星級評定程序和執(zhí)行-文庫吧資料
2024-11-09 22:17本頁面
【正文】 住房應各不相同 4)餐飲(包括廚房)保證西早、中早、正餐的零點和宴請各一次：重點檢查各餐廳(包括宴會廳)出品質量和熱度、分區(qū)設計、廚房設備及清潔狀況 5)會展 會議廳、多功能廳及商務中心的設備配置 6)康樂美容美發(fā)、歌舞廳、桑拿等的衛(wèi)生狀況和康體項目的安全性 7)其他客用公共區(qū)域電梯、衛(wèi)生間、走廊等區(qū)域的格調檔次的統(tǒng)一性 8)員工活動區(qū)域設施齊全程度，有無生活、學習的基本保障 9)共用系統(tǒng)綜合布線、計算機管理、互聯(lián)網(wǎng)通訊、空調、導向、消防安全等系統(tǒng)的實際性能和效用檢查員意見匯總會檢查員參加，飯店和當?shù)匦羌壴u定機構人員不參加；留有充足時間，供檢查員匯總情況，統(tǒng)一認識，確定最后評分和反饋的原則意見開好檢查意見反饋會 由檢查員主持，當?shù)匦羌壴u定機構人員參加，飯店中層以上人員須全部到場認真記錄，會后整理成書面材料 1)檢查員反饋意見通報檢查情況，肯定飯店達標努力和成績，糾正評分誤差并分析原因，指出目前存在差距以及要求和建議，表明將如實向星評機構匯報本次檢查結果、是否合格交由星評機構做結論 2)推薦機構表達意見對檢查工作的客觀公正性明確表態(tài)和申述 3)飯店表態(tài)可就檢查員提出的疑問作出解釋，就要求和建議表態(tài)是否接受以及準備在多長時間里完成整改三、檢查善后工作檢查員可協(xié)助有關星級評定機構督促飯店整改達標，飯店任務也是重在整改； 切忌任何方面只催促評審結果而不認真整改的偏向檢查員寫出檢查報告檢查員可分別或聯(lián)合寫出檢查報告，除說明總評分情況，就主要項目進行點評外，須明確表達是否達標的意見，并在檢查報告和評分表上簽名飯店提出整改方案根據(jù)檢查員的意見和建議擬訂整改方案，呈交星評機構飯店和當?shù)匦羌壴u定機構評價檢查員分別填寫《對XX級星級標準檢查員評價表》，交回全國或省級旅游飯店星級評定機構我們酒店目前星級評定進展一覽：申報（報地方旅游局和自治區(qū)旅游局）——受理（同意申報））——檢查（到酒店分兩次明察2009年1月6—7日和2009年5月5—7日）——整改（針對檢查員的檢查意見以書面形式上報整改報告）——初審（由國家旅游局）——終審——評審——批復紅色區(qū)域是我酒店目前的進展第三篇：飯店星級評定程序飯店星級評定程序依據(jù)中華人民共和國國家標準《旅游飯店星級的評定與劃分》（GB/T14308—2010），制定本評定程序。六、例外某些特色突出或極其個性化的飯店，若其自身條件與標準規(guī)定的條件有所區(qū)別，可以直接向全國旅游飯店星級評定機構申請星級。飯店取得星級后，因改造發(fā)生建筑規(guī)格、設施設備和服務項目的變化，關閉或取消原有設施設備、服務功能或項目，導致達不到原星級標準的，應向原旅游飯店星級評定機構申報，接受復核或重新評定。如果飯店由若干座不同建筑水平或設施設備標準的建筑物組成，旅游飯店星級評定機構應按每座建筑物的實際標準評定星級，評定星級后，不同星級的建筑物不能繼續(xù)使用相同的飯店名稱。星級評定和復核的檢查工作由星級標準檢查員承擔。對于經(jīng)評審認定達不到標準的飯店，旅游飯店星級評定機構不予批復。評審的主要內容有：審定申請資格，核實申請報告，認定本標準的達標情況，查驗違規(guī)及事故、投訴的處理情況等。對申請四星級以上的飯店，檢查分為初檢和終檢：a)初檢由相應評定權限的旅游飯店星級評定機構組織，委派檢查員以暗訪或明查的形式實施檢查，并將檢查結果及整改意見記錄在案，供終檢時對照使用；初檢合格，方可安排終檢； b)終檢由相應評定權限的旅游飯店星級評定機構組織，委派檢查員對照初檢結果及整改意見進行全面檢查；終檢合格，方可提交評審。檢查：受理申請或接到推薦報告后，相應評定權限的旅游飯店星級評定機構應在一個月內以明查和暗訪的方式安排評定檢查。三、星級的評定規(guī)程受理：接到飯店星級申請報告后，相應評定權限的旅游飯店星級評定機構應在核實申請材料的基礎上，于14天內做出受理與否的答復。旅游飯店申請星級，應向相應評定權限的旅游飯店星級評定機構遞交星級申請材料；申請四星級以上的飯店，應按屬地原則逐級遞交申請材料。各星級的評定權限如下：五星級：由省、自治區(qū)、直轄市的旅游飯店星級評定機構負責初檢，全國旅游飯店星級評定機構負責終檢；四星級：由地市的旅游飯店星級評定機構負責初檢，省、自治區(qū)、直轄市的旅游飯店星級評定機構負責終檢；三星級：由省、自治區(qū)、直轄市或地級優(yōu)秀旅游城市的旅游飯店星級評定機構負責評定；二星級：由地市或縣級優(yōu)秀旅游城市的旅游飯店星級評定機構負責評定；一星級：由各縣、區(qū)的旅游飯店星級評定機構負責評定。飯店星級標志由國家旅游局飯店星 級評定機構統(tǒng)一制作。定級決定應指出旅游飯店的名稱、地址、所定等 級、飯店客房和床位數(shù)量及接待能力等。②國家和地方旅游飯店星級評定機構工作人員到申請 定級的飯店進行調查和檢查，其星級按飯店必備條件與檢查 評分相結合的綜合評定法確定。中國飯店的星級評定，由國家旅游局設飯店星 級評定機構，負責全國旅游飯店星級評定的領導工作，并具 體負責評定三星、四星、五星級飯店。很豪華的飯店，設備先進、豪華，講究現(xiàn)代 化，綜合服務設備齊全。客人不僅得到高級的物質享受，也能得到很好的精神享受。④四星級飯店。③ 三星級飯店。②二星級飯店。比較舒適的飯店，設備簡單，具備食、住兩個最基本功能，能滿足客人最簡單的旅行需要，并提供最基本的服務。飯店星級 的高低主要反映不同層次客源的需求，標志著建筑物、裝潢、設備、設施、服務項目、服務水平與這種需求的一致性和所 有住店賓客的滿意程度。第二篇：星級評定定義及程序飯店星級評定定義classific
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