪。三、能不用“不”則不說。服務(wù)有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。三、沒膽量。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗。經(jīng)過寒假社會實踐的磨練，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業(yè)的壓力。怎樣在實習的過程中協(xié)調(diào)與隊員的關(guān)系，也是對我們個人